開展優質護理服務對護生實習效果的影響

何紅

伴隨經濟、科技的發展，人類社會的文明進步，人們對生活質量的要求也日漸提高。而新世紀優質的護理服務的發展，必然要對護理人員的服務態度，護理操作以及他們的護患溝通能力等有更高的要求“以患者為中心”，滿足患者的需求，成為人們最為看重的東西。所以，在教育培養新新護生時，加強對他們的優質護理服務理念也變得越來越重要。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2010～2011年來陜西省鎮巴縣人民醫院實習的100名護生，平均年齡在21歲左右。實習護生服務的患者來自兒科、婦科、內科及外科，共有100名，住院時間不等，但均超過兩周，男女患者人數比例2:3，年齡在7～70歲之間，其中又以7～20歲，50～65歲這兩個年齡段的患者居多。

1.2 方法 將這一百名實習護生分為兩組，非優質護理服務病房50名，優質護理服務病房50名。“一聲問候、一張笑臉、一杯熱水、一次全方面的住院宣傳教育、一張干凈的床、一張清楚記錄有醫護姓名及聯系方式的愛心卡”；堅持“走在紅燈呼叫前，想在患者需要前，做在患者開口前”的服務理念[1]。在優質護理服務病房的每一位實習生，必須貫徹落實以上服務理念，對每位患者的服務必須無微不至，不可將個人情緒帶到工作中來，平時多與患者接觸，觀察他們需要什么，主動幫助他們解決各種難題。針對新入院的患者及時發放愛心服務卡和健康教育處方，以患者及時聯系護理人員，了解自己的身體健康狀況，同時也增加患者對護理人員的親切感，便于護理人員的工作；按時聯系已出院患者以及時準確無誤了解患者的身體狀況，給予患者相應的健康指導[1]。每一位護理人員都必須遵循一定的語言行為規范，對患者保持良好的服務態度。在非優質護理服務病房的實習生，堅持優質護理服務理念的指導，但在護理服務中，其服務態度以及工時作的認真、負責程度會受到實習生個人的情緒影響，而且，總是等到患者有需要并且吩咐時才去幫忙，平時不會主動去查看患者有什么需要，對于患者吩咐的事情不能馬上處理，甚至需要患者多次催促才去解決。

2 結果

在對100名患者的滿意度調查結果中可以發現，優質護理服務病房中有98%的患者對實習護生的護理服務十分滿意，并充分肯定了實習護生的護理操作能力、服務態度及與患者的溝通能力。

在對100名實習護生進行實習效果的考查中可以發現，優質護理服務病房中的實習護生的整體素質遠遠高于非優質護理服務病房的實習護生，在優質護理服務病房實習的護生有96%的護生培養了主動服務意識。

3 討論

3.1 優質護理服務的重要性 護理服務是醫院重要的一項工作，而護理人員的言行舉止、服務態度、護理操作能力等更是代表了醫院的形象。優質的護理服務有利于與患者建立良好的護患關系，拉近患者和護理人員之間的關系，降低患者對醫院的排斥，有利于護理人員順利開展日常工作服務[2]。這次的實習效果也表明，優質護理服務病房中的患者心理狀態良好，身體健康的恢復狀態亦很少出現異常狀況。護理服務質量的高低，直接反映出醫院護理人員服務素質的高低，而優質的護理服務理念，不僅規范了護理人員的服務工作流程及服務態度，更鞏固了護理人員的基本護理操作技能，有利于幫助護理人員提高自己與患者的溝通交流質量，使患者得到一個高質量的全面的護理服務，同時也滿足了患者生理和心理的需求。

3.2 對實習護生的影響 實習護理是護生在接受護理教學過程中關鍵環節，它將理論教學與實踐結合在一起，對護生順利走出學校，走向臨床起重要作用。眼下醫院的臨床護生大多是80后、90后的獨生子女，他們的自我觀念較強，“索取”多于“付出”，吃苦能力不是很強。要使他們順利度過實習階段，提高他們的實習效果與質量，提高他們理論結合實際的能力，增強他們的工作能力，優質護理服務理念的培養是必不可少的。

在優質護理服務理念的操控下，實習護生的主動服務意識得到大幅度的增強。以往的實習教學沒有對實習護生強調優質護理服務的理念，導致護生更多的去注重自己的護理操作技能，而忽視了護理人員的素質培養。患者每天都要面對護理人員，護理人員自身素質的高低，將直接影響護患關系，進而影響患者對醫護人員工作的配合程度以及患者的身心健康。如果沒有較高的素質，護生便會缺乏主動服務意識，也會忽視自己的護理工作對患者的重要性。在優質護理服務理念的影響下，實習護生便會充分把握護理人員的職責，以高度的責任感去面對每一位患者。積極主動與患者交流溝通，以便及時了解負責患者的身體健康狀況；以積極健康的態度去影響患者，幫助他們保持積極樂觀的人生態度；以謹慎認真的態度對待護理工作中的每一個細節，理論聯系實際，在護理操作的實踐過程中把握自己在課堂上學到的護理知識，積累經驗，提高自身的護理操作能力[3]。

在優質護理服務理念的影響下，護生與患者的交流多了，這在滿足患者的需求的同時，也充分調動了護生的工作積極性，促使他們不斷提高自身的護理操作能力，注重自身的素質培養[4]。通過本次的調查研究我們可以看出，優質的護理服務理念對實習護生起了很大的幫助，使他們能夠較準確的把握護理的內涵和患者的重要性，促使他們注重自身的服務態度、重視護患關系，增強護理技能，這極大地提高了實習護生的實習效果。

優質的護理服務，需要有堅實的護理基礎，只有這樣，每一位護理人員才會對優質護理服務理念有一個清楚地認識與把握。而在對實習護生的培養中，更應該注重培養他們的優質護理服務理念，將理論教學與臨床現狀結合起來，幫助他們認清護理服務的內涵，提高實習護生的實習效果及質量，為他們日后從事護理服務工作打下扎實的實踐基礎。同時，這更是為了優質護理服務理念的發展，為患者帶去被關注、被尊重的優質護理服務，帶去舒適的修養環境，提高患者對護理服務的滿意度，讓患者真正感受到優質的護理服務。

[1]王建榮,劉紅英,馬燕蘭，等.新形勢下醫院優質護理服務體系的構建及其實踐[J].解放軍護理,2010,27(6):1211-1214.

[2]劉夢,任珍.優質護理文化,創建護理品牌[J].醫院院長論壇,2009,9(5)：47-49.

[3]盤蘭姣.護患溝通存在問題與對策[J].當代醫學,2010,16(32):117-118.

[4]鐘慕賢,黎俊紅.完善基礎護理服務對提高優質護理質量的效果觀察[J].當代醫學,2012,18(21)：115-116.