醫院后勤管理淺談

謝楊

醫院后勤工作是整個醫院正常工作的保障體系。它涉及到醫院物資供應、水電氣的供應、醫院設備維修、醫院房屋修建、營養食堂、職工食堂、車輛派送、醫療人員及病人衣物的洗滌、污水污物處理、環境綠化等工作，工作繁雜，事務很多，千頭萬緒。我國醫院不斷進步，設備和醫療質量努力向國際接軌，病患需求越來越高，這使得后勤工作在醫院的地位越來越重要［1］，它的保障是現代化醫院得以實施的先決條件，因此，在新形勢下，作好醫院的后勤工作是非常重要的。

做好醫院后勤工作，它需要在以下幾個方面得以實施與完善:

1.完善醫院后勤規章制度、明確后勤人員崗位職責

醫院后勤管理首先是保證醫療一線的工作，一切行動以一線醫療為準則。以我們四川大學華西第二醫院為例，我們醫院臨床工作人員日常生活物資、病人生活物資、臨床醫生的衣物洗滌、病人的衣物洗滌，病人所需醫療物資等等，必須后勤人員及時有條理的供給、供應。當中不能有任何差錯。主動服務臨床一線，服務醫院患者。做到無怨言、無差錯，微笑服務［2］。

2.建立部門小組的會議制度

以我們醫院為例，我們部門分為幾個小組，有專門負責職工食堂的小組，有專門負責臨床物資供應的小組，有專門負責環境綠化的小組，有專門負責車輛派送的小組等等。各小組長上班時間隨時在崗位上待命，除了做好日常工作以外，還要保障如有意外事件發生，必須立即到達現場，及時處理好發生的事件，做到無遺漏、無遺憾、無不良后果發生［3］。小組自己每周開會總結工作，把每周的組員工作擺到議事日程，對每個組員的工作進行總結評價，表揚優秀的，幫助落后的，總之，一切都已工作做好為準則。鼓勵員工努力工作，加強工作責任心。除了工作一線和會議的召開，組長和員工還應該經常深入一線，深入臨床，了解職工的需要、病人的需要，想臨床所想，解決臨床之所需。

3.建立有效的后勤運行機制

(1)引入后勤管理公司是解決醫院后勤運行成本高的有效之路

我們醫院引進了艾瑪克服務公司，公司入駐醫院后，把醫院的衛生、環境綠化、水電氣的維修等等工作運作得井井有條，做衛生時有專人專門的設備、專門的洗滌、消毒用品，把醫院衛生24小時做得非常出色。水電氣的工作同樣也是，有任何部門的水電氣出了點差錯［4］，公司人員將會以極快的時間到達現場，并且處理得非常好。

(2)交通運輸采用科室支付成本的方式

為了節約醫院成本和資源，交通運輸工具的使用上醫院采取了科室支付成本的做法，這樣能有效的節約成本，防止亂用、濫用交通工具的現象。

(3)安防工作交由保安部管理

為了使醫院的秩序井然，維護廣大就醫患者的安全，維護醫院的正常秩序，我們醫院成立了專門的保安部門，所有保安人員統一制服［5］，24小時輪流上崗，做到崗位上衣著整潔，隨時觀察周圍的動態，保護醫務人員的安全，保護患者的平安。

(4)實施信息化的管理醫院數字化

信息化的管理醫院數字化是目前國家衛生信息化發展的重點之一，也是國內醫院現代化建設的新興熱點，沒有現代信息技術支撐的現代醫院，后勤管理將面臨許多難以逾越的困難［5］。我們醫院充分利用了信息科的信息化管理，把后勤管理納入其中，實現計算機網絡化管理后勤事務，做到直觀、快速、及時地處理醫院后勤事務，達到高效的后勤信息化管理［6］。

4.加強后勤人才隊伍建設

醫院選擇了有敬業精神和管理經驗的人才充實到后勤管理隊伍中，平時加強對醫院后勤人員的思想素質、科學技術、工作技能的培訓和考核。把后勤職工的職稱、考級、等問題納入正常考核工作中，定期組織后勤管理人員外出參觀學習，平時加強崗位培訓，要求后勤人員做到工作主動、熱情、耐心、周到。努力提高他們的科學文化知識和工作能力［7］。

5.實施軍事化管理

醫院對后勤部門實行軍事化管理，強化員工的素質培訓，增強員工的業務技能，提高服務質量。防止病從口入，中心嚴把進貨關，實行采購索證制;操作當中嚴格檢查制度，落實監督體制，堅持用具消毒;加強安全保衛工作，層層落實，真正把衛生工作提高到政治角度上來抓。在員工中培養"團結、進取、敬業、奉獻－－永爭第一"的飲食精神和“規格嚴格、功夫到家、立身立德、薄利經營”的生存意識。平時還舉辦各種文體活動，豐富職工的文化生活，強化團隊精神和凝聚力［8］。

總之，醫院后勤管理是醫院管理鏈中的重要環節，醫院的后勤工作是全院工作正常運行的基礎和保障。科學合理地管理好后勤工作，能保障醫院的醫療、科研和教學工作的正常運轉和健康發展，對提高醫院的綜合競爭力具有重要的作用。積極探索提高醫院后勤管理水平、創新后勤工作機制、提升后勤保障能力和質量，為醫院實現科學、和諧發展提供堅強的基礎保障，是醫院后勤工作的關鍵所在，是為醫院可持續發展、面向現代化、國際化，建設和諧平安醫院提供保障的必由之路［9］。

1 劉思洋，韓克芬.淺談醫院后勤管理［J］.中國科技信息，2008，11:197－199.

2 金海，吳龍仁，金哲虎.淺談醫院后勤管理［J］.吉林醫學，2007，28(13):1533－1536.

3 徐曉寧，劉業奇，耿志偉.醫院后勤管理須上新臺階［N］.健康報，2009－11－27.

4 王仁.新醫改形勢下醫院如何加強成本控制與管理［J］.會計師，2010，4(3):98 －99.

5 曹岳興.醫院后勤管理的思考［J］.江蘇衛生事業管理，2008，19(4):20－21.

6 巴志強.城市醫院后勤保障社會化的理論與實踐［J］.現代醫院管理，2010，8(03):16－19.

7 羅玉貞.醫院被服洗滌社會化的監管［J］.現代醫院管理，2010，8(04):37－40.

8 羅玉貞.醫院被服洗滌外包服務質量標準探討［J］.現代醫院管理，2011，9(05):64－66.

9 李萍劉鵬.加強醫院精細化管理的思考［J］.現代醫院管理，2011，9(05):28 －30.