淺談基層護理緊急事故的應對策略

尹紅

前言

在這個經濟飛速發展的時代，人們的自我保護意識相當強烈，尤其是病人，他們希望得到最好的治療，于是對醫院的醫療設備、醫生的技術及服務人員的護理質量的要求不斷提高［1］。目前，病人的安全越來越受到重視，而護理工作是醫療過程中不可缺少的一部分，它直接關系到病人的安全。為了降低甚至避免護理事故的發生，以減少醫院與病患的糾紛，基層護理人員一定要認清事故的原因，對可能發生的事故提前做好預防準備。

1．基層護理緊急事故發生原因:基層護理緊急事故在醫療過程中時有發生，導致事故發生的原因有很多，比如:

(1)職業道德缺失:護理人員高尚的職業道德能有效提高病人的生命安全系數，但是，有很多護理人員在工作中不能忠于職守、盡職盡責，有的時候自己不高興，就把氣撒到病人身上，甚至傷害病人的尊嚴。比如，在醫院里，病人所使用的任何東西都要經過滅菌的，但有的護理人員為了偷懶，就不顧病人的安危，把沒有滅菌的東西供病人使用，這有可能導致病人感染甚至死亡等問題。這種事情的發生會給醫院帶來很多麻煩。

(2)責任心差:基層護理是一項很費時費力的工作，尤其是對于農村的醫院或診所，工作環境差，設備老化，技術更新慢。在很多人眼里，護理人員的社會地位很低，不能得到大家的尊重。這使得部分護理人員產生厭煩情緒，在日常工作中，他們總是敷衍了事，不嚴格按照醫院的規章制度對病人進行護理，即使知道自己做錯了也不更正，認識不到潛在的事故，這種不認真負責的工作態度最終會導致醫療事故的發生。

(3)服務態度差:護理人員的服務態度直接影響著病人的心情，只有好的服務態度才能讓病人身心愉悅，他們的病也會好的更快［2］。但是，總有一些護理人員不能理解病人的痛苦，以一種冷漠的態度對待病人，甚至頂撞病人，缺少以病人為中心的服務意識。

(4)管理工作不到位:好的護理管理可以有效減少事故的發生，作為管理者，要健全管理制度，對每個護理人員的分工要明確，護理人員與病人的比例要協調，不能讓護理人員超負荷，要有計劃的進行每項工作［3］。

2．對緊急事故的預防措施:為了預防事故的發生，在工作時，要做到一下幾點:

基本理論知識和技術培訓:護理工作要求護理人員具備綜合性素質，既要掌握扎實的專業理論知識，又要學會和人相處。主要的培訓任務是學習護理學基本知識、藥物名稱及作用、經脈注射、心電監測、給氧及導尿等，當然不僅僅要培訓書本知識，更重要的是開展操作技能培訓，以提高他們的動手能力。培訓完畢，要定期進行理論和技術的考核。通過有組織的培訓，護理人員就會意識到護理的質量、技術操作水平及專業理論知識的學習的重要性，在日常工作中就會認真負責，減少事故發生［4］。

健全規章制度、加強管理:管理人員要定期組織大家學習有關護理方面的規章制度，對不合理的要及時改正。實施責任到人制度，護理人員交替上崗，職責明確。管理人員還要根據每個人的特長，合理搭配，要盡可能的避免疲勞上崗。同時，管理人員要有危機意識，對護理人員的業務素質嚴格把關，及時發現他們的錯誤，并批評教育，對于做的好的，要給予獎勵，做到常抓不懈，經常檢查、幫助及督促他們養成嚴謹的工作態度、良好的工作習慣及求實謹慎的工作作風，護理人員要對自己、對病人負責，從而提高護理工作的質量，預防事故的發生。

加強心理學理論的學習:在很多人眼里，護理人員的地位很低，他們經常被歧視，為了調整好心態，更好的為病人服務，心理學的學習非常有必要。病人住院后往往會擔心自己的病情，他們就會感覺焦慮、孤獨、恐俱等，那么這時就需要護理人員運用心理學知識分析病人的心情，給予他們心理上的支持，幫助他們有信心戰勝疾病，引導他們走出陰影，加快病情好轉［5］。

事故總有可能發生，這就要求醫院成立應急小組，小組要有小組長，負責緊急事故的指揮工作，小組成員由有臨床經驗的護士長及有搶救技能的護士組成。應急小組要定期對護理人員檢查，實行護士長監督制度，護士長負責對護理人員工作的監督和巡查，按照制度對每個人員的服務態度、儀器操作能力、藥品熟悉程度及應急處理流程等定期做出隱患評估，一旦發現有不安全問題，就要向上級匯報，這就保證了領導和護理人員之間有良好的交流。這樣，一旦發生事故，應急小組就可以充分發揮其作用，減少人員及財產損失。

總結

對于護理人員來說，病人就是上帝，保證病人的生命安全是每一個護理人員的責任和追求的目標。應對基層護理緊急事故的發生是一項重要而又復雜的工程，這需要管理者和護理人員共同努力，考慮到方方面面，規范護理行為、提高護理人員的防范意識、制定有效的應對措施等，最終達到減少事故的目的。

1 張翠芹，朱鋒．護理行為涉及的法律責任探討［［J］ ．護理實踐與研究，2009，6(18):122－124．

2 段霞，施雁．護士對護理服務失誤補救系統的認知及需求調查［J］ ．護理學雜志:綜合版，2009，24(12):13－15．

3 段霞，施雁．門診護理服務失誤補救系統的設計與應用［J］ ．護理學雜志:綜合版，2010，25(7):1－3．

4 楚立云，范靜．服務補救在護理工作中運用［J］ ．解放軍醫院管理雜志，2009，16(8):793－794．

5 潘惠儀，史瑞芬．護士對護理服務補救的認知及運用現狀調查［J］ ．護理學雜志:綜合版，2011，26(6):41－44．