人性化管理在護理帶教管理中的應用

馬秀斌 王捍東 遲學芹

(山東省萊州市人民醫院科教科 261400)

隨著醫學科學的發展，人們健康意識的不斷提高，護理模式的轉變，患者、患者家屬、醫生及護理管理者對護士的工作質量提出了越來越高的要求，給予護士及患者人性化管理和關懷至關重要。所謂人性化即是一種以人為中心，對人的價值以及人的自由與發展，思想與表現珍視和關注的思維方式。近年來根據我院現狀將人性化管理理論應用于護理帶教中，充分體現了人性化管理理念，提高護理帶教質量。

1 實施人性化護理帶教管理的必要性

1.1 隨著人們健康意識的不斷提高，患者對醫務人員的醫療護理質量、服務態度等要求全方位提高，護士工作壓力無形增大，護士應以患者為中心實施人性化服務，否則將會遭到患者和家屬的投訴，繼而失去醫療市場，這對于實習護士更為重要。

1.2 實習護士身心壓力過重，由于理論和操作不熟練，環境不適應，角色轉換慢，病人不接受等原因，易致精神緊張，對實習工作缺乏信心。

2 人性化護理帶教管理的具體措施

2.1 加強職業道德修養實習護士要樹立崇高的敬業思想，職業光榮感和自豪感以及對患者高度的同情心、責任心。實習護士來院后首先進行崗前培訓，對護理操作技能規范化培訓，并組織考核合格后方能進入臨床實習，有效提高實習護士的技術操作水平;培訓他們堅持以患者為中心，切實增強服務意識，加強醫患溝通等四個方面培養職工的熱愛醫院、熱愛專業、熱愛患者的責任感、使命感和榮譽感，促使角包的轉換。

2.2 提高實習護士的整體業務素質 追求制度管理與人性化管理的和諧結合，在對實習生的管理中，應更好地體現以人為本，帶教老師應尊重和理解及信任他們，不要把實習護士看成是幫忙的小支使，要重視實習護士的心理需求，啟發他們他們積極向上的工作熱情，尊重每個人的想法，讓其在完成本職工作的同時開發其更大潛能。

2.3 充分調動實習護士的積極性和創造性 要想充分利用好人力資本，就必須管理好情緒資本，讓實習護士參加醫院組織的以護患溝通為主題的演講、情景劇演示等，打造護理人員團隊精神，提高護理工作積極性。帶教老師對實習護士優缺點應了如指掌，繼而做到知人善任，人盡其才，才盡其用。

2.4 保障實習護士的基本利益享受與帶教老師同等的公休假，想盡辦法預防職業危害，一旦發生給予相應的預防和治療措施，實行一對一的帶教，無帶教能力的護理人員不行隨便支使實習護士，減少額外的工作負擔，關心他們的生活、學習及思想變化。及時為他們排擾解難，讓護士感受到大家庭的溫暖。

2.5 實習護士言行人性化實習護士來院后統一培訓和入科教育，規范服務語言，語言語調、手勢、站姿、走姿，恰當的手勢，得體的語言，提高護士溝通技巧。強化禮儀、禮貌?？剖疫M行管理，科教科對其進行考核，并納入到實習評優考核中。實習中遇到不懂的事不要裝懂，不能隨便回答患者的疑問，有事情及時請教帶教老師。并對患者做好解釋。

3 結論

通過對實習護士實行人性化管理后，可激發實習護士的工作熱情，充分調動了他們的工作積極性和創造潛能，差錯投訴糾紛明顯減少。使他們愉快地渡過實習階段，順利完成實習大綱要求。