基于設計管理的人力資源管理模式的探討*

陳筱

(中南大學建筑與藝術學院，湖南長沙410012)

基于設計管理的人力資源管理模式的探討*

陳筱

(中南大學建筑與藝術學院，湖南長沙410012)

設計管理作為一門新學科的出現，即是設計的需要，也是管理的需要。設計管理的基本出發點是提高產品開發設計的效率，在企業內部，只有在合理的進行人力資源管理與開發后才能真正意義上的實現產品開發設計效率的提升。

設計管理;人力資源管理;設計師;管理者;社會環境

一、設計管理概述

在現代經濟生活中，設計作為一門有目的、有計劃且與各學科、各部門相互協作的組織行為而被大眾所接受。設計管理作為一門新學科的出現，即是設計的需要，也是管理的需要。設計管理的基本出發點是提高產品開發設計的效率。

“狹義的理解，設計管理存在于設計事務所、設計咨詢公司、企業涉及部分等設計機構和團體中。廣義的理解，一個國家或者地區的設計政策和實際促進活動也可歸入設計管理的研究范圍。”這種分析無疑賦予設計管理的內涵以很大的彈性，根據這樣的理解，設計管理知識便可被視為一種專業常識。而本文主要所展開討論的內容則屬于狹義上的設計管理。

人和人造物是設計管理的基本研究要素，它們的關系分為“人與人、人與物、物與物”，本文對設計師的人力資源管理研究，正是“人與人”之間的關系。

二、設計人員的管理模式

設計管理的運作流程是設計師之間、與管理層之間還有與社會環境互動的結果，設計管理中整個互動過程是以“設計人”為基礎和中心。

設計師之間的自我管理——溝通管理和沖突管理;管理層與設計師之間的管理——管理者對設計師的領導和設計師對管理者的反饋;設計師與社會環境的互動——與客戶的溝通和資源獲取。

(一)設計師之間的自我管理模式

1．設計師之間的溝通管理

設計師之間的溝通流向主要為橫向溝通。通過橫向溝通，設計師往往能夠開拓視野并從對方獲取有利于設計方案的信息。現實生活中的橫向溝通方式分為正式溝通和非正式溝通兩種。正式溝通所體現形式有頭腦風暴，非正式溝通體現的形式多為私下的交流與協作。

而在溝通的過程中，無論采取什么樣的溝通渠道來傳遞信息，信息本身都會出現失真現象。影響我們信息的原因主要為三個方面:我們用于傳遞意義的編碼、信息本身的內容、以及信息源對編碼和內容的選擇和安排所做出的決策。對于以上提到的溝通中可能出現的溝通障礙，設計師通過合理的運用反饋、簡化語言、積極傾聽、抑制情緒、注意非語言提示等方式都能使溝通更為有效。

2．設計師之間的沖突管理

設計作為一項主觀意識較強的組織行為，審美差異不可避免的存在。只要人們感覺到差異的存在，則沖突狀態也就存在。而沖突將不可避免的帶來組織內部的摩擦，摩擦程度越大，帶來的組織協調成本就越高。這無疑會造成設計師之間甚至是企業內部的困擾，極大的降低了生產的效率，這完全有悖于我們設計管理的基本出發點。

沖突管理的方法通常包括:回避、平滑、強迫、妥協與合作等。通過設計師自身的嚴于律己，從而極大的降低了設計師之間沖突概率。

(二)管理層與設計師之間的管理模式

1．管理者對設計師的領導

“設計管理能力就是以高效率、高性價比的方式獲得成功的設計方案的過程的能力。”Raymond Turner的一句話闡述出設計管理能力的真諦。管理者在對設計師進行管理時，必須在復雜的人和事中進行協調和指導，以推進設計師之間的合作，以促進設計項目能高效率、高性價比的完成。這時，管理者作為領導者必須具備戰略性的眼光去領導大局，作為人事管理人員又必須能夠協調好各位設計師之間的關系，作為項目管理者又必須具有一定的專業知識及技能在關鍵時刻執行技術決策。

由于設計師這一職業的特殊性，設計人員職業化的方式主要為自由設計師和駐廠設計師，對于它們二者的管理方式也不盡相同。

①自由設計師的人力資源管理

自由設計師對于企業而言，優點主要在于多元化的設計經驗及較低的資源成本。而缺點則是由人員的不穩定而造成的設計脫節。這個時候管理者對設計師的管理與協調工作可以通過建立設計合同、完成詳細的設計任務書等措施來完成。合作關系成熟后亦可考慮建立長久合作關系來更好的完成管理工作。

②駐廠設計師的人力資源管理

駐廠設計師相對于自由設計師的優勢在于更加專業、人員穩定容易管理，而正是由于這些原因往往會導致駐廠設計師懶惰、缺乏創新的動力。對于企業而言，設計缺乏創新往往是致命的。改變這一現狀的措施在于管理者采取如何行之有效的管理手段:采取業績考核激勵制度，選拔出優秀設計師外出考察，擴展視野;加強企業之間的合作與交流、鼓勵設計師為別的公司服務并吸納外來優秀設計師。

2．設計師對管理者的反饋

設計師對管理者的反饋主要為上向溝通，但這種溝通流向容易造成信息缺失。克服這個問題方式可為采取激勵措施，鼓勵上向溝通;建立標準化反饋制度等。

(三)設計師與社會環境的互動模式

1．與客戶的交流

客戶是設計產品的最終定稿審定人，可見設計師與客戶的溝通交流工作的重要性非同一般。設計師與客戶交流的管理，可以參考以下幾項原則:

①取舍原則:篩選并記錄談話中客戶對產品的要求、完成期限等有用信息。

②反饋原則:所有信息反饋客戶加以確認。

③謹微原則:嚴謹律己、真誠對待客戶，仔細完成交談工作。

2．資源獲取

這里所講的資源主要指在設計資料的資源。在設計資料的獲取上，設計師可以從網絡和現實中獲取。網絡上，設計師之間可嘗試達成很好的資源共享意識，以期共同進步。而現實中資源的獲取渠道現狀則是主要依賴于公司配套資源的支持，這就需要和管理層之間多做交流并達成共識，讓公司擁有充分的資源配備。

三、總結

設計終歸是一種有條件的藝術行為。其市場化經營過程中，雖然以利潤為目的而忽視管理的行業競爭在所難免。但是無論從設計經營還是設計創新的角度來看，設計管理之于設計實施的意義都十分重要。正是因為設計管理的促進作用，設計組織行為中產品開發設計的效率才能得以提高。

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2012－04－28

陳筱(1991－)，女，湖南長沙人，本科生。