基于電子商務的企業網絡營銷策略

閻素玉

（太原廣播電視大學，山西 太原 030002）

基于電子商務的企業網絡營銷策略

閻素玉

（太原廣播電視大學，山西 太原 030002）

隨著電子商務環境的成熟，網絡營銷成為了企業營銷的重要內容及必要手段。在電子商務環境下，企業要通過網站提速、網站結構以及網頁優化等手段來對B2B網站進行優化，通過在網站建設與發展的不同階段運用搜索引擎營銷策略來將網站的瀏覽量轉化為客戶量。此外，企業也要注重電子商務環境下的客戶關系管理，通過構建客戶數據庫來加強對客戶的維護。

電子商務；網絡營銷；營銷策略

隨著電子商務環境在我國的發展與成熟，我國越來越多的傳統企業在電子商務的模式下發展，而企業網絡營銷更是為眾多企業所運用。對于企業而言，如何在電子商務環境中有效地運用企業網絡營銷的策略，對于企業網絡營銷的效果具有重要的意義。該文擬結合目前我國企業網絡營銷的實際，探討基于B2B電子商務平臺的企業網絡營銷的策略。

一、優化企業的電子商務網站

網絡營銷有自己的特點，客戶對企業的最初印象不是來自于交易過程，而是來自于企業的網站建設。因此，企業要想通過網絡來進行網上營銷，網站建設的第一要務不是美觀，而是方便客戶進行瀏覽，要有利于企業的營銷。其主要的優化策略有：

第一，需要進行網站的提速。對于客戶而言，網頁的打開速度直接影響到客戶是否決定進一步瀏覽網頁。網頁打開的速度越快，客戶瀏覽的可能性就越高。因此，如何給網站提速就成為了企業優化自己網站首要考慮的因素。具體來說，在優化時，可以把網站無用信息和純裝飾性的畫面刪除；在設計網頁時，要把沒有用的元素統統去除以提高網站打開的速度。

第二，網站結構優化。網站布局要把客戶的需求放在第一位，制作者要和客戶換位思考，把網站設計得讓人一目了然，方便客戶進行操作，可以迅速地查找到自己要找的信息。

第三，優化網頁。許多企業的網頁看起來不錯，可是用起來卻并不好，網站中有許多有礙于營銷的因素，這種情況就要優化網站。具體來說，可以從頁面版面優化、網頁內容優化、網頁色彩的優化三個方面來優化網頁。網頁版面設計優化就是科學合理地安排圖標、導航欄、旗幟廣告、圖片、聯系方式、文字等內容。網頁內容優化就是網頁的內容要對客戶有一定的吸引力，能夠突出關鍵詞的設定。網頁色彩優化就是要讓客戶在瀏覽網頁的過程中感到舒適，網頁主色調要與現實中的企業主色調相符。

二、積極運用搜索引擎營銷

搜索引擎營銷也是一種企業常用的網絡營銷手段，是通過搜索引擎平臺來進行的網絡營銷活動。這是因為客戶一般習慣于使用網上的搜索引擎來了解自己想要的信息。因此，企業就可以抓住這一機會，運用相應的策略及信息技術把自身的產品及信息傳達給目標客戶。搜索引擎營銷具有很高的性價比，企業通過搜索引擎營銷，可以花費較少的成本獲得較高的網絡點擊率，從而相應地獲得更多的潛在的客戶資源。

具體來說，企業在進行網絡營銷時，首先要給自己申請一個域名，建立起自己的網站，也可以在網絡中介平臺上注冊為會員；然后就可以在網絡上搜尋自己的客戶。也就是怎樣讓大家了解自己的網站，或在電子商務平臺上宣傳自己的單位和產品，這個步驟就可以利用搜索引擎來進行。對于構建B2B電子商務平臺的企業而言，不同的時期將采用不同的SEM策略。

首先，在電子商務網站建設時期，最重要的是讓客戶認識和了解這個網站，建立起對網站的信任，所以這個時候主要開展對網站和服務的宣傳。例如，可以免費提供和共享一些可增加客戶依賴度的軟文，或者在電視及紙質媒體等傳統媒體上發布一些增加網站美譽度的信息。

其次，在網站排名優化時期?？蛻敉鶎W站已經建立起了一定的依賴度，此時企業要更注意通過高質量的客戶流量來提升客戶轉化率。與網站建設初期不同的是，這一階段網站要通過優化客戶感興趣的目標關鍵詞，并努力使自己的網站在搜索引擎的檢索頁面中靠前。具體來說，網站可以通過增加外部鏈接等方式來提升搜索引擎中的排名。

最后，在網站獲得了一定的排名之后。這時候企業往往已經擁有了一定數量的客戶，此時企業要注意的是，電子商務網站不僅要積極開拓新客戶，還要積極地鞏固老客戶群。穩定的客戶才是企業的衣食父母，因為客戶在購物之后都會對網站進行評價，而好評和差評的多少是影響電子商務網站的重要因素，網站一定要重視客戶給自己提出的各種評價。

三、加強網絡關系營銷

隨著B2B電子商務的不斷成長，關系營銷也成為了企業網絡營銷的新方式。所謂網絡關系營銷，就是企業以現代網絡技術與西諾西技術為基礎，以獲取目標客戶和維護客戶為目的的關系營銷模式。這是一種以客戶為引導方向，以個性化服務為主的營銷模式，適應了當代人群個性化的需求。它有自身獨特的互動性，為企業達成全程營銷提供了理想的工具；它還可以最大化地優化客戶采購的過程，節省客戶的交易成本，提升采購效率?？蛻絷P系管理的理念是Gartner Group最先提出的，是當前企業電子商務中最流行的理念?？蛻絷P系管理的目標就是要對客戶基礎信息進行深化研討，最大限度地滿足客戶的需求，用來幫助企業提升自己的競爭力。對于構建B2B電子商務平臺的企業而言，可以通過構建客戶信息數據庫與強化客戶關系管理來加強網絡關系營銷。

一方面，企業需要構建客戶信息數據庫。通過構建客戶信息的數據庫，企業可以更加便利地開展網絡關系營銷。客戶信息數據庫主要包括目標客戶企業的名稱及業務信息、潛在客戶企業的名稱及業務需求，通過將客戶信息數據儲存于網站的數據庫中，從而為客戶提供更加便利和周到的服務。通過建立客戶信息數據庫，企業還可以強化與客戶的業務關系，不斷改善自身的營銷策略，加強對目標市場的分析。現代信息技術使企業多樣化追蹤客戶成為現實。一些企業在網站上免費提供各種延伸服務，這樣可以在每個客戶注冊和采購時記錄下客戶的信息，建立起客戶檔案，把客戶的有關信息記入數據庫。有需要時，把客戶的檔案調出進行分析，就可以了解市場變化，找到潛在客戶，及時有效地為客戶提供優質的服務。此外，企業還可以為客戶提供一些共享資源服務，例如，有關資料下載和數據共享等服務來換取客戶的各種信息。

另一方面，強化對客戶關系的管理。企業一旦建立起客戶數據庫之后，就要及時有效地鞏固客戶網絡。通過互聯網，企業可以強化對客戶的管理。通過電子郵件，企業可以將公司的新產品以及新服務的相關信息傳遞給目標客戶，尤其是一些公司的大客戶等，從而使客戶及時地掌握企業的生產銷售現狀，引起客戶的消費興趣，進一步開展各種消費行動。此外，通過網站的客戶數據庫，企業可以篩選出公司潛在的目標客戶，從而可以對這些企業發出要求，邀請他們參加公司的各種商業活動，從而有效地降低營銷成本，減輕營銷難度，進而把重點放到相關活動的質量和作用上。企業要利用數據庫中的資料制定出對各類客戶的針對性營銷策略，這需要企業對客戶的各項信息進行調研。調研的方式主要有兩種，第一是通過企業數據庫中的資料來篩選出相應的目標，然后通過MSN、電子郵件推廣、網絡論壇推廣等方式與目標客戶進行交流；第二是通過網站發布的方式進行調研，從中選擇目標客戶群進行跟蹤與加強客戶關系管理。通過這種一對一的交互式的營銷，可以給客戶建立一種滿足感，從而加強企業與客戶的關系，為進一步業務合作提供良好的基礎。

[1]周麗.基于B2B電子商務模式的企業網絡營銷策略研究[D].山東大學碩士論文，2007，（24）.

[2]周麗.高性價比的網絡營銷策略——SEM策略[J].商場現代化，2008，（9）.

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1673-0046（2012）3-0156-02