英國電信整合產品線強化品牌弱化技術

本刊記者 | 舒文瓊

2012年6月14日，在英國電信舉辦的“亞太區影響力峰會”上，英國電信環球服務首席執行官Jeff Kelly宣布，針對企業客戶希望能夠降低漫游通話費的需求，英國電信將推出BT One Voice anywhere業務，方便用戶在旅途中通過手機等終端接入Wi-Fi網絡，實現基于Wi-Fi的語音服務。

BT One是英國電信環球服務部的六大產品線之一，此次推出BT One Voice anywhere，只是英國電信梳理產品線的舉措之一。

統一業務品牌體系

同很多運營商一樣，英國電信環球服務部過去提供的服務是從技術和業務的角度來劃分的，包括網絡服務、統一通信、CRM、數據中心、安全服務等，在這幾類產品之下是上百種復雜的細分產品。

而在今年，英國電信的環球服務開始以嶄新的面貌呈現于眾：英國電信將產品線進行整合，并從客戶的角度出發，為原有產品冠以新的名稱，推出了BT Connect、BT Contact、BT One、BT Compute、BT Assure、BT Advise六大產品線品牌。

其中，BT Connect以網絡服務為主，BT Contact就是呼叫中心服務，BT Compute突出英國電信的計算能力，BT One旨在降低用戶的漫游費，BT Assure包括一系列安全服務，BT Advise則是一項相對較新的業務，在該服務中，英國電信通過遍布全球的4500名經驗豐富的專家，為客戶提供網絡優化、風險管控、數據語音網絡融合等方面的專業咨詢服務。

盡管新的業務體系主要基于原有產品推出，并且其內容在很大程度上具有相似性，不過英國電信還是給人了煥然一新的面貌，這其中的原因就在于，過去英國電信更多的是從自身所能提供的服務出發，強調自身的技術能力；現在，英國電信則從用戶需求的角度考慮，并建立了統一的業務品牌體系。在此過程中，英國電信從重視技術轉向了重視品牌。

旨在區別于競爭對手

英國電信環球服務總裁Jeff Kelly告訴記者，英國電信進行上述變革，主要是為了應對日益激烈的國際電信和IT市場的競爭形勢。

隨著國內市場趨于飽和，很多傳統的固網運營商都開始將目光投向海外尋求新的突破，如英國電信、at&t、Verizon、NTT、西班牙電信、德國電信、法國電信等，它們進軍海外市場主要提供的是網絡和IT服務，眾多運營商的加入，使得國際市場競爭非常激烈。而在這一市場上，運營商們還必須面對來自IBM、埃森哲等傳統優勢服務商的競爭，因此要在這樣的競爭中脫穎而出，運營商就必須在產品設計上下功夫，讓用戶清晰地了解和記住運營商的服務就是首要條件。

Jeff Kelly表示，英國電信整合服務品牌，就是為了讓用戶更容易了解英國電信提供了什么服務，并將自己與競爭對手清晰地區別開來。

當然，設立六大產品線只是英國電信重塑品牌的第一步，英國電信還將在品牌體系下不斷完善業務內容。英國電信環球服務部亞太地區董事長Kevin Taylor表示，目前，英國電信已經在六大品牌體系下與思科、Avaya等伙伴合作，推出了20項新的服務產品。Kevin表示，未來英國電信還將進一步研究用戶需求，推出更多的服務產品。

近期重點拓展醫療和零售市場

在重構產品線的同時，英國電信也在通過細分市場來進入最有機會的領域。在本次峰會上，英國電信宣布將在亞太醫療IT市場上進一步擴張，并面向中國零售市場推出新的服務。

英國電信環球服務醫療總裁Huw Owen認為，受人口老齡化、慢性疾病負擔加大、醫療設備和藥品創新成本增長的因素推動，醫療IT市場正經歷轉型，特別是亞太醫療市場正處于高速發展時期。英國電信估計目前該地區的醫療市場規模為13億英鎊，到2014年將增長到16億英鎊。

英國電信此前在醫療IT領域有著豐富的經驗。在英國，英國電信承建了國家醫療服務體系（NHS）；在澳大利亞，英國電信去年成為Fiona stanley醫療項目的IT合作伙伴；在新加坡，英國電信被Farrer Park公司選為其第一個整合式醫療與接待中心Connextion的IT合作伙伴。

Huw表示，英國電信將憑借上述經驗，加強在亞太醫療IT市場的擴張。為此，英國電信將建立亞太醫療事業部，負責協調英國電信在該地區所有醫療IT領域的事務。到今年年底，英國電信在亞太區將有超過130名員工專注于醫療行業。

在中國市場，英國電信近期的主攻方向是零售市場。英國電信中國區董事總經理郭秀嫻認為，中國零售市場近年來快速增長，她援引中國國家統計局的數字進行說明：從2006年到2011年，中國零售業年均增長率高達18%，2011年的總額達到18.1萬億元人民幣。

中國市場的快速增長吸引了很多國際品牌前來開店，其中就包括英國電信在國外的客戶。他們希望在中國能使用高可靠、便于訪問、可擴展的解決方案，并且能實現全球一致的體驗。

為此，英國電信推出了Retail in a Box服務，幫助零售商跨越不同渠道，實現在線和移動渠道的整合，從而確保消費者享受順暢的多渠道購物和服務體驗。