企業2.0及其應用分析

河北大學管理學院 史海燕

華北油田一機廠(河北)石油專用管材有限公司 宋楊

1 企業2.0的概念

企業2.0是Web2.0在企業環境中的發展和應用。Web2.0是O’Reilly Media于2004年提出的，目前并沒有統一定義，但其核心要素已被廣泛公認為：集體智慧、以數據為中心、組合創新、松散結合、輕量高效等[1]。RSS(內容聚合)、Blog(博客)、Tag(社會化標簽)、Wiki(維基)、Ajax(異步傳輸)、SNS(社會網絡服務)以及Web Services(Web 服務)等是Web2.0的典型技術與應用。

Weh2.0為互聯網信息的繼承、共享和傳播建立了新機制。目前這種機制正在同企業內部原有的架構、流程和業務組件發生深人融合，推動企業信息化步人2.0時代。IDC在《中國企業2.0創新趨勢研究2009》中分析指出，企業2.0是未來五年中企業發展的必經之路，企業必須全方位地思考其核心機制，才能把握機遇規避風險[2]。

那么，何為企業2.0？哈佛商學院的副教授Andrew McAfee提出了企業2.0(Enterprise 2.0)的概念，并將其描述為：“公司內自然出現的社會軟件平臺，或者公司與其合作者或客戶之間自然出現的社會軟件平臺,它讓人們相互交往中固有的模式和結構變為可視化。[3]”雖然企業2.0可以簡單的理解為Web2.0在企業環境中的應用，但是企業2.0的具體實現與Web2.0并不完全相同。在企業2.0中不單單突出個性化創造，溝通協作與整體性的提高同樣重要；企業2.0強調環境平臺、文檔及專業數據的處理與共享，如企業2.0增加了文檔協作平臺、用戶評級和留言、企業性語義互聯等。

2 企業2.0對企業的價值

企業2.0的核心思想是實現高效協作的企業運營，通過特定技術和應用來使信息的互通與共享更加快捷方便，當這些條件實現以后，企業內部人員之間，工作人員與客戶之間，甚至是企業與企業之間的溝通都會更加高效，隨后所產生的反饋、互動以及出現問題時采取的措施等行為都會愈加敏捷，從而幫助企業人和企業做出準確的判斷。具體而言，企業2.0對企業的價值主要體現在以下幾個方面：

2.1 促進企業之間的聯合與協作

企業之間的聯合主要針對企業的外部網絡，通過構建企業網站及訪問界面來促進企業之間的聯合，從而拓展信息、產品及服務的市場覆蓋范圍[4]。企業利用企業2.0來實現企業信息和產品信息的全面公開，增加其他組織或個人獲取這些信息的途徑。與此同時，由于企業2.0的雙向性，企業還可以通過企業2.0體系來獲取企業外部環境中的各種信息，包括其他企業，市場動向以及政府信息等，幫助企業做出正確的戰略調整。

現代的產品生產產出，不僅需要多個企業在供應鏈上進行合作，而且需要企業與合作伙伴在溝通協作、知識共享、數據對接等方面進行努力，這將逐漸成為企業間合作產生效益的主要動因。而企業2.0下的Wiki、實時通信等為企業間的協作交互提供了多種溝通方式，借助這些技術，企業和其合作伙伴可以提高其協作的效率。

2.2 實現低成本營銷

Web2.0的發展使得傳統的營銷、廣告及品牌宣傳方式對于顧客的影響迅速下降。應對這種情況，企業可以利用企業2.0社會網絡技術進行低成本營銷。企業可以輕松地在網站上獲得用戶的需求、喜好等信息以及用戶對產品或服務的反饋，減少大量市場調查的成本。企業營銷人員可以利用網站上的多種媒體(文字描述、視頻展示等)與客戶接觸，進行產品和服務的宣傳。企業以極低的成本實現對客戶的服務，同時，鞏固老客戶，增加新客戶。利用企業2.0平臺可以實現一種低成本的、十分徹底地、充分滿足客戶需求的溝通營銷手段。

2.3 幫助企業提供更符合用戶需求的產品和服務

隨著Web2.0使用的日益廣泛和深入，消費者的消費行為和消費習慣已發生重大變革，當前的消費者出現了不同于以往任何時代的鮮明特征，包括樂于分享、追求個性化、強調協作、內容消費能力強、擁有主動創造內容的能力等。這些特征給企業帶來重大沖擊，企業2.0可以幫助企業提供更符合用戶需求的產品和服務。通過建立網絡社區，可以充分了解用戶的個性化需求信息，同時整合內外部的創意資源，對用戶個性化需求做出快速響應。另一方面，在網絡社區中還可以成立快速客戶反應中心，即時得到用戶的反饋信息，快速解決客戶的問題，為用戶提供良好的售后服務，從而提高客戶滿意度，增加用戶粘性。

2.4 社區化交流可以激發企業創新

社區化交流可以有多種形式，其中最主要的就是企業的內部和外部論壇。通過論壇，企業內部工作人員可以與合作伙伴和客戶對產品與服務進行全方位討論。了解客戶使用產品和服務的經驗和興趣，解答客戶的疑問并及時提供相應的解決措施方案。同時與企業的合作伙伴以及上游、下游企業溝通產品情況，從而擴展思維，產生并探索新想法，鼓勵員工利用集體價值，激發創新精神。

企業2.0對于企業的幫助不僅可以具體體現在業務效益上，如更具創新性的產品和服務、更高的收入、更低的業務成本等，而且在更高的客戶滿意度、更有效的知識管理、更高的員工忠誠度等企業核心競爭力打造上具有積極的作用。

3 企業2.0的主要應用形式

IDC提出了企業2.0應用的總體架構，包括社會化網絡、Mashup和周邊配套支持模塊[2]。而在實際應用中，不同規模、不同行業、不同性質的企業在開展企業2.0時又各有不同。筆者對目前企業2.0的實踐加以總結，發現企業2.0的應用形式主要有以下幾種：

3.1 基于第三方軟件產品應用企業2.0

這里的第三方軟件產品指商業性的企業2.0軟件產品，這一類產品可以為企業應用企業2.0提供一整套的解決方案。目前主要的企業2.0軟件有IBM的Lotus Connections和微軟的SharePoint，它們在應用中各有側重。

3.1.1 IBM Lotus Connections

Lotus Connections是IBM公司在2007年1月22日推出的一款面向企業的社交網絡軟件，將Web2.0的基礎元素，如RSS、博客、Tag以及Wiki等加入了企業商務應用系統中，共包括5個基本組件：ABCDP，即A-Activities(活動)、B-Blog(博客)、C-Communities(社區)、D-Dogear(社會書簽)、P-Profiles(個人檔案)[5]。

Lotus Connections在實際應用中是比較簡單的。比如以獲取信息為例，如果一個企業銷售人員想要知道有關市場經濟的專業分析，可以對Profiles中所記錄的檔案利用Dogear或關鍵詞進行搜索和篩選，獲得市場經濟分析專家的相關信息，了解其中有哪些專家開有自己的博客或參加了哪些社區，從而進入他們的博客或社區進行請教和討論。借助于這樣的方式，可以大幅節省個人實地調查或者訪問所要消耗的人力、物力等資源。

3.1.2 微軟 SharePoint企業協作平臺

微軟的SharePoint平臺自2001年發布至今，經過了多個版本。目前最新的版本Office SharePoint Server 2010已發展成為一款集企業門戶、信息分享、工作流管理甚至是商務智能等諸多功能為一體的功能強大的企業協作平臺，同時與微軟的Office辦公軟件高度整合[6]。SharePoint2010在文檔分享的基礎上加入了搜索、多媒體、智能歸檔與信息整合等功能，其突出特點還包括人性化操作界面、視頻預覽功能、Office功能的加強和社區功能等等。這些都旨在節約成本，提高效率，實現企業人自組織、用戶自服務等多種可能，充分發揮企業2.0的特性，使企業人充分體驗OA樂趣。

借助商業性的軟件產品，企業可以較容易地實施企業2.0，但是這種應用形式一是成本較高，軟件的購置和維護需要支付一定的費用，并不是所有的企業都可以承受，另外還存在一個適用性的問題，成套的軟件產品購置并不一定適應企業自身的應用，和原有信息系統的對接也是一個問題。

3.2 自建全面的企業2.0平臺

企業自身具有較強的經濟和技術實力，可以依托企業原有信息系統構建全面的企業2.0平臺。金蝶[7]是典型代表。2005年，公司計劃成立產品規劃委員會以促進金蝶各產品與服務的討論與開發。為了解決溝通問題，金蝶軟件公司鼓勵員工大范圍開博，創設專業的社區論壇，使用即時聊天工具等來實現信息互通。有了金蝶社區，員工某種大膽的設想可以在社區中發表，由于可以不用以公文報告的形式出現，隨意性更強，創新性也更強。同時，以開放性為首要特點的企業2.0并不僅表現在企業內部，它同樣支持與外部客戶或合作伙伴的互動，金蝶公司在此基礎上增加了開發者社區、制造社區和友商社區，供用戶或專業人員自由探討，增加了企業與外界的接觸面積，形成了良好的雙向溝通，從而不斷提高企業本身的服務及專業素質水平。金蝶國際是全面建立企業2.0平臺，其應用主要包括社區網絡、博客、維基、RSS等，并在Web Services的基礎上建立功能強大的門戶網站,是成功應用2.0的典型案例。

3.3 在原有信息系統基礎上增加部分2.0功能模塊

企業已具備一定信息化基礎，如建有網站，可以在原有信息系統基礎上增加部分2.0功能模塊，如在網站上增加博客、維基或社區的模塊，以增強企業內部或企業與企業之間、企業與用戶之間的交流與溝通。如我國著名的網游企業網龍公司[8]創建了公司博客，在企業博客中對公司產品、動向進行了詳細的介紹，員工在博客中發表日志，對各種問題發表自己的看法，加強了溝通與協作。但是，網龍并沒有全面建立企業2.0的架構平臺而只是在原有的基礎上增加了博客版塊，功能與形式都比較單一。這種企業2.0的應用方式在實現時相對容易，只需增加一個或若干個企業2.0模塊即可，其主要問題是忽略了企業2.0作為一個溝通實現平臺的整體作用，應用的效果不突出。

3.4 借助第三方社區網絡平臺實現企業2.0

企業可以借助第三方社區網絡平臺來構建自己的社區網絡，實現企業2.0。這一方式的典型應用是明晰谷[9]。明晰谷是當今全球唯一的企業級社區網絡平臺，為企業發展建立自主的企業級社區化網絡提供了全新的商務工具、運營規則以及基礎設置，從而讓員工、合作伙伴以及客戶能以前所未有的互動方式協同工作，有效提高業務拓展和商務合作。其使用比較簡單，企業可以基于明晰谷輕松構建自己的社區網絡，而且其后期的維護均由明晰谷提供，這一社區網絡還可以很好的和企業原有信息系統對接。這一方式因為把IT運維的問題也同時交給了第三方，比較適合IT能力相對較弱的企業，其存在的主要問題在于對該社區網絡平臺的依賴性所帶來的風險。

以上四種應用形式各有利弊，企業可根據自身特點和發展需求選用。總之，企業2.0正顯示出強大的生命力，邁向2.0時代是一個必然的趨勢，企業應該正視這一點，以抓住機遇，規避風險，提升自身的競爭力。

[1]李睿.企業2.0的發展及存在的問題[J].現代情報,2008(11).

[2]IDC.中國企業級Web2.0研究報告[EB/OL].http://wenku.baidu.com/view/38497e7f5acfa1c7aa00cc02.html,2011-5-26.

[3]AndrewMcAfee. The Impact of Information Technology(IT)on Businesses and their Leaders [EB/OL]. http://andrewmcafee.org/blog/,2011-5-26.

[4]IBM中國.企業Web2.0 [EB/OL]. http://www.ibm.com/developerworks/cn/webservices/ws-enterprise2,2011-5-26.

[5]IBM中國.部署IBM Lotus Connections:規劃和架構考慮[EB/OL]. http://www.ibm.com/developerworks/cn/lotus/connections-deploy-pt1,2011-5-26.

[6]新浪數碼.前瞻：微軟SharePoint 2010新特性預覽[EB/OL].http://tech.sina.com.cn/h/2009-12-03/06321158547.shtml,2011-5-26.

[7]金蝶國際.http://www.kingdee.com/

[8]網龍公司.http://www.nd.com.cn/

[9]明晰谷.http://www.mingxigu.com/mkt/zh/index.php