培養(yǎng)學生導游技能的技巧

黑龍江 王春梅

導游員被譽為民間的大使，游客心中的游客之友，游人之師，國家形象的代表，導游員工作的好壞直接關系到旅行社的興衰，要成為一名優(yōu)秀的導游員不是一朝一夕就能做到的，提供高質(zhì)量的導游服務技能，更需要基本功的訓練。因此，旅游專業(yè)的學生在校學習期間就必須對他們的導游講解技能進行認真的培訓，使學生將來一走上工作崗位便能勝任工作，并成為一名優(yōu)秀的導游員。

導游方法和技巧是導游藝術的重要組成部分。為了使學生在導游時成為游客的注意中心，并將他們吸引到自己周圍，必須培養(yǎng)學生善于編織講解故事情節(jié)，結(jié)合游覽活動的內(nèi)容，創(chuàng)造懸念，引人入勝，要有的放矢，啟發(fā)聯(lián)想，觸景生情努力將游客導入意境，在理論上主要采取以下幾種培養(yǎng)方法：

—、分段講解法

所謂“分段講解法”就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來分段講解。首先在前往景點的途中或在景點入口處的示意圖前用概括法介紹景點，(包括歷史沿革、占地面積、欣賞價值等)，并介紹主要景觀的名稱，使游客對即將游覽的景點有個初步印象，達到“見樹先見林”的效果，使之有“一睹為快”的效果，即通過游前導，將游客導入審美對象的意境，然后到現(xiàn)場順次游覽并指導學生在講解這一景區(qū)的景物時注意不要過多涉及下一景點的景物，但要在快要結(jié)束這一景區(qū)的游覽時，適當?shù)刂v一點下一個景區(qū)，目的是為了引起游客對下一個景區(qū)的興趣，并使導游講解一環(huán)扣一環(huán)，讓景物環(huán)環(huán)扣人心弦。如：游覽珍寶島時的路線一般由饒河鎮(zhèn)出發(fā)通常分三段進行講解，即以觀珍寶島烈士陵園、珍寶島歷史事件的見證：“英雄樹”為中心；以觀革命烈士紀念館和珍寶島革命烈士紀念碑為歷史見證；珍寶島第一代營房、珍寶島第二代營房、紀念“珍寶島戰(zhàn)役”浮雕墻為依托，游客邊欣賞沿途風景邊聽著有聲有色，層次分明、環(huán)環(huán)相扣的講解，定會心曠神怡，獲得美的享受。

二、突出重點法

所謂“突出重點法”，就是導游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法，一處景點，要講解的內(nèi)容很多，培養(yǎng)學生必須根據(jù)不同的氣侯條件和對象區(qū)別對待，有的放矢的做到輕重搭配，重點突出，詳略得當，疏密有致。導游講解時一般要突出以下兩個方面：

1.突出大景點中具有代表性的景觀

培養(yǎng)學生看大景點導游材料時，必須做好周密的計劃，確定重點景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌，讓學生知道到現(xiàn)場游覽時，主要講解這些具有代表性的景觀，如珍寶島旅游景區(qū)主要講解珍寶島烈士陵園、歷史事件的見證：“英雄樹”、革命烈士紀念館。如果這三個景點講好了，再加上繪聲繪色地介紹珍寶島歷史事件的沿革，不僅使游客了解珍寶島，還能使游客感覺到紅色旅游景區(qū)給予的精神震撼。

2.突出景點的特征

游客在饒河游覽就是觀紅色旅游景區(qū)、瀏覽濕地風光。而寶清、友誼、虎頭、撫遠等各個地區(qū)都有不同的森林生態(tài)、濕地風光、紅色游覽區(qū)，但它們各具特色。培養(yǎng)學生講解時必須講清楚其中特征及與眾不同之處，尤其在同一地區(qū)或同一旅游活動中游覽多處類似景觀時，更要突出介紹其特征，以有效吸引游客的注意力，避免產(chǎn)生雷同的感覺。

三、觸景生情法

“觸景生情法”就是見物生情，借題發(fā)揮的導游講解方法。導游講解時，不能就事論事的介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領略其中妙趣。如沿江游覽時看到高高聳立的饒河抗日游擊隊紀念碑，學生可介紹饒河是東北抗日聯(lián)軍第七軍的發(fā)祥地。無數(shù)革命先烈為了中華民族解放事業(yè)，拋頭顱，灑熱血，長眠在這片廣袤大地上。全國解放后，為了緬懷先烈，饒河人民曾多次提議為烈士們立一座豐碑。1982年5月12日，七軍軍長陳榮久烈士墓地找到了。這一重大發(fā)現(xiàn)，省委、省政府得知后非常重視。于是，縣委向省委申報恢復修建抗日紀念碑工程的建議和具體實施方案。歷時一年零五個月，抗日紀念碑全部竣工。紀念碑正面由原省長陳雷同志親筆題詞“饒河抗日游擊隊紀念碑”十個大字。碑上方為抗日戰(zhàn)士雕像。紀念碑的背面上方由陳雷同志題有“抗日先烈永昭千秋”八個大字，下方是三百六十余字的碑文。碑文由原縣志辦主任姚中晉同志親自起草，經(jīng)縣領導定稿后，報省政府核準，再經(jīng)姚楷就，交工匠鐫刻在石碑上。碑文用簡短詞句，精辟地概述了抗日聯(lián)軍第七軍，在與日寇殊死搏斗中成長壯大的過程。

培養(yǎng)學生觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題的發(fā)揮，培養(yǎng)學生要通過生動形象的講解，有趣感人的語言，賦予景物以生命，注入情感，引導游客進入審美對象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識和美的享受。

四、虛實結(jié)合法

“虛實結(jié)合法”就是在導游講解中將典故、傳說與景點介紹有機結(jié)合，即編制故事情節(jié)的導游手法。就是說，導游講解要故事化以求產(chǎn)生藝術感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。

虛實結(jié)合法中的“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等。“虛”與“實”必須有機結(jié)合，但以“實”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實”服務，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在，努力將無情的景物變成有情的導游講解。如講解烏蘇里江時，可結(jié)合傳說虛實結(jié)合講解，引人入勝。培養(yǎng)學生講解時選擇“虛”的內(nèi)容要“精”要“活”。所謂“精”，就是所選傳說是精華，與講解的景觀密切相關，所謂“活”，就是使用時要活，見景而用，即興而發(fā)。總之，培養(yǎng)學生講解每一個景點，都應編制故事情節(jié)，先講什么，后講什么，中間穿插什么故事、傳說，心中都應有數(shù)。加上形象風趣的語言，起伏變化的語調(diào)，這樣的導游講解就會產(chǎn)生藝術吸引力，受到游客的歡迎。

五、制造懸念法

在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱“吊胃口”、“賣關子”。

使用這種導游手法，通常是先提出話題或提出問題激起游客的興趣，但不先告知答案或暫不回答，讓他們?nèi)ニ伎迹プ聊ァ⑷ヅ袛啵詈蟛胖v出結(jié)果。這是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)的手法”，一旦“發(fā)（講）”出來，會給游客留下特別深的印象，而且可始終處于主導地位成為游客的注意中心。

制造懸念是導游講解的重要手法，在活躍氣氛、制造意境、提高游客游興、提高導游講解諸方面往往起到重要作用，所以要培養(yǎng)學生善于使用這種手法。