新媒體環境下對突發性事件報道的多元思考

文丨張天睿

突發性事件，在不可抗力下毫無預兆地發生并且不為人所能控制。這類事件的發生不可預料，具有偶然突發性，同時帶有極強的破壞性，呈現出一種與正常情形相反的態勢。這種偶發的事件在一定程度上給部分人群的生產生活帶來重要的影響。

正因如此，突發性事件具有相當的新聞價值，因此對突發事件的報道既是新聞界內的熱點，但由于突發性事件的偶然性，也讓突發事件報道成為令新聞工作者感到棘手的難點。如何應對突發新聞事件的報道，在突發事件報道中找尋受眾關注的新聞價值，同時客觀、平衡、準確地反映突發事件的本質，也對新聞事件報道提出了更高的要求。

1 新媒體環境下對突發性事件報道的優勢

隨著電子信息技術的發展以及計算機的廣泛普及，我國的網民數量日趨增長。中國互聯網絡信息中心發布的第29次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2011年12月底，中國網民規模達到5.13億，互聯網普及率達到38.3%；我國微博用戶數達到2.5億，網民使用率為48.7%，微博用一年時間發展成為近一半中國網民使用的重要互聯網應用。互聯網虛擬、開放、快捷、海量、多媒體、互動等特點，使其融合了人際傳播、組織傳播和大眾傳播三種重要的傳播方式，突破了時空限制，因而世界也在一定程度上成為了“地球村”。新媒體環境給突發事件的采編發布提供了有利條件，主要體現在以下方面。

1.1 實時性強，為獲取和報道突發事件爭取了時效

隨著網絡技術的不斷進步，信息發布者對于第一時間發布信息擁有越來越高的主動性。普通民眾可以把拍攝到的照片或視頻以及所見所聞通過播客、彩信、微博等途徑發布于網絡上。舟曲泥石流發生時，一位網民拍照并發布在微博上，為傳統媒體提供了新聞線索。新媒體在最短的時間內發布信息，傳統媒體通過使用新媒體獲得新聞線索，并在最短的時間內作出反應，抓住了新聞的時效性。

1.2 海量信息為尋找突發性事件的線索拓寬了渠道

傳統媒體尋找突發性事件的線索，多依靠群眾來信、電話以及線索人提供，或走訪群眾。這樣不僅提供線索的人少，而且一些重要的信息容易被忽略。傳統媒體在獲得新聞線索時處于相對被動的地位。相較而言，新媒體在線索提供上顯現了一定的優勢。新媒體自由和便捷的信息發布模式帶來的海量信息，使傳統媒體可以從中找到有效的線索，拓寬了獲得突發性事件線索的渠道。

1.3 互動性強，可以提供更多的信息內容

在新媒體環境下，信息發布者和接收者可以通過互聯網絡較好地進行互動和交流，這為能準確地獲得新聞線索內容提供了保障，便于進一步了解事件的進展情況以及公眾對此突發性事件的看法，有利于傳統媒體有效設置議題，引導公眾輿論，同時也使對事件報道的內容更加豐富和全面。

2 新媒體環境下對突發性事件報道存在的問題

新媒體雖然為突發性事件的報道爭取了時效性，增加了獲取線索信息的渠道，方便了傳統媒體了解輿情，設置議題，但是，在對突發性事件進行報道的過程中，新媒體的特性也相應地帶來了一些問題。

2.1 信息源多樣化，真假難辨

隨著新媒體技術的發展，網絡、手機等新媒體也逐步走入人們的生活。新媒體技術的崛起改變了傳統的人際傳播模式，更使得人際傳播出現了大眾化的趨勢。目前，手機、網絡BBS論壇、博客、微博等在突發性事件的傳播中發揮了越來越重大的作用。突發性事件發生后，消息源通過這些新媒體形態傳播可以輕易突破人為設置的防線，采用點對點再到面或者點對面的傳播把信息輻射到廣闊的空間，從而引起強烈的公眾輿論。

但由于新媒體的自由性、開放性、隱匿性等特點，其信息發布的門檻降低在一方面也犧牲了部分信息的真實性。很多未經證實的信息隨著新媒體廣泛快速傳播，也迎合了公眾的防范本能。公眾對突發事件極為敏感，其恐懼心理被放大，進而在信息的轉載中不斷變化，一旦形成流言效應，就很難消除負面影響。

此外，在新媒體與傳統媒體的激烈競爭中，一些新媒體從業者過于追求報道速度以及點擊率，傳播一些沒有依據或未經證實的信息。這些信息在多渠道的新媒體環境下迅速擴散，同時一些媒體還可能未核實這些信息便進行炒作，缺乏對公眾輿論的引導，導致公眾產生偏激情緒和心理恐慌。

2.2 新媒體環境下的議程設置

傳統媒體具有專業的媒介組織，對信息的控制力強，相對而言受眾處于被動地位。其容量有限，肩負著傳播主流價值觀念的社會使命，其議題設置具有較強的公信力和社會影響力，當面對突發性事件時進行議題設置受到很大的限制。

新媒體環境下，信息發布系統發生了改變。信息傳播的過程中傳播者與受眾也合為一體。由于缺少嚴格意義上的“把關人”，新媒體將議程設置的門檻降低，網民可以通過建立個人博客或微博、在網絡BBS論壇上發帖、發送手機短信等方式傳播信息，進行簡便快捷地交流。也就是說，新媒體環境下的任何人都可以設置議題。信息傳播的主體也由專門的新聞工作者轉變為職業人員與社會公眾共享，信息源隨之在結構上發生變化：來自社會民眾的信息在新聞傳播中占據的比重逐漸增大。舟曲泥石流發生時，第一時間的現場信息首先由一個普通微博用戶拍照發布，而非出自職業記者之手。但由于信息發布者數量大，地區分散同時又多處于匿名狀態，只要能激發興趣各類信息內容都可能成為議題，而且議題在傳播過程中可能朝著任何一個方向發展。議題的自由設置，造成了多種觀點和言論互相矛盾的混雜局面，對輿論導向的控制難度較大。當突發性事件發生時，如果把關不力，在議題設置時容易出現一些與主流觀念相悖而行的觀念，嚴重影響公眾輿論，削弱媒介的權威性和公信力。相比于傳統媒體，新媒體對信息的控制和有效利用更為被動。

2.3 信息觀點龐雜對媒體話語權威性的削弱

新媒體環境下，信息傳播的過程中傳播者與受眾合為一體。任何人都可以通過建立個人博客或微博、在網絡BBS論壇上發帖、發送手機短信等方式傳播和獲取信息。新媒體告別了傳統的中心節點式傳播，取而代之為多節點、無中心、立體網狀化的傳播方式，受眾不再是信息接收的終結和終端，而成為信息傳播的始發站。因此，新媒體語境下，包括職業的媒體從業者和傳播信息的個體的傳播者分解了傳統媒體的話語權力。突發事件報道具有極強的公共性，傳播源的多元化使受眾聽到不同的聲音，形成不同的意見。新媒體對信息觀點多樣化的包容，在一定程度上阻礙了傳統媒體有效設置良性議題，影響專業媒體權威性的確立，從而使公眾對媒體信息可信度上產生質疑，削弱了傳統媒體的話語權威性和影響力。

3 淺談新媒體環境下對突發性事件的報道

當突發性事件發生時，盡管可以采取一些技術性的措施阻擋或過濾有害信息，但是在新媒體環境下，這種阻擋或過濾的功效是有限的。媒體應對突發性事件的報道方式應當采取與當下新媒體環境相適應的變化，才能更有效地處理好對突發性事件的報道，從而引導公眾輿論。

3.1 把握媒體處置突發性事件的“黃金時間”

在傳統媒體時代，普遍認為，官方處置突發事件有“黃金24小時”，即在事發24小時內發布權威消息主導輿論是平息事件的關鍵。然而，隨著新興媒體興起并參與到突發事件的發展過程中，“黃金24小時”漸顯無力。基于長期的網絡輿情的分析及對當下媒體環境的判斷分析，人民網輿情監測室提出了“黃金4小時媒體”概念。“黃金4小時媒體”主要指能產生快速輿論傳播的網絡媒體，以微博客、QQ群、人氣高的BBS論壇等為代表。在數小時內，突發事件通過傳播，便有可能演變成重大輿論影響的事件。

隨著通信技術的發展，來自“第一時間”的壓力不斷增大。過去需要幾天或幾個月時間去傳遞的信息，現在幾分鐘甚至近乎同步可以實現。因此，傳統媒體需要在盡短的時間內對事情做出客觀、平衡的認識，并找到如何處置該突發性公共事件的對策，利用傳統媒體的優勢，對事件作出調查判斷，并通過傳統媒體或新媒體進行相應地回應。

迅速報道必須在真實報道的前提下進行。重視新聞的時效性不能犧牲新聞的真實性。為了贏得時效性而發布未經核實或道聽途說的新聞，很有可能造成報道錯誤，一方面會降低發布該信息的媒體的公信力，另一方面還會誤導公眾輿論，帶來不利的社會影響。

3.2 媒體聯動，整合傳播

在突發性事件發生時，限于時間的規定，傳統媒體不能同新媒體一樣第一時間上傳第一手資訊，而新媒體時代，每個網民具有同等的話語權，他們發布的信息通過新媒體在短時間內迅速傳播，單位時間爆發出來的信息量十分巨大，最重要的信息往往可能在瞬間傳遞，也可能在瞬間消失或成為過去。信息來源的多樣化使得媒體需要打造多平臺組合產品將資源重新聚攏。

在突發事件報道中，新媒體應與傳統媒體實現融合，彼此嵌入，又互相分工、各有側重。新媒體以最短的時間發布信息，告知突發性事件的實際情況，進而發揮網絡媒體優勢，做連續報道，不斷跟進。傳統媒體應對采訪任務和版面安排進行調整，將報道的重點放在突發性事件上。在二者的融合中，新媒體以其技術優勢能夠得到更多的即時新聞，不斷發布更新，豐富了傳統媒體的議程設置內容；傳統媒體以其強大的輿論影響力引導新媒體，使其報道更趨理性和主流，在事件報道和議題深化上形成了有效的互動和聯動。兩者的結合也把平面媒體變成了多媒體平臺，吸引了更多受眾，強化了傳播效果。

目前，許多傳統媒體面對新媒體的沖擊，改變了原來的運作方式，推出了相關的新聞網站，還將網絡視頻、手機報、微博等內容納入新聞信息來源系統中。

3.3 提高信息傳播者素養，把關信息發布

新媒體環境下由于任何人都可以發布一些及時信息，很多信息發布者并不具備媒介素養，因此并不能完全認識到傳播信息所帶來的影響。媒體要想獲得公眾的認可和信賴，首先要提高信息傳播者的媒介素養，普及一些媒介方面的知識及主流價值觀，讓群眾對其可以發布何種信息有一個正確的認識。此外，一些媒體從業者為了追求一定的效益，編發一些未經核實或虛假的信息。因此，有必要增強媒體從業者職業道德意識和社會責任意識，通過系統的培訓來提升媒體從業者的專業素養。這有助于改善在突發性事件中信息傳播的不規范現象，從而增強媒體的權威性，提高媒體公信力。

在突發性事件中，受眾面臨海量信息和不同的聲音時，選擇會比較茫然，這給媒體把關人對信息審核、選擇和傳播能力都提出很高的要求。傳統媒體的把關人應及時對信息的真實性進行核實，用最短的事件向受眾提供權威信息，并過濾掉不屬實的信息。新媒體也應當設立“把關人”，對信息發布者所發布的信息內容進行檢查。

3.4 加強對公眾輿論的引導，培養新媒體意見領袖

新媒體允許多種信息和觀點的傳播又同時分解了媒體話語權，削弱了新媒體主流輿論的形成。當突發性事件發生時，新媒體中經常會涌現出大量不確定真假的信息并由此產生不同的意見，這些龐雜的觀點往往會使公眾感到無所適從，對媒介的信息可信度產生質疑。而新媒體時代，信息透明大勢所趨，越是想遮掩，群眾越懷疑信息的真實性和全面性。傳統媒體要在新媒體時代作出轉變，對突發性事件全面、客觀、平衡的報道必不可少，還應當及時發布權威信息，滿足公眾對突發性事件的知情權，引導公眾輿論。

由于傳播途徑多樣化，大部分信息實現了共享，經常會出現相同的信息同時被多家媒體、多種媒體報道。因此，媒體從業者尤其是傳統媒體從業者，應懂得如何操作新媒體，更好地利用新媒體。傳統媒體報道突發性事件時，更要從視角、細節、觀點、圖片、寫法等多角度追求獨家新聞，做出更全面、更及時、更透徹的報道，并及時關注和引導公眾輿論，多設置正面議題，強化有利于社會和諧穩定的正面輿論。

同時，一些具有深刻見解、掌握信息充分的人或知名學者的言論通過新媒體發布，形成獨特的地位，其觀點能被大部分受眾接受并成為意見領袖。在突發性事件中，政府官員或相關領域的專家、學者可以成為重要的“意見領袖”，媒體可通過強化他們科學理性的觀點及時為公眾解惑，將公眾輿論引向端正的軌道，提升媒體話語的公信力和權威性。

此外，新媒體環境中也應當具備具有一定權威性和影響力的意見領袖，以平等的視角引導公眾輿論，增強正面輿論的主流地位。新媒體中聚集著一些有豐富的經驗并能夠有效合理地表達獨特見解的“社會意見領袖”，結合其對事件的感知和自己的認識發布信息并傳遞給其他人。但是，由于這些“社會意見領袖”有時并不一定能夠真正掌握事實真相，主流媒體需要及時予以引導，突出具有正面意義的理性輿論，使正面輿論形成強勢。

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（四川大學法學院，成都 610225）