高校圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)功能與管理

郭玉華 王洪波

1，濟(jì)寧高級(jí)職業(yè)學(xué)校圖書(shū)館；2，濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館，山東 濟(jì)寧 272013

高校圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)功能與管理

郭玉華1王洪波2

1，濟(jì)寧高級(jí)職業(yè)學(xué)校圖書(shū)館；2，濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館，山東 濟(jì)寧 272013

從高校圖書(shū)館電子閱覽室的定義，探究其構(gòu)成的主要要素：計(jì)算機(jī)、光盤(pán)介質(zhì)以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等。電子閱覽室組成結(jié)構(gòu)上的特點(diǎn)決定了其功能，從服務(wù)的角度分析了信息采集、檢索咨詢、學(xué)習(xí)知識(shí)、瀏覽服務(wù)、教育和文化娛樂(lè)等方面的功能，從比較的角度認(rèn)識(shí)電子閱覽室服務(wù)功能與管理的現(xiàn)狀，通過(guò)現(xiàn)狀結(jié)論的分析提出了健全規(guī)范、加強(qiáng)技術(shù)手段和提高工作人員管理水平的建議。

高校圖書(shū)館；電子閱覽室；功能與管理

1.閱覽室的特點(diǎn)和功能

1.1 電子閱覽室的特點(diǎn)

多媒體電子閱覽室，是利用多媒體計(jì)算機(jī)、線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為讀者提供利用多媒體電子型文獻(xiàn)的場(chǎng)所。這種多媒體電子型文獻(xiàn)包括光盤(pán)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、磁盤(pán)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等。所以，多媒體電子閱覽室是集電子型文獻(xiàn)、印刷型文獻(xiàn)、檢索、閱覽服務(wù)為一體，以光盤(pán)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和工作站為支持的，以遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)為擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的多功能、現(xiàn)代化閱覽室，是數(shù)字化圖書(shū)館的雛形。也有人認(rèn)為：電子閱覽室是在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)日益普及的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，是電子化、數(shù)字化及集多種文獻(xiàn)載體于一體的網(wǎng)絡(luò)電子信息資源系統(tǒng)、是電子技術(shù)在圖書(shū)館中的具體應(yīng)用，電子閱覽室的出現(xiàn)既是讀者服務(wù)的一次技術(shù)手段與思想觀念大變革的產(chǎn)物，又是現(xiàn)代化圖書(shū)館形成的重要標(biāo)志，更是圖書(shū)館電子化的必然發(fā)展方向。

由此，多媒體電子閱覽室與傳統(tǒng)閱覽室相比，從內(nèi)容到形式都發(fā)生了巨大的變化。它改變了過(guò)去那種獨(dú)立的藏書(shū)機(jī)構(gòu)和單一的印刷型藏書(shū)模式，利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)為讀者提供快速、準(zhǔn)確、大范圍的服務(wù)。主要體現(xiàn)在以下方面：館藏資源豐富了，它使圖書(shū)館提供給讀者的資源范圍從傳統(tǒng)的書(shū)、報(bào)、刊擴(kuò)展到多媒體電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息，使館藏內(nèi)容由單元向多元轉(zhuǎn)變，館藏范圍也從現(xiàn)實(shí)館藏?cái)U(kuò)充到虛擬館藏。檢索效率提高了，計(jì)算機(jī)檢索具有傳統(tǒng)手工操作所無(wú)以比擬的優(yōu)越性，使檢索更快、準(zhǔn)、新、全。閱讀環(huán)境改變了，電子閱覽室以多媒體計(jì)算機(jī)、顯示器、聲像設(shè)備等組成，配有大功率空調(diào)，現(xiàn)代化的氣息很濃厚，讀者入室不必?fù)?dān)心選書(shū)還書(shū)的困擾，閱讀環(huán)境十分地雅靜、舒適。讀者服務(wù)的范圍擴(kuò)大了，服務(wù)對(duì)象由來(lái)館的現(xiàn)實(shí)讀者擴(kuò)充到所有上網(wǎng)詢問(wèn)、訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站上的讀者。多媒體電子閱覽室的誕生，給圖書(shū)館、特別是高校圖書(shū)館帶來(lái)了新的生機(jī)。它以一種嶄新的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)功能、服務(wù)手段、服務(wù)方式展現(xiàn)在廣大用戶面前，并深受廣大用戶的重視和青睞。

1.2 電子閱覽室的功能

目前電子閱覽室具有網(wǎng)上信息瀏覽、電子文獻(xiàn)閱覽、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)信息檢索、館藏信息檢索、多媒體網(wǎng)上教學(xué)及遠(yuǎn)程教育等多種服務(wù)功能。如何充分利用先進(jìn)的硬件環(huán)境和豐富的信息資源、拓寬電子閱覽室的功能和服務(wù)范圍，已成為圖書(shū)館工作的一個(gè)新課題。電子閱覽室的主要功能在于解決電子類出版物的數(shù)據(jù)信息共享和綜合管理查詢技術(shù)問(wèn)題，為高校教學(xué)和科研提供更加先進(jìn)的技術(shù)手段，使多媒體電子書(shū)刊、信息能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上分類查詢并提供檢索服務(wù)，責(zé)無(wú)旁貸地承擔(dān)起引導(dǎo)學(xué)生拒黃反黃、健康上網(wǎng)的任務(wù)。具體有以下幾方面的功能：

1.2.1 采集信息源

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在大學(xué)的普及，網(wǎng)上可供免費(fèi)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)、專業(yè)信息資源大量涌現(xiàn)，不斷豐富電子閱覽室的專業(yè)信息源。電子閱覽室人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行采集，并以學(xué)科導(dǎo)航（指引庫(kù)）的方式，加工整理成有序的信息資源，有針對(duì)性地向師生提供優(yōu)質(zhì)、便捷的學(xué)科專業(yè)的信息服務(wù)。

1.2.2 檢索咨詢

近年來(lái)，大學(xué)圖書(shū)館隨著我國(guó)高等院校的發(fā)展步入了快車(chē)道。大學(xué)圖書(shū)館購(gòu)置各種信息資源的不斷增加，其最終目的就是充分地開(kāi)發(fā)、利用，為學(xué)校的數(shù)學(xué)、科研服務(wù)。由于各大學(xué)圖書(shū)館建立了館藏書(shū)刊數(shù)據(jù)庫(kù)，購(gòu)置了大量的期刊論文、電子圖書(shū)全文數(shù)據(jù)庫(kù)等，為師生獲取全文和館藏目錄提供一站式的服務(wù)，使得電子閱覽室文獻(xiàn)信息檢索咨詢的服務(wù)功能成為主要功能，主要包括：館藏目錄，自建數(shù)據(jù)庫(kù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)檢索咨詢，中外文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)等檢索咨詢；網(wǎng)上各種類型（圖書(shū)、期刊、特種文獻(xiàn)、多媒體、論壇等）、各種用途的文獻(xiàn)信息資源檢索咨詢；檢索技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用咨詢等。

1.2.3 知識(shí)學(xué)習(xí)

網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源的不斷增加，為用戶學(xué)習(xí)、授課、繼續(xù)教育、終身教育等創(chuàng)造了使得的條件。如：大學(xué)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)各類等級(jí)考試的學(xué)習(xí)軟件；各學(xué)科專業(yè)教學(xué)課件、輔導(dǎo)影像資料；各種工具軟件等。網(wǎng)絡(luò)為用戶構(gòu)建了知識(shí)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，擴(kuò)大用戶的知識(shí)面，為培養(yǎng)創(chuàng)新人才、自學(xué)人才提供了條件。

1.2.4 瀏覽傳遞服務(wù)功能

電子閱覽室為用戶提供了上網(wǎng)瀏覽、傳遞各類文獻(xiàn)信息的服務(wù)功能，用戶上網(wǎng)不僅瀏覽他們所感興趣的信息，同時(shí)將有用的信息進(jìn)行下載、刻錄、打印、傳輸?shù)龋覟橛脩暨M(jìn)行遠(yuǎn)程的信息交流提供平臺(tái)，如收發(fā)郵件、參加各種論壇、聊天等，這種便利快捷的具有潛能的交流方式，將被越來(lái)越多的用戶接受。

1.2.5 宣傳教育

大學(xué)圖書(shū)館所擁有的館藏、設(shè)備、人力等資源需要通過(guò)各種渠道、各種形式加以宣傳，被用戶所知，才有利于用戶的充分利用。電子閱覽室的用戶教育功能是一項(xiàng)非常重要的服務(wù)功能，如：各種數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法、檢索技能、各種軟件的下載利用方法，各種文件格式的轉(zhuǎn)換、搜索引擎的使用方法以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作技能等等，都是用戶教育的內(nèi)容。圖書(shū)館不僅對(duì)用戶進(jìn)行文獻(xiàn)信息檢索技能、方法的教育，同時(shí)也應(yīng)肩負(fù)起用戶信息道德教育功能，因網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開(kāi)發(fā)的龐雜的動(dòng)態(tài)的虛擬空間，信息資源良莠不齊，需要教育用戶加以鑒別，剔除糟粕，取其精華。

1.2.6 文化娛樂(lè)

電子閱覽室提供文化娛樂(lè)服務(wù)功能，是與圖書(shū)館的內(nèi)涵、職能相一致的。用戶在學(xué)習(xí)科研之余，也需身心放松，文化娛樂(lè)也成為大學(xué)圖書(shū)館電子閱覽室的一項(xiàng)輔助服務(wù)功能。用戶可通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的一些欄目獲取流行影視、連續(xù)劇等。電子閱覽室提供的文化娛樂(lè)的服務(wù)功能不僅有利于豐富用戶的業(yè)余生活，也有利于推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化的普及。電子閱覽室提供的各項(xiàng)服務(wù)功能其出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)在于使用戶能充分地利用網(wǎng)上各種信息資源，為超越課堂、創(chuàng)新學(xué)習(xí)、快出人才提供寬廣平臺(tái)。

2.閱覽室服務(wù)功能與管理的現(xiàn)狀

目前，我國(guó)大多數(shù)高校圖書(shū)館電子閱覽室都為教學(xué)、科研發(fā)揮了重要作用于，同時(shí)也與教學(xué)等日益緊密而不可分，具體在以下方面也存有一些不足。

2.1 圖書(shū)館電子資源的利用

電子閱覽室收費(fèi)管理后，一些讀者由于家庭困難等經(jīng)濟(jì)方面的原因而較少去查閱和利用大量網(wǎng)上的信息資源，特別是國(guó)內(nèi)外全文數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)等；一些讀者花錢(qián)上網(wǎng)主要就是在網(wǎng)上聊天、玩游戲、看電影等，而不是在學(xué)習(xí)和查閱資料等，許多讀者把過(guò)多時(shí)間浪費(fèi)在瀏覽休閑娛樂(lè)的信息上，把電子閱覽室視同“網(wǎng)吧”。多數(shù)圖書(shū)館在電子閱覽室的管理上參考“網(wǎng)吧”的管理模式，給機(jī)器配備收費(fèi)管理系統(tǒng)之后，往往分配一個(gè)工作人員值班的任務(wù)，沒(méi)有時(shí)間來(lái)指導(dǎo)讀者利用電子資源；另一方面，由于管理人員的專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)水平有限，也不能給讀者進(jìn)行正確地指導(dǎo)。

2.2 電子閱覽室學(xué)習(xí)環(huán)境

有些讀者在網(wǎng)上沖浪，有時(shí)被網(wǎng)上的內(nèi)容逗得大笑；有些讀者啟動(dòng)了語(yǔ)音聊天，大聲地交流；甚至有些讀者還在網(wǎng)上進(jìn)行視頻聊天，這些都嚴(yán)重影響著其他讀者查閱資料、檢索資源和論文寫(xiě)作等。

2.3 電子閱覽室的管理水平

由于電子閱覽室進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)，圖書(shū)館在一定程度上放松了對(duì)其管理，不敢像管理期刊閱覽室和書(shū)庫(kù)那樣來(lái)管理讀者。在電子閱覽室值班的工作人員認(rèn)為收了讀者的錢(qián)，對(duì)一些不良的上網(wǎng)現(xiàn)象、甚至不健康的內(nèi)容也沒(méi)有進(jìn)行正當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)和管理。

3.結(jié)語(yǔ)

從以上現(xiàn)狀可以看到：圖書(shū)館電子資源利用效率較低，沒(méi)有發(fā)揮起應(yīng)有的功能；高校電子閱覽室學(xué)習(xí)的環(huán)境較差，不利于學(xué)生學(xué)習(xí)；高校電子閱覽室服務(wù)人員的管理水平不高，在一定程度上制約了電子資源的利用。

4.建議

4.1 建立完備的規(guī)章制度

電子閱覽室應(yīng)制定有效的管理制度，制定出適合本單位的管理制度，嚴(yán)格管理。一般管理規(guī)定應(yīng)包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全保護(hù)管理制度、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)技術(shù)措施、電子閱覽室人員守則、電子閱覽室管理辦法、讀者管理制度、規(guī)范讀者行為的人室和上機(jī)須知、工作人員崗位職責(zé)、讀者上網(wǎng)使用規(guī)則等，這些行之有效的制度明確了管理人員的崗位職責(zé)，規(guī)范了讀者行為。

4.2 加強(qiáng)技術(shù)手段管理

首先，應(yīng)該選擇合適的管理軟件，如金盤(pán)管理系統(tǒng)和萬(wàn)欣機(jī)房廣利系統(tǒng)等。雖然各個(gè)電子閱覽室所提供的服務(wù)各不相同，但服務(wù)計(jì)費(fèi)、讀者管理、設(shè)備和資源控制是電子閱覽室管理的核心內(nèi)容，所以電子閱覽室管理軟件應(yīng)具有以下功能：計(jì)算機(jī)管理；收費(fèi)管理；遠(yuǎn)程控制；安全管理；統(tǒng)計(jì)查詢。軟件必須滿足程序兼容性好，運(yùn)行穩(wěn)定等條件；其次，用硬件進(jìn)行管理，如使用硬盤(pán)保護(hù)卡等。

4.3 提高管理人員工作水平

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，日新月異。這就要求圖書(shū)館電子閱覽室工作人員，不斷研究學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高自身操作管理技能，滿足學(xué)生發(fā)展的需要。

[1]王凡，宋玉明.淺談電子閱覽室服務(wù)與管理［J］.情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2004，(01)

[2]蔣波，美忠軍.加強(qiáng)電子閱覽室的管理與建設(shè)［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2004，(02)

[3]程家華.圖書(shū)館電子閱覽室的建設(shè)與管理［J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2004，(01)

[4]游星雅.高校圖書(shū)館電子閱覽室功能與管理[J].湘潭師范學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2004，(03)

[5]高瑩.圖書(shū)館電子閱覽室建設(shè)［J］.衛(wèi)生職業(yè)教育，2004，(05)

[6]籍亞紅、劉琳琳.談電子閱覽室的科學(xué)管理［J］.鞍山師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，(02)

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.07.115

郭玉華，1962年，大學(xué)，濟(jì)寧市高級(jí)職業(yè)學(xué)校圖書(shū)館。