流動采血護理服務質量與管理問題探討

蔣會遠

白山市紅十字會中心血站，吉林白山 134300

流動采血護理服務質量與管理問題探討

蔣會遠

白山市紅十字會中心血站，吉林白山 134300

隨著醫療技術的不斷提高，出現了流動采血等醫療方法，由于流動采血工作的特殊性，所采集血液的質與量得不到保證，因此，相關部門對于流動采血的護理服務應進行更進一步的改善，以改變流動采血工作現下的狀況。

流動采血；護理服務；質量；管理

無償獻血在現代生活中已經不是個陌生的詞了，它隨著社會的不斷進步也在不斷推進，而采血工作的模式也發生巨變，它甚至已經發展到在街頭巷尾流動的獻血車，所有公民都有進行無償獻血權力和義務，但是血液的質量容易受到外界的多種因素的影響，正因為如此，采用何種措施來保證血液的質量也就成了一個關鍵性的問題。既想得使所采集的血液能夠得到質量的保證，并且實現所有血液都來自于街頭的目標，又想保證該地區的醫療急救用血充足、留住固定無償獻血者、發展新的無償獻血者，那么，不僅要做好充分的宣傳，還要注意另外一個更重要的事情，那就是為獻血者提供更優質更貼心的護理服務，并不斷提高護理的管理水平。

1 血液質量出現的原因

1.1 心理護理

相關采血人員在接到獻血者的合格體檢表以后，不但沒有主動與獻血者交流，進行思想上的溝通，以至于獻血者內心產生了不必要的不安與恐懼，還對獻血者提出的疑問等表現出極度不耐煩的態度，這種服務態度下，如果出現獻血者與相關采血人員的配合出現問題，并延誤了采血的最佳時機，也就見怪不怪了。

1.2 獻血者的心理素質

部分獻血者心理素質不高，獻血之前沒有做好充分的心理準備，容易出現緊張不安等多種因素，等相關工作人員核對完獻血者信息后，他們就會變得非常緊張，工作人員剛將采血的針頭刺入獻血者的皮膚，獻血者就會出現一系列癥狀，尖叫、躁動不安、面色慘白、大汗淋漓等，這時，采血人員會立即將針頭拔出，并對患者進行急救，這么一來，不僅將采血的最好時間耽誤了，還浪費了血源與材料。

1.3 采血環節

采血的環節是整個采血過程中最重要的一步，它直接關系到血液質量的好壞，但是在采血的過程中，采血人員往往穿刺的技術不熟練，或者獻血者的血管太細，更有可能會因為血管的選擇不夠合理等原因，造成血液流動不順暢等現象，從而導致了血液的采集量不夠，甚至血液凝塊等后果。

1.4 血型標簽的貼放

在采血之前，相關人員沒有對獻血都進行基本信息的重新核對，也沒有仔細觀察試管內是否有抗凝劑，采集完血液以后，該人員迅速將血液注入試管，由于其速度過快，很有可能發生溶血等現象。熱合人員為了方便，沒有核對相關的血型條碼，也沒有對血樣管進行觀察，判斷其量是否足夠，這么一來，檢驗結果是否準確也就不得而知了。

2 人性化的采血護理管理

2.1 人性化理念

無償獻血者是一個非常特殊的群體，他們為社會不求回報地獻出自己血液，這批人是高尚的，是應該得到更多人尊重的，當然，他們得到更優質的護理服務也是理所應當的，對于他們來說，護理服務人員的態度直接影響到了他們對獻血的熱情，挫傷他們對獻血的積極性，因此，優質的護理服務非常重要，無論何時何地，遇到任何情況，都應讓獻血者切身感受到人文關懷的溫暖，也就是所謂的人性化服務，采血護理人員應為這些無償獻血者提供更舒適更溫馨的環境以及優質的護理措施。護理服務人員要追求的不僅僅是獻血者的肯定與滿意的評價，更應該向感動的護理模式看齊，即用心去感動每一位受到護理服務的獻血者，采血工作中，應樹立起一切以獻血者為中心，一切為了獻血者。相關部門應通過不斷的培訓與多樣化的教育，對采血護理人員的服務理念不斷強化，從而達到不斷提高護理服務質量的目的。

要知道，采用人性化護理服務的最終目的在于采集到高質量的血液，好的服務造就好的質量，而血液質量的好壞又直接關系到廣大人民群眾的安危與健康，在實施人性化服務的同時，不能忽略了備注的質量，在這里，就要求所有醫務人員必須有高度責任心。相關部門應從根本出發，確保血液的數量與質量，從內部管理做起，提高全員的自覺性與積極性，嚴把血液質量關，這是人性化服務理念的最終目標。

2.2 人性化管理措施

在采血過程中，人性化的護理管理能夠有效提高護理服務的質量。相關的采血護理人員通過專業性的素質培訓與教育，并由相關部門制定出嚴格、合理的管理制度進行約束，能夠使相關護理人員的素質得到整體的提高，但是，人性化的管理理念才是護理管理中真正需要注意的問題，不僅要有新的管理模式，還要有好的管理手段，而人性化的管理就是從根本出發，調動相關護理人員積極地對待工作，所謂人性化，說白了就是關懷，不僅要關心獻血者，采血工作人員也是需要關心的，上級人員應經常與采血人員進行交心、聊天，更深入、全面地了解他們，并為他們解決生或者工作中活中遇到的問題，為他們提供更多的便捷與幫助，這么一來，所有工作人員的感情更好，友誼更深了，采血車上的所有工作人員也就更團結更有凝聚力了，每位采血護理人員也將變得更有愛心意識，在服務上，當然也就有更好、更優的質量了。

在流動采血過程中，想在采集到的血液在質與量上都得到保證，就得采取好的管理措施，這也是無償獻血事業能否繼續被向前推動發展的關鍵因素，為了人民的健康，為了血液的質量，我們應不斷努力，爭取研究出更優、更高效的服務理念與服務模式，為廣大人民群眾帶來最大的利益。

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1672-5654（2012）07（a）-0047-01

2012-06-15）