心本管理理念對護理管理者的啟示

翁廬英 朱超 張淑琴

(空軍杭州航空醫學鑒定訓練中心，310007)

管理的永恒主題之一，就是以最小的投入得到最大的回報。而心本管理理念的核心與中華文化所提倡的“誠意、正心、修身、治國、平天下”的管理理念是一脈相承的；明確提出了“管理者心靈的自我修練是管理的基礎”。本文對心本管理的理念進行介紹與分析，以期為護理管理者在管理實踐中提供借鑒和啟示。

1 心本管理是中國式管理的核心智慧

1.1 心本管理的概念 所謂心本管理，就是把心作為根本來管理。構成“心”的因素有情感、思想、意志、感覺、知覺等。而把握“心”最重要的方面就是要通過情感、思想、意志、感覺、知覺等多種心靈因素的發掘、整合與正確導向，產生綜合之力，也就是所謂的“心力”。這樣，才可以把握心靈的最大價值性。

1.2 心本管理的價值 心本管理的價值主要強調：整體提升管理者的精神境界，心本管理的智慧就是提高管理者心性修養的大智慧，強調以心服人，以德服人。

1.3 管理者心靈的自我修煉是管理的根本 管理心靈是管理一切的前提[1]95，管理者之所以成為強者，正在于他的心靈一直處于自我鍛煉的過程中，心理的自我修煉決定人的行為。心靈鍛煉是一個永遠的過程，管理好自己的情緒就是培養“忍功”。管理者首先要強調管理好自己的心靈，強調心靈的自我修煉，這才是管理的根本。

2 心本管理對護理管理者的啟示

2.1 護理管理者心靈的自我修煉是管理的基礎 對心本管理者而言，首先是管理好自己的心靈，不斷進行自我修煉和自我提升，通過自己的道德實踐和心性修養的提高，從而實現其良好的管理效果。心本管理理念提示我們，護理管理者不僅要注重自己心靈的自我管理，而且更應時時做好內功修煉，即不斷努力學習，更新觀念，弘揚醫院文化，做文化的影響者和踐行者，同時還要真心真情做人，全心全力做事，以情感人，以真心尊重人；以心換心，暢通心靈渠道；凡事注重自省、自律，對人坦蕩大氣，客觀公正，不斷提升修養，帶動護理團隊積極進取。護理管理者善管自己的心，可以提升自身的人格魅力，也可以提升護理人員的士氣價值，用盡可能少的投入來實現預期目標，努力從“控制服從”的被動管理，轉變為發揮創造力的參與管理。在管理的同時注重行為和心理管理，通過溝通、激勵、疏導，消化、緩解護士的職業應激和負面消極情緒，改善她們的心理環境，使其全身心地做好本職工作，使護理管理從經驗型管理走向科學化管理。

2.2 打造“同心圓”是護理團隊建設的基礎 所謂“同心圓”就是大家的心往一處想，所有人的愿望、夢想、利益、情感、意志等都能夠匯聚到一起來，這樣的團隊才具備無堅不摧的力量[1]132。“同心圓”是否能夠打造成功，領導是關鍵。護理團隊是一個群體的綜合系統，為了實現護理質量提高這一目標，團體內的每一名護理人員都需要進行分工與協作，實現團體護理工作目標。護理工作需要齊心協力的團隊組合，團隊成員間的密切團結和高效溝通可以減少成員間的矛盾和沖突，促進成員間相互了解、相互幫助和相互交流，使各成員發揮最大的作用，以實現團隊的整體目標，實現團隊成員間智力資源同享，促進知識創新。因此，護理管理者在工作實踐中，要特別注重培養團隊文化，塑造團隊精神，強化有效溝通。團隊文化是醫院文化的土壤，護士不僅要對自己的工作負責，也要對護理團隊的工作負責，個人的成功只有在團隊的成功中才能得到體現。各科室(各崗位)要相互理解、相互尊重、相互欣賞、相互照應，在工作中協作而不掣肘、幫忙而不拆臺。同時還要以各種形式讓團隊的每個成員分享榮譽及榮譽帶來的喜悅，這種喜悅會使她們得到實現自身價值的滿足，并在今后的工作中釋放出更多的能量。

2.3 重視“心性”的培養 護理管理是科學與藝術的結晶，管理的目的就是“管好人，理好事。”無論是管人還是理事，從心性入手就能夠發揮潛能，收獲最大的效益。培養心性就是“以心為本”，使護理組織成為相互信任、相互合作的團體，同時還必須是每個護士去追求“最重要的”、“最正確的場所”。護理管理者對護士的理解、尊重與關注程度都極大地體現了護理管理者的主導思想。首先要真正理解護士工作的內涵和價值，通過自己的情感、思想、意志去影響發掘和整合護士的心力。在管理過程中還要“善管”。如在臨床護理工作中，對于“差錯”、“缺陷”的管理時，不要僅從尋找差錯責任人和強調責任心不強上尋找原因，或簡單扣分、扣錢了事，這樣容易使護士喪失主動性和工作熱忱，降低工作效能。要冷靜、客觀、科學地分析產生錯誤的原因，如工作流程、環節接口是否出現問題，工作方法、溝通、協調是否不足，團隊協作精神是否不夠等。與護士共同找出存在問題的根本原因，并積極采取有效對策加以改進。與護士交心，了解掌握她們的思想動態和各自的工作特點及能力，科學排班、合理配置人力。通過教育、培訓提高解決問題的能力，不斷進步，使護理團隊保持“生命力”，最終達到管理目標。只有真心愛護、尊重護士，才能把護理人員心靈的力量發掘出來，激發潛能，做到自我管理，營造一個溫馨和諧的工作環境，創造更大的社會價值。只有護士心靈的力量發揮出來，才能創造更大的護理價值，推動護理事業的發展。

2.4 營造親情感的護理文化，滿足護士最高層次的情感需求 心本管理理念強調護理管理者要營造親情感的護理文化氛圍，激發護士的潛能，使護理團隊發揮最大的工作效能。護士在給予病人人文關懷護理時，更渴望被關心、被尊重、被關懷的感覺。護士職業決定了護理群體的發展空間有限，流水線的工作方式，不斷重復的治療操作，滿負荷、快節奏、高風險的職業特點，使護理人員身心承受巨大的壓力，容易產生職業性疲勞綜合征，因此護理管理者要結合實際，引入心本管理理念，積極開展調整心態、激發潛能的各種活動。使護士在工作團隊、工作內容、工作時間、工作標準等方面有更多的自主權，采取護士自由組合排班彈性工作制，協商績效標準、崗位輪換、工作設計和再設計等措施來調配使用、考核和激勵護士[2]。要積極探索實行一種剛(制度)柔(人性)并舉的人文管理方式。在制訂規章制度時經常反問：如果我是護士是否能做到這些？遇到護士出現問題時首先要考慮管理制度制訂得是否到位？是否可操作？取消理想值的標準，從而使管理規范和標準更加貼近臨床護理的實際，讓各項制度更加科學、更加合理。當遇到護理工作出現問題時，不是先責備護士，而是從管理系統上、從管理者自身上尋找問題和原因，使管理更具人性化。護理管理者在關注護士需求時，按不同需求層次分別對待，對于自我實現需求層次高的護士給予正確的引導，如培養專科護士等。還要為護士服好務，提供工作所需的工具和方法，解除后顧之憂，使她們能心情愉快、精神飽滿地照顧好病人。要盡力去幫助解決護士的困難，幫助設計職業生涯規劃，關心護士的發展，認真對待每個需求，并積極與各級領導溝通，逐項爭取解決她們工作和發展等方面的具體問題，并通過長期的努力形成關心護士的良好氛圍，提高護士工作積極性，由“領導要我這樣做”轉變為“我應該這樣做”。

心本管理的本質是自主管理，即通過激發護士的事業心、責任感、成就感、進取精神、愛心等思想情感因素來實現個體價值與醫療機構群體價值觀相一致，從而發揮護士的主觀能動性和工作潛力的一種現代管理模式，其以積極的管理理念體現出管理藝術的高境界。

[1]吳甘霖.心本管理：管理學的第三次革命[M].北京：機械工業出版社，2006.

[2]王艷敏，張小敏，陳淑萍.護理管理的現代發展趨勢探討[J].護理研究，2008，22(11A)：2821-2823.