馬斯洛需要層次理論與大學生志愿者的動機分析

華裕良 黃飛劍

（江蘇信息職業技術學院 江蘇無錫 214153）

目前，大學生成為推動志愿服務事業發展的非常重要的一支生力軍。但是，大學生志愿者中途退出志愿服務的“流失率”也在逐步上升。這現象所反映的問題若是得不到解決，將會嚴重影響今后志愿者活動計劃的開展和實施。一個很重要的原因是組織管理者未能了解青年志愿者的切實需要并調動參與動機。

一、大學生志愿者需要動機分析

需要是人的一種主觀狀態，是個體在生存過程中對既缺乏又渴望得到的事物的一種心理反應活動。需要是由客觀事物造成的，又是主觀的，對同一事物引起的需要不同，而且有時他人幾乎不能察覺。人在追求需要的基礎就上產生了動機，動機是激發個體朝著一定目標活動，并維持這種活動的一種內在心理活動或內部動力。馬斯洛需要層次理論把需要分成生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要和自我實現需要五類，依次由較低層次到較高層次排列。在大學生志愿者在志愿服務中生理需求和安全需求的表現為基本保障的動機 （主要是指志愿者在從事志愿活動時，對維持自身生存的最基本條件有所要求，例如衣、食、住、人身安全），歸屬與愛的需要產生親和動機、結群動機，尊重的需要產生榮耀動機、成長動機，自我實現的需要產生奉獻動機、成就動機。

1.基本保障的動機。大學生在參與志愿者活動之前，常充滿激情、帶著理想，不過，一旦面臨實際，多了一些想法。有的志愿活動，時間跨度較大，沒有多少經費，需要自己解決路費、吃飯等問題，甚至要出錢買志愿活動所需要的物品。一次兩次這樣的事情，憑著當初的激情是可以的，不過如果次數多了，就吃不消了，因為大學生是地道的消費者，得靠家里給錢維持大學生活的支出，有的大學生經濟比較困難，還需要自己利用課外時間打工賺錢補貼生活。另外，一些志愿活動帶有一定的風險，例如在志愿服務中有大學生出現交通事故等意外事件，卻得自己掏腰包治療，讓志愿者流汗又流血。所以，大學生志愿者希望這些后顧之憂能夠解決，特別是志愿組織或受益對象提供人身安全保證。［1］

2.親和動機。親和動機指個體害怕孤獨，希望和他人在一起建立協作、友好關系的一種內心欲求。研究證明，害怕孤獨和把握個體自己反應的適度性是親和傾向產生的一個原因，所以親和動機還常常同社會承認的欲求聯系在一起，即個體希望和他人在一起而獲得他人的認可和承認。要獲得認可和承認,就需要相符的行為。當個體從一種社會環境轉移到另一種社會環境時，多半會表現相符的行為。例如大學生因西部志愿服務的安排，得進入一個陌生的領域，雖然滿懷信心，但是在社會當中感覺自己只是一個新人，無法立即找到自己的落腳點，加之所學理論知識與實踐又有一定差距，心中難免恐慌。若是有一群志愿者和自己一樣，則容易產生共鳴，可以相互依靠，滿足親和動機。

3.結群動機。結群動機是在個體要與別人在一起，或要加入某一團體的需要基礎上產生的一種內部動力，它是人類社會中一種很普遍很重要的心理現象，它的滿足與否會對人的心理產生較大影響。因為結群是人的基本行為，也是構成社會的基礎，先有了群體，才會有社會和社會心理現象。

4.成長動機。所謂成長動機主要是指大學生志愿者希望通過志愿活動來提升自身的社會閱歷、知識、技術等素質與能力來增強自身的的本領，以便將來在工作中獲得社會的認同。今天，絕大多數大學生渴望在方方面面來提高自己，利用業余時間去豐富自己的生活。志愿活動以“奉獻、互助、友愛、進步”為宗旨，在幫助別人、促進社會發展中提升自己，自然受到大學生的青睞。

5.榮耀動機。絕大多數人類個體都有獲得生活榮譽的需要，希望自己的所作所為獲得周圍人贊賞，這時個體保持肯定的自我形象和自信心是很重要的。例如，大學生暑期“三下鄉”到基層工作，受到當地歡迎，以其身份而驕傲自豪，因為參與暑期“三下鄉”活動，取得的成績能獲得普遍的社會贊譽、學校的嘉獎、老師的肯定、服務對象的感激、自身的積極自我評價，還有社會媒體的宣傳。這大大激發了志愿者的榮耀動機。

6.成就動機。成就動機，通俗地說，成就動機就是對成就的欲求，志愿活動給大學生提供了這樣一個展示自我能力的機會。成就動機的強度主要體現在個體對于成就所持的主觀概率上，成就動機的目標確立是把付出和回報考慮在內。一般而言，當失敗與成功的可預見性的情況都出現時，就會引起強烈的動機。

7.奉獻動機。奉獻是不求回報地付出，志愿服務本身便是一種奉獻的行為。奉獻動機指的是對別人有好處而又沒有明顯自私傾向的自覺自愿的動機?，F階段，我國正處于社會的轉型期，種種社會問題凸顯出來，大學生受到身邊奉獻榜樣的激勵，響應黨和政府的號召，踴躍加入志愿者行列，要用一腔激情和大學知識為他人為社會做出自己的奉獻。

二、強化動機的對策

大學生志愿服務正如火如荼的開展，有利于彌補第一部門和第二部門的不足，促進公民社會的發展，對志愿者本身也不無裨益。那么，怎樣讓志愿者激情保持，維持并滿足他們的動機呢?

1.完善基本保障體系。首先，確保志愿服務資金到位。志愿活動本身帶有無償性，但這種無償主要體現在服務的無償上，而志愿活動的策劃、組織過程當中需要一定資金。高校志愿服務應該得到社會的支持，各級黨政部門應該給予一定的政策和資金傾斜，同時通過各種渠道爭取社會力量，發動社會各界從資金等各方面積極關注和支持高校志愿服務。高校要結合學校情況，盡可能地從資金上支持和幫助志愿服務組織。其次，要完善有關法律來維護大學生志愿者的合法權益。近年來，我國志愿服務立法有長足發展，但需要進一步加強對大學生志愿服務的立法，明確大學生志愿服務的法律性質，保障大學生志愿者主體的合法權利，別是人身權的保護。

2.提供培訓。志愿者組織不能有活動時就喊志愿者去臨時上陣，要對志愿者進行必要的培訓。要注重志愿者本身的學習和發展，即長期的志愿者素質培訓和短期加強式的技能培訓。志愿者組織應是成員發展空間提供者，由此實行短期和長期相結合的雙線培訓模式，尋求多元化的個性化素質培訓，積極為成員制定發展計劃并創造條件，由此使志愿者既感到自身得到提高。

3.培養歸屬感。大學生加入志愿組織后，成員之間陌生感與新鮮感交織,應充分組織志愿者開展集體活動，讓他們之間能相互進行交流，得到群體歸屬感的體驗。特別是沒有志愿項目時，應構建交流的平臺，例如可以利用周末組織大家一塊出去游玩或者開展一些活動，既能使大家開心快樂，又能增進相互間的了解。這樣，在一個志愿者組織里，成員因為價值觀和追求大體相同，會產生強烈的認同和歸屬感，獲得心理上的滿足［2］。

4.探索服務的多樣化。志愿服務要符合會員和團體的需要，服務活動要是可發展的和可執行的。活動要盡可能多樣化，可以加入時尚化個性化的因素，滿足不同志愿者的動機需要，這樣才能發揮志愿者的潛能和專業特長，讓他們找到展現自我的舞臺。

5.進行恰當的激勵。建立大學生志愿者的激勵機制，是對大學生志愿者服務動機的強化和對志愿服務工作的支持和鼓勵［3］。志愿組織應在服務一段時間后，鼓勵成員談感想、寫體會，讓他們在思想上得到自我強化、升華，體驗積極自我評價，多進行內部交流。同時，應及時對先進分子進行獎勵、宣傳，既強化激勵，又激發了其他志愿者的動機。把活動中涌現出的先進典型及時推出，使宣傳陣地既成為鼓舞士氣和斗志的一支號角，又是志愿者學習交流、展示風采的中心，滿足大學生的成就與榮耀動機。

一言蔽之，只有真正關注到了志愿者也有內心“所求”后，才能在志愿服務中從多方面來滿足他們的需求，使之在志愿活動中能夠不斷感受到幸福感和價值感，從而能夠堅定地長期從事志愿服務。

［1］王正坤，劉廣富.高校青年志愿者活動社會保障體系探析［J］.山東省團校學報，2011(2).

［2］劉丹莉.談非營利組織志愿者管理問題［J］.長沙鐵道學院學報(社會科版).3008,(1).

［3］裴廣為.大學生志愿者組織的建設創新［J］.高校輔導員學刊，2011(2).