試論圖書館的基礎服務工作

楊福君

（拜泉縣圖書館 黑龍江 拜泉 164700）

隨著科技的迅猛發展，特別是電子技術、計算機技術和通信傳輸技術的發展，給信息的傳播注入了更加迅捷豐富的色彩，嚴重沖擊著傳統的信息業，尤其是圖書館業。圖書館目前正處在一個新舊交替時期，新生事物、新型技術信息如同洪流鋪天蓋地勢不可擋，使人應接不暇。圖書館面對這些紛紜復雜的勢態應該如何來考慮和適應，對這些問題，我們要認真對待并加以討論。

一、內部事務的管理

對傳統圖書館管理早已有比較堅定的理論基礎和大量的實踐經驗。近年來隨著信息技術的高速發展對圖書館的影響，以及一些院校在建設校園網方面對圖書館進行了投資和改造，使圖書館事業的發展躍上新的臺階。新的圖書館理論與實踐技術在論文和專著中層出不窮，因而對新技術的理解與接受比較快，有投入和改造的迫切愿望，但是正是由于這種優勢的存在而淡化了內部事務的管理。

首先，是計算機技術的問題。計算機技術是應用面非常廣的一門學科，與圖書館學科的結合將使傳統的圖書館管理面臨全面的改革。我們可以想象未來的圖書館將沒有卡片目錄，甚至可能沒有書。鑒于計算機的技術原因以及今后的發展考慮和計算機檢索的銜接問題，無論是題錄還是索引，各館都留有許多前人辛苦制作的供讀者檢索使用的各種卡片。有些在計算機或者計算機網絡還沒有完全進入的閱覽室，卡片仍然給讀者帶來許多方便。即使在部分已經使用計算機的圖書館，卡片依然對計算機檢索操作的不足起到必要的補充作用。

其次，在進行日常的管理和制度方面，如館藏結構、采購策略、排架方法、剔舊和補救措施等方面，都與今后實現計算機化的圖書館有所不同。然而計算機也不是萬無一失的，設備、軟件、網絡系統甚至工作人員的操作失誤都可能造成嚴重的館藏資源流失。細問各館究竟現存館藏量確切有多少，恐怕很難有誰能脫口而出，至于那些讀者到館率、借閱率、拒借率的統計分析，以及那些對文獻進行深層次的研究已完全成了個人行為。

再次，是人員素質和責任心問題。任何單位都是由不同的文化人、不同興趣嗜好、不同性格脾氣的人組成。任何好的理論和方法都要由人來做的，圖書館也不例外。但是人員素質和責任心的不同其結果卻是截然相反。許多事實證明素質與文化教育、與經濟實力并不成正比關系，而高素質的養成卻離不開文化水平的提高。文化教育如果不是注重在德育實踐的環節上只能是提高智能水平，經濟的強弱則與素質不著邊際。而責任心與對工作的興趣有密切關系，只有培養和鍛煉成高素質的人員才能產生對工作的責任心，才能有對讀者滿腔熱忱的服務。

二、服務是基礎工作的根本

對圖書館來說，服務是第一位的，為讀者服務是圖書館工作的宗旨。按時開館閉館、熱情服務、細致工作是最基本的工作常識和紀律規范，如果連這一點都做不到更談不上加強基礎工作，也就沒有服務至上的思想。圖書館幽雅的讀書環境和恬靜的讀書場所，以及越來越優良舒適的閱覽室，應該使讀者能更好地讀書，使館內人員提供優良的服務。但是傳統思想這樣認為:艱苦的環境能造就拼搏的意志，舒適的環境只能養成懶惰的本性。近年來由于計算機步入圖書館，與設備配備的空調也一起裝進圖書館，而這些良好的工作環境并沒有激發工作人員更加勤奮工作，周到服務的熱情，反而成了休息、聊天、偷閑的避風港。圖書館的工作是提高人們素質的服務性工作，館員本身首先應加強職業道德的培養和提高敬業精神，擺正為讀者服務的位置，增強圖書館崗位的危機意識，把個人利益與服務業績聯系起來，不折不扣地執行規章制度。

圖書館員應該把服務放在第一位，任何形式上的業務學習，知識的積累都是為了更好地開展服務工作。圖書館員并非人人都是才智過人，雖然整日守著成千上萬冊書刊卻很少有過什么偉大的抱負。他們把畢生的精力完全傾注到讀者身上，每天面對著日常瑣碎的事物，雖然缺少出色的業績，但只有每個人兢兢業業，認認真真地工作才能換得他人創造領先時代的科技成果。

在不久的將來，圖書館中讀者與計算機對話多了，與圖書館員的接觸少了，人與人之間的信息交流，感情融合更少了，也許技術上的提高在一定時間內是主要的，在進行信息的加工和信息的集成，或者對某一組信息進行再創造等等都表現在對技術的掌握程度，但最終構成人與人之間的道德反映是潛在的、無形的，最終將主導技術。社會主義倡導的是以共產主義道德理想和道德實踐為主要內容的道德觀，它強調人與人之間關系的互補、獻身、責任和義務，從而增強社會群體的凝聚力，來實現個人與社會的統一。全心全意為讀者服務的思想就是應該在圖書館中倡導社會主義道德行為，它將與逐步提高圖書館員素質，與繁榮文化市場，提高全民文化水平是密不可分的。

三、繼續做好現有的基礎工作

今后圖書館如何發展?以哪種模式存在?都是討論的焦點問題，不能一概而論。圖書館遍布全國各地、分屬各個部門，不可能存在統一的建設模型。圖書館不可能取代情報、出版、編輯部門提供的任何文獻。圖書館業不可能取代計算機、通信那樣的信息傳輸技術，它只能是提供一個公共檢索環境，提供本館的館藏文獻和信息。

根據當前讀者需求和學校學科建設的需要選定專業文獻，調整書刊采購種類的比例，也是非常重要的基礎工作。由于計算機盛行與此相關的各種書刊種類繁雜，也是目前文化市場最繁榮的一個領域，其內容繁多，版本翻新升級很快，但是就其質量來看圖書內容重復，期刊文獻雷同則較為嚴重;新科學、新技術發展層出不窮如電子類、通信類的圖書文獻也為滿足讀者的需要日新月異，也同樣出現上述現象；有些文摘式書刊薈集眾家之精粹的短文使讀者意猶未盡;有些商用書刊完全為吸引廣告而刊載浮淺文章，空空如也不知所云；綜合娛樂性刊物更有低品位內容。所有這些都要嚴把采購質量關，否則將誤導讀者尤其是青少年讀者，釀成大錯。

開架閱覽為方便讀者開發利用文獻資源起到了積極的作用，它是圖書館員與讀者之間建立在相互信任，遵守某項已默認協議為基礎的。但是任何事物都有兩面性，開架閱覽會給書刊造成亂架、破損、丟失等損害。這些在日常書刊管理中要進行及時整架和上架以提高書刊利用率，更要對出現的缺書少刊的現象進行分析，除了對排架法，進出閱覽室的方法和制度做些變動，對防范丟失措施和違規處罰辦法進行強化外，更重要的是圖書館員對自己擔負的那份工作要盡心盡責，在發現缺少丟失書刊后應采取應急的補救措施，盡量減少損失。

現有的在規定范圍以內的基礎工作是否都在逐項進行，是否都在認真去做?特別是一時對讀者服務影響不大，暴露不出明顯問題的工作往往是最容易被忽視的，如近年來從書庫劃分、館藏清點、館藏體系與結構、文獻排架、藏書剔除、參考咨詢、情報研究、捐贈與征集等，雖然在論文的研究與總結中都時常出現，但是再好的理論都需要在實際工作中進行實踐，正是由于許多不起眼的工作沒有人做，或者做得很少，或者不能長期堅持下去所以才提出來，以引起更多的關注。

圖書館的基礎工作是面向讀者服務的根本性工作,同樣也是一項日常的、細致的、艱苦的工作,它直接影響服務質量的優劣、信息資源的充分利用以及功能能否正常運轉,所以必須加以足夠的重視。