電子供應鏈評價指標的構建①

河北大學 杜曉靜

在現(xiàn)代激烈的競爭環(huán)境中，面對隨時變化的市場需求企業(yè)需要做出快速的響應。這不僅需要對內部資源進行有效管理，更需要實現(xiàn)將供應商、客戶及其他合作伙伴集成為一體的供應鏈管理。供應鏈涉及企業(yè)內部及跨企業(yè)物流、信息流、資金流及業(yè)務流，需要協(xié)調、管理的軟硬件資源異常復雜，因此要實現(xiàn)供應鏈的有效運行不僅需要實現(xiàn)成員企業(yè)的協(xié)同處理，更需要一個安全、高效的信息技術平臺作為其運行的基礎。即需要構建電子供應鏈。電子供應鏈評價指標體系，可以為電子供應鏈的建設指明方向，并為衡量已建電子供應鏈的競爭能力和優(yōu)勢提供依據(jù)。電子供應鏈是信息技術與供應鏈商務協(xié)同融合的產物，企業(yè)內外部商務協(xié)同是其存在的基礎，最終的目的是要提升供應鏈的績效。因此對電子供應鏈的評價應從協(xié)同商務能力、信息系統(tǒng)水平及電子供應鏈績效三個方面展開。

1 電子供應鏈成員企業(yè)協(xié)同能力指標

協(xié)同商務是一種協(xié)調、集成的思想，既包括企業(yè)內部各部門之間的協(xié)同，也包括企業(yè)(供貨商、分銷商、服務業(yè)提供者、客戶等）之間的協(xié)同。電子供應鏈成員企業(yè)首先要建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，進行各自企業(yè)內部流程重組，實現(xiàn)各企業(yè)內外部業(yè)務流程的銜接。商務協(xié)同是構建電子供應鏈的基礎，企業(yè)內外部商務協(xié)同程度最終決定電子供應鏈實施能否成功。所以，供應鏈成員評價是電子供應鏈的一個重要一級指標。企業(yè)協(xié)同能力主要包括資源協(xié)同、組織制度協(xié)同、業(yè)務流程協(xié)同、關系協(xié)同四個二級指標。

1.1 資源協(xié)同

資源協(xié)同包括以下三級指標：(1）知識(信息、創(chuàng)意）被收集的程度；(2）知識(信息、創(chuàng)意）被整理序化的程度；(3）知識(信息、創(chuàng)意）被存儲的程度；(4）知識(信息、創(chuàng)意）被利用的程度；(5）知識(信息、創(chuàng)意）被員工充分繼承并創(chuàng)新的程度；(6）采購環(huán)節(jié)能根據(jù)生產計劃及時調配整合的程度；(7）生產設備及工藝能根據(jù)需求變化及時地調配整合的程度；(8）人力資源能夠根據(jù)供應鏈發(fā)展的需要及時調整培養(yǎng)的程度。綜上，資源協(xié)同包含了軟資源協(xié)同和硬資源協(xié)同兩方面。軟資源主要是指企業(yè)在長期的運作過程中內部積累和從外部獲得的各種知識(信息、創(chuàng)意）資源，主要包括各種與產品相關的信息(需求、設計、制造、采購、庫存、銷售及服務等方面)及各種創(chuàng)新、創(chuàng)意(設計中的新概念、生產中的新技術，包含專利、銷售中的新策略、服務中的新方式等）三級指標。創(chuàng)新創(chuàng)意的協(xié)同是軟資源協(xié)同的關鍵。硬資源協(xié)同是各種有形資源(原材料、資金、設備、員工、倉儲等)的協(xié)調管理。通過供應鏈上各成員企業(yè)內、外部的軟資源協(xié)同、硬資源協(xié)同以及軟、硬資源之間的協(xié)同，能夠提高資源的利用效率，降低生產成本、擴大產出。資源協(xié)同是實現(xiàn)協(xié)同商務的重要基礎。

1.2 組織制度協(xié)同

組織制度協(xié)同是企業(yè)實現(xiàn)商務協(xié)同的制度保障，包括組織協(xié)同和制度協(xié)同兩方面。組織協(xié)同方面包括以下三級指標：組織架構的扁平化程度和協(xié)同職能機構的設立與職責行使到位程度。制度協(xié)同指與協(xié)同相關的企業(yè)各類規(guī)章制度的完備程度，包括成文的制度和不成文的制度(習慣、企業(yè)文化等）2個三級指標。

1.3 業(yè)務流程協(xié)同

業(yè)務流程協(xié)同指產品整個生命周期各個環(huán)節(jié)的內外協(xié)同，包括產品設計、采購、制造、銷售和服務等流程的協(xié)調管理程度等三級指標。業(yè)務流程協(xié)同在將企業(yè)內部的流程有效整合的同時，也通過與企業(yè)外部流程的協(xié)同，把電子供應鏈上的成員企業(yè)緊密地聯(lián)系起來。

1.4 關系協(xié)同

關系協(xié)同指企業(yè)通過與建立戰(zhàn)略合作伙伴關系的企業(yè)之間充分、有效的溝通，將各自的核心競爭力集成起來構成一個“虛擬企業(yè)”。供應鏈的層次越多，信息扭曲的可能性也就越大。信息扭曲的程度也會隨著層級的增加而逐步放大。關系協(xié)同表現(xiàn)在企業(yè)與合作伙伴和產品的最終用戶有著長期、穩(wěn)定的密切聯(lián)系，能夠實時掌握和共享客戶需求變化等相關信息，從而有效降低供應鏈上“牛鞭效應”，防止需求信息在沿供應鏈上溯流動的過程中，信息扭曲現(xiàn)象的發(fā)生。同時，關系協(xié)同的增強，還能有效降低庫存和交易成本，并快速響應市場。關系協(xié)同主要包括以下三級指標：(1）企業(yè)與客戶溝通的程度；(2）企業(yè)與供應商溝通的程度；(3）企業(yè)與分銷商溝通的程度；(4）企業(yè)與其他合作伙伴溝通的程度。

2 電子供應鏈系統(tǒng)水平指標

供應鏈成員企業(yè)實現(xiàn)協(xié)同商務是一個極為復雜的工程。上述的資源協(xié)同、組織制度協(xié)同、業(yè)務流程協(xié)同和關系協(xié)同需要依托一個基于網絡的信息技術平臺---電子供應鏈系統(tǒng)。只有電子供應鏈系統(tǒng)穩(wěn)定、高效地傳遞信息并共享信息，才能使不同部門、不同企業(yè)的物流、信息流、資金流和業(yè)務流能夠科學合理的運作，實現(xiàn)跨企業(yè)、跨部門的協(xié)同處理。因此，系統(tǒng)建設的水平也應成為評價電子供應鏈的一個一級指標。電子供應鏈系統(tǒng)水平構面的評價指標體系可以分為系統(tǒng)性能指標、系統(tǒng)建設指標兩方面。

2.1 電子供應鏈系統(tǒng)性能

電子供應鏈系統(tǒng)性能是指由系統(tǒng)的各個組成部分(包括計算機硬軟件資源、人員、規(guī)程和各種規(guī)章制度)構成的整體在使用者面前所表現(xiàn)出來的技術特性的總和。系統(tǒng)性能評價是從技術設計的視角考察電子供應鏈系統(tǒng)的建設現(xiàn)狀，其水平的高低直接影響系統(tǒng)運行的效率和效果、維護的成本和便捷，是電子供應鏈能否成功運作的關鍵。系統(tǒng)性能評價主要包括可靠性、可維護性、可擴展性、集成性、系統(tǒng)效率、安全性和適應性等三級指標。

2.2 電子供應鏈系統(tǒng)建設評價

系統(tǒng)建設評價是從用戶角度對信息系統(tǒng)開發(fā)和管理所做的評價，包括：(1）系統(tǒng)運行效果。系統(tǒng)整體先進性、系統(tǒng)建設規(guī)范性、軟件功能滿足情況、軟件技術實現(xiàn)水平、系統(tǒng)建設經濟性等；(2）預期目標實現(xiàn)度。系統(tǒng)是否達到或超過了設計的期望值；(3）運營管理制度完備度。信息系統(tǒng)人員配備的完備性和合理性，各類規(guī)章制度的完備有效性；(4）資源利用率。軟硬件資源(包括計算機、網絡、通訊設備、數(shù)據(jù)庫、各種程序軟件等）利用程度等三級指標。

3 電子供應鏈績效指標

電子供應鏈建設的最終目的是提升供應鏈績效。電子供應鏈由各個成員企業(yè)構成，其高效運營離不開個體企業(yè)的積極參與，成員企業(yè)績效的改善和提升是電子供應鏈績效的重要體現(xiàn)。同時電子供應鏈更注重整體競爭能力的提升。因此電子供應鏈績效評價既包括個體企業(yè)又包括供應鏈整體績效改善，強調供應鏈整體績效是其組成要素(供應商、核心企業(yè)、零售商)的績效及它們之間的關系的綜合反映[7]。

電子供應鏈績效評價可以借鑒企業(yè)績效評價的思想，結合電子供應鏈自身特點來設計。平衡計分卡理論作為企業(yè)績效評價理論得到了管理界的普遍認同。這一理論主要由財務、顧客、內部運作、學習與成長四個指標組成。借鑒鑒平衡計分卡理論的思想，電子供應鏈績效構面的評價指標包括消費者(成員企業(yè)）滿意度、供應鏈柔性、供應鏈財務狀況和供應鏈的創(chuàng)新與發(fā)展能力等4個二級指標。

3.1 消費者(成員企業(yè)）滿意度

電子供應鏈體現(xiàn)的是需求驅動的設計思想，消費者和成員企業(yè)需求能否在供應鏈內得以滿足，是衡量電子供應鏈績效的一個基本指標。消費者及成員企業(yè)滿意度主要有以下三級指標衡量：(1）消費者(成員企業(yè)）對購買產品或服務過程的滿意程度；(2）消費者(成員企業(yè)）對產品或服務質量的滿意程度；(3）消費者(成員企業(yè)）對交貨時間的滿意程度。

3.2 供應鏈柔性

供應鏈成員企業(yè)協(xié)同商務能力是電子供應鏈無縫銜接的基礎，在績效層面上，主要用供應鏈柔性來評價，包括4個三級指標(1）產量柔性。產量柔性體現(xiàn)供應鏈在顧客需求量變動時,其產出水平調整的能力；(2）交貨期柔性。交貨期柔性體現(xiàn)供應鏈在顧客交貨期變動時,其產出水平調整的能力；(3）產銷(需）率。產銷(需）率體現(xiàn)供應鏈成員企業(yè)生產適應市場需求的能力性。(4）數(shù)據(jù)共享率。數(shù)據(jù)共享率體現(xiàn)供應鏈信息共享的能力是供應鏈柔性的基礎。

3.3 供應鏈財務狀況

電子供應鏈財務指標是用市場運作結果所表現(xiàn)出來的財務數(shù)據(jù)，來衡量電子供應鏈資源投入產出狀況。包括利潤增長率、市場占有率、成本降低率、資本收益率和資金周轉次數(shù)等三級指標。

3.4 供應鏈的創(chuàng)新與發(fā)展能力

創(chuàng)新與發(fā)展是企業(yè)適應環(huán)境變化和長遠發(fā)展的基礎，因此電子供應鏈績效評價還要引入創(chuàng)新和發(fā)展指標。主要包括；(1）智力資本比率。供應鏈總資產中無形資產和人力資源價值所占的比率；(2）人均培訓時間。雇員接受各種內外培訓的總人時數(shù)與雇員總數(shù)的比率；(3）人均培訓費用。培訓總費用與雇員總數(shù)的比率；(4）新產品投入市場時間。反映供應鏈對市場需求作出快速反應的能力；(5）新產品(服務)銷售比率。供應鏈提供的新型產品或服務的銷售額占同期供應鏈企業(yè)產品銷售總額的比率。

4 結語

電子供應鏈成員企業(yè)的協(xié)同能力程度、系統(tǒng)水平建設、績效水平高低構成了電子供應鏈評價的三個一級指標。這個評價體系具有完整性、系統(tǒng)性的特點，為電子供應鏈評價提供了科學的依據(jù)。構建評價指標體系只是完成了電子供應鏈評價的第一步。為了衡量現(xiàn)實生活中某一電子供應鏈的實際水平，需要結合電子供應鏈的行業(yè)特點，在搜集電子供應鏈各環(huán)節(jié)的實際數(shù)據(jù)基礎上，科學的對本文提出的各指標賦予相應的權重，采用合適的統(tǒng)計方法，形成對電子供應鏈整體運行狀態(tài)的最終評價。目前，廣泛使用的評價方法主要有模糊綜合評價法、AHP方法、DEA分析法等。由于篇幅所限，筆者將會在后續(xù)研究中，利用本文所提出的電子供應鏈評價指標體系對相應供應鏈進行評價，并根據(jù)評價結果提出提升對策。

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