電子供應鏈評價指標的構建①

河北大學 杜曉靜

在現代激烈的競爭環境中，面對隨時變化的市場需求企業需要做出快速的響應。這不僅需要對內部資源進行有效管理，更需要實現將供應商、客戶及其他合作伙伴集成為一體的供應鏈管理。供應鏈涉及企業內部及跨企業物流、信息流、資金流及業務流，需要協調、管理的軟硬件資源異常復雜，因此要實現供應鏈的有效運行不僅需要實現成員企業的協同處理，更需要一個安全、高效的信息技術平臺作為其運行的基礎。即需要構建電子供應鏈。電子供應鏈評價指標體系，可以為電子供應鏈的建設指明方向，并為衡量已建電子供應鏈的競爭能力和優勢提供依據。電子供應鏈是信息技術與供應鏈商務協同融合的產物，企業內外部商務協同是其存在的基礎，最終的目的是要提升供應鏈的績效。因此對電子供應鏈的評價應從協同商務能力、信息系統水平及電子供應鏈績效三個方面展開。

1 電子供應鏈成員企業協同能力指標

協同商務是一種協調、集成的思想，既包括企業內部各部門之間的協同，也包括企業(供貨商、分銷商、服務業提供者、客戶等）之間的協同。電子供應鏈成員企業首先要建立戰略合作伙伴關系，進行各自企業內部流程重組，實現各企業內外部業務流程的銜接。商務協同是構建電子供應鏈的基礎，企業內外部商務協同程度最終決定電子供應鏈實施能否成功。所以，供應鏈成員評價是電子供應鏈的一個重要一級指標。企業協同能力主要包括資源協同、組織制度協同、業務流程協同、關系協同四個二級指標。

1.1 資源協同

資源協同包括以下三級指標：(1）知識(信息、創意）被收集的程度；(2）知識(信息、創意）被整理序化的程度；(3）知識(信息、創意）被存儲的程度；(4）知識(信息、創意）被利用的程度；(5）知識(信息、創意）被員工充分繼承并創新的程度；(6）采購環節能根據生產計劃及時調配整合的程度；(7）生產設備及工藝能根據需求變化及時地調配整合的程度；(8）人力資源能夠根據供應鏈發展的需要及時調整培養的程度。綜上，資源協同包含了軟資源協同和硬資源協同兩方面。軟資源主要是指企業在長期的運作過程中內部積累和從外部獲得的各種知識(信息、創意）資源，主要包括各種與產品相關的信息(需求、設計、制造、采購、庫存、銷售及服務等方面)及各種創新、創意(設計中的新概念、生產中的新技術，包含專利、銷售中的新策略、服務中的新方式等）三級指標。創新創意的協同是軟資源協同的關鍵。硬資源協同是各種有形資源(原材料、資金、設備、員工、倉儲等)的協調管理。通過供應鏈上各成員企業內、外部的軟資源協同、硬資源協同以及軟、硬資源之間的協同，能夠提高資源的利用效率，降低生產成本、擴大產出。資源協同是實現協同商務的重要基礎。

1.2 組織制度協同

組織制度協同是企業實現商務協同的制度保障，包括組織協同和制度協同兩方面。組織協同方面包括以下三級指標：組織架構的扁平化程度和協同職能機構的設立與職責行使到位程度。制度協同指與協同相關的企業各類規章制度的完備程度，包括成文的制度和不成文的制度(習慣、企業文化等）2個三級指標。

1.3 業務流程協同

業務流程協同指產品整個生命周期各個環節的內外協同，包括產品設計、采購、制造、銷售和服務等流程的協調管理程度等三級指標。業務流程協同在將企業內部的流程有效整合的同時，也通過與企業外部流程的協同，把電子供應鏈上的成員企業緊密地聯系起來。

1.4 關系協同

關系協同指企業通過與建立戰略合作伙伴關系的企業之間充分、有效的溝通，將各自的核心競爭力集成起來構成一個“虛擬企業”。供應鏈的層次越多，信息扭曲的可能性也就越大。信息扭曲的程度也會隨著層級的增加而逐步放大。關系協同表現在企業與合作伙伴和產品的最終用戶有著長期、穩定的密切聯系，能夠實時掌握和共享客戶需求變化等相關信息，從而有效降低供應鏈上“牛鞭效應”，防止需求信息在沿供應鏈上溯流動的過程中，信息扭曲現象的發生。同時，關系協同的增強，還能有效降低庫存和交易成本，并快速響應市場。關系協同主要包括以下三級指標：(1）企業與客戶溝通的程度；(2）企業與供應商溝通的程度；(3）企業與分銷商溝通的程度；(4）企業與其他合作伙伴溝通的程度。

2 電子供應鏈系統水平指標

供應鏈成員企業實現協同商務是一個極為復雜的工程。上述的資源協同、組織制度協同、業務流程協同和關系協同需要依托一個基于網絡的信息技術平臺---電子供應鏈系統。只有電子供應鏈系統穩定、高效地傳遞信息并共享信息，才能使不同部門、不同企業的物流、信息流、資金流和業務流能夠科學合理的運作，實現跨企業、跨部門的協同處理。因此，系統建設的水平也應成為評價電子供應鏈的一個一級指標。電子供應鏈系統水平構面的評價指標體系可以分為系統性能指標、系統建設指標兩方面。

2.1 電子供應鏈系統性能

電子供應鏈系統性能是指由系統的各個組成部分(包括計算機硬軟件資源、人員、規程和各種規章制度)構成的整體在使用者面前所表現出來的技術特性的總和。系統性能評價是從技術設計的視角考察電子供應鏈系統的建設現狀，其水平的高低直接影響系統運行的效率和效果、維護的成本和便捷，是電子供應鏈能否成功運作的關鍵。系統性能評價主要包括可靠性、可維護性、可擴展性、集成性、系統效率、安全性和適應性等三級指標。

2.2 電子供應鏈系統建設評價

系統建設評價是從用戶角度對信息系統開發和管理所做的評價，包括：(1）系統運行效果。系統整體先進性、系統建設規范性、軟件功能滿足情況、軟件技術實現水平、系統建設經濟性等；(2）預期目標實現度。系統是否達到或超過了設計的期望值；(3）運營管理制度完備度。信息系統人員配備的完備性和合理性，各類規章制度的完備有效性；(4）資源利用率。軟硬件資源(包括計算機、網絡、通訊設備、數據庫、各種程序軟件等）利用程度等三級指標。

3 電子供應鏈績效指標

電子供應鏈建設的最終目的是提升供應鏈績效。電子供應鏈由各個成員企業構成，其高效運營離不開個體企業的積極參與，成員企業績效的改善和提升是電子供應鏈績效的重要體現。同時電子供應鏈更注重整體競爭能力的提升。因此電子供應鏈績效評價既包括個體企業又包括供應鏈整體績效改善，強調供應鏈整體績效是其組成要素(供應商、核心企業、零售商)的績效及它們之間的關系的綜合反映[7]。

電子供應鏈績效評價可以借鑒企業績效評價的思想，結合電子供應鏈自身特點來設計。平衡計分卡理論作為企業績效評價理論得到了管理界的普遍認同。這一理論主要由財務、顧客、內部運作、學習與成長四個指標組成。借鑒鑒平衡計分卡理論的思想，電子供應鏈績效構面的評價指標包括消費者(成員企業）滿意度、供應鏈柔性、供應鏈財務狀況和供應鏈的創新與發展能力等4個二級指標。

3.1 消費者(成員企業）滿意度

電子供應鏈體現的是需求驅動的設計思想，消費者和成員企業需求能否在供應鏈內得以滿足，是衡量電子供應鏈績效的一個基本指標。消費者及成員企業滿意度主要有以下三級指標衡量：(1）消費者(成員企業）對購買產品或服務過程的滿意程度；(2）消費者(成員企業）對產品或服務質量的滿意程度；(3）消費者(成員企業）對交貨時間的滿意程度。

3.2 供應鏈柔性

供應鏈成員企業協同商務能力是電子供應鏈無縫銜接的基礎，在績效層面上，主要用供應鏈柔性來評價，包括4個三級指標(1）產量柔性。產量柔性體現供應鏈在顧客需求量變動時,其產出水平調整的能力；(2）交貨期柔性。交貨期柔性體現供應鏈在顧客交貨期變動時,其產出水平調整的能力；(3）產銷(需）率。產銷(需）率體現供應鏈成員企業生產適應市場需求的能力性。(4）數據共享率。數據共享率體現供應鏈信息共享的能力是供應鏈柔性的基礎。

3.3 供應鏈財務狀況

電子供應鏈財務指標是用市場運作結果所表現出來的財務數據，來衡量電子供應鏈資源投入產出狀況。包括利潤增長率、市場占有率、成本降低率、資本收益率和資金周轉次數等三級指標。

3.4 供應鏈的創新與發展能力

創新與發展是企業適應環境變化和長遠發展的基礎，因此電子供應鏈績效評價還要引入創新和發展指標。主要包括；(1）智力資本比率。供應鏈總資產中無形資產和人力資源價值所占的比率；(2）人均培訓時間。雇員接受各種內外培訓的總人時數與雇員總數的比率；(3）人均培訓費用。培訓總費用與雇員總數的比率；(4）新產品投入市場時間。反映供應鏈對市場需求作出快速反應的能力；(5）新產品(服務)銷售比率。供應鏈提供的新型產品或服務的銷售額占同期供應鏈企業產品銷售總額的比率。

4 結語

電子供應鏈成員企業的協同能力程度、系統水平建設、績效水平高低構成了電子供應鏈評價的三個一級指標。這個評價體系具有完整性、系統性的特點，為電子供應鏈評價提供了科學的依據。構建評價指標體系只是完成了電子供應鏈評價的第一步。為了衡量現實生活中某一電子供應鏈的實際水平，需要結合電子供應鏈的行業特點，在搜集電子供應鏈各環節的實際數據基礎上，科學的對本文提出的各指標賦予相應的權重，采用合適的統計方法，形成對電子供應鏈整體運行狀態的最終評價。目前，廣泛使用的評價方法主要有模糊綜合評價法、AHP方法、DEA分析法等。由于篇幅所限，筆者將會在后續研究中，利用本文所提出的電子供應鏈評價指標體系對相應供應鏈進行評價，并根據評價結果提出提升對策。

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