移動信息技術在現代圖書館營銷中的運用

李靜云

（廣東石油化工學院官渡校區圖書館，廣東 茂名 525000）

李靜云 女，1963年生。本科學歷，館員。研究方向：信息服務。

伴隨著計算機與網絡技術的飛速發展，網絡基站的不斷完善，移動通信和移動信息能力邁入了高速發展期，人類社會全面進入移動信息時代。在這樣的背景之下，圖書館營銷工作也進入了數字化和信息化時代，移動信息時代的圖書館營銷策略受到各界的廣泛重視。

圖書館營銷是一個復合型概念，集合了圖書館、管理、營銷等多方面的知識，是一項十分復雜的系統工程，需要圖書館和社會資源的大力投入與配合才能取得較好的效果。一般來說，移動信息時代的圖書館營銷是“圖書館借助現代化移動信息技術，對其信息產品（商品）與服務進行分析、調研、計劃、組織、促銷、分銷，實現與信息用戶的價值交換，滿足信息用戶信息需要的一系列過程”[1]。

1 移動信息時代圖書館營銷的特點

1.1 非營利性向多樣性轉變

非營利性是傳統圖書館營銷的重要特點，在傳統圖書館營銷活動中，往往希望通過營銷能夠推廣和深化自身的服務，讓更多的讀者、用戶來體驗，同時也為圖書館的運營與發展募集更多的公益性、資助性資金以及社會公益志愿者。隨著移動圖書館時代的到來，圖書館的服務更加便捷和廣泛，用戶不必再受場館和時間的限制，便可以實現在移動網絡信號覆蓋的任何區域內搜索、借閱、下載、在線閱讀等功能，因而圖書館營銷的功能性和指向性更加強烈。與之相伴的則是圖書館營銷活動中涉及到的更多的利益群體和版權關系，例如下載、在線閱讀、館際互借等營銷活動提供的服務都不可避免地會發生版權和費用等相關關系，因而移動圖書館時代的圖書館營銷部分項目要進行收費，而由非營利性轉向免費與付費、充值、積分換取等多樣性并存模式也成為信息時代圖書館營銷的重要特點。

1.2 異構性

在移動圖書館時代，常見的 WIFI、WALN、3G、TCP協議等都可能作為圖書館營銷的基本平臺，因而異構性也是移動信息時代圖書館營銷的主要特點。具體如表1所示。

表1 圖書館營銷異構性

異構性的存在使得圖書館營銷活動在各個圖書館的協同性和互助性等方面存在移動數字鴻溝，而消除數字圖書館之間的異構性，是實現移動圖書館時代圖書館營銷協同性和廣域性的基礎。

1.3 分布性

分布性是與移動信息技術緊密結合的，在移動圖書館的背景下，圖書館的營銷活動可以分布在不同的網絡地址，跨越Web上眾多數字圖書館進行有效的營銷。

1.4 復雜性

圖書館營銷工作既需要自身技術的支撐，也需要外部公關的推進，以獲得更多社會資源的支持，因而受技術、管理、營銷市場、公關等多方面因素的影響。在移動圖書館的背景下，還涉及到收費服務、版權經濟以及各數字圖書館之間的數據標準及協議等問題，因而比傳統圖書館營銷更加復雜。

2 傳統圖書館營銷的局限

2.1 模型簡單

用戶模型簡單，不能準確、全面地表達用戶的興趣和特征，并且也沒有考慮對用戶群體的支持，因而難以支持數字圖書館中更廣泛的用戶活動。

2.2 應用范圍有限

基于向量空間模型的資源描述模型只適合于描述文本資源，而數字圖書館中存在大量的聲音、圖像、視頻等多媒體資源，傳統的向量空間模型無能為力，必須開發能夠描述多媒體資源的數字模型。

2.3 缺乏科學的評估體系

目前還沒有形成針對數字圖書館個性化服務的評價體系和廣泛適用的評估方法，往往借鑒其他領域的評估標準，這對于科學研究和實際應用來說都是一個不能回避并且必須盡快解決的問題。

3 應用移動信息技術推進圖書館營銷

基于移動信息技術的現代圖書館營銷主要有兩種途徑，首先是Web技術與分布式搜索技術的整合，這是實現圖書館營銷與移動信息技術結合的基礎；其次是將SOAP協議嵌入OAI操作系統框架，與OAI-PMH協議進行整合，這樣可以增強OAI-PMH協議在移動信息網絡中的適應能力。

3.1 Web技術與分布式搜索技術的整合

SOAP協議在圖書館的Web服務技術中是一個分布式的計算協議，將Web技術與分布式搜索技術進行整合，其突出特點便是與移動信息時代背景下數字圖書館的異構性有很好的配合，基于XML編碼信息，圖書館的營銷信息可以在不同的平臺進行交換，從而實現在異構分布式模塊上執行分布式搜索的可能。在這樣的技術支持下，圖書館營銷活動可以在多個數字圖書館之間進行無縫鏈接和同步進行。例如，可以利用Web技術與分布式搜索技術的整合實現圖書館聯盟，進而實現一個比較專業的圖書館或者某項圖書館服務的品牌，讀者和用戶可以在聯盟內的圖書館之間瀏覽與獲取海量資源，這顯然極大地擴充了圖書館之間的交流，也使得圖書館具有更強大的功能和更堅實的數據庫支持，同時更容易建立自身的營銷品牌。

在數字圖書館分布式搜索框架中，參與互操作的數字圖書館需要將其查詢服務作為Web服務發布，并向數字圖書館元級搜索服務代理注冊其查詢服務的WSDL描述文檔，數字圖書館元級搜索服務代理根據每個數字圖書館注冊的WSDL描述文檔，再生成訪問各個數字圖書館的查詢代碼。“用戶可以通過客戶端Web瀏覽器向數字圖書館元級搜索服務代理發送查詢請求”[1]，數字圖書館元級搜索服務代理將用戶的查詢請求表示成XML格式，并通過SOAP協議發送給數字圖書館查詢服務，查詢結果以XML格式通過SOAP協議發送給數字圖書館元級搜索服務代理，并經分析處理之后將查詢結果反饋給用戶。

3.2 SOAP協議與OAI-PMH協議相結合

OAI互操作框架中使用的元數據采集協議（OAI-PMH協議）是一種基于HTTP的應用層協議，由于采用了規定有元素語義屬性DC元數據標準，所以它是基于語義驅動的。因此，將標準的SOAP協議與OAI-PMH協議相結合，建立基于SOAP標準協議的元數據采集協議（以下簡稱SOAP-PMH協議）可以增強現有OAI-PMH協議的適應能力。目前，國外已有學者進行了這方面探索并取得了大量的研究成果。

SOAP協議與OAI-PMH協議的結合，從技術層面來看，對移動信息時代圖書館營銷的主要作用體現在4個方面：

①接收來自SOAP-PMH協議的請求或者響應，同時也接收來自數字圖書館處理服務的SOAP-PMH請求消息，并對這一請求消息進行分析和處理，將其作為消息信封，從消息信封的主體（Body）獲取OAI-PMH協議請求的命令動詞（例如，獲取無數據記錄的GetRccord命令）及有關參數。

②“根據所獲得的信息，構造基于HTTP協議的OAIPMH請求，并將其發送OAI數據提供者”[2]。

③獲取OAI數據提供者的響應結果，并將OAI-PMH響應封裝成SOAP響應消息。

④將封裝有OAI-PMH響應的SOAP消息（即SOAP-PMH響應）發送給SOAP-PMH協議請求響應處理服務。

除了OAI-PMH系統之外，還有不少移動信息技術環境下數字圖書館的研究與開發應用案例。例如，將移動和網絡技術與數字圖書館技術集成，建立跨機構的數字圖書館聯盟，從而實現EScience環境下虛擬組織之間知識和信息資源的共享。目前，由美國加州大學伯克利分校、圣地亞哥超級計算中心和英國利物浦大學等科研機構組成的數字圖書館網絡先驅正在進行基于網絡的數字圖書館新技術研究，旨在開發網絡型數字圖書館系統和信息檢索服務，希望通過網絡技術提高數字圖書館后臺服務（如數據備份、自動復制和索引等）的效率，實現網絡環境下大規模分布式數字圖書館的檢索，并且建立相應的原型試驗系統Cheshire3。他們下一步的工作是實現Cheshire3系統與存儲資源代理（SRB）數據網絡系統的集成。

3.3 SOAP協議與OAI-PMH協議的具體應用

從移動信息技術層面來看，數字圖書館網絡的構建和實現對于圖書館營銷工作有極大的推進作用，不同于Web技術與分布式搜索技術的整合，數字圖書館網絡的構建不單單是實現圖書館之間的資源共享，而是可以將這些圖書館的功能集成起來，使之真正成為一個整體。例如，可以實現館際互借，用戶利用移動網絡可以自動搜索附近的借閱和歸還點，為讀者帶來很大的便利。除此之外，圖書館付費項目可以實現各個圖書館之間的聯動，讀者可以實現一次付費，多次和多地獲得相應服務。在倡導統一性和協調性、聯動性的移動信息時代，圖書館營銷工作憑借SOAP協議與OAI-PMH協議的結合可以獲得更加廣闊的前景，圖書館可以開展規模更大、支持數據更豐富、藏書量更多樣的營銷手段。隨著以WIFI+WiMAX+mesh為代表的移動混合網絡組網技術以及NTDR網絡等新型移動通信網絡的快速發展，圖書館營銷的活動與形式將變得更加自由化和多元化，用戶可以在傳統網絡、手機、移動網絡終端等設備上獲得相關信息，而圖書館營銷也可以與短信、移動網絡進行綁定，取得更好的營銷效果。

4 結語

移動信息技術與傳統圖書館營銷的整合是目前數字技術與通信技術在圖書館服務工作中整合發展的必然趨勢，由此可以實現圖書館營銷工作領域和功能的巨大飛躍。就目前發展水平而言，我國的圖書館營銷工作還沒有與移動信息技術進行很好的整合，但只要我們在總結傳統營銷工作經驗的基礎上積極探索與創新，以WIFI、3G等移動技術為基礎，以圖書館營銷工作為依托，一定可以實現圖書館營銷工作與移動信息技術的協同發展。

[1]李小強，胡健棟.未來移動通信中的信息技術[J].移動通信，2009（1）.

[2]林敏，龔錚權.移動信息技術在圖書館營銷中應用[J].電信快報，2008（2）.

[3]向衛東，姚彥.以OAI-PMH系統加強圖書館協調運作[J].圖書館管理，2007（2）.

[4]Toby Haynes.SOAP協議結構對圖書館網絡大有裨益[J].環球通信，2007（1）.