信息不對稱對企業(yè)誠信的影響研究

西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院 李沉碧

現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，信用是社會經(jīng)濟體之間建立在授信人對受信人依約償還的誠意和能力的確認，并且在足夠的制度約束力作保障的基礎(chǔ)上，以在一定時期內(nèi)償還為條件對財產(chǎn)(包括商品、貨幣、服務(wù))的部分或全部所有權(quán)進行轉(zhuǎn)移的一種行為能力、方式和運行機制。

企業(yè)誠信不僅直接關(guān)系著自身的信譽度,也影響到社會整體的誠信建設(shè)。企業(yè)誠信蘊藏著多元化的內(nèi)涵。 誠信是一種道德觀念。作為直接參與市場競爭的主體,企業(yè)必須把誠信作為基本的道德操守,遵循“游戲規(guī)則”，以誠為本，打造企業(yè)品牌。然而中國企業(yè)頻頻出現(xiàn)誠信危機，導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)，行業(yè)蕭條，甚至引發(fā)整個市場低效。

本文主要通過信息不對稱理論來分析我國企業(yè)失去誠信的原因以及應(yīng)采取的對策。

1 信息不對稱理論及其表現(xiàn)

所謂信息不對稱理論是指在市場經(jīng)濟活動中，各類人員對有關(guān)信息的了解是有差異的；掌握信息比較充分的人員，往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位。該理論認為：市場中賣方比買方更了解有關(guān)商品的各種信息；掌握更多信息的一方可以通過向信息貧乏的一方傳遞可靠信息而在市場中獲益；買賣雙方中擁有信息較少的一方會努力從另一方獲取信息；市場信號顯示在一定程度上可以彌補信息不對稱的問題。因此市場上由于信息的不對稱表現(xiàn)出以下的形式。

1.1 逆向選擇

該理論揭示出，市場經(jīng)濟的有效運行，需要買者和賣者之間有足夠的共同的信息。如果信息不對稱非常嚴重，就有可能限制市場功能的發(fā)揮，引起市場交易的低效率，甚至?xí)?dǎo)致整個市場失靈。

1.2 道德風(fēng)險

道德風(fēng)險指交易合同達成以后，從事經(jīng)濟活動的一方在最大限度增進自身效用做出不利于另一方的行動。道德風(fēng)險由于不對稱信息和不完全的合同使負有責(zé)任的經(jīng)濟行為不能承擔(dān)行動的全部后果引起市場交易各方效用沖突，導(dǎo)致市場低效。

2 信息不對稱造成企業(yè)失信的表現(xiàn)及原因

企業(yè)的群體失信行為不只是損害了與失信企業(yè)交往的政府、其他企業(yè)和個人，它更會損害整個區(qū)域經(jīng)濟市場本身。當企業(yè)的群體失信成為市場的共性時，守信企業(yè)會被失信市場所淘汰，市場本身被冠上“假冒偽劣”的稱號，出現(xiàn)了劣貨驅(qū)逐良貨的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致交易失敗，市場停滯。這樣整個區(qū)域經(jīng)濟市場的競爭力會嚴重削弱，嚴重影響區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，更有甚者造成整個國家經(jīng)濟崩潰。

那么，企業(yè)為什么會失信呢？下面從四個方面來加以分析。

2.1 企業(yè)方面的原因

2.1.1 企業(yè)家道德缺陷或喪失

企業(yè)家要有道德，每個企業(yè)家都應(yīng)該流著道德的血液，每個企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)起社會責(zé)任。合法經(jīng)營與道德結(jié)合的企業(yè)，才是社會需要的企業(yè)。一些企業(yè)職業(yè)道德淪喪，有見利忘義的沖動，有明知故犯的僥幸，有心知肚明的“默契”，就是沒有起碼的道德良知約束。

2.1.2 企業(yè)目光短淺

大多數(shù)企業(yè)缺乏長期規(guī)劃和遠景，只注重眼前和短期目標。國外500強企業(yè)大多都是成立上百年的老企業(yè)，在各行各業(yè)領(lǐng)先潮流，顯示強大的競爭力和活力。而國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)經(jīng)常演繹“王二小過年，一年不如一年”，究其原因，多種多樣，但企業(yè)目光短淺可以說是最主要的。很多企業(yè)注重銷售業(yè)績，追求利潤最大化，利用優(yōu)勢信息賺取暴利。因而缺失了誠信，傷害了消費者，最終失去了消費者。

2.1.3 漠視消費者

首先表現(xiàn)在漠視消費者的身心健康甚至生命。國內(nèi)許多企業(yè)、商家為了獲取利潤，經(jīng)常出售假貨，或隱瞞相關(guān)產(chǎn)品信息。其次表現(xiàn)在漠視消費者的智商。大多數(shù)企業(yè)認為消費者是弱勢群體，對產(chǎn)品性能不了解，因而任意夸大產(chǎn)品功能，做虛假宣傳，欺騙消費者。

2.2 政府方面的原因

2.2.1 對企業(yè)監(jiān)管不力

目前各級政府對企業(yè)監(jiān)管以宏觀監(jiān)控為主，這樣自然弱化了政府的監(jiān)管職能。同時各級政府為了地方經(jīng)濟的發(fā)展，有意或無意地對地方經(jīng)濟貢獻大的企業(yè)網(wǎng)開一面，造成了很多企業(yè)的特權(quán)和優(yōu)越感。

2.2.2 對違法企業(yè)打擊力度不夠

我國目前不論從法律角度和還是從行政角度來看，對違法企業(yè)打擊力度不夠，導(dǎo)致許多企業(yè)存在僥幸心理，寧可接受處罰，也要傷害消費者的利益。

2.2.3 對消費者監(jiān)管不到位

在各級政府的眼中，消費者相對于企業(yè)來講，處于相對弱勢地位。很多地方政府為了地方經(jīng)濟的發(fā)展，就會放棄部分消費者的利益。

2.3 評級機構(gòu)的原因

目前，中國評價機構(gòu)眾多，有政府的，有協(xié)會的，有行業(yè)的。這樣導(dǎo)致評價結(jié)果出之多門，影響了評價的統(tǒng)一性和權(quán)威性。

2.3.1 評價機構(gòu)雜亂，信用評價內(nèi)容、標準雜亂，各行其是，良莠不齊

信用評價服務(wù)機構(gòu)尚未開展資質(zhì)認定，很多政府部門參與其中，政企不分，名為信用評價，實為亂評比、亂收費。缺少鼓勵與懲戒政策、措施，尤其是制裁、懲戒乏力，致使推動企業(yè)加強信用建設(shè)的動力嚴重不足。地方保護主義客觀上充當了不講信用企業(yè)的保護傘。

2.3.2 評審過程不合法

商業(yè)賄賂是公平交易的大害，在全國范圍內(nèi)的集中整治后，商業(yè)賄賂行為得到了有效遏制，但短期內(nèi)還未真正得到根除，一些“頑固分子”始終對其魔力信奉有加，現(xiàn)階段，商業(yè)賄賂行為逐漸呈隱蔽性特征，相應(yīng)地，治理商業(yè)賄賂將是一項長期性工作。

2.4 消費者方面的原因

(1)消費者法律意識淡薄，消費者缺乏相應(yīng)的法律知識，在自己的權(quán)益受到傷害時，往往采取息事寧人；有的想討回公道，又不知如何投訴。

(2)消費觀念落后，很多消費者在消費前，從不了解產(chǎn)品有關(guān)的信息，消費中任憑商家忽悠，自己無能為力。消費后又不能對不滿意商品或服務(wù)做出及時和有效的反應(yīng)，這樣導(dǎo)致了企業(yè)的無法無天。

3 解決對策

3.1 政府方面的措施

3.1.1 建立健全有關(guān)法規(guī)

政府部門可以通過建立健全各種法律法規(guī)，給市場營造一個誠信的環(huán)境。比如，產(chǎn)品質(zhì)量安全，產(chǎn)品價格，企業(yè)信息等政府能從法律法規(guī)上規(guī)范。《信用信息公開法》、《征信管理條例》、《信用中介機構(gòu)管理條例》、《政府信用信息公開辦法》、《企業(yè)信用管理條例》、《個人信用管理條例》等基本的法律法規(guī)。

3.1.2 加大嚴懲力度

政府部門對有問題的企業(yè)加大嚴懲力度，經(jīng)過處罰使企業(yè)認識到做錯事要付出很大代價，甚至傾家蕩產(chǎn)，而不能只動皮毛。

3.1.3 完善誠信信息披露制度

建立依法、規(guī)范、統(tǒng)一的誠信信息披露制度是目前的當務(wù)之急。通過誠信信息廣泛披露形成的社會性懲戒，將形成有效的失信約束力量,使失信者的具體失信行為轉(zhuǎn)化為對全社會的失信,讓失信者一處失信,處處受制,失信成本大大提高。比如，新聞媒介公開發(fā)布誠信信息及曝光失信者“黑名單”和“不良記錄”，組織群眾公開評選“重合同守信用”的單位和公信力佳的政府及司法部門等，不斷強化社會監(jiān)督與輿論監(jiān)督。

3.2 評價機構(gòu)方面的措施

3.2.1 統(tǒng)一評價機構(gòu)

可以由政府出面，通過建立一個全國性的評價委員會來統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各種評價機構(gòu)。這樣就可以解決政出多門，無統(tǒng)一標準問題，也避免了評價結(jié)果喪失權(quán)威性問題。

3.2.2 嚴格評價過程

通過一個全國性的委員會來規(guī)范和監(jiān)督評價過程的人為操作，建立科學(xué)嚴謹?shù)某绦颍苊馀撟骷伲匈V受賄現(xiàn)象。

3.3 企業(yè)方面的措施

3.3.1 嚴把質(zhì)量關(guān)

任何品牌和名牌，要想獲得大家的青睞，最根本的還是要看質(zhì)量，良好的、過硬的、穩(wěn)定的施工質(zhì)量才是工程的立足基石。一個真正有生命力的企業(yè)是因為有著優(yōu)質(zhì)工程質(zhì)量基礎(chǔ)作保證的，一個企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的，一流工程的質(zhì)量是生產(chǎn)過程的積累，只有在施工過程中做到層層把關(guān)，點點控制，所施工的工程才有可能保證質(zhì)量，成為人們心目中信得過的工程、嘖嘖稱贊的企業(yè)。

3.3.2 建立網(wǎng)絡(luò)平臺

企業(yè)通過建立網(wǎng)絡(luò)平臺，不但可以方便快捷地把企業(yè)有關(guān)信息和產(chǎn)品信息向消費者傳遞，而且還可以通過BBS社區(qū)等方式和消費者進行應(yīng)有的溝通，與消費者建立和諧的關(guān)系，培養(yǎng)潛在的消費者，形成負責(zé)任的良好形象。

3.4 消費者方面的措施

3.4.1 養(yǎng)成良好的消費觀念

首先學(xué)會健康消費。消費者在消費中，掌握健康消費，就能保證自己的人身安全，財產(chǎn)安全得到保障；其次，學(xué)會理性消費。消費者在消費時應(yīng)先了解產(chǎn)品的性能和質(zhì)量、價格和售后服務(wù)，然后“貨比三家”，做出認為最合理的消費。

3.4.2 學(xué)會法律保護

消費者在消費中對產(chǎn)品或服務(wù)態(tài)度不滿意，或受到某種傷害，要主動到有關(guān)部門投訴，通過法律途徑來保護自己。

4 結(jié)語

通過多管齊下，就可以有效地減少信息不對稱現(xiàn)象，使買賣雙方處于相對公平的地位進行交易。企業(yè)的道德風(fēng)險就會降低，市場環(huán)境就會改善，誠信社會就可以形成，市場經(jīng)濟才會繁榮。

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