我國電子合同制下的信用制度淺析

趙麗梅 佟佳璇

網(wǎng)絡營銷作為市場營銷的重要途徑之一，幾乎對傳統(tǒng)營銷的每個步驟都產(chǎn)生一定的影響，產(chǎn)生了多方面的沖擊。據(jù)統(tǒng)計，截至2011年3月，中國團購網(wǎng)站高達3600多家。團購競爭已經(jīng)到了瘋狂的地步，我們不可否認網(wǎng)絡營銷的諸多好處，但網(wǎng)購時代如何保障消費者的合法權(quán)益更需備受關(guān)注。

如今，網(wǎng)上購物已成為越來越多消費者喜歡的購物方式。由于網(wǎng)絡電子交易的技術(shù)性和復雜性，網(wǎng)上購物在現(xiàn)實中存在很多問題。

2010年12月23日，卓越網(wǎng)由于系統(tǒng)故障出現(xiàn)價格錯誤，在買家下單付款后，單方面強制取消訂單事件。此次“烏龍訂單”事件中，卓越網(wǎng)稱因為系統(tǒng)故障導致商品標價錯誤，進而單方取消訂單，引起下單網(wǎng)友的強烈不滿。許多網(wǎng)友認為，卓越網(wǎng)單方撤回訂單的行為違反了《合同法》。卓越網(wǎng)上的25元報價屬于要約邀請。買受人即消費者下訂單屬于要約，卓越網(wǎng)向買受人發(fā)送訂單確認郵件則視為承諾，一方發(fā)出要約，另一方進行承諾的，合同成立。在電子商務的環(huán)境下，由于買受人的要約和商家的承諾均以網(wǎng)絡傳輸方式送達，計算機在瞬間就可以完成送達過程，因此，買受人收到訂單確認郵件時，雙方的買賣合同即告成立。此類合同的生效在法律上并沒有特別的限制性規(guī)定，故合同在成立的同時也產(chǎn)生了法律效力。根據(jù)法律規(guī)定和網(wǎng)上交易習慣，訂單的產(chǎn)生標志著合同成立并生效，至于送貨確認，屬于合同履行的范疇，不影響合同的成立。對于買受人來說，選擇先付款還是貨到付款也屬于合同的履行，同樣不影響合同的成立和生效。既然卓越網(wǎng)與買受人之間的買賣合同已經(jīng)成立，卓越網(wǎng)就不能單方撤銷合同。當然，如果確因疏忽或過失出現(xiàn)差錯，將數(shù)量可觀、價格不菲的書籍以低廉的價格賣出，對賣方卓越網(wǎng)來說，的確有些“顯失公平”。卓越網(wǎng)如果不想“自認倒霉”，則需要請求人民法院或者仲裁機構(gòu)對合同進行變更或者撤銷。在未經(jīng)有關(guān)機構(gòu)作出撤銷或變更合同的裁判之前，卓越網(wǎng)有義務按照約定履行合同，即按照訂單上載明的價格向買受人交付書籍，這既是合同義務，也是法定義務。

網(wǎng)上商城屢屢曝出的同類問題最終傷害的是消費者和網(wǎng)上商城自身。在網(wǎng)購新時代的今天，作為一個商城，不光是要賣好一件件商品，對于售后物流及品牌信譽問題更是要予以正視。

中國的電子商務是一個“機會與風險并存”的市場，隨著世界經(jīng)濟一體化、全球化的進程的加快和電子商務在企業(yè)的廣泛應用，對于擴大貿(mào)易機會，提高貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本，增強企業(yè)競爭力和應變能力有著費城重要的作用。目前，國內(nèi)的相關(guān)法律法規(guī)還不健全（還未對取消網(wǎng)絡訂單特別是已付款網(wǎng)絡訂單的行為給予相應獎罰規(guī)則），面對這種情勢，我們能做的顯然不是禁止網(wǎng)上交易，拋棄電子商務這一有用的工具，去尋找某種不可能存在的至善“烏托邦”，而是設(shè)法存利去弊，加強電子商務法律體系和合同法制度的建設(shè)，發(fā)揮它有效配置資源的建設(shè)性作用，抑制它擾亂經(jīng)濟運行，引致經(jīng)濟危機的破壞作用。在賦予消費者保護自身合法權(quán)益的諸多權(quán)力的同時，對網(wǎng)絡服務經(jīng)營者提出全面的要求也必不可少。

信用產(chǎn)生于商品貨幣關(guān)系之中，與貨幣支付手段職能緊密相關(guān)。信用是商品生產(chǎn)和貨幣流通發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，他不僅僅包括授信，還有受信。信用制度是規(guī)范和約束社會信用活動和信用關(guān)系的行為準則。在社會信用鏈條中，任何一環(huán)出現(xiàn)問題，連鎖反應就可能發(fā)生，引起一系列的支付中斷，在其他條件具備時，會產(chǎn)生信用危機，甚至誘發(fā)金融危機、經(jīng)濟危機。

因此，建立健全我國社會信用制度，通過對消費者的調(diào)查和事前、事中、事后的風險控制，不僅有利于有效的降低企業(yè)經(jīng)營的風險，降低企業(yè)呆、壞賬損失，提高企業(yè)的經(jīng)濟競爭力，而且有利于我國經(jīng)濟的高速發(fā)展。

法律是道德的底線，各商城其實還是應該注意保護好自己的品牌聲譽，侵害消費者合法權(quán)益的舉動，其實傷害的不僅僅是消費者，到頭來損害的還是自己的品牌和利益。

誠實守信是一種社會公德，是社會對做人的基本要求。在如今這個以經(jīng)濟為主導的社會，講信用不但是構(gòu)成個人魅力的重要因素之一，也是商業(yè)成功的關(guān)鍵所在。可以說，在一定意義上，市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，它拒絕欺詐，鄙視一切不講信用的行為。而一個企業(yè)要想占領(lǐng)市場，一靠品牌，二靠信譽。好的品牌靠良好的信譽來支撐，良好的信譽是企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價之寶。

在所有原則中，任何絕對的原則都有靈活性，唯有信用的原則是絕對不能妥協(xié)的！如果你不想品嘗失敗的苦果，那么就從現(xiàn)在開始像捍衛(wèi)你的榮譽一樣來踐行你的諾言！