圖書館移動服務模式研究

謝 強 牛現云 趙 娜 高 宏 （國家圖書館 北京 100081）

1 圖書館移動服務及其實現方式

3G的部署和實現奠定了移動寬帶通信的發展基礎。隨著移動通信網絡帶寬的大幅提高和移動終端功能的逐漸增強，越來越多的用戶開始選擇通過智能手機、平板電腦等便攜終端獲取移動信息服務和互聯網接入服務。移動互聯網及移動通信技術的發展打破了原有的圖書館服務模式，為圖書館的發展帶來了新的契機。

然而，目前各級各類圖書館移動服務還沒有形成體系，大部分圖書館應用的技術或者提供的服務內容單一，缺乏與圖書館傳統業務的系統性聯系，每項移動服務之間也缺乏必要的接口和信息流，亟待體系化建設圖書館移動服務模式。

1.1 圖書館移動服務發展現狀

國外移動圖書館應用可以追溯到2000年左右，移動通信技術比較先進的日本、韓國和歐美國家陸續推出了移動圖書館計劃。日本的富山大學和東京大學于2000年和2001年先后開通了i-mode 手機書目查詢系統，芬蘭赫爾辛基技術大學于2001年秋季開始使用手機短信服務，韓國西江大學2001年7月推出用手機可以查閱圖書館資料的移動圖書館[1]。英國是西方發達國家中較早開展圖書館移動信息服務的，同時也是比較注重相關理論研究與應用調查的國家之一。英國圖書館的移動信息服務主要包括短信服務及移動OPAC（Online Public Access Catalogue，聯機公共目錄查詢）服務。美國是信息技術應用最為先進、服務領域最為廣泛的國家，在圖書館移動信息服務方面也始終發揮著引領與示范作用。美國圖書館開展的移動信息服務除了傳統的短信服務外（主要應用于圖書館外借服務、新聞推送、參考咨詢服務等方面），還充分利用了無線互聯網絡提供服務。美國圖書館界及信息服務商在無線互聯網環境下，針對iPhone手機用戶開發出大量圖書館移動信息服務的軟件產品，并且以技術為先導，大大拓展了圖書館移動信息服務的領域和范圍，如以提供文摘索引及參考文獻為對象的移動用戶專用軟件產品、以提供電子圖書及數字館藏為對象的移動用戶專用軟件產品、用于信息素養教育的學習類軟件產品等。

國內關于移動圖書館的應用并不遜于國外，一些公共圖書館和高校圖書館建立了移動圖書館系統，如國家圖書館、上海圖書館、吉林省圖書館、廈門圖書館等公共圖書館及北京理工大學圖書館、清華大學圖書館等高校圖書館都已經陸續推出自己的移動服務。

1.2 圖書館移動服務主要實現方式

從技術形式來看，國內圖書館的移動服務主要是通過短信、WAP（Wireless Application Protocol，無線應用協議）及近來興起的手機應用程序實現的，如上海圖書館、國家圖書館都已經推出了各自的手機應用程序。從服務內容上來看，圖書館普遍提供基于手機的借閱信息查詢、講座展覽信息通告等服務，部分圖書館提供在線展覽、在線講座、在線閱讀等服務，也有一些圖書館在嘗試利用手機便捷性提供其他新型服務，如清華大學圖書館提供自修室預約服務。

（1）短（彩）信方式

短信是圖書館界最早利用移動技術為讀者提供服務的方式。短信服務主要為讀者提供基礎服務項目，在目前移動通信資費中，也是最便宜的一種服務渠道。圖書館需要申請特服號碼用來接收和發送短信，并根據業務類別自行設定短信指令代碼。由于短信承載的信息量比較小，很多大數據量的服務（如閱讀等）無法通過短信實現。

（2）基于瀏覽器的服務方式

在目前移動互聯網環境下，基于瀏覽器的服務方式主要是利用WAP網站提供服務。圖書館利用WAP網站向用戶提供服務是其在移動互聯網時代的重要應用， WAP網站將成為其在移動互聯網時代的手機門戶。WAP網站的設計經歷了WAP1.0、WAP2.0時代。目前，雖然對于HTML5是否會成為移動互聯網的網站開發標準還存在異議，但是已經有很多瀏覽器對其予以支持。HTML5考慮了移動設備的特點和需求，增加了本地存貯和對音視頻的支持，擁有更好的用戶體驗。圖書館通過WAP網站既能提供信息公告類服務（如書刊推薦、新聞動態等），又能夠提供在線閱讀、在線講座等資源發布類的服務。

（3）客戶端（移動應用程序）

手機客戶端軟件是指安裝在手機上的軟件，手機用戶可以通過這些操作簡便、界面友好的軟件訪問網絡、聊天、收看視頻等[2]。其優勢是可以帶來很好的用戶體驗，實現WAP等方式不能實現的功能，而基本上通過瀏覽器方式能夠實現的服務都可以通過客戶端實現。圖書館通過客戶端應用程序提供服務經歷了兩個階段：圖書館通過自有渠道（如自身WAP網站）提供客戶端程序下載；基于蘋果和Android的應用程序商店提供客戶端程序下載。

2 圖書館移動服務需求調查

為了做好圖書館移動服務模式設計，筆者通過問卷調查的方式進行了移動互聯網時代的用戶信息行為調查。本次調查針對國家圖書館（以下簡稱國圖）的移動服務，面向到館用戶和互聯網用戶，采用網絡聯機與實地問卷調查相結合的方法進行調查。除去無效問卷外，本次調查共回收有效問卷1 552份，其中簡版問卷1 306份，完整版問卷246份。筆者對回收的有效數據通過SPSS（Statistical Product and Service Solutions，統計產品與服務解決方案）軟件進行了分析處理。

2.1 整體市場用戶背景分析

（1）高校圖書館用戶是使用國圖資源最主要群體 高校圖書館用戶占總體用戶的49.5%，占“掌上國圖”現有用戶的50.3%。

（2）用戶的年齡、學歷、收入呈正態分布 用戶年齡主要集中于21～29歲，這部分用戶占總體用戶的64.2%；用戶的學歷主要為本科，這部分用戶占總體用戶的58.8%；用戶收入主要集中于2 000～4 000元，這部分用戶占總體用戶的54.8%。

2.2 整體市場用戶基本行為分析

（1）用戶對移動服務的感知度較高，但使用范圍比較狹窄。 69.5%的被調查用戶使用過移動服務，但其使用服務的形式和內容比較有局限性，其中71.6%的被調查用戶使用手機短（彩）信，72.5%的被調查用戶主要使用信息類和通信類的服務。

（2）用戶使用國圖資源的類型逐步呈現多樣化 用戶對國圖資源和服務的使用不僅局限于傳統的借閱、閱讀文獻，更多地延伸到其他類型的附加服務，如40.2%的被調查用戶使用電子圖書閱讀、13.8%的被調查用戶參加過展覽、12.2%的被調查用戶參加過講座、25.6%的被調查用戶參加過培訓等，用戶需求和行為逐步呈現出多樣化和個性化。

（3）用戶逐步開始通過移動互聯網使用國圖資源 在國圖資源使用渠道中，除到館和互聯網兩類傳統渠道外，11.0%的被調查用戶逐步開始使用移動互聯網渠道。

本次調查采用列舉的方法列出了常見的基于移動互聯網的服務。用戶對各項服務的預期需求如圖1所示。

圖1 圖書館移動服務形式調查情況

對于多種服務類型，用戶最期望使用的分別是：通過WAP進行圖書預約與續借，通過WAP進行用戶信息查詢，通過手機或電子閱讀器進行電子書的在線閱讀及借閱，通過手機在線收看或收聽國圖精品講座，將讀者卡與手機結合并直接用手機進行刷卡和短信支付。

3 圖書館移動服務模式設計

根據用戶對圖書館的需求以及移動終端和移動互聯網發展的現狀，圖書館移動服務模式設計應該從發展的角度考慮，并使模式具有廣泛適用性。

圖書館移動服務模式源于傳統圖書館服務，并適用于移動互聯網的發展。圖書館移動服務模式體系應該包括傳統圖書館服務的移動拓展模式（延伸型圖書館移動服務）、基于移動互聯網的新型服務模式（單一型圖書館移動服務）以及傳統與新型相融合的服務模式（融合型圖書館移動服務）（見圖2）。在移動互聯網環境下，在充分考慮移動終端差異、資源的格式及版權問題的前提下，圖書館的移動服務將會向綜合性、融合型服務發展，利用各種網絡的優勢，達到服務的最優化，以滿足用戶日益增高的信息需求。

圖2 圖書館移動服務體系圖

3.1 延伸型圖書館移動服務

延伸型圖書館移動服務是指基于圖書館傳統業務的移動服務。圖書館從現有業務出發，深入挖掘，找出其與移動服務的結合點，從而將業務范圍延伸到移動終端上，使業務更加具有主動性、便捷性，使圖書館的服務更加具有公開性（見圖3）。圖書館移動服務都是從圖書館的傳統業務開始做起的，如圖書館最初的移動服務就是利用手機短信為用戶提供圖書催還、預約等傳統業務服務。具有代表性的延伸型圖書館移動服務有借閱服務、檢索服務、虛擬參考咨詢服務等。

（1）流通業務的移動拓展服務

流通業務主要是指與借閱相關的服務，包括用戶信息的查看、到期圖書催還、預約圖書到達通知、讀者卡到期等信息的提醒以及圖書預約和續借、讀者卡掛失等服務。

（2）多種輸入形態的移動檢索服務

圖3 延伸型圖書館移動服務

移動檢索服務主要是指OPAC檢索或者對館藏資源的檢索，涉及到檢索入口、檢索條件及檢索結果的展示。隨著移動技術的發展，圖書館移動服務的檢索應該提供集文本、語音等輸入方式為一體的搜索引擎。檢索條件主要是檢索字段的設計，圖書館可根據館內檢索資源及常用檢索字段進行設計，如基礎字段可包括題名、作者、出版社、出版年。對于檢索結果的展示，圖書館應認真考慮，其設計原則為只顯示用戶密切關注的字段（如題名、著者、出版年、資料類型、單冊信息等），最好在第一級檢索結果中給出到單冊詳細信息（如單冊館藏地、索取號等）的入口，一般情況下在三級頁面內要顯示單冊信息，以方便用戶查看單冊的狀態。移動檢索服務可以通過瀏覽器或者客戶端來實現。

（3）多媒體信息互動參考咨詢服務

多媒體信息互動參考咨詢服務可以提供基于文本、語音、視頻等多種方式的參考咨詢。其將文本、音頻、視頻集成于一體，提供線下、線上的咨詢方式，通過這些方式，使用戶能夠向參考咨詢館員面對面地咨詢。

文本方式的多媒體參考咨詢主要通過表單或者實時聊天工具建立用戶與圖書館的手機通道。語音方式的多媒體參考咨詢可以將圖書館的參考咨詢電話嵌入其中，使用戶點擊電話顯示按鈕即可與參考咨詢館員進行通話，不必再記住圖書館的常用參考咨詢電話號碼。視頻方式的多媒體參考咨詢主要是用戶通過視頻通話的方式與參考咨詢館員溝通。當手機終端的前端攝像頭等通話設備逐步成為常規配置，視頻通話價格逐步下調，手機視頻參考咨詢將成為圖書館參考咨詢的主要方式，圖書館可以構建視頻呼叫中心，提供參考咨詢服務。

多媒體信息互動參考咨詢可以通過瀏覽器和客戶端實現。

3.2 單一型圖書館移動服務

移動互聯網時代的單一型圖書館移動服務側重于資源的獲取，使用戶通過移動終端可以方便、快捷地獲取圖書館的各種資源，包括圖書、期刊、音視頻及各種信息類服務（如書刊推薦）等。具有代表性的單一型圖書館移動服務主要有多屏同步的移動閱讀服務、全媒體在線展覽服務、定制化信息推送服務等（見圖4）。

圖4 單一型圖書館移動服務

（1）多屏同步的移動閱讀服務

移動閱讀服務是指將圖書館擁有版權的文本資源數字化并通過移動終端發布，供用戶閱讀，是集資源的檢索、借閱、閱讀于一體的服務模式。圖書館應按照一定方式對移動閱讀進行分類，并提供檢索功能，以方便用戶查找所需資源。由于此項服務涉及的數據量較大，可以通過WAP網站或者客戶端為用戶提供服務。

多屏同步閱讀是指用戶在多個終端（手機、平板電腦、PC機等）之間能夠實現閱讀位置（如某一頁）的同步、閱讀信息（如評論、收藏等）的同步。有的用戶往往不止擁有一個手持閱讀器，實現用戶在多終端之間的平滑過渡、無縫轉移將是未來閱讀的一個趨勢。目前，移動閱讀主要包括在線閱讀和離線閱讀，圖書館應實現這兩種方式的多屏同步。

① 在線閱讀 用戶可以在線閱讀電子書等資源。在線閱讀內容可以根據用戶終端屏幕大小和終端性能動態顯示。用戶在閱讀過程中可以進行個性化的操作，如添加書評、內容分享、收藏圖書等。在線閱讀要求用戶必須連接網絡才能進行。在線閱讀資源的同步實現較為簡單，可以將用戶的閱讀情況實時或者定時同步到服務器，實現云端的用戶閱讀內容和閱讀信息的存儲，從而實現多屏同步。

②離線閱讀 離線閱讀可以保證用戶在有網絡環境下下載資源，在無網絡環境同樣可以閱讀資源。離線閱讀主要通過借閱為用戶提供服務。圖書館可以在服務端設定可借閱電子書的軟拷貝數量，當所有的軟拷貝均被借出時，該電子書將不能繼續外借。對于已達借閱授權上限的資源，用戶可以預約該資源，待有該資源歸還、收到圖書館通知后可對其進行借閱。圖書館可以限定同一用戶同時借閱電子書的數量及借閱期限。離線閱讀資源的同步需要在網絡暢通的情況下進行，用戶在能夠上網時手動上傳閱讀內容和閱讀信息到服務器端，才可以實現多屏之間的同步。

（2）全媒體在線展覽服務

全媒體在線展覽服務主要將圖書館不定期舉辦的展覽通過手機展現給用戶。在線展覽圖片要做成適用于手機的格式。其以在線形式、離線安裝包形式等多種方式提供給用戶，滿足其不同需要。由于此項服務涉及的數據量較大，可以通過WAP網站或者客戶端為用戶提供服務。在線展覽是集圖文于一體的服務，不僅僅是對圖文的展示，也可以根據展覽場景對其進行配音，形成圖、文、音的全媒體雜志形式，為用戶營造虛擬展覽場景。

（3）定制化信息推送服務

圖書館可根據一定的主題將圖書館的信息進行排版、加工、整理，并編制成彩信，可以適當地添加音頻、圖、文等，定期推送給用戶。信息推送服務要采取用戶定制的方式，推送給定制的用戶。圖書館可提供的信息推送服務主要有：

①書刊推薦 圖書館可以定期向用戶發送書刊推薦的信息，如新書推薦、圖書館熱點書刊排行等。其具體內容包括書名、作者、出版社、索書號、簡介、封面等。

②專題信息 圖書館可以根據自身資源的特點推出比較有特色的專題系列（如精彩故事系列、名人箴言等），按照一定的專題將不同的系列編制在一條彩信中。

③圖片欣賞 圖書館都有大量的圖片資源，其可以按照展覽的形式將這些圖片組織起來，并轉換成手機彩信的格式，以彩信方式將圖片發送給用戶。

3.3 融合型圖書館移動服務

在移動互聯網時代，傳統互聯網、移動通信網、廣播電視網之間的融合為圖書館開展融合型服務提供了條件。圖書館除了要加強原有的移動服務外，還應該研究如何實現傳統互聯網、移動通信網及廣播電視網的無縫鏈接服務。筆者認為可以從以下幾方面考慮（見圖5）。

圖5 融合型圖書館移動服務

（1）手機一卡通服務

手機一卡通是將無線射頻模塊嵌入到手機中，從而使SIM卡同時具有射頻識別卡的功能，使手機可以與讀卡器（POS）之間進行非接觸式數據交換。如此一來，用戶利用手機可以實現各種支付操作及身份認證[3]。圖書館可以利用手機一卡通服務實現用戶辦證、門禁刷卡及小額支付等功能，從而為用戶提供方便，如減少攜帶卡的數量等。

（2）跨媒體服務

二維碼技術的出現有效地將現實世界中的紙質文獻與虛擬世界中的電子文獻連接起來，為用戶提供了極大的幫助。圖書館可以在圖書、期刊上貼上二維碼標簽，將與權威網站相對應的書評的URL（Universal Resource Locator，統一資源定位符）存儲到二維碼標簽中，用戶使用帶攝像頭的手機對二維碼進行拍照、儲存，即可解讀二維碼所含信息，直接通過網絡便可查看相關信息并進行參考。此外，圖書館可以將檢索系統中的檢索結果生成二維碼，使用戶用手機拍攝二維碼后即可將信息存儲在手機中，二維碼可以將傳統互聯網與移動互聯網無縫鏈接，因此用戶拿著手機就可以到借閱室借閱。

（3）手機電視服務

隨著3G手機用戶的不斷增長，手機流媒體業務也不斷發展，手機電視業務將成為3G移動視頻市場的主要業務。圖書館收藏有大量視頻資源（如音視頻數據庫、學術講座等），通過手機電視服務可以將這些豐富的視頻資源轉換為流媒體格式的文件，隨時隨地提供給用戶使用。圖書館也可以按照主題組織圖文信息，并制作成適用于手機觀看的視頻。

（4）位置服務

圖書館可以利用3G先進的移動定位技術，根據用戶所處的地理位置為其提供與其位置相關的各類信息服務，如館藏資源檢索及生活信息咨詢等。用戶利用地理位置服務還可以查找最近圖書館，或者在圖書館內查找附近的閱覽室。

4 結 語

目前移動互聯網仍然處于初級階段，雖然短信、彩信等傳統移動通信業務已經成熟，在圖書館界的應用也比較廣泛，但是相對于其他行業，圖書館移動服務的發展還比較慢。在以物聯網、三網融合為背景的移動互聯網時代，人們獲取信息的方式、獲取信息的需求也在發生著變化，圖書館作為信息采集、組織、發布、服務單位，應該密切關注新技術的發展，時刻注意用戶獲取信息的需求變化，積極探索比較成熟的服務模式，利用先進的技術滿足用戶變化的信息需求。

[1]孫淑寧.國內外圖書館手機服務的比較研究[J].科技情報開發與經濟, 2009 (21):63-65.

[2]李東宏.以手機用戶為中心的客戶端軟件具發展前景[EB/OL].(2008-01-03)[ 2011-05-25]. http://www.cctime.com/html/2008-1-3/2008131519090011.htm.

[3]張文彥,張瑞賢.美中手機圖書館發展現狀比較[J].圖書館雜志,2009 (7):64-68.

[4]侯人華.我國基于移動信息服務的手機圖書館發展綜述[J].河北經貿大學學報:綜合版,2009(2):80-82.

[5]RFID-SIM手機一卡通新技術應用[EB/OL].(2010-11-19) [2011-05-25]．http://www.smartcn.cn/smart/jswz/1011191058265562.asp.

[6]駱伊麗,陳韶玲.略論手機二維碼在現代圖書館的應用[J].浙江高校圖書情報工作,2010(5):18-21.