移動式服務(wù)的新體驗----以重慶圖書館為例

重慶圖書館 許堯堯 李 鋒

一、移動式服務(wù)的概念

圖書館移動式服務(wù)是圖書館為“移動閱讀”或“數(shù)字閱讀”開展的服務(wù)，也是為移動用戶提供訪問網(wǎng)上目錄的入口，使之能得到快捷的閱讀、檢索、借還等服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，讀者越來越多的通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀。根據(jù)2012年4月23日第九次全國國民閱讀調(diào)查報告顯示可見，2011年我國18-70周歲國民的網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤讀取等數(shù)字閱讀方式接觸率，均有不同程度的上升。具體來看，2011年有29.9%的18-70周歲國民進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)在線閱讀，比2010年的18.1%增加了11.8個百分點；有27.6%的國民進(jìn)行過手機閱讀，比2010年的23.0%增加了4.6個百分點；有5.4%的國民在電子閱讀器上閱讀，比2010年的3.9%增加了1.5個百分點；有2.4%的國民用光盤取讀，比2010年的1.8%增加了0.6個百分點；有3.9%的國民使用PDA/MP4/MP5等進(jìn)行數(shù)字化閱讀，比2010年的2.6%增加了1.3個百分點。可以看到，各類數(shù)字化閱讀方式的接觸率較去年增幅均超過30%，而其中網(wǎng)絡(luò)在線閱讀的接觸率增長幅度最大，增幅達(dá)65.2%。

在這樣的背景下公共圖書館只有適應(yīng)數(shù)字化的挑戰(zhàn)，采取主動應(yīng)對，開展移動式服務(wù)才能滿足讀者新的閱讀需求。從另一方面看，這也是日趨成熟的移動信息技術(shù)為圖書館服務(wù)方式和圖書館業(yè)務(wù)開拓帶來的新變化、新契機。

二、重慶圖書館開展的移動式服務(wù)

重慶圖書館從2009年開始逐步開展移動式服務(wù)，從遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)到數(shù)字圖書館、手機圖書館、微博客以及未來準(zhǔn)備發(fā)展的3D圖書館，它的移動式服務(wù)理念是將傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)簡單便捷的設(shè)置成為一個擁有合理組織的功能性移動在線目錄，這是重慶圖書館業(yè)務(wù)工作的延伸和創(chuàng)新，讀者能充分享受圖書館帶來的全新體驗。

1.重圖數(shù)字圖書館

（1）服務(wù)模式

重圖數(shù)字圖書館采用超星讀秀資源平臺，一站式檢索模式實現(xiàn)了館藏紙質(zhì)圖書、電子圖書等各

種資源在同一平臺的統(tǒng)一檢索、獲取，并整合了所有的數(shù)字資源，實現(xiàn)同意跨褲檢索。重圖數(shù)字圖書館是重慶圖書館用移動無限技術(shù)為遠(yuǎn)程登錄訪問服務(wù)，可以在家里閱讀，也可以用筆記本電腦隨時隨地訪問閱讀。

（2）服務(wù)體驗

重圖數(shù)字圖書館2009年9月正式開通，到目前已成為讀者常用的閱讀平臺，并獲取知識資源的捷徑。現(xiàn)有外購數(shù)據(jù)庫26個，數(shù)據(jù)量龐大，僅本地鏡像數(shù)據(jù)存儲容量就達(dá)25TB；資源種類繁多，包括電子書、期刊全文、論文、在線數(shù)字報紙和雜志、在線工具書查詢、政策法律法規(guī)查詢、網(wǎng)絡(luò)新聞資訊、音樂和視頻、數(shù)字漫畫、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和年鑒、古籍全文資料檢索等等。目前正在試用階段的數(shù)據(jù)庫14個，種類包括在線模擬考試、軟件教學(xué)視頻、人物百科、經(jīng)濟論文和社科類資料、音樂類視頻資源等。

表1 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)

表2 查詢服務(wù)

表4 閱讀服務(wù)

數(shù)字資源已經(jīng)成為重慶圖書館館藏資源的重要組成部分。重慶圖書館每年都加大對數(shù)字資源的投資力度，重圖數(shù)字圖書館也成為了國家數(shù)字圖書館的分館。目前為止，數(shù)字讀書卡已發(fā)卡25114張，全年通過遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)登錄數(shù)字圖書館的讀者達(dá)到了203124人次，總的數(shù)據(jù)下載量達(dá)到了1151GB，這些豐富的電子資源讀者都可以免費體驗。

2.重圖手機圖書館

（1）服務(wù)模式

重圖手機圖書館又稱掌上重圖，它是以手機為平臺，利用目前先進(jìn)的無線移動技術(shù)將重慶圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（如：書目OPAC檢索、讀者流通業(yè)務(wù)）移植到智能手機、ipad、itouch等移動設(shè)備上。重圖手機圖書館實際是建立的一個新的移動網(wǎng)站，有別于傳統(tǒng)的WAP式應(yīng)用，而是根據(jù)現(xiàn)有的智能手機操作系統(tǒng)平臺Android、IOS、Symbian 3個版本的客戶端軟件定制應(yīng)用，這樣的應(yīng)用更適合手機操作閱讀。通過3G、GPRS、WIFI等無線網(wǎng)絡(luò)登錄到重圖手機圖書館，下載并安裝重圖手機圖書館客戶軟件，就能查閱借閱信息、預(yù)約續(xù)借圖書、下載電子書刊等。在重慶圖書館館外并無WIFI熱點區(qū)域登錄掌上重圖需按通訊運營商規(guī)定產(chǎn)生3G、GPRS流量費用，在重慶圖書館館內(nèi)熱點區(qū)免費使用掌上重圖所有服務(wù)。

（2）服務(wù)體驗

重圖手機圖書館的頁面簡單易懂，內(nèi)容分類一目了然，信息架構(gòu)組織清晰明了，檢索簡短便捷，首屏基礎(chǔ)服務(wù)包括8個模塊，讀者輕松一鍵便能體驗到移動式服務(wù)。下面一起體驗多項服務(wù)：

1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)，見表1

2）查詢服務(wù)，見表2

3）互動服務(wù)，見表3

4）閱讀服務(wù)，見表4

3.重圖微博

在百度百科中微博是指一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過web、Wap以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。微博開通的多種API使得大量的用戶可以通過手機、網(wǎng)絡(luò)等方式來即時更新自己的個人信息。一方面對讀者而言，微博對用戶的技術(shù)門檻要求很低，微博已在讀者中普及；另一方面對圖書館而言，利用微博這一現(xiàn)有的公共平臺開展移動式服務(wù)能節(jié)約成本。基于以上兩點，微博是圖書館開展移動式服務(wù)的理想選擇，能較好的向讀者發(fā)布信息以及溝通交流。

（1）重慶圖書館官方微博

重慶圖書館官方微博的主要功能是向讀者進(jìn)行信息傳播，比如重圖的最新動態(tài)、活動消息、更新上架的圖書和報刊等。另外，還開展互動服務(wù)，將讀者在微博中提出的問題進(jìn)行回復(fù)。微博中互動的語言簡潔、幽默、具有親和力，這樣的形式拉近了讀者和圖書館之間的距離。目前重圖官方微博的粉絲數(shù)量達(dá)到6000多人。

（2）重慶圖書館各個專題活動開設(shè)微博

重慶圖書館除了官方微博以外，每個品牌活動都有自己的微博，目前有：雜志有約微博、重圖講座微博、重圖太陽花微博、重圖英語角微博、重圖讀者俱樂部微博、重圖展覽微博。每個品牌活動利用自己的微博進(jìn)行宣傳推廣，介紹活動方案、及時上傳最新活動信息，同步活動過程。

三、移動式服務(wù)的共同特點

第一，隨意性：圖書館開展的移動式服務(wù)滿足了讀者在任何時間、任何地點、任何方式下自由學(xué)習(xí)、檢索、下載，將圖書館當(dāng)做隨身書房。第二，快速性：移動式服務(wù)提供了便捷的搜索引擎，能快速的查詢所需信息。第三，無限性：移動式服務(wù)不局限于在圖書館館內(nèi)閱讀，而是可以在辦公室、在家里，或是在路上，不受空間的限制、也不受時間的限制，這增加了圖書館服務(wù)的無限性，成為了市民的24小時圖書館。第四，互動性：移動式服務(wù)能提供個性化服務(wù)，開設(shè)與讀者交流和分享的欄目，有利于讀者的參與意識。

四、開展移動式服務(wù)的意義

隨著移動信息技術(shù)的發(fā)展以及諸如筆記本電腦、智能手機或是Ipad、Itouch等移動電子設(shè)備的普及，人們閱讀習(xí)慣逐漸改變，圖書館開展移動式服務(wù)越來越有必要性。移動式服務(wù)能實現(xiàn)更為豐富的用戶體驗：它能實現(xiàn)移動訪問圖書館館藏的功能，并支持圖書館各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，包括檢索圖書館館藏以及完成諸如查看、請求或者更新之類的服務(wù)能力。另外，移動式服務(wù)中的視聽功能符合殘疾人士或其他使用公共圖書館的特殊人士的要求，這是公共圖書館必須擁有的重要功能。未來，移動式服務(wù)還將更加完善，集成的數(shù)據(jù)庫會越來越豐富，服務(wù)方式也會不斷優(yōu)化，總之，以讀者需求為目的，讓他們在館內(nèi)館外都能有好的服務(wù)體驗。