基于層次分析法的物流服務(wù)商選擇評(píng)價(jià)分析

○劉曉芳

（1、廣西工學(xué)院；2、柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣西 柳州 545006）

目前，越來越多的企業(yè)為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，降低各種成本，提高服務(wù)質(zhì)量，而選擇物流業(yè)務(wù)外包。與此同時(shí)，物流服務(wù)商非常多，各種物流服務(wù)商的服務(wù)能力和服務(wù)水平也不一樣，因此，企業(yè)需要認(rèn)真考慮和選擇好物流服務(wù)企業(yè)。如何評(píng)價(jià)和衡量物流服務(wù)商是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要有科學(xué)的方法來進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。本文采用層次分析法綜合評(píng)價(jià)物流服務(wù)商，為企業(yè)選擇合適的物流服務(wù)商提供了定性與定量相結(jié)合的決策依據(jù)。

一、層次分析法

層次分析法是系統(tǒng)工程中對(duì)非定量事件作層次化整理和綜合人們主觀判斷，使思維數(shù)學(xué)化的分析方法。源于英文Analytic Hierarchy Process，簡(jiǎn)稱AHP。1973年由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家薩蒂（T.L.Saaty）提出。它針對(duì)現(xiàn)代管理中存在大量復(fù)雜的，難以用定量方法分析的問題，運(yùn)用遞階層次結(jié)構(gòu)理論，使復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系系統(tǒng)化，從而將問題分析歸結(jié)為最低層的方案措施相對(duì)于最高層目標(biāo)的優(yōu)劣次序問題，并對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能做出定量化描述，得出滿足系統(tǒng)總目標(biāo)要求的各個(gè)具體方案或措施的排序值。其具體步驟如下。

1、建立層次結(jié)構(gòu)

建立層次結(jié)構(gòu)就是將問題中所包括的因素劃分為不同的層次，通常可以劃分為最高層、中間層、最低層3個(gè)層次。這些層次之間的支配關(guān)系不一定是完全的，即有些元素并不支配下一層次的所有元素而僅支配其中部分元素。層次結(jié)構(gòu)的層次數(shù)與問題的復(fù)雜程度及需分析的詳盡程度有關(guān)，一般可以不受限制。

2、構(gòu)造判斷矩陣

針對(duì)上一層次某元素，對(duì)每一層次各個(gè)元素的相對(duì)重要性進(jìn)行兩兩比較，并給出判斷，這些判斷用數(shù)值表示出來，寫成矩陣形式，即所謂的判斷矩陣。

3、層次單排序及其一致性檢驗(yàn)

所謂層次單排序，即把同一層次相應(yīng)元素對(duì)于上一層次某元素相對(duì)重要性的排序權(quán)值求出來。其方法是計(jì)算判斷矩陣A的最大特征根和對(duì)應(yīng)的特征向量W，這個(gè)特征向量W即是單排序權(quán)值。

圖1 選擇物流服務(wù)商的層次結(jié)構(gòu)圖

4、層次總排序

計(jì)算同一層次所有元素對(duì)于最高層相對(duì)重要性的排序權(quán)值，稱為層次總排序。這一過程是最高層次到最低層次逐層進(jìn)行的。

5、層次總排序的一致性檢驗(yàn)

這一步驟也是從高到低逐層進(jìn)行的。如果B層次某些元素對(duì)于Aj單排序的一致性指標(biāo)為CIj，相應(yīng)的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)為RIj，則B層次總排序隨機(jī)一致性比率為類似的，當(dāng)CR＜0.10時(shí)，認(rèn)為層次總排序結(jié)果具有滿意的一致性，否則需要重新調(diào)整判斷矩陣的元素取值。

二、應(yīng)用案例分析

某企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，將自己的物流服務(wù)外包給第三方物流服務(wù)商，經(jīng)過初步挑選剩下A、B、C、D四家服務(wù)商作為備選項(xiàng)，根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用層次分析法來對(duì)四家物流服務(wù)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1、建立層次結(jié)構(gòu)模型

物流服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)建立根據(jù)物流活動(dòng)指標(biāo)的易得性、類比性、合理性、可量化性和反應(yīng)問題的關(guān)聯(lián)性，主要分為四大類：一是運(yùn)輸配送能力。包括貨物壞損率，配送能力的利用率，運(yùn)輸配送費(fèi)用；二是倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存能力。包括貨物完好率，收發(fā)貨物準(zhǔn)確率，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；三是信息平臺(tái)能力。包括物流管理信息化水平，基礎(chǔ)設(shè)施水平；四是商務(wù)服務(wù)能力。包括交付時(shí)間，下單便利性，訂單完成率，準(zhǔn)時(shí)交貨率。因此，可以構(gòu)建物流供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，即為要建立的層次結(jié)構(gòu)模型。

在圖1中選擇物流服務(wù)供應(yīng)商為第一層，運(yùn)輸配送能力為B1，倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存能力為B2，商務(wù)服務(wù)能力為B3，信息化能力為B4。這四個(gè)為第二層。第三層次中，運(yùn)輸配送費(fèi)用為C1，配送能力利用率為C2，貨物損壞率為C3，貨物完好率為C4，收發(fā)貨物準(zhǔn)確率為C5，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為C6，下訂單的方便為C7，交付時(shí)間為C8，按時(shí)交貨率為C9，訂單完成率為C10，管理信息化水平為C11，基礎(chǔ)設(shè)施水平為C12，這些指標(biāo)為第三層。

表1 判斷矩陣和層次單排序計(jì)算

表2 層次總排序計(jì)算表

2、構(gòu)造判斷矩陣和層次單排序計(jì)算

判斷矩陣之值由專家組成員依據(jù)指標(biāo)體系層次通過客觀分析確定，層次單排序計(jì)算按給定的公式進(jìn)行，結(jié)果如表1所示。

3、層次總排序

為了求出最低層次所有因素對(duì)于最高層次的相對(duì)重要性的權(quán)重向量，層次總排序可采用逐層盈加的方法，從最高層次開始，由高向低逐層進(jìn)行計(jì)算。計(jì)算結(jié)果如表2所示。

層次總排序的一致性檢驗(yàn)數(shù)據(jù)為：

由公式計(jì)算得：CR=0.0623＜0.1，表明層次總排序滿足一致性要求，符合條件。

由此得到目標(biāo)層得權(quán)向量矩陣，即綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)矩陣：

4、計(jì)算結(jié)果，四個(gè)備選方案得分

表3 四個(gè)備選物流服務(wù)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)實(shí)際值

故 P=AX=（0.58，0.61，0.68，0.43）

由表3計(jì)算結(jié)果可以看出，供應(yīng)商綜合評(píng)估得分從高到低的依次順序是：供應(yīng)商C＞服務(wù)商B＞服務(wù)商A＞服務(wù)商D，得分最高的服務(wù)商C為最優(yōu)選擇。由以上步驟，根據(jù)層次分析法，在選擇物流供應(yīng)商時(shí)可以選擇C為最佳服務(wù)商。

三、結(jié)語

選擇和評(píng)價(jià)物流服務(wù)商的方法很多，運(yùn)用層次分析法來綜合分析各項(xiàng)指標(biāo)，特別是對(duì)于難以量化性的問題很有效果，使評(píng)估具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。但指標(biāo)權(quán)重的確定帶有一定的個(gè)人主觀因素，應(yīng)盡量避免太多主觀因素，保證評(píng)估結(jié)果的客觀性。

[1]程理明：運(yùn)籌學(xué)模型與方法[M].清華大學(xué)出版社，2005.

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[3]王剛、郭曉玲：物流服務(wù)供應(yīng)商的選擇和評(píng)估——基于層次分析法[J].理論探索，2008（5）.

[4]唐獻(xiàn)全：層次分析法在物流財(cái)務(wù)管理評(píng)價(jià)中的應(yīng)用[J].中國(guó)科技信息，2007（7）.