青年成長的搖籃 患者健康的港灣——記天津市東麗區(qū)中醫(yī)醫(yī)院門診藥房

東麗中醫(yī)醫(yī)院門診藥房現(xiàn)有職工16人，其中35歲以下職工11人，是一個以青年為業(yè)務骨干的年輕群體，1996年被評為市局級青年文明號，1997年被評為市級青年文明號。多年來，門診藥房青年職工立足行業(yè)特色，秉承“中醫(yī)為本、福澤民生”的醫(yī)院宗旨和“以人為本”的服務理念，踏實苦干、積極奮進，用青春的活力書寫著自己年輕的歲月，用默默的奉獻傳承著岐黃千年的薪火。

不斷進取的“青年成長搖籃”

很多人認為青年文明號就是評選出醫(yī)院最優(yōu)秀的科室，其實不然，青年文明號更像是“青年人成長的搖籃”，爭創(chuàng)青年文明號的過程就是這個集體和其中的每一個成員的共同提高。

作為一支青年人為主的隊伍，醫(yī)醫(yī)院門診藥房在創(chuàng)建“青年文明號”中注重營造“學習氛圍”，認識到只有不斷的學習才能讓青春更加綻放光彩，才能更好的為患者服務。為培養(yǎng)造就一支政治素質高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術精、具有開拓精神的員工隊伍，門診藥房結合自身工作實際特點，積極開展崗位練功、技術和業(yè)務培訓，鼓勵員工自學，不斷提高職工素質；已經有十六年歷史的技術比武，不僅使藥房所有職工技能得到提高，同時也見證青年文明號依靠“優(yōu)化管理”提高工作效率的奮斗歷程。

青年文明號是醫(yī)院文化的繼承者、塑造者與傳播者，東麗區(qū)中醫(yī)醫(yī)院經過一百一十余年的積淀，醫(yī)院文化將影響青年人的行為選擇。中醫(yī)醫(yī)院門診藥房多年來通過創(chuàng)建活動優(yōu)化科室的管理方式，促進科內青年醫(yī)務人員在繼承醫(yī)院文化的同時塑造自身、承襲醫(yī)院文化所倡導的價值取向和信念信仰。藥品供應和保障是各項醫(yī)療急救任務的重要環(huán)節(jié)，藥房青年職工懷著滿腔熱情投入到繁重的工作中，在病人高峰期加班加點、默默奉獻。門診藥房提出為患者提供的每一項服務都要達到“雙百”，即“百分之百的準確”和“百分之百的完善”，在醫(yī)院職工和廣大患者中獲得了一致好評。

精益求精的“患者健康港灣”

作為醫(yī)院一個重要的服務窗口，門診藥房所有的工作都圍繞“以病人為中心”開展的，用她們“過硬的技術、細致的服務、醫(yī)者的責任”成為“患者健康的港灣”。

自發(fā)設立了門診用藥咨詢窗口，滿足患者需求，由資深藥師面對患者直接服務，包括用藥咨詢，不良反應登記，與門診醫(yī)生聯(lián)系調整用藥方案等。

自主努力優(yōu)化流程，提高工作效率和工作質量。在門診藥房，每兩個藥師為一組，一配一查，前后合作，既提高了效率又減少了差錯率；藥師為每一位患者的每一種藥都帖上用藥標簽，在藥品清單上注明用藥方法及用藥劑量，盡可能給患者提供詳細、清晰的用藥指導。建立了方便患者和醫(yī)生的 “醫(yī)生聯(lián)系單”。通過這張單子，可以把醫(yī)生處方上的不當藥物信息由患者帶給醫(yī)生，減少了與患者溝通藥學問題的麻煩，患者也更容易接受這種簡單明了的方式。

主動實行掛牌服務，增加工作的透明度，接受群眾的監(jiān)督。門診藥房對患者提出的問題實行“首問負責制”，由第一位接待患者詢問的藥師幫助患者解決各種問題，熱情的態(tài)度、文明的語言、認真的回答，即使不是藥師的本職工作范疇的問題也要協(xié)助患者與相關部門溝通辦理，有效提升了患者對醫(yī)院門診服務工作的整體滿意度。

回顧中醫(yī)醫(yī)院門診藥房十六年青年文明號創(chuàng)建歷程，這個以青年為主體的科室在管理和服務中體現(xiàn)了高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績，在平凡的本職工作中展示了當代青年的精神風貌，塑造行業(yè)和職業(yè)文明，推動兩個文明建設。但青年文明號并不是 “終身成就獎”，是一種榮譽更是一種鞭策，俗話說 “創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難”，這種榮譽必將激勵東麗區(qū)中醫(yī)醫(yī)院門診藥房一代代青年人 “傳承岐黃薪火，鑄就青春輝煌”。