教師與家長產生沖突的心理原因及化解策略

羅家永

學生的健康發展，需要教師與家長的密切配合和共同教育。教師和家長的教育目標是一致的，雙方合作是否融洽，關鍵在于溝通與交流。只要教師本著尊重的原則，遵循教育的規律辦事，家長就會成為教師教育上的得力助手，也會成為教師的好朋友。但是許多教師由于自身的原因，在與家長的溝通交往中和家長產生了沖突，家校難以形成合力，進而影響了眾多教育問題的處理和解決。本文從四個方面來談談教師在與家長交往中和家長產生沖突的心理原因以及如何加強自我心理調節，提高與家長溝通的有效性，化解矛盾和沖突。

一、壓力過大隨意宣泄

現代社會生活步調快，職場競爭日趨激烈，有些教師無意中會把自己的心理壓力轉移到學生家長身上，常因為孩子的不良表現而對家長亂訓一通，家長感到莫名其妙，于是雙方產生了沖突。例如，開學第一天，新入學的一年級孩子們進入教室，家長們也站在教室后面聽教師布置一些事項。有個男孩在位置上坐不住，東張西望，隨意插話，后來還又哭又鬧，吵著要回家。班主任很生氣，對孩子的父親說：“你這個孩子太調皮了，其他小朋友都在認真聽講，他卻坐不住，亂說話，亂動，這樣會影響其他孩子學習的，班級也會被他弄得一團糟，你要好好教育他。”這位父親當面只好說這個孩子確實是太調皮了，一定要好好教育，但是心里卻非常不悅：我送這么小的孩子到學校，就是希望教師來教育的，你憑什么來批評我。雖然表面上雙方沒有起什么爭執，但明顯已經產生了對立情緒，這是不利于家長以后更好地協助教師共同教育好孩子的。其實剛入學的孩子出現這些表現是正常的現象，但這位班主任近期身體健康狀況不佳，自己年幼的孩子也經常生病，本來要求學校不安排自己擔任班主任工作的，但學校缺人手，還是安排她擔任班主任，而且是最辛苦的一年級班主作。多件事情堆集在一起，造成這位教師心理壓力過大。在這個事件中，教師用批評家長的方式來宣泄自己過大的壓力，方式不妥。本來批評是教育過程中常用的方法，但如果教師在和家長交往的過程中，也經常使用批評，容易讓家長心生不悅，心存芥蒂，雙方就很有可能站在對立面了。

教師的壓力來源非常多。作為教師，要善于調節自己的心理壓力，具體要注意以下幾個方面：承認壓力的存在，并且做好抵抗壓力的心理準備；培養堅強的意志，樂觀的心態；遇到困難和壓力時不要逃避，而是靜下心來積極尋找對策；培養廣泛的愛好，進行適當的運動，讓不良的情緒得到合理的轉移和宣泄。教師過大的心理壓力得到有效的緩解，就能以良好的心態投入到教育工作中，較好地發現和肯定孩子的優點，用委婉的方式指出孩子的不足之處，誠懇而耐心地請家長共同來教育孩子，而不是不留情面地把孩子與家長都批評一通。這樣，教育工作取得了家長的協助，才是最完美的家校教育組合，才是最佳教育效果出現的根本保證。

二、焦慮過度難控情緒

許多剛剛踏上教育工作崗位的年輕教師，心中充滿了激情，他們胸懷遠大理想，帶著對教育事業的美好憧憬，積極地投入到工作中去。但事實往往與想象的場景相違，這些年輕人在工作中常常會遇到各種各樣以自身經驗和能力難以處理好的事情。一旦遇到不順心的事情，人們心情不好是正常的，但是切不可把這種不良情緒帶到工作中，帶到與家長的交往中。一位上進心很強的年輕教師，主動要求擔任班主任工作，并且全身心地投入到工作中去，他希望通過自己的努力讓自己的班級成為學校最優秀的班級。但事與愿違，他接手的這個班級原來的基礎一般，班級總體紀律差，學生平均成績也不高，班上還有幾個“刺頭”經常惹事，班級的三項評比在年級中常常是倒數第一的。這位教師非常著急，頂著巨大的壓力繼續努力，但起色不大，以致他常常陷入深度焦慮的狀態。偏偏這時，有一位家長因為自己的孩子在班上經常受到欺負，找到學校要求轉班，學校領導說要征求班主任的意見，請家長去找班主任協商。學生半途換班，在學校里是很敏感和忌諱的事情，因為學生換班就意味著原來這個班級很差，班主任工作沒做好，所以這位教師聽到家長要給學生換班級，非常生氣，認為這是對自己的努力和能力的否定，所以不愿聽家長的任何解釋說明，也不做耐心細致的勸說工作，而是一口回絕：別來找我，有本事你找校長說去。本來自己的孩子在班級里受到欺負，家長心里就十分委屈和不滿，現在看到班主任的態度傲慢，也很生氣，雙方吵了起來，沖突也不斷升級，最后還是在學校領導的調解下才處理妥當。

造成教師焦慮情緒的原因非常多，壓力過大、目標過高、工作過難都有可能。學會控制情緒，減少焦慮是教師自我成長中一個很重要的能力，具體來說需要注意以下幾個方面：了解自己的優缺點，學會揚長避短；設定合理的工作及人生目標，不要過度追求完美；學會從開闊和彈性的角度來面對人生中的挑戰和危機；學習使用合理有效的減壓方法降低焦慮水平。作為教師，在與家長的溝通交流中，一定要注意避免與家長發生正面沖突，遇到喜歡指責挑剔的家長，需要沉住氣，先讓家長發完脾氣和牢騷，并對家長的這種心情表示理解，在肯定他們熱心孩子的教育問題的同時，耐心地以平靜的語氣跟家長坦誠地交流解釋，一起分析事情的利弊和對錯，主動請他們提出教育孩子的措施，認真傾聽家長的意見，適時提出自己的看法，以理服人并體現出自己的寬容大度，贏得家長的好感，從而得到家長對學校教育工作的理解和支持。

三、自尊過強失去耐心

每個人都有被人尊重的心理需要。但一些教師由于自尊心過強，在與家長打交道的過程中缺乏耐心，使一些本來可以得到妥善處理的事情變得復雜。有一位班主任為了減少班上學生遲到的現象，規定上課遲到者放學后要留下來打掃教室，一段時間后，遲到現象大大減少了，但有個孩子還是經常遲到。經了解，是因為他的媽媽喜歡睡懶覺，叫孩子起床的時間就晚了，所以孩子經常遲到。班主任按班規罰他放學后留下來打掃教室，不料這位家長知道后，氣沖沖地來學校找到班主任，劈頭就問“你是什么意思？”班主任一下子愣住了，只好問“怎么了？”“你懲罰我兒子打掃教室，你是什么意思？”原來是這樣，班主任明白了家長的來意，但因為從來沒有家長對自己是這種問責的態度，他感覺自尊心受到了很大的傷害，所以非常激動和生氣，也顧不上跟家長耐心說明，而是冷冷地說：“你兒子遲到了，讓班級評比扣了分，我們班上的規定是要罰掃地，你不要搞特權，在我班上就要聽我的，有本事你換到其他班去。”這位媽媽是個官太太，本來就傲氣，看到班主任這樣說話，就更大聲地吵了起來，還說要告到校長那里，雙方鬧得非常不愉快。

這次沖突，看起來是由這位家長不理解班級的管理工作，到學校來無理取鬧引起的，但實際上，和這位教師過于關注家長對自己的尊重也有關系。過強的自尊心容易導致虛榮心，而這種虛榮心容易使教師心理失衡，從而無法平靜和耐心地處理問題。上述那位家長到學校來指責教師的根源在于她的護犢心切和疼子之心。作為教師，在本著公正公平的原則進行班級事務處理的同時，也要站在家長的角度理解家長的心情，在對方處于激動的狀態時不要隨便去否定她，更不要站在道德的高處去指責家長，而是要對家長疼愛孩子的心情表示理解。可以請家長到辦公室坐下來，讓家長的火氣慢慢消下去，再曉之以理，告訴家長自己班級管理的相關規定，讓家長知道自己在處理班級事務上是公平公正的，同時指出如果家長過度溺愛孩子，在班上搞特殊化，有可能會引起其他同學對她的孩子敬而遠之和反感，不利于孩子的成長。教師用真誠相待的態度讓家長消除怒氣，讓家長認識到自己的不對，取消無理的要求，這樣事情就可以得到圓滿的解決。

四、權威過高忘了尊重

尊師重教是當今道德社會的崇高風尚，但把教師職業說成是天底下最崇高的職業，把教師說成是“人類靈魂的工程師”，有可能導致一些教師產生過高的權威感。尤其許多地方由于入學難、擇校難，以及家長對孩子教育的高度重視等因素，使得家長們對教師的話唯唯諾諾、言聽計從，讓不少教師在家長面前有了高高在上的感覺，從而缺失了服務意識，甚至忘記了尊重家長。小亮是個頑皮的學生，很少能完成家庭作業，班主任多次請家長到校溝通，結果父母雙方無一人到校，原來這位學生的父親經常外出掙錢，而母親則天天忙于打麻將。終于有一次，年輕的班主任請到了這位孩子的媽媽，在辦公室里，班主任歷數孩子犯的錯誤，責問家長為何不管不顧孩子。家長也很生氣，說教師在學校為何沒有教育好自己的孩子，并把原因歸為教師年輕沒經驗。雙方的交流很快就演變成了一場唇槍舌劍，都把孩子表現不好的原因推到對方身上，后來還是在一位老教師的調解下，家長才答應盡可能與班主任配合。

雙方產生沖突的一個很大原因是互相之間缺乏必要的尊重，教師在大庭廣眾之下數落家長的不是，家長面子上掛不住，當然聽不進教師的話。教師與家長在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之別。教師必須尊重家長的人格，特別是要尊重所謂“差生”和“不聽話孩子”的家長的人格。對教育過程中出現的問題，要先從自己身上找原因，還要客觀地分析問題的癥結所在，公正地評價學生的表現和家長的家庭教育工作，與家長共同研究解決問題的方法，只有雙方形成了合力，教育工作才能更好更順利地開展。

作為新課程教育理念下的新型教師，要學會保持健康的心理，提升與家長溝通的能力，認真分析與家長發生沖突背后的心理原因，學會用正確的態度和方法來對待矛盾和處理問題，用平和的心態與家長進行交往，以教育好學生、促進孩子身心全面發展為共同目標，建立彼此信任、相互支持的平等關系，這樣才能齊心合力教育好學生，培養孩子成人成才。

（作者單位：福建省廈門市江頭中心小學 責任編輯：黃常棋）