企業的人文關懷及實現途徑

柯敏

人文關懷總體要求是尊重人、服務人、發展人；其中，尊重人是基礎，服務人是核心，發展人是根本。

文：“剛柔交錯，天文也；文明以止，人文也。觀乎天文以察時變，觀乎人文以化成天下。（《易經》）”在這里，人文與天文相對，天文是指天道自然，人文是指社會人倫，與人的價值、人的尊嚴、人的獨立人格、人的個性、人的生存和生活及其意義、人的理想和人的命運等等密切相關。

一、企業加強人文關懷的重要意義

1、加強人文關懷是貫徹科學發展觀的核心要求

科學發展觀的核心是以人為本。企業要實現全面協調可持續發展，離不開“人”這一核心要素。要調動員工積極參與企業的科學發展，企業也必須通過人文關懷工作，充分激發出員工的奉獻精神和創新精神，要把這種關心體現在實現“員工與企業共同發展”、“企業與員工共享成果”方面，只有這樣，員工參與企業科學發展的積極性和主動性才能被充分調動，企業的科學發展才有堅實基礎。

2、加強人文關懷是企業履行社會責任的具體體現

企業實施人文關懷，就是運用心理科學的理論與方法，通過解決員工的心理問題，解除員工的心理困惑，減少焦慮、抑郁、恐慌等，引導員工以良好的心理狀態來面對壓力、處理問題和適應生活，幫助員工維護和增進身心健康，促進個性發展和潛能開發，進而達到和諧人際關系的目的。做好了這些工作，企業就不僅僅是在創造經濟和物質財富，同時也切實擔起了企業的部分社會責任。

3、注重人文關懷是企業思想政治工作的現實需求

隨著時代的發展，企業員工的思想觀念和價值取向發生了新的變化。傳統的灌輸式思想政治工作已不能適應新變化，如何確保思想政治工作的有效性和針對性已成為所有企業面臨的新問題。企業在思想政治工作中融入人文關懷，貼近實際，貼近員工，充分尊重員工的心理訴求，重在解決他們內心的精神困惑和心理問題，并施之以正面的教育和引導，能真正實現思想政治工作成效和價值的最大化。引入人文關懷的理念，不僅是時代的呼喚，也是思想政治工作創新和突破的必然選擇。

二、企業加強人文關懷的實現途徑

企業加強人文關懷，總體要求是尊重人、服務人、發展人，其中，尊重人是基礎，服務人是核心，發展人是根本。

（一）加強人文關懷，前提是尊重人，首先要在制度上體現尊重人的理念

梅山汽車運輸分公司（以下簡稱“汽運分公司”）堅持在制定政策、出臺文件時，考慮基層實際情況、考慮職工承受能力、考慮執行的可行性，努力使制度切合實際、切合現場、切合職工，努力使制度體現人文精神。

2009年，經過職代會表決同意，汽運分公司及時將職工考核分對應的扣獎金額減半，實行減半考核，得到了職工的交口稱贊；在安全管理中，注重把嚴格管理和人性化管理有機結合，實施“微超預考核”制度，對微超駕駛員亮“黃牌”警告，并進行預考核扣獎，一個月內不重復違章，則返還扣獎；2011年，工程機械大隊梳理了58項管理規定，修訂了9處可考核可不考核的內容，并把8項考核規定變成激勵措施，職工打心眼里認同新規定，對制度的執行力也直線上升。

與此同時，從2010年開始，汽運分公司積極倡導制度公約化，引導員工積極參與制度管理，組織全員開展了“停車熄火制度”大討論，最終匯總專家意見和職工智慧，形成了新的管理標準；2011年又進一步擴大范圍，組織全員參與第四版崗位作業標準指導書修訂，組織全員參與佩戴安全帶制度討論；并明確：涉及職工切身利益的文件制度，如違章違紀記分管理辦法、績效管理辦法等，均需經過職代會審定。事實表明，職工對自己參與制定的制度，理解最透徹，執行力最好。

（二）加強人文關懷，核心是服務人，關鍵是解決職工關心的實際問題

1、切實解決公平分配問題

這是企業都面臨的問題，解決好這個問題就是企業對職工的最大的人文關懷。近年來，汽運分公司在此方面也進行了積極努力。一是堅持正確的分配導向，完善績效管理辦法，倡導按勞分配的原則，形成獎優罰劣的競爭環境；二是逐一審核各車間的績效管理細則，規范各車間的具體分配辦法，確保分配標準的科學性；三是通過檢查各作業區階段性績效管理的執行情況，強化績效管理的過程控制，確保以績效為導向的分配結果落地。

2、重點改善職工福利待遇

一是改善職工現場環境。2010年以來投入300余萬元實施了修理廠房加固、排班房和班組操作間改造等，為一線班組統一配備空調、冰柜、飲水機、微波爐、更衣箱、電瓶車充電裝置等。二是改善職工崗位福利。每年組織先進職工、老職工和女職工的療休養，為每位駕駛員配備手電筒、太陽鏡、工具包，為每臺運行車輛配備熱水壺等。三是降低職工勞動強度。吸納職工合理化建議，實施履帶裝載機遠程遙控改造、加油站液位儀數字顯示改造等，2010年以來，這樣的技術改進有20余項。四是關心特殊職工。將崗位協力和作業協力職工視同正式職工同等管理，做到四個統一，統一參加各類先進評選，統一參加職工互助會，統一提供免費午餐、生日蛋糕，統一提供班組活動經費。另外，堅持為生病住院職工送溫暖，為婚嫁育兒、子女上大學等喜慶職工送祝福，為退休職工和老干部送問候。

（三）加強人文關懷，在強調服務人的同時，更要強調發展人。

1、發展人，基礎是正確引導員工的思想

近年來，汽運分公司健全完善了思想溝通機制，有效地凝聚了員工思想。一是建立企業上傳下達機制，及時將公司發展戰略、有關會議精神等傳遞給員工，并將員工的意見及時反饋，同時建立監督檢查制度，以確保企業信息溝通良性運行。二是建立對話溝通制度，通過廠情發布會、民主接待日等制度，讓員工與管理者在充分信任的基礎上坦誠、全面地進行雙向溝通。三是建立職工合理化建議制度。鼓勵員工多提意見和建議，參與企業管理。四是完善定點聯系制度。分公司領導每季度參加一次聯系車間的安全管理診斷、每季度參加一次聯系車間的工作會議、每半年參加一次車間（作業區）職工大會，加強對基層動態的了解，加強與職工面對面的交流，加強對職工心態的分析，及時解決職工反映的問題，暢通上下溝通的渠道。五是完善黨員責任區制度。各黨支部根據黨員責任區制度的要求，積極發揮黨員的作用，加強對問題職工和弱勢群體的關注、聯系和引導，有針對性地實施心理疏導和干預。

2、發展人，核心是提升員工的能力素質

為了擴大培訓的覆蓋范圍，2011年汽運分公司創新培訓方式，努力探索以OJT為基地、S-OJT為高地的培訓模式。一是大力倡導OJT培訓，組織職工在工作現場將崗位工作的知識、技能傳遞給同事，使OJT成為最基礎、最實用的職工訓練方式。全年組織OJT培訓項目56個，1057人次參加，班組覆蓋率100%。二是建設S-OJT高地，對核心和關鍵課程采用S-OJT的方式，精心策劃培訓方案，系統編制培訓教材，有計劃地組織實施。全年完成S-OJT培訓項目17個，514人次參加。

三、加強人文關懷，要關注和把握好幾個問題

1、加強人文關懷要切實關心員工

當前企業普通職工收入偏低，和一些經營者、管理者的高年薪、高消費形成強烈反差，個別經營管理者把職工視為廉價勞動力，使職工的自卑感和雇傭思想增長，主人翁意識弱化。職工渴望公平分配、渴望勞動權益得到保障已成為當前企業普遍的突出問題。為此，中央也多次強調一次分配要更加注重公平，要通過兩個同步調整分配關系，讓改革發展的成果惠及全體職工。貫徹中央這一精神，作為一次分配主戰場的企業肩負著責無旁貸的義務和責任。企業必須帶頭執行，讓職工得到合理的報酬。

2、加強人文關懷要重視精神獎勵

實踐證明，贊美是職場關系的潤滑劑，贊美比批評更易被員工所接受。所以，管理者不要吝嗇你的贊美之詞，這是一種自上而下的精神關懷。重視員工的意見、建議，賦予員工管理和控制自己工作自由的權利，也可以為提高員工精神待遇的滿意度起到積極作用。

總之，企業如何通過加強人文關懷促進員工與企業共同發展，還需要在實踐的過程中不斷探索和完善。只要我們在以人為本理念的指導下，從關愛員工的角度出發，尊重職工主體作用，保障職工合法權益，保護職工工作激情，關注職工具體困難，著眼于促進人的全面發展，就一定能夠使企業的人文關懷工作落到實處。