迪士尼的收費秘密

曉舟

最近去了一趟香港的迪士尼樂園。不大的園子，安排了兩天的行程，本以為能玩夠、玩透，沒想到，雖然不是旺季，但是一些熱門的項目依然需要排很久的隊。兩天下來，最精彩的兩個音樂劇都因為排隊時間太長而沒去看。

排隊中有人嘟囔，如果迪士尼根據每個活動項目單獨收費，就可以減少排隊人數。

聽上去不錯。比如說，那個旋轉木馬，如果按人次單獨收費的話，那么大人們可能會把機會讓給小孩。按照一個小孩由兩個大人陪同的家庭游來計算，旋轉木馬這個項目就可以減少2／3的人流，孩子們排隊的時間就會大大縮短。

此舉貌似也非常符合經濟學原理，愛玩的多付點，不愛玩的可以少付點，排隊是資源耗散，無法體現不同客戶的時間價值。愿意花錢少排隊的恐怕大有人在，迪士尼收入能增加，旅客的游玩效率更高，玩每一個項目必然是玩有所值。理想主義的經濟學家們說不定能想到現場競標，只要交易費用足夠低。

單次收費或者浮動收費，聽上去不錯，那么迪士尼為什么不實行呢？

如果每個項目單獨收費，可能某一個項目的排隊人數減少，但小孩并不是自己付費，對成本也無概念，而自制力又較弱，如果喜歡一個項目的話，不免要重復去玩，比如旋轉木馬。一般而言，家長最多可以容忍三五次，但無限制重復單一項目的話，家長就會拒絕付費，勸說小孩嘗試其他項目。家長和小孩之間的矛盾，最后演變成這樣一個場景：怒氣沖沖的家長和兩眼淚汪汪的小孩，這就不夠歡樂了。

當然，迪士尼恐怕不覺得排隊是浪費。排隊有一個正面作用，即向路人透露出“這個項目好玩”的信息。迪士尼的好辦法是：每張門票大約每兩小時可以使用一次快速通行卡，英文叫Fast Pass。在某些熱門項目的入口處設有發放Fast Pass券的機器，把門票插進去就能得到此項目的Fast Pass券，大約一個小時之后可以免排隊入場。這時候，就可以先去玩別的冷門項目，等時間快到了，再過來免排隊直接入場。

這樣看上去十分公平，又促進了各個項目人流的均衡分配。Fast Pass把不需要智力競爭的純體力排隊，變成了一項需要動腦筋的樂趣。這應該算是迪士尼為數不多的僅供家長的娛樂項目吧。

其實，從迪士尼公司的財報中不難看出，門票收入并不是主要收入來源，餐飲和相關迪士尼產品的銷售才是其財源所在。2008年經濟危機時，為吸引人氣，香港迪士尼曾經向兩萬戶香港低收入家庭派發免費門票。事實上，入園游客仍然不得不在飲料、點心以及紀念品上消費。這筆最容易被忽視的消費，才是迪士尼收入的秘密所在。

（樸智賢薦自《上海證券報》）

責編：小側