基于微博的公共圖書館信息服務探討

胡彩虹

（柳州市圖書館，廣西 柳州 545001）

1 微博的含義及其特點

微博，即微博客的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過Web、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以最長140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。2009年8月,中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內測版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務的網(wǎng)站，微博正式進入中文上網(wǎng)主流人群視野。作為一種新型的信息傳播產(chǎn)品，與其他網(wǎng)絡產(chǎn)品相比較，微博具有以下特點：（1）信息內容發(fā)布的個性化和原創(chuàng)性。微博的準入門檻低，微博為網(wǎng)民發(fā)布信息提供了廣闊的平臺。網(wǎng)民在個人微博上發(fā)布有關信息和評論完全是一種個人行為,他們在微博上的只言片語可以道出自己的所思所想，讓各自的不同興趣、愛好、特長和人生經(jīng)歷在微博的平臺上得到最大可能的展示。（2）信息交流互動性強。網(wǎng)民在微博上發(fā)布的信息、表達的個人感受，往往能夠得到其他微博網(wǎng)友迅速、即時的反饋。網(wǎng)民更新的消息會及時自主傳遞給粉絲，實現(xiàn)了微博內容的一對一、一對多、多對一、多對多的交互傳播。（3）信息獲取的自主性、選擇性。網(wǎng)民可以根據(jù)自己的興趣偏好，關注博主發(fā)布的信息，成為博主的粉絲。與博客不同，網(wǎng)民可在自己的微博首頁上看到別人的微博內容，還可以將自己在互聯(lián)網(wǎng)上看到的精彩內容發(fā)布到微博上，使更多的用戶共享信息。

2 公共圖書館運用微博開展信息服務的意義

2.1 拓展了圖書館信息服務的空間

微博的運用，打破了公共圖書館信息服務時空的限制。用戶可通過圖書館的微博獲取其所感興趣的信息，圖書館可通過瀏覽粉絲發(fā)布的信息需求，及時開展針對性的信息服務。用戶利用微博可以書會友，共同探討學術，分享知識；圖書館通過微博，可與用戶進行相互交流，答疑解惑。這種“多對多”的信息交流模式，加強了圖書館與用戶之間的聯(lián)系，增加了用戶對圖書館的認同感，為圖書館信息服務的開展拓展了更廣闊的空間。

2.2 拓寬了館員服務的新視野

館員通過圖書館微博平臺，可獲知粉絲的個人愛好、興趣及其思維特點；粉絲的新思想、新觀點及對某一事物的看法在微博上的發(fā)布，在一定程度上拓寬了館員的知識視野。用戶關注圖書館微博，利用圖書館微博獲取各種信息，改變了公共圖書館以文獻服務為主的信息服務模式，推動圖書館把工作重心從信息處理向信息咨詢服務轉移，擴大了圖書館的服務范圍。交流主題的動態(tài)性與思想活動的多元性、開放性的有機融合，極大地豐富了圖書館的信息服務內容。用戶對圖書館的評論、用戶的學術觀點及管理思想，無形中開拓了館員服務的新視野。

2.3 提高了用戶的認知水平

認知水平是指個體對外界事物認識、判斷、評價的能力。認知水平與實踐經(jīng)驗、知識水平、思維能力、信息儲量等因素有關，是影響人們思想形成的主觀因素之一。圖書館微博不僅是回答用戶一般咨詢問題的平臺，而且是用戶獲取新知識、新信息的重要渠道。圖書館可將專家、學者的學術觀點集合在圖書館的微博里，供用戶共享。用戶可就某一問題進行探討，并可與其他用戶分享自己的觀點，從其他用戶的評論中發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而提升自己的認知水平。

3 國內公共圖書館微博應用現(xiàn)狀分析

公共圖書館是知識信息服務機構，利用微博平臺，開展信息服務，可提高服務的針對性。筆者于2012年6月30日，對部分省級圖書館的新浪官方微博進行了調查，具體調查數(shù)據(jù)見表1。從表1可看出，公共圖書館的微博得到網(wǎng)民的關注，新疆圖書館的微博最受關注，有19694用戶成為該館的粉絲。公共圖書館微博數(shù)量分布不均，有的圖書館微博數(shù)量達幾千條，而有的圖書館的微博數(shù)量只有幾百條。大部分圖書館微博信息發(fā)布內容以公告信息與活動報道、新書推薦為主。多數(shù)省級圖書館官方微博加入了微群與集體互動，進一步促進圖書館與用戶之間的交流。

表1 我國部分省級公共圖書館微博情況統(tǒng)計表（以新浪微博為例）

通過對表1各個省級圖書館的微博平臺的進一步分析可知，公共圖書館利用微博開展信息服務還處于起步階段，利用微博開展信息咨詢服務的圖書館不多。首都圖書館的微博中有回答用戶咨詢的內容，該館在2012年5月7日以“無論讀者是否辦理圖書卡，都是可以進入閱覽室閱覽的。之所以不能讓小朋友進入，是因為成人圖書館書架高、書多、書車也比較多，是為了小朋友的安全考慮。首圖一層有少兒綜合借閱中心，二層有明德少兒英文閱覽室，都是為小朋友專門開設的借閱場所，低幼讀者更可以由家長陪伴進入”的內容回復了一名粉絲的咨詢。陜西省圖書館在微博上設立了“讀者座談會”欄目，回答讀者有關咨詢問題。重慶圖書館比較重視利用微博解答讀者的咨詢，回復讀者咨詢的微博內容多一些。

4 公共圖書館運用微博開展信息服務的策略

4.1 及時收集粉絲需求信息，開展知識信息推送服務

粉絲是圖書館微博的服務對象。公共圖書館建立微博的目的，不僅是為了宣傳圖書館，而且是借助微博平臺，為粉絲提供信息咨詢服務。第一，充分借用微博，構建與粉絲雙向交流的平臺。網(wǎng)民開通微博，關注圖書館，其初衷是為了快捷了解圖書館的服務內容、獲取圖書館提供的信息。因此，公共圖書館要借助微博發(fā)布圖書館最新的服務項目和通知，如向粉絲提供借閱證的辦理、圖書館規(guī)章制度、新書推介等信息，使粉絲能及時獲知圖書館的信息，進而高效率地利用圖書館。同時，利用微博可以了解粉絲心理困惑，與粉絲進行心靈溝通，有針對性向他們推薦圖書療法方面的書籍、網(wǎng)站、網(wǎng)頁，為他們排除心理煩惱，促進他們心理健康發(fā)展。第二，關注每位粉絲的需求動態(tài)，依據(jù)他們的信息需求，提供集合的信息。圖書館應建立相應的機構，讓高素質的館員負責收集粉絲需求信息，在微博上建立“回答問題”欄目，專門回答粉絲的提問?；卮饐栴}的內容應是集合化的信息，粉絲不但可獲取圖書館提供的文字信息，而且可瀏覽與咨詢問題有關的網(wǎng)絡信息及圖片等。同時，圖書館應及時更新微博信息，利用微博平臺提供的各種工具，實現(xiàn)隨時隨地更新微博和展示微博。以新浪微博平臺為例，圖書館用戶除了登錄手機客戶端隨時隨地更新微博信息外，該平臺還提供了關聯(lián)博客、瀏覽器插件、分享按鈕等工具讓圖書館方便把自己的博客信息、圖書館網(wǎng)站信息和任何網(wǎng)頁信息轉換成一條微博信息，這將有效豐富微博信息，提高微博信息的更新頻率。

4.2 關注專家、學者微博，提高圖書館信息服務的權威性

公共圖書館應關注知名專家、學者的微博，成為他們的粉絲。圖書館學界的微博較多，老槐、圖林老姜、書蠹精等圖書館知名專家的微博，關注圖書館界的動態(tài)，掌握圖書館學的最新研究方向。圖書館工作者通過微博方便快捷地與圖書情報界的專家進行交流，有助于圖書館信息服務的開展。中山大學圖書館館長程煥文于2006年10月4日創(chuàng)建的“圖林博客圈”，集聚了圖書館領域內不少優(yōu)秀博客的博文，內容涉及圖書館學術、圖書館事業(yè)、圖書館文化、圖書館生活、圖書館資訊等方面，是一個非常好的學術探討與傳遞的場所，在促進學術交流、推動學術繁榮等方面發(fā)揮了一定的作用。公共圖書館在建立微博的基礎上，應密切關注和加入圖書館界專家、學者的微博，以這些專家、學者的智慧為支撐，提升圖書館信息服務的權威性。

4.3 利用微博積極開展各種有益活動，以活動促進信息的交流和傳遞

公共圖書館應充分利用微博的“微活動”平臺，邀請用戶參與圖書館的活動，積極宣傳圖書館的服務理念，展現(xiàn)用戶個人的學識和風采。新浪“微活動”包括同城活動、有獎活動、線上活動三部分。同城活動包含展覽沙龍、公益環(huán)保、作品征集等內容。圖書館可通過“微活動”平臺發(fā)起、組織公益性活動，如為貧困地區(qū)孩子們義務送書、開展圖書漂流、舉辦讀書心得評選等，以活動增進用戶與圖書館的聯(lián)系，提高用戶對圖書館的滿意度。有獎活動如大轉盤、砸金蛋、有獎轉發(fā)等，有一定的中獎概率，可為獲獎者提供物質獎勵，可積累圖書館的人氣。線上活動互動性強，可增強圖書館與粉絲的互動，有利于吸引更多的網(wǎng)民加入圖書館微博，增加圖書館粉絲的數(shù)量，從而擴大圖書館的影響力。利用“微活動”平臺，由圖書館倡導組織、粉絲熱情參與的這些活動，影響面廣，可提高圖書館微博的知名度。

5 結束語

公共圖書館利用微博開展信息服務，要加強信息管理，提高館員素質，維護知識產(chǎn)權，使圖書館微博真正成為粉絲獲取知識和增長才干的舞臺，真正成為圖書館與粉絲建立良好關系的平臺，從而促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。

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