駕馭人生—天津一汽再上新征程

以進取超越期待

威志V5是中國一汽品牌戰略發布以來重磅推出的又一款經濟型轎車，也是天津一汽在大自主發展戰略下，深入了解市場動態，順應當前經濟發展趨勢而研發的一款節能、安全型智能家轎。它不僅擁有動感親切的外觀、內飾以及充沛的動力，更全面刷新了A0級轎車在技術、節能、安全、環保等方面的標準。

威志V5的最大亮點是創新性導入了“智能雙I”理念：即I-Save （我節能）和I-Safe（我安全）。在節能方面，威志V5不僅是被動降低能耗，更是主動提高能效。搭載VCT-I技術的高性能發動機，配合全新引入的ISS智能節油系統和EPS電子助力系統，更適合在城市擁堵路況中行駛，節能效果明顯，綜合油耗最低達到5.6升。威志V5智能節油型及旗艦型產品，完全滿足國家三階段“節能產品 惠民工程”的要求，享受國家3000元惠民補貼，并達到了國五的環保標準。在安全方面，威志V5不只是被動防護，更是主動防患于未然。TPMS胎壓報警系統、BOS剎車優先系統和ISO-FIX兒童安全座椅固定裝置等先進安全的技術裝置，更能全方位地保證駕乘人員的行車安全。威志V5在節能、安全技術應用方面，已經完全超越了A0級轎車的水平，成為經濟型轎車先進技術應用的新標桿，為追求品質和理性消費、熱愛家庭和事業的都市人群提供了理想的用車新選擇。

作為中國一汽自主乘用車體系的戰略車型，威志V5的開發工作不僅充分把握用戶需求，更融匯了天津一汽26年的專業造車經驗，集成了諸多國際先進技術，在安全性、動力性、操控性、舒適性、可靠性等方面進行了全面創新和提升。未來，天津一汽還將推出更多威志品牌的系列產品，使威志品牌產品陣容更加豐富。而肩負著中國一汽做大做強自主品牌重任的天津一汽，也將通過一系列戰略舉措，固本強基，厚積薄發，努力實現2015年產銷60萬輛的宏偉目標。

以服務打造品牌

四年一屆的體壇盛事，倫敦奧運會在吸引全球矚目的同時，也成為眾多汽車廠商提升品牌形象的營銷盛事。與其他車企借力奧運不同，天津一汽緊跟時代潮流，聯合淘寶網推出了“V5中國 金牌秒殺”的大型網絡營銷活動，不僅活動形式新穎獨特，更與奧運賽事緊密結合，真正實現了線上線下的良好互動。

在多元化營銷活動的推動下，天津一汽的產品品牌在激烈的汽車市場中逐漸積累了優秀的口碑，贏得了眾多中國消費者的青睞。相信隨著營銷模式的不斷創新以及產品線的逐步完善，天津一汽將會得到更多消費者的認可和信賴，其產品也將迎來更為廣闊的市場空間。

日前，天津一汽第七屆服務技能競賽在張家口、太原、邯鄲等區域市場的重點城市全面展開。經過兩個多月的嚴格篩選后，將在全國10個賽區最終選出18組優秀選手參加總決賽，優勝者將有資格代表天津一汽參加一汽集團“2012年中國一汽營銷技能大賽”，學習先進的服務經驗、提高服務水平。多年來，致力于“造小車精品，做小車大師”的天津一汽正是通過舉辦服務技能競賽等形式，推動著營銷、服務品質和品牌滿意度的提升。

早在2004年，天津一汽就啟動了“品牌服務工程”，并針對經營店的工作人員進行統一管理及技能培訓，這也為開展服務技能比賽奠定了基礎。2006年，天津一汽開展首屆“汽車服務技能競賽”，并以此為契機，發布“贏在終端”的戰略，正式將終端營銷服務建設上升到企業戰略的高度，成為注重品牌服務的先行者；2008年，天津一汽在舉辦第三屆技能競賽時，第一次加入了維修技師的競賽內容，全面提升網絡服務的水平和能力；在汲取前幾屆經驗后，在第四、五、六屆技能競賽上，天津一汽采取分站賽與總決賽相結合的形式，開始逐漸注重服務人員的實際工作能力的考核，以實現服務水平一體化，促進經營店工作人員之間相互交流。

較之前幾屆的技能競賽，本屆售后服務技術技能競賽無論在參賽人數，還是比賽專業性上，都創下了歷屆之最。從店內選拔到片區預選賽，再到華北區、華東區、華西區、華南區和華中區五個分站賽的嚴格篩選，來自幾十家經銷商的選手們歷經重重考驗，一路過關斬將，逐漸脫穎而出。

對于選手們的表現，天津一汽相關領導表示，本屆參賽選手的表現較往屆有明顯的提升，這充分證明天津一汽通過長期舉辦售后服務技術技能競賽，實實在在帶動了全國經銷店的整體服務水平。

截至2012年，天津一汽已成功舉辦七屆售后服務技術技能競賽。而天津一汽之所以連續七屆堅持舉辦售后服務技術技能競賽，源于公司對于國內汽車市場發展趨勢的深刻洞察。“近年來，受多種因素影響，自主品牌車企普遍遇到經營困難的局面，競爭壓力非常大，天津一汽能夠在自主品牌車企中一直保持銷量領先，就是因為我們通過品質和服務體系的雙重建設獲得了消費者的極大信賴，由此在用戶心中樹立起‘品質優勢、技術優勢、服務優勢和品牌優勢’的企業形象。” 天津一汽相關領導表示。

為順應市場變革，天津一汽服務部在今年還特別啟動了“服務體系提升工程”，從服務商的外觀形象、人員素質、維修技能和備件供應等方面加強服務體系建設，真正打造一支“核心人員會經營、關鍵人員會管理、終端人員會執行”的服務團隊，全面提升銷售服務水平。目前，天津一汽已經擁有一級經銷商263家，銷售服務便利店496家，銷售服務網點覆蓋全國各級市場，確保為消費者提供最便捷、最周到的服務。

同時，天津一汽還在所有終端經銷店積極推廣“五優服務”的標準。即：優越的接待環境、優雅的外表禮儀、優美的語言規范、優良的維修技術和優質的正宗配件。根據“五優”的標準，天津一汽對終端工作的每一個環節進行了梳理，實現了流程的標準化、規范化和優質化，網絡整體服務水平也隨之顯著提升。

以創新成就未來

為了給消費者帶來更舒適的購車體驗和更高質量的服務。去年起，天津一汽啟動了終端新形象的塑造工程—“金屬未來”，大規模地對經銷商店面進行改造升級。天津一汽希望從硬件環境到軟件服務全面提升經銷商的管理水平及盈利能力，使所有消費者實實在在享受到天津一汽更舒適的消費環境和更優質的導購服務。

正是因為在服務領域的不懈努力，天津一汽的服務質量不僅獲得了消費者的高度認可，也贏得了市場的回報。天津一汽夏利新N3和威志V5，上市僅兩個多月就受到了用戶的普遍青睞，銷量節節攀升。主力暢銷夏利車型更是累計銷量突破230萬輛關口，連續多年占據自主品牌銷量排行榜前列。

未來，天津一汽還將遵循中國一汽‘TQC’服務品牌戰略，用2至3年的時間，通過經銷店外觀形象提升、人員素質提升、維修質量提升、備件體系提升，實現服務的專業化和標準化，同時，天津一汽也將繼續以行業最高水平為目標，全力打造國內一流的服務品牌，讓所有用戶感受到高水平的服務。