蘋果又被“咬”一口？

蘋果剛剛向唯冠支付6000萬美元“和解費”，又有一家名為智臻網絡科技有限公司（以下簡稱智臻科技）的智能機器人公司在上海起訴蘋果，他們認為iPhone 4S的最新功能Siri涉嫌侵犯其公司在國內的專利，要求蘋果公司停止侵權。

這家名不見經傳的公司究竟有什么來頭，居然和蘋果較上了真？是真的肚里有貨，還是跟風起訴？是想傍名牌炒作，還是在打一場迄今為止國內最大的專利狙擊戰？一場充滿懸念的大戲正在拉開大幕，難不成蘋果又要被“咬”上一口？

“消失”的機器人

說起智臻科技，可能知道的人并不多。但要是說起小i機器人，使用過MSN的人差不多都會知道。沒錯，智臻科技的創始人就是被譽為“中國網絡機器人之父”的袁輝。而智臻科技的核心產品就是那個能和你聊天的小i機器人。

隨著QQ在中國的強勢崛起以及MSN在中國的江河日下，曾經擁有5000萬用戶的小i機器人也從高峰跌入谷底。因為找不到合適的商業模式，智臻科技開始經歷生存還是毀滅的大考。為了不使小i機器人就此夭折，公司做出重大轉型——向行業客戶提供智能服務，沉淀到電信、移動、銀行、政府部門等客戶服務的背后，減輕人工客服壓力，創造新的服務附加值。于是，小i機器人漸漸從公眾視野中消失，以至于人們誤以為這是一家像唯冠一樣資不抵債的企業，想靠著起訴蘋果大賺一筆。

智臻科技公司的董事長袁輝指出，在唯冠和解之后提出對蘋果的起訴“純屬媒體制造的巧合”。

早在今年年初，隨著iPhone4S在中國市場大規模銷售，iPhone4S新增的Siri功能大放異彩。在蘋果公司的網站上，對Siri功能介紹充滿誘惑：“它能聽得懂你說了什么，它能理解你的意思，能夠知道使用哪些程序和你談論。它通過網絡為您找到答案。”

這不正是小i機器人十年來一直在做的事情嗎？袁輝認為Siri作為一款智能機器人產品，其人機交互模式的實現方案和小i機器人類似，涉嫌侵犯小i機器人申請的“一種聊天機器人系統”專利——發明專利權（ZL200410053749.9），申請日為2004年8月13日，公告日為2006年2月15日。

于是，智臻科技于2012年5月向蘋果公司發送了律師函，希望通過協商解決此專利糾紛，不過蘋果公司簽收函件后未予回復。2012年6月21日，智臻科技向上海一家法院提起專利訴訟，6月26日法院出具受理及立案調解告知書。7月2日，蘋果向唯冠支付6000萬美元獲得中國大陸iPad商標權的新聞爆出，智臻科技意外被卷入對蘋果官司的風口浪尖。網絡上的“果粉”群起而攻之，認為這是一家想“搶錢”的公司。“人家是語音機器人，你是文本機器人，兩者八竿子打不著，起訴什么呀？”網友紛紛開始向智臻科技“拍磚”。

智臻科技首席技術官Purple 博士有些忿忿不平，他認為這些評論只是看到了表面，并沒有了解Siri的實現機理和小i機器人的真正實力。

“簡單地說，Siri=語音+智能機器人，其中語音技術使用第三方的，占20%左右，智能機器人技術占80%。而語音技術又包括語音合成和語音識別兩部分。語音合成的技術早就存在，并廣泛商用，如時鐘報時，銀行、醫院叫號，電話自助辦理業務等等，而語音識別技術，就是將語音轉化成文本經機器人識別、理解、處理之后，再反饋給用戶。怎么識別和理解，以及如何處理，都是智能機器人要做的事情。說到底，Siri的關鍵部分還是智能機器人這一塊。

“蘋果公司2010年花2億美元收購了2007年才成立的公司Siri，然后又整合了Nuance（全球最大的語音識別提供商）的語音技術，于是就形成了現在的Siri功能。而小i機器人一直在做智能機器人的技術，沉淀了全球最大的中文行業知識庫，并且擁有最先進中文智能對話引擎，只要在前端加上語音技術，就可以提供跟Siri一樣的智能對話服務。實際上，我們已經這樣做了，Nuance也是我們的合作伙伴。問題的關鍵是，經過對比分析，我們發現iPhone 4S中Siri的實現方案落入了我們發明專利的保護范圍。”

“你們如何肯定蘋果的Siri方案就是小i機器人的解決方案，萬一人家做了很多改進呢？”很多人進一步質疑。

“只要是在我們的基礎上進行的改進，就有可能專利侵權。” Purple 博士表示，對于歷經數年才獲得的“一種聊天機器人系統”的專利很有信心，但到底是否侵權，最后還得由法院判定。

隱形客服

2004年，全球最大商用規模的智能機器人小i機器人橫空出世，當時世界上很多智能機器人還只是實驗室產品。小i機器人取得了令人矚目的成就，僅在中國市場的用戶就超過1億，它能為用戶提供聊天、天氣等服務。

如今，小i機器人已經被培育了超過十年，服務用戶涵蓋100多個國家，先后出現在MSN、 QQ、短信、網頁、智能手機等多種平臺上，已經能夠提供聊天、天氣、音樂、地圖、百科、游戲等上百種服務。按照Purple 博士的說法，智能機器人目前已經發展到了第四代。

“目前，小i機器人身處第三代向第四代過渡的階段，并在智能機器人的產業化應用方面遙遙領先。”

近年來，小i機器人化身為江蘇移動的i8智能客服機器人、飛信海寶博士、上海人力資源和社會保障網12333智詢通，以及凡客、京東等電商的超級客服，為數以萬計的客戶提供咨詢服務，也許你曾經使用過它，但卻不知道電腦對面回答問題的是一個不知疲倦、不會發脾氣的機器人。

移動運營商們發現，顧客的絕大多數問題是基本雷同的，如話費剩余多少，流量使用了多少，要下載某個軟件，完全可以預先設定好答案通過機器人回答。2008年小i機器人開始了與運營商的合作。

根據國外某權威機構針對客戶服務成本的調查結果顯示，在線人工客服的成本在3～10美元，而電話人工客服和傳統站內搜索則分別為7～33美元和1～4美分。智能客服機器人的運行成本與傳統站內搜索類似，提供的服務品質卻和在線人工客服相近。理論上智能客服機器人能夠為企業節約80%以上的客服運行成本。

智臻科技的董事長袁輝算過一筆賬：使用人工話務員每人每天只能接100個電話，使用智能客服機器人后，每天網上可以同時處理成千上萬個客戶需求，至少能接300個電話。按照每天為通訊公司節約5萬～10萬元的成本計算，一年可節約上千萬元。江蘇移動上線的i8智能客服機器人每日的用戶訪問數超過4萬次，相當于每天替代了133名客服，日均節約客服成本超過4萬元。

除了一本正經的公事問答，機器人也開始具有了人情味。“請你吃飯”，“好，我要到馬爾代夫海邊吃燒烤”——這樣有趣的對話并非是朋友之間的調侃，而是機器人與用戶的聊天內容。這種擬人化的智能服務已經在聯通、移動、電信三大運營商中廣泛使用。和機器人談談天氣，說說心情，已經不是天方夜譚。還記得那只極其會模仿的tom貓嗎？小i機器人正在試圖讓它變成一只真正能和人對話的可愛小貓。

“腦袋不是一年形成的”

“智能理解、有效回答”一直是智能機器人發展的兩大壁壘。如果說語音技術的發展為機器人增添了一雙智慧的耳朵，那么智能機器人就是一顆正在發育的腦袋。

“耳朵不是一年做成的，腦袋更不是一年能形成的。”作為中國的網絡機器人之父，袁輝深感十年堅守的不易。“我們已經進入到一個海量信息的時代，這些信息被雜亂無章地堆積在各個倉庫之中，比如百度，你搜索一樣東西，它能做的就是把各種重復的、無序堆積的信息全部展示給你。而智能機器人要做的是，把這些散亂的信息變成有效的知識庫，將各類信息分門別類地擺放整齊，準確抓取你最需要的信息。要做成這一點，必須有上億次的人機交互積累來實現。如果說之前的機器人具有1歲的智商的話，現在我們正在讓它變得像10歲小朋友那樣聰明。”

袁輝感慨，多年來中國企業一直被人詬病沒有創新，只有山寨，以至于很多企業家缺乏相關的專利知識和意識，不知道自我保護。“全球已經進入知識產權保護的高峰期。從蘋果和三星、谷歌、微軟等大公司糾纏不清的官司中就可以看出，未來企業的制勝之道就在于專利等標準之爭。發明型專利是真正的創新，蘋果也正是在用自己的專利來不斷打壓競爭對手。

“據我所知，國內著名的互聯網企業如騰訊、百度等，現在都非常重視專利的申請，甚至有些公司已有提交專利申請的指標，為的就是更好地保護企業的知識產權。可以預見，未來將會是標準和專利訴訟的高發期。這一點已經在美國充分體現。谷歌在收購摩托羅拉移動后獲得了大量專利，現在它打算用這些專利來向蘋果公司叫板，要求蘋果每銷售一臺iPhone便支付最高2.25%的專利使用費。安卓系統雖然是谷歌開發的，但每一部安卓手機都得向微軟支付相關的專利費。”

“之前國內跟蘋果的官司，多半是商標權的官司，比較容易找到支撐點。而智臻科技和蘋果之間的是專利官司。未來，智能機器人將會是各類終端的一項基本能力，其背后孕育著一座亟待開發的金礦。所以這一場官司我們不得不打。”袁輝表示，中國還沒有一家企業和這么大的公司打過這樣的官司，其復雜性超過以往任何一場專利官司，“如何認定專利是否侵權，對國內的司法系統也將是一個巨大的考驗。

蘋果近年官司

1.蘋果公司賠償漢王365萬美元，獲得iPhone在國內的商標使用權。

2.蘋果公司賠償唯冠6000萬美元，獲得中國大陸iPad商標權。

3.2008年1月，“一種智能音頻服務器”專利權人蔡耀華發現蘋果銷售的iPod系列產品侵犯其專利，向武漢市中級人民法院提出：停止蘋果公司侵權，并向法院提出處以罰金的訴求。蘋果公司很快向國家知識產權局申請蔡耀華的發明專利無效并獲通過，其后，蔡耀華又對國家知識產權局專利復審委員會的決定提起行政訴訟，一審敗訴后，二審還在審理中。

4. 2012年6月，上海智臻科技認為iPhone 4S的最新功能Siri涉嫌侵犯其公司在國內的專利，要求蘋果公司停止侵權。案件正在訴前調解階段。

5. 2012年7月，江蘇雪豹稱，由于蘋果公司至今在我國第9類商標中既沒有獲得英文“SNOW LEOPARD”，也沒有獲得中文“雪豹”的商標權，因此江蘇雪豹認為蘋果一款名為“SNOW LEOPARD”的操作系統出現在中國市場進行宣傳和銷售，對江蘇雪豹構成了商標侵權，要求蘋果立即停止侵權，并賠償50萬元。由于被告缺席，法庭宣布改期審理。

6. 三星和蘋果近來可謂戰火紛飛。自2011年4月起，蘋果在美國、歐洲、澳大利亞甚至韓國，就7項涉及觸摸屏、人機操作界面等方面的“侵權行為”對三星提起訴訟。而三星也針鋒相對，在每一個被蘋果訴訟的地方都無一例外發起反訴訟。從目前情況看，三星顯然處于下風，多數判決都是蘋果勝訴，而三星產品被禁止上市銷售。

7.2011年12月，美國國際貿易委員會(ITC)對蘋果于HTC的專利訴訟案作出判決，認定HTC智能手機侵犯蘋果一項專利，裁定將于2012年4月19日起正式對HTC實施出口禁令。這一決定使得宏達國際在這場專利權大戰中遭到挫敗。