中國電信推出企業客戶子品牌“天翼領航”行業方案將成運營商核心競爭力

本刊記者 | 鄔雪艷

“未來運營商的核心競爭力將是行業解決方案，只有行業應用的前景和空間被充分認識并挖掘出來，3G的價值才能得到真正體現。”

3G技術的發展，使得通信網絡除了支撐話音業務之外，還能夠全面支持包括高速互聯網接入、移動支付、移動定位、可視電話等在內的移動多媒體業務和寬帶數據業務，在提高大眾用戶的移動通信業務體驗的同時，也為實現各種行業應用提供了可能，移動行業應用正成為3G時代的重要應用方向。

繼面向年輕用戶的“天翼飛Young”、面向家庭用戶的“天翼e家”后，近日，中國電信正式發布了面向企業市場的子品牌“天翼領航”。

據悉，“天翼領航”除了涵蓋手機、寬帶、固定電話等基礎通信產品外，還搭載了旺鋪助手、外勤助手、網絡發票、翼機通、翼校通、全球眼、天翼對講、協同通信、綜合辦公、總機服務等信息化產品，并將在統一的套餐框架下，組合為針對性的套餐，以滿足不同類型企業的信息化需求，最終形成產品、套餐、終端和服務四位一體的模式。

3G行業應用市場還處初級階段

隨著運營商對于3G用戶的爭奪和3G資費的不斷下調，3G個人用戶領域能給運營商帶來的直接盈利相當有限，3G行業應用自然就成用運營商3G利潤的重要來源。

“個人用戶是基礎，只有個人用戶基數足夠大，才能更好地推廣行業應用；同時，通過行業應用才能更好的實現用戶增值”，華信郵電咨詢設計研究院沈璞表示，但目前三家電信運營商中，中國移動受制于3G網絡技術，中國聯通和中國電信受制于個人用戶基數，再加上缺少有經驗的團隊等，整個中國市場行業應用還處于初級階段。

2011年，中國電信聚焦政務監管、社會民生、行業企業三大領域及電子政務、城市管理、公安、工商、司法、環保、稅務、醫療、交通物流、數字企業十大重點行業，大力推廣行業信息化應用。2011年1~10月，中國電信行業應用服務移動用戶新增777萬戶，總數達1344萬戶，而同期，2011年1~10月，全國3G用戶凈增6346萬戶，總數達到1.1億戶。可見，相對整個3G市場而言，即使是行業應用方面綜合能力較強的中國電信，也亟待加強該領域的發展。

“未來，運營商的核心競爭力將是行業解決方案，只有行業應用的前景和空間被充分認識并挖掘出來，3G的價值才能得到真正體現。”和君咨詢合伙人宋旭嵐表示。

行業解決方案需精細化定制

在2G和2.5G時代，受制于網絡技術，數據下載速度只能以“K”來計量，許多基于多媒體的大流量數據傳輸應用難以實現或者效果不佳，使得行業應用更多基于固定寬帶和基礎移動通話業務，極大阻礙了移動業務在行業應用領域的拓展。但隨著3G的發展，高帶寬可以支持高速大流量數據傳輸，同時，基于3G技術的各種內容和應用也更進一步地豐富了行業應用的服務內容，并拓寬了移動通信的應用領域。特別是隨著電子政務、電子商務的進一步發展，部門級、企業級信息化正逐步成熟；同時，個人與行業信息化的對接，在為個人提供更好服務的同時，也構成了行業的核心競爭力。

此次中國電信特別為企業客戶推出了“天翼領航”這個品牌，并賦予其“融合信息應用，遠見成就價值”的核心內涵，反映出中國電信對企業客戶的高度重視。但如何充分挖掘、引導用戶需求，并根據用戶需求制定針對性的精細化方案才是中國電信必須著重解決的。

據了解，中國電信針對不同類型企業客戶的綜合通信和信息需求，提供了“天翼領航”通信版、信息版和行業版等系列應用，并依托固話、移動、互聯網的全網融合優勢，為企業提供專家級ICT整體解決方案，服務領域已拓展到信息化規劃與咨詢服務、網絡及網絡建設集成服務、呼叫中心規劃及咨詢外包服務、網絡管理及安全專家服務、數據中心托管及災難備份服務、視頻綜合信息應用等方面。

“行業應用的發展情況和落實度，很大程度上也依托于客戶經理的個人能力，只有與客戶進行了充分溝通，了解了客戶的真實需求，才能為客戶定制具有針對性的解決方案，以往‘一鍋燴’粗放式套餐已經落伍。”有運營商內部人士表示。因此，培育行業應用的運營和市場團隊也是運營商目前急需加強的。

運營商應以平臺搭建為主

不過，行業應用是一個非常寬泛的領域，目前按照其業務類型大致可分為四類：純數據類業務，如ATM、POS、工業監控等；信息服務類業務，如短信、WAP等；信息查詢類業務，如移動警務查詢、移動公商執法、移動稅務、煙草訂單系統等；定位類業務，如車輛定位導航、物流調度等。

但是，“一個成功的行業應用還必須和不同企業的特定業務流程相結合，顯然，這種紛繁復雜的工作光靠運營商是不可能達成的。目前國際比較流行的方式是運營商做平臺和典型案例，同時組建產業聯盟，依托合作伙伴做具體定制。”商業咨詢師黃正順表示。

比如，NTT docomo在結合物聯網改造自動販賣機時，就采用了跨產業合作的商業模式，NTT docomo負責定義通信模塊接入標準，并直接向設備商采購按此標準定制的模塊，然后將此模塊和通信資費包打包銷售給自動販賣機通信終端的系統集成商NTT data，NTT data將通信模塊集成在終端之后，銷售并安裝在日本煙草協會的自動販賣機中，最后日本煙草協會向NTT docomo支付終端盒安裝維護費用，并按照終端打包的資費標準向NTT docomo支付通信費用。