車展背后

| 圖 文 · 本刊記者 孟劍

鏡頭一我們是高級(jí)保安

假設(shè)讓你提前進(jìn)入北京車展會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布展，你愿意嗎？當(dāng)然，前提是可以提前看到豪車駛?cè)霑?huì)場(chǎng)，美女車模的素顏彩排，運(yùn)氣好的話還可以提前拿到紀(jì)念品。對(duì)于剛畢業(yè)的小李來(lái)說(shuō)，這樣的誘惑不言而喻，畢竟這是他第一次參加如此規(guī)模的國(guó)際性車展，而這都要托單位的福——小李所在的單位是本次車展的合作商之一。

早上8點(diǎn)和兩個(gè)同事一起出發(fā)，拉著滿車的宣傳品行駛近兩個(gè)小時(shí)終于到達(dá)國(guó)際展覽中心新館，到那里才發(fā)現(xiàn)主路已被各式各樣的貨車堵得水泄不通，好不容易到了一個(gè)入口，剛想開(kāi)進(jìn)去，被保安攔住了，問(wèn)了才知道只準(zhǔn)大貨車進(jìn)入，他們開(kāi)來(lái)的商務(wù)車謝絕入內(nèi)，而且只認(rèn)車的大小，不管里面裝的東西。他們接到的命令就是如此，非要進(jìn)的話必須去辦理車輛出入證（貨車免辦）。看到主辦方如此堅(jiān)持“原則”，工作人員如此敬業(yè)，大家只好作罷。在展覽中心，從咨詢臺(tái)開(kāi)始問(wèn)，在主辦方和展覽中心來(lái)回跑了三次，終于找到了明白人，弄清楚了辦理車輛出入證的地方，花100塊錢辦好出入證，這時(shí)候已經(jīng)到了11點(diǎn)鐘。

這下小李終于踏實(shí)了，總算可以把車開(kāi)進(jìn)展覽中心里面了，于是和同事匆忙出去，正準(zhǔn)備往入口處開(kāi)，保安又把他們攔下了，告訴他們命令變了，有出入證也沒(méi)用，這個(gè)入口暫時(shí)不讓車輛進(jìn)去了，要想進(jìn)去，從E5館的入口進(jìn)去。于是開(kāi)車?yán)@了一大圈終于找到了保安所說(shuō)的入口，到達(dá)時(shí)右側(cè)車道已經(jīng)讓貨車堵死，仰仗著車小，他們從左側(cè)車道終于塞了進(jìn)去，馬上到入口時(shí)，又被一輛奧迪堵上了，這時(shí)有個(gè)保安走過(guò)來(lái)告訴他們，這邊的路已經(jīng)堵上了，示意他們趕緊往回倒。然而還沒(méi)開(kāi)始倒，后面的車輛已經(jīng)跟了上來(lái)，保安看了一眼他們便無(wú)奈地回去了。小李和同事在車上等了半個(gè)小時(shí)，前面的車輛依然沒(méi)有往前走的意思，小李的女同事到前面看了一下情況，發(fā)現(xiàn)一群保安正在那里吃午飯，而且前面的入口只有一輛貨車堵著，問(wèn)了才知道那輛貨車下午才進(jìn)會(huì)展布置，由于貨車橫在路的中間，才導(dǎo)致兩個(gè)車道的車輛都無(wú)法前行，小李的同事請(qǐng)保安幫忙疏通車輛時(shí)，保安說(shuō)道：“我們是高級(jí)保安，這不是我們?cè)撟龅摹?/p>

無(wú)奈之下，小李的同事和前面車輛協(xié)商，讓出一條通道，后面的道路一下就通了，等到他們進(jìn)入展覽館時(shí)，時(shí)間已經(jīng)過(guò)了中午12點(diǎn)。

鏡頭二吃飯的困惑

一條長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍從建筑物里排了出來(lái)，門口有兩位保安在那里拉起了限行的圍欄，兩邊散坐著一群群的人在那里吃著漢堡包，周圍還有散落一地的包裝袋。大家請(qǐng)注意，筆者不是在形容春運(yùn)期間火車站周圍的情景，而是在描述參觀者在車展內(nèi)買飯時(shí)的情景。

排了半個(gè)小時(shí)的隊(duì)，終于進(jìn)入了麥當(dāng)勞快餐廳，里面的隊(duì)伍不比外面的短，偶爾還能看到S型。周圍的桌子上坐滿了前來(lái)吃飯的人，一張兩人桌少說(shuō)也要擠上四個(gè)人，每人手里一個(gè)漢堡一瓶可樂(lè)。終于排到了前面才發(fā)現(xiàn)一個(gè)漢堡加一瓶可樂(lè)要35元，可樂(lè)還是瓶裝的。在外面一瓶可樂(lè)的價(jià)格為3元，在這里要10元，一個(gè)漢堡外面最多15元，這里需25元。要是想向服務(wù)員多咨詢些問(wèn)題，那你會(huì)非常失望的，他們會(huì)很快告訴你只有上面四類套餐，你可以在其中任選，然后服務(wù)員會(huì)快速地走到冰箱前，從堆積如山的食品中找到你所需要的漢堡，可以保證的是，漢堡里面的蔬菜和肉絕對(duì)不是新鮮的。如果你想要發(fā)票，服務(wù)員會(huì)告訴你：“對(duì)不起，現(xiàn)在很忙，下午4點(diǎn)之后來(lái)取吧。”

參觀了一上午的香車美女，閑下來(lái)的時(shí)候才覺(jué)得累。買好食物最希望的就是找個(gè)地方坐著，舒舒服服地吃上一頓。如果你抱著這種心態(tài)，我勸你還是耐心等待吧，幸運(yùn)的話，等上十幾分鐘，或許會(huì)搶到一個(gè)座位，沒(méi)吃幾口你身邊就會(huì)有幾個(gè)人圍過(guò)來(lái)等著搶你的坐位，直到把你看得不好意思，然后大咬幾口漢堡灰溜溜地走出擁擠的快餐廳。這樣的情景在北京國(guó)際車展上每天都在發(fā)生。當(dāng)然，也可以選擇吃中式快餐，一份盒飯最低30元，排隊(duì)的情景與快餐廳沒(méi)什么區(qū)別。

蒙太奇垃圾服務(wù)

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了很大的提高，于是民眾開(kāi)始喜歡利用節(jié)假日去旅游，或者參加各種類型的展會(huì)，以此豐富自己的視野，提高精神生活質(zhì)量。北京車展最便宜的門票也要50元，這樣的價(jià)格不比普通景區(qū)的門票低，但享受到的服務(wù)卻不具可比性。據(jù)調(diào)查顯示，這次的北京車展“媒體以及觀眾專業(yè)水平不夠”和“場(chǎng)館配套與服務(wù)水平不夠”分別獲得了15%和10%的參與者認(rèn)同。

回頭想想上海世博會(huì)時(shí)的微笑服務(wù)，不免讓人有些遺憾。上海世博會(huì)是面向世界的展會(huì)，免費(fèi)的熱水、供休息的座位、隨處可見(jiàn)的義務(wù)急救站，這些安排讓排隊(duì)的游客心生暖意。在上海世博會(huì)上的服務(wù)人員是由大學(xué)生志愿者組成的，每人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域，隨時(shí)等待著為游客做詳細(xì)的講解。反觀這次的北京車展，從展會(huì)布置到展會(huì)期間都有很大的問(wèn)題，招來(lái)的安保和服務(wù)人員沒(méi)有盡到責(zé)任，一大部分的工作人員甚至沒(méi)有上海世博會(huì)大學(xué)生志愿者的責(zé)任心強(qiáng)，給合作商的工作帶來(lái)了很多不便。

我們經(jīng)常看到媒體報(bào)道說(shuō)，國(guó)外的許多展會(huì)秩序井然，中國(guó)的展會(huì)秩序錯(cuò)亂。主要原因在于國(guó)外在人流量的控制上做得非常好，這樣做一方面可以防止游客過(guò)多而造成的安全問(wèn)題，另外一方面可以將服務(wù)做到最好。尤其是一些專業(yè)展會(huì)，必須提前報(bào)名才能參加，主辦方就可以提前統(tǒng)計(jì)好人數(shù)，為展會(huì)做好最充分的準(zhǔn)備。

另外，在很多展會(huì)中吃飯所需的費(fèi)用都比外面高，當(dāng)然這一責(zé)任不能全部由餐廳來(lái)承擔(dān)，因?yàn)橹鬓k方所收的租金非常高，所以獲益的還是主辦方。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京車展游客人數(shù)超過(guò)了80萬(wàn)，打破了歷史最高紀(jì)錄，光門票就是一筆不少的收入，再加上展商所帶來(lái)的收入，主辦方賺得盆滿缽滿。如果能把食品供給劃到服務(wù)的一部分，降低用餐的價(jià)格，讓利于游客，我想主辦方不僅可以收獲金錢，還能收獲到更好的口碑。