高校圖書館微博應用調查分析

康瓊瓊

（內蒙古師范大學圖書館，內蒙古 呼和浩特 011517）

微博是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，是一種可以及時發布消息的類似博客的系統。作為Web2.0時代極具代表性的實時訊息系統，微博已經得到社會各界的關注和應用。對圖書館界來說，研究和利用微博平臺，已經成為一種趨勢。筆者重點研究了目前在新浪微博開通賬戶的高校圖書館，利用該平臺開展服務的現狀，總結了國內人氣較高的高校圖書館微博所具有的共性，并對廣大高校圖書館更好地利用微博平臺提出了一些建議。

1 高校圖書館微博使用情況調查分析

筆者首先從新浪、搜狐、網易、騰訊等國內四大人氣較旺的微博平臺入手，進行相關檢索統計。用“大學&圖書館”、“學院&圖書館”、“*大圖書館”、“*外圖書館”為名稱關鍵詞進行了檢索，得到數據如表1所示。

從表1中可以看到，高校圖書館微博大部分集中在新浪微博平臺上。因此，筆者選擇針對新浪微博這一高校圖書館界相對集中、活躍度較高的平臺進行相關統計分析。

表1 高校圖書館微博數量統計

在新浪微博上，以“大學&圖書館”、“學院&圖書館”、“*大圖書館”、“*外圖書館”為名稱關鍵字查詢，共查詢到372個結果。筆者討論的圖書館微博只限定于國內高校圖書館，排除與本次調查分析無關的賬號；同時根據檢索結果的鏈接提示，補充名稱內不含有上述關鍵詞的高校圖書館微博賬戶，如“復旦圖書館官方微博”、“中山職院圖書館”等，最后得到粉絲數排名前20位的高校圖書館微博，見表2。

1.1 高校圖書館微博興起與發展時間

新浪微博于2009年8月14日推出微博內測版，成為國內第一家門戶微博服務提供商。由表2可以看到，廈大圖書館和重慶大學圖書館于當年11月即開通了圖書館官方微博。重醫大圖書館也于當年12月建立了微博，但僅發布了6條博文后就不再更新。根據資料顯示[1]，2010年8月18日以“圖書館”分別為名稱、標簽關鍵字在新浪微博上檢索，只有11個高校圖書館用戶，且多為圖書館子機構用戶[2]，如秦職院圖書館文科咨詢、北大圖書館新生空間等。經過2010年一年多時間的發展，新浪微博平臺的技術和相關制度已較為成熟，影響力及人氣也達到一定程度。所以更多的高校圖書館于2010年下半年到2011年期間建立了自己的微博。

表2 粉絲數前20名的高校圖書館微博

1.2 微博的樣式

各高校圖書館新浪微博域名相對較為統一，基本都采取了高校英文名稱縮寫或中文名稱拼音縮寫加lib或library的形式，如廣外圖書館（weibo.com/gdufslib）、廈大圖書館（weibo.com/xmulibrary）、安徽工業大學圖書館（weibo.com/libahu）。在粉絲排行榜前20名內的高校圖書館微博中，除了清華大學圖書館外，其他高校圖書館均進行了新浪微博加V認證，說明新浪微博已經驗證該賬號的真實性。在微博頭像的選取上，各高校主要采取了圖書館標志性建筑照片、高校校徽、圖書館館徽等方式。如清華大學圖書館微博頭像選用了逸夫館前的噴泉照片、廣外圖書館微博選用了廣外校徽圖片。在微博個人介紹方面，各高校風格各異。如華東師范大學圖書館微博采取了凡客體的個人介紹“愛圖書，愛讀者；愛紙本書，愛電子書；愛網絡，也愛數據庫，最愛來圖書館的你；我是圖書館”，東南大學圖書館的“隨時發布東南大學圖書館非官方感想，偶爾發布東南大學圖書館官方消息”。微博標簽是自定義描述自己職業、興趣愛好的關鍵詞。在調查分析中，統計出高校圖書館微博最常用的標簽關鍵詞為“圖書館”、“圖書館員”、“library”及各高校名稱、簡稱。粉絲排行榜前5位高校圖書館微博的個人介紹及微博標簽如表3所示。

表3 粉絲排行前5位的高校圖書館微博個人介紹及標簽

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1.3 微博內容

在取樣調查分析過程中，筆者總結出高校圖書館微博內容主要分為以下幾大類：

①圖書館各種服務的公告通知。包括圖書館新聞推送，館際互借、文獻傳遞服務推薦，移動圖書館服務推薦，書展通知，圖書館培訓教育講座通知，節假日閉館通知及勤工助學招聘，失物招領通知等。

②圖書館數據庫介紹及試用通知。很多高校圖書館選擇通過微博簡單介紹新購進的數據庫或新開通的試用數據庫及使用方法。

③讀者意見收集與反饋。在微博平臺上，讀者可直接與館員互動，提出自己的問題。館員在收到問題的第一時間作出解答，并可同時推送給所有粉絲。即使館員未能及時回復讀者，如有其他讀者看到問題，也可能幫忙回答，并再次將信息推送至圖書館微博。

④書目推薦、國內外知名圖書館簡介、圖情名家介紹、名言名句。通過微博向讀者推送一些好書信息或者和讀者共同探討一些圖情相關話題。

⑤館內圖書借閱排行榜、優秀讀者排行榜、新書上架通知。通過微博把一個階段內圖書館的流通閱覽統計數據公布于眾，供讀者參考。如重慶大學圖書館發布的2010年讀者圖書借閱量排名前5位的院系，最受歡迎的借閱室，最受歡迎的哲學類、計算機類、文學類圖書數據等。

⑥圖書館特定事件微博。如清華大學圖書館一直通過微博來宣傳校園系列短劇“愛上圖書館”，及時發布上映時期、貼出相關海報，并圍繞該短劇開展各種活動等；重慶大學圖書館通過微博向讀者宣傳“一日館員體驗活動”，并不斷跟進活動過程，積極與讀者互動；南京大學圖書館通過微博開展了“我與圖書館的故事”、“適合秋天讀的書”、“隨手拍南京大學圖書館”等話題征文活動。

1.4 關注的對象

在微博平臺中，如果想了解某個機構、某個人的消息，可以選擇follow該機構或個人，他的動態就會被推送過來，形成follow和follower的關系。在新浪微博中，這樣的關系被稱之為“關注”和“粉絲”。在取樣調查分析過程中，筆者總結出各高校圖書館所關注對象的類型主要有：①高校官方微博、高校各學院、各機構（例研究生會、校友會）等官方微博。②其他兄弟院校圖書館微博、各省市圖書館微博。③圖苑名家微博。如程煥文、彭老圖等個人微博。④信息服務公司微博。如查爾斯沃斯中國、中國數字圖書館、萬方數據知識平臺、上圖文獻服務等。⑤其他。包括高校讀者等個人微博。

1.5 加入的微群

新浪微博還提供了微群功能，微群能夠將擁有相同標簽和愛好的人群集中起來，一般他們都擁有相同的話題可以進行探討和共享。在調查統計中發現，高校圖書館微博參與較多的圖情界微群主要有圖林微群、圖書館人之家、圖書館報等。圖林微群由圖書館學者程煥文教授于2011年2月6日創立[3]，已成為圖書館從業人員以及相關研究人員學術探討與信息傳遞的場所，也是推廣大眾閱讀和了解圖書館發展態勢的社圈。粉絲數排行前10位的高校圖書館微博，除廈大圖書館和東南大學圖書館外，其他高校圖書館均加入了圖林微群。同時各高校還選擇參與自己學校相關的微群，如廣外圖書館加入的“廣外圖書”微群、暨大圖書館加入的“暨大書蟲”、“暨南大學”等微群。

1.6 博文發布方式

在統計分析過程中，發現各高校圖書館主要利用電腦通過新浪微博平臺發送信息，個別高校圖書館采用2～3種微博信息發送方式。如清華大學圖書館微博同時采用了新浪微博和UC瀏覽器平臺；廈大圖書館使用了新浪微博和sinafox；重慶大學圖書館使用了新浪微博和手機客戶端平臺；湖北經濟學院圖書館則同時使用了新浪微博、新浪微群、關聯博客及一些未通過新浪審核的應用平臺。

2 高校圖書館微博應用建議

2.1 微博平臺統一化

國內高校圖書館微博現分散于各大微博平臺之中，個別高校在幾個大型微博平臺均有賬戶。考慮到微博網站之間尚不能跨平臺交流[4]，而同時維護多平臺的微博賬戶要花費圖書館員更多的時間和精力，所以國內高校圖書館應盡量采用同一微博網站平臺，方便和促進館員與讀者、館員之間以及圖書館之間的交流，減輕館員維護微博的壓力。

2.2 微博樣式正規化

高校圖書館在建立自己的微博時，應從自身微博提供服務的價值和受眾角度出發，規范其微博的樣式。例如，從名稱的選取來說，應盡量使用高校全稱而避免使用簡稱或其他名稱，方便用戶快捷地檢索到高校圖書館賬戶。在微博頭像選取上，也應盡量選取校徽、館徽、圖書館建筑照片等公知形象，以對應高校圖書館微博主題。微博建立后應同時設置個性域名，可更改為學校英文簡稱加library（lib）字樣等形式。在個人介紹及標簽欄內，也應盡量凸顯帶有圖書館色彩的個性。開通高校圖書館官方微博時，應該考慮進行微博平臺身份認證，利于用戶清晰辨認圖書館微博真實性的同時，也能夠提升該微博賬戶的專業形象[5]。

2.3 微博管理規范化

高校圖書館微博信息行為是一種公共服務機構的信息行為，因此在建立微博前，圖書館就必須對該微博的內容、擬實現的功能、計劃達到的目標有一個明確的定位。在使用中，可以制定圖書館使用微博的管理機制，如確定微博平臺的發布人員和維護人員；規范微博發布內容，避免記流水賬、發布與主題無關的無聊瑣事[6]；規定博文更新的最低頻率，保持內容更新及時；建立微博信息監控管理制度，對錯誤信息、過期信息及其他造謠誹謗等不良信息及時刪除等。只有定位明確、機制健全，才能保障微博的質量，吸引更多用戶的關注。

2.4 發布方式多樣化

微博的一大重要特色就在于用戶可以通過網站、E-mail、IM工具、手機等多種方式跟隨微博進行訂閱、訪問及參與交流。高校圖書館用戶在微博的使用中應當充分利用這些便捷和多樣的信息發布方式，以達到隨時隨地更新微博與讀者互動的效果。此外，新浪微博平臺還提供了關聯博客、瀏覽器插件、分享按鈕等工具，圖書館可將自己的官方博客信息、圖書館網站信息等轉換成微博信息，快捷地發送出去，達到圖書館微博平臺、博客平臺、官網平臺信息同一的效果。

2.5 微博賬戶體系化

現有的微博平臺還沒有對每一條微博信息按主題分類顯示的功能，因此高校圖書館微博使用中，不可避免導致博文信息內容紛雜，用戶會被浩瀚的信息淹沒，只能靠微博平臺提供的簡單搜索功能檢索自己需要的信息。在這種情況下，圖書館可以考慮依據微博內容范圍、服務范圍開通不同類型的圖書館微博賬戶[1]，如圖書館官方微博、讀者服務微博、采編微博、參考咨詢微博、新生教育微博、圖書館研究課題項目微博等，共同形成高校圖書館微博賬戶體系。

[1] 王妙婭.國內圖書館微博應用現狀及建議[J].圖書館學研究：應用版，2010（12）：37-41.

[2] 楊帥，吳衛娟.我國圖書館微博現狀調查分析[J].圖書館學研究：應用版，2011（8）：12-15.

[3] 圖林微群[OL].[2011-11-17].http：//q.weibo.com/244543.

[4] 李金波.國外圖書館微博客建設及其啟示[J].圖書與情報，2011（1）：70-73.

[5] 陳麗納.微博客（Micro-blog）在圖書館中的應用研究[J].四川圖書館學報，2011（4）：32-36.

[6] 李媛，思金華，郝彧.微博在高校圖書館的應用研究[J].科技情報開發與經濟，2011（21）：35-37.