基于AHP的廣東省高職院校圖書館網站評價

趙偉娜

（廣東機電職業技術學院圖書館，廣東 廣州 510515）

圖書館網站的建立為遠程信息服務提供了發展平臺，用戶足不出戶就可以得到專業的信息服務。但這些網站為用戶提供快捷方便、優質高效的信息服務的同時，也存在網站質量良莠不齊，無法滿足用戶日益增長的信息需求的缺陷。針對此情況，筆者試圖建立一套客觀合理的圖書館網站評價體系，利用此評價體系對廣東省高職院校圖書館網站進行評分排名，通過對比找出不足，提出改進意見。

1 研究設計

1.1 研究對象

截至2010年4月29日，教育部公布的廣東省高職院校共有76所[1]。2011年2月20日至2011年3月20日期間，對廣東省所有高職院校圖書館網站進行登錄調查，排除在此期間無法打開的17所高職院校網站和12所沒有建立圖書館網站的高職院校，其余47所廣東省高職院校圖書館網站為筆者的研究對象。

1.2 研究方法

采用文獻調查法、問卷調查法、層次分析法等研究方法，并利用MATLAB軟件對所得矩陣進行計算。

2 評價指標的構建

指標體系構建過程中遵循“指標在數量上要恰到好處，質量上要反映評價對象的主要屬性，而且符合評價目的”的原則[2]，并參考國內外專家學者對圖書館網站的評價指標解析[3-7]，最終形成的指標體系包括：5個一級指標，20個二級指標，58個三級指標，如圖1所示。

3 構建判斷矩陣

依據專家打分，對一二級指標按薩帝1～9標度法進行兩兩比較，確定各因素間的比率標度，建立判斷矩陣如下：

表1 判斷矩陣A-B

表2 判斷矩陣B1-C

表3 判斷矩陣B2-C

表4 判斷矩陣B3-C

表5 判斷矩陣B4-C

表6 判斷矩陣B5-C

4 層次單排序及其一致性檢驗

計算某一指標下的所有下級指標的相對重要程度的權重系數，稱為層次單排序[8]。對于判斷矩陣A，計算滿足AW=λmaxW的最大特征值和相應特征向量。其中λmax為最大特征根，W為其對應的歸一化特征向量，W特征向量的分量即為對應元素的權重。采用MATLAB（Matrix Laboratory）矩陣計算軟件求解以上各階矩陣的最大特征值及對應的歸一化特征向量，并對其進行一致性檢驗，結果如表7所示。

表7 各矩陣單排序計算結果

表7中，衡量不一致程度的數量指標稱為一致性指標CI（consistent index），薩蒂將其定義為：CI=（λmax-n）/（n-1），但對于不同規模的矩陣，對判斷矩陣的一致性要求有所不同，僅有一致性指標CI作為判斷矩陣是否滿足一致性條件是不夠的，為此引進平均一致性指標RI（random index）。對于1～10階正反判斷矩陣，其平均隨機一致性指標如表8。

表8 1～10階正反矩陣的平均一致性指標（RI）

一致性比率CR（consistency ratio）=CI/RI，當CR≤0.1時認為判斷矩陣具有滿意的一致性，當CR＞0.1時，說明判斷矩陣不滿足一致性條件，需要調整。

5 層次總排序及一致性檢驗

按單層次排序方法計算出每一層指標的權重之后，按照從最高層到最低層的順序，求出各層次相對于上層指標的排序權重系數，最終求出最低層指標對最高層指標的排序權重，這個過程稱為層次總排序。對以上判斷矩陣進行總排序，并進行一致性檢驗，計算結果如表9所示。

表9 指標權重匯總

表9中歸一化處理的數據即為評價體系一二級指標的權重。三級指標分值的確定通過對專家發放調查問卷進行（共向相關圖書館界專家發放問卷20份，回收16份，回收率80%，將調查問卷匯總后，對數據進行算術平均處理，分別得出三級指標所占比例和相應得分。

6 評價結果及分析

運用上述評價體系對廣東省高職院校圖書館網站進行評價分析，共向用戶發放問卷共計400份，回收347份，回收率為86.75%，評價分布、結果，如圖2、表10所示。

表10 評價結果

由上述評價結果知，32個高職院校圖書館網站在評分中取得了合格以上的好成績，占47個所評價圖書館的68.06%。這也從側面反映出已建立網站的各高職院校圖書館在資金、人員等方面給予了圖書館網站大力的支持和維護。得分在90分以上的只有深圳職業技術學院，而同時還有31.91%的高職院校圖書館網站評分不及格。

因本指標體系中三級指標包含58個，數量較多，故只挑選部分三級指標進行結果分析。

6.1 圖書館網站鏈接在學校主頁位置不明顯

近60%的圖書館在此項得分不及格，可見用戶對快速定位到圖書館網站的期望值較高。

超過30%的圖書館網頁在學校主頁中無法快速定位，造成訪問者查找圖書館網站時的不便。一方面是因其名稱為非帶有“圖書館”關鍵詞的其他名稱，另一方面因從學校主頁訪問圖書館主頁需進行兩次以上的點擊。如中山火炬職業技術學院圖書館從其學校主頁進入，首先需點擊“公共服務”欄目，進入頁面后點擊“現代教育技術中心”，即進入圖書館主頁；從河源職業技術學院主頁進入圖書館需點擊“網絡服務”，在其目錄下再次點擊“電子資源”才進入圖書館主頁。多次點擊以及鏈接名稱的不同，為用戶查看及利用信息資源造成了不便，阻礙了信息資源的共享與交流，會對圖書館乃至學校的品牌營銷形成一定的負面影響。

6.2 參考咨詢服務形式單一

因各圖書館對參考咨詢概念的理解不盡相同，筆者所提到的參考咨詢特指留言板、論壇、實時咨詢以及表單/email咨詢。調查發現提供上述參考咨詢服務形式一個以上（含一個）的圖書館有21個，僅占所調查圖書館的44.68%。筆者對能提供咨詢服務的網站進行提問咨詢，能及時提供回復的只有8個。但在問卷調查中此項得分及格的僅有8個圖書館，占總數的17.02%。設立實時咨詢的圖書館僅有6個，占總數的12.76%。在與用戶交流互動方面，設立留言版或論壇的網站有12個，占總數的25.53%，其中有3個論壇或留言版無法打開。筆者在調查中還發現，即便有的論壇能打開，讀者對此的熱情也并不高。

6.3 用戶培訓機制不健全

此項指標評價中近65%的高職院校圖書館沒有及格。這反映出圖書館對此方面的重視不夠，工作人員對圖書館是課堂教育外的重要教育場所的認識不足。

6.4 自建數據庫缺乏

33個即70.21%的圖書館在此項評分中不及格，由此可見本省高職院校圖書館缺乏對本校資源以及開放存取資源的搜集以及標引。

6.5 站外導航更新不及時

78.72%的院校在此項評分中低于70分，造成此種情況可能是學校圖書館網站沒有建立站外導航或存在死鏈接。

6.6 知識產權不清晰

44.68%被調查的院校在此項評比中不及格，由此可見圖書館產權意識的淡薄。

7 廣東省高職院校圖書館網站發展建議

7.1 明確圖書館鏈接在學校主頁的位置

圖書館應與校網站維護部門、學校主管領導積極溝通，明確圖書館主頁的重要意義，確立圖書館主頁在校主頁中的位置。其最理想的位置是學校主頁顯著處有以“圖書館”為關鍵詞名稱的鏈接。

7.2 強化互動服務

圖書館應穩步推進與讀者的互動交流，加強互動欄目建設，不斷豐富交流方式，為用戶參與互動交流創造條件。如圖書館工作人員可利用圖書館主頁的QQ回答用戶的提問，及時解決用戶的問題；圖書館可創建自己的微博，及時發布最新動態，用戶可通過訂制微博來了解圖書館的實時資訊。

7.3 健全用戶培訓機制

首先應豐富培訓內容。除新生入館培訓外，還應根據學校內不同用戶的不同信息需求，制定出適合各個層次用戶的培訓內容。總之，培訓內容既要包含學術資源，又要兼顧非學術資源；既有對傳統紙質資源的利用的講解，又囊括了網絡信息資源的檢索利用；既有對大眾信息資源的查找，又有專業信息資源利用的培訓。

其次培訓內容可下載。圖書館把培訓內容按類組織，再在各類目下上傳視頻、音頻、ppt、pdf等各種形式的培訓內容，以供用戶下載利用。

7.4 加強自建數據庫建設

各高職院校應從自身的實際狀況出發，針對本館特有文獻和本校的專業需求，充分利用自身的館藏優勢，建立特色數據庫。例如建立本校的學位論文數據庫、教學資源庫、教學科研成果庫等。

7.5 加強對網站維護人員的培訓

圖書館網站維護人員應具備基本的知識產權意識以及信息意識，不讓無出處或出處標注不明的信息出現在本網站，不讓過期或錯誤信息出現在本網站。

綜上所述，大多數廣東省高職院校圖書館在基礎設施建設、網站組織形式以及操作性等方面得分較高。而在網站內容建設和服務功能兩大模塊得分較低。由此暴露出本省高職院校圖書館在網站建設中過分強調外在的形式，缺乏對網站質量的監管，忽略了網站傳遞的內容。與此同時，此次調查也為目前還未建立網站的12所高職院校圖書館提供了借鑒。

[1] 2010年具有高等學歷教育招生資格高職院校[EB/OL].[2010-09-25].http：//www.huaue.com/info/201042985902.htm.

[2] 南開大學中國圖書館網站評價研究組.圖書館網站評價的基本理論問題[J]．國家圖書館學刊，2009（3）：30-36．

[3] 伍曉星．圖書館網站評價指標淺析[J]．現代圖書情報技術，2004（4）：52-54．

[4] 張會田．圖書館網站評價指標體系研究[J]．圖書情報知識，2005（4）：96-99．

[5] 趙闖．我國省級公共圖書館網站建設調查與評價[D]．東北師范大學，2007．

[6] Umer，Maja.User-Centered Library Web sites Usability Evaluation Methods[J].Journal of Documentation，2009（4）：707-708.

[7] Ebenezer C.Usability evaluation ofan NHS library website[J]．Health Information and Libraries Journal，2003（3）：134-142．

[8] 魏紅梅．層次分析法在高校圖書館網站評價中的應用[J]．現代圖書情報技術，2005（10）：74-77.