企事業單位圖書館的功能定位

沈 飛

（遼寧省疾病預防控制中心圖書館，遼寧 沈陽 110005）

1 企事業單位圖書館的功能

1.1 為員工提供各專業領域前沿發展的知識信息

企事業單位由多部門、多學科的專業人員構成，多肩負著政府交予的各項常規工作，但隨著社會經濟的發展和人民各項需求的不斷提高，要求工作人員時刻用最先進的理念與知識來為社會服務。以本單位為例，其是負責全省疾病預防與控制、公共衛生技術管理與服務的公益性事業單位。自2002年非典在中國大陸爆發以來，幾年來我們經歷了禽流感、手足口病、甲流等多次新發傳染病疫情，在每次疫情中都需要盡早盡快掌握國際、國內第一手資料和對此類疫情的處理手段。這時就需要圖書館發揮其優勢作用，及時把國內外最新的學科前沿動態傳遞給相關工作人員，具體可以通過訂閱相關領域最具權威的期刊和在線檢索等獲取信息，并對其加工、細化與分類，科學合理地分配到各部門，提高單位整體的工作效率。

表1 本單位2010年信息檢索的基本數據

從表1可以看出，對新聞媒體的檢索量是最大的，其次是官方網站，第三是各類學術期刊。本單位承擔著疾病預防控制、突發公共衛生事件應急處置、疫情報告及健康相關因素信息管理、健康危害因素監測與干預、實驗室檢測分析與評價、健康教育與健康促進、技術管理與應用研究指導等公共職能，所以對國內外相關信息是非常關注的，每天都要進行檢索，而且有詳細的記錄。由于本單位由8個職能科室和16個業務科室組成，業務科室不僅占絕大多數，而且每個科室所負責的專業及所研究的方向不同，因此就會產生大量的期刊信息檢索。從表1中可以看出，對學術期刊的檢索次數為46730次，符合本單位病種繁多、業務量大的特點。

1.2 為科學研究提供可查閱的文獻資料檢索平臺

企事業單位除了常規工作外，還要肩負一定的科研任務。科學研究離不開文獻檢索，需要高質量的科技文獻來支撐。這就需要圖書館肩負起責任，為各個部門搭建起完善、便捷的文獻檢索數據庫。

1.2 ．1 加強館藏資源數字化建設

數字資源作為疾控中心數字圖書館建設的基礎，有著十分重要的作用，應注重以下幾方面的工作：

①加快館藏資源的標準化和數字化，為科學研究提供可查閱的文獻資料檢索平臺。圖書館應做好數據庫篩選工作，認真對各方面的參數加以比較，選擇覆蓋面全、更新及時、簡便快捷的國內外較好的科技文獻數據庫，建立單位文獻檢索平臺，讓每一位員工都能夠方便地檢索需要的中英文文獻資料，為科研項目的設計、管理和產出提供必要保障。

②努力開發特色館藏資料。本單位以預防疾病作為主要工作目標，這就要求我們盡量多收藏與各病種相關的數據，針對重點科室、重點專業的行業動態、最新研究成果、研究進展等信息有目的地檢索、跟蹤和過濾以及有針對性地加工整合，建立特色數據庫資源，提供特色服務，滿足科室讀者各類信息需求。

③集成化網絡信息資源。圖書館要根據讀者的需要收集、過濾、整理網絡信息，通過網上數據庫直接鏈接和相關的重點站點的鏈接，集成優化在本館的Web主頁上，構建虛擬館藏。

1.2.2 構建數字圖書館參考咨詢服務系統

現在隨著網絡技術的普及，傳統的咨詢方式已經不能滿足讀者的需求，虛擬的參考咨詢服務逐漸受到讀者的青睞，讀者可以選用電子郵件、FAQ、BBS、在線咨詢系統等方式進行咨詢，圖書館員則將咨詢結果或所需的參考資料用電子郵件方式傳送到讀者的電子郵箱。不同科室的工作人員，有著不同的參考咨詢內容和要求，圖書館員必須準確把握其需求特征，并以數字資源為基礎，根據用戶特定需求，開展形式多樣的咨詢服務。

1.2.3 重視對各科室人員信息能力的培養

網絡環境下，圖書館員與其代替用戶查找相關信息，不如教授用戶信息檢索方法，幫助用戶提高信息檢索能力。圖書館員要通過多形式、多渠道、全方位的宣傳教育和技能輔導工作加強各科室人員信息意識、信息能力的培養，形成自覺利用信息的意識和能力，實現資源的使用效益。通過組織學習常用網絡查詢工具的功能和使用、網絡信息類型和特點、網絡信息鑒別以及文件下載方法等，使各科室人員了解信息資源并學會有效地檢索信息。

1.3 做好建立學習型事業單位的設計師

企事業單位的文化氛圍決定著整個單位的生機與活力，建立學習型單位可以時刻調動員工積極向上的熱情，更好地投入工作，創造更好的績效。可以借助圖書館獨有的資源優勢，通過提供各類健康向上、聲形并茂的數字資源，建設最新醫學動態及相關資源庫，搜集各類醫學或相關信息，激發讀者求知欲望，培養讀者的學習熱情和興趣，營造良好的學習風氣和氛圍。另外，還可以不定期邀請本單位或外單位知名專家，舉辦相關工作知識大講堂、閱讀知識競賽；建立專門的圖書閱覽室，為員工創造良好的閱讀和學習環境等等，引導員工不斷學習、不斷創新。

2 圖書館發揮必要功能面臨的問題

2.1 資金問題

圖書館要發揮其必要功能，面臨保障資金問題。一方面，在單位文獻檢索平臺建設方面需投入較多資金，包括高質量科技文獻數據庫資源權限的購置、網絡平臺的建設與后期維護；另一方面，各專業相關圖書期刊的購置、圖書閱覽室的建立、各類講座的舉辦等均需要有穩定的資金支持。由于現代化設備的昂貴價格與有限的購書經費存在巨大反差，致使大多數企事業圖書館的網絡化和數字化建設水平低、發展速度較為緩慢。以本單位為例，圖書館大量的館藏紙質書刊由于出版的年代久遠，內容陳舊，已經做了報廢處理，新出版的紙質書刊購買數量持續下降，書刊更新速度緩慢，單位在這方面的投入已經很少，在網絡平臺方面投入了大量資金。近幾年，我們與遼寧省科技情報所合作，引進了適合中小型企事業單位中文期刊檢索的“遼寧省科技創新資源共享服務平臺”及外文期刊檢索平臺“MedCH國際醫學醫學文摘數據庫系統”，但每年的服務費用及其原文傳遞費用是非常巨大的。

2.2 人員問題

隨著信息技術的不斷發展，對圖書館工作人員的要求也越來越高，圖書館需要及時輸入新鮮血液，引進相關專業人才，更好地適應其新發展、新要求。本單位現有工作人員411人，其中專業技術人員341人，占總數的83%；行政人員20人，占5%；工勤人員50人，占12%。年齡結構方面：30歲以下 96人，占總數的 23%；31～40歲 62人，占 15%；41～50歲171人，占42%；51歲以上83人，占20%。而從事圖書館工作的人員是5人，31～40歲1人；41～50歲2人；51歲以上2人，人員年齡偏大、知識結構老化的問題十分突出，工作人員多數沒有系統地學習過圖書情報知識，有的則缺乏醫學知識和基礎外語知識，有熟練的計算機理論和操作技能者更少，這與圖書館事業的發展是極不適應的。

2.3 服務理念問題

服務理念陳舊，思想認識不足。盡管我們一直倡導“用戶至上”、“以用戶為中心”的服務理念，但大都停留在口頭上，沒有引起足夠重視。表現在以下幾個方面：一是思想認識不足，我們在工作中往往是站在自己的立場上進行館藏和網絡信息資源的收集和提供，沒有站在用戶的角度對用戶的咨詢需求、查詢特點進行認真的分析、調查，缺乏針對性服務，致使參考咨詢服務的提供與用戶的需求脫節。二是服務對象和服務范圍較小，我們的服務對象一般局限于本單位用戶，對其他用戶采取IP地址控制的方式加以限制；服務時間也限于正常上班時間。這些措施都嚴重限制了服務對象的范圍，給單位之間合作項目及相關人員都帶來不必要的麻煩。三是參考咨詢服務理念陳舊、保守，只重視采編和閱覽等一般性服務工作，不愿意把更多的時間和精力放在參考咨詢服務工作上來，嚴重制約了圖書館服務質量的提高。四是宣傳推廣力度不足，用戶認知度不高，由于圖書館主動服務及宣傳力度不足，造成許多用戶不了解數字參考咨詢服務的實質內容，不知該如何享受這項服務。五是重視信息技術設備，輕視信息服務質量的現象普遍存在。

3 討論

現代信息技術與圖書館實踐相結合，改變了信息生產、傳播、存儲、檢索和使用的方式，為圖書館的發展提供了良好的技術環境，促進了當代圖書館的飛速發展。與此同時，現代信息技術也對圖書館的功能、服務模式和圖書館員隊伍等提出了嚴峻挑戰[2]。

3.1 加強領導重視

圖書館是單位有形資產的重要組成部分之一，沒有領導的重視和給與足夠的財力投入，圖書館的發展是不可想象的。以本單位為例，縱觀其發展歷史，在各個階段是否有較大發展都和單位領導對圖書館的重視與否緊密相關，幾十年以來單位圖書館從無到有，從紙質文獻為主要館藏的傳統圖書館發展到紙質文獻與電子文獻共存的現代化的數字圖書館。特別是近幾年來，我們通過與遼寧省科技情報所合作，引進遼寧省科技創新資源共享服務平臺，其中的中文科技期刊數據庫，是目前國內最大的綜合性文獻數據庫，其范圍涵蓋自然科學、工程技術、經濟、教育等學科8000余種中文期刊資源。這個服務平臺的引進，與單位領導對圖書館的重視是分不開的，所以說只要領導給予足夠的重視，企事業單位圖書館的建設就會有新的發展。

3.2 建設人才隊伍

目前企事業單位圖書館從業人員的整體素質不高，影響了圖書館的服務和形象，無法發揮圖書館應有的作用。由于受到市場經濟的沖擊，學科相關專業工作者很少愿意到圖書館工作，即使圖書館學專業的畢業生也不情愿到圖書館工作，致使圖書館缺乏掌握高新情報技術的專門人才，缺乏計算機方面的專業人士。以本單位為例，5名圖書館工作人員，不僅年齡偏大、知識陳舊，而且具有傳統學科知識背景的人員比較少，具有新興學科知識背景的人基本沒有。在沒有補充新的專業人員的前提下，應積極加強現有的工作人員的在職進修學習，提高館員的整體素質。可以采取以下幾種方式：①舉辦培訓班；②開設專題講座；③參加各種學術會議；④短期脫產進修；⑤外出參觀學習；⑥出國訪問與考察等等。通過繼續教育使他們既懂得傳統的咨詢工作，又掌握現代化服務手段，充分發揮圖書館員的作用。

3.3 創新服務理念

正確的服務理念能夠進一步提高信息時代企事業單位圖書館的建設水平。為了更好地創新圖書館服務理念，必須從以下幾個方面入手：首先由于服務是圖書館永遠不變的宗旨，也是圖書館永恒的主題，圖書館工作也就必須以讀者服務為中心，只有緊緊圍繞“豐富讀者服務內涵，提升讀者服務水平”的內容持續開展創新工作，強化圖書館網絡化建設，強化特色資源建設，優化信息資源，為讀者提供有效的文獻信息服務。其次以讀者為根本，開展個性化信息服務。所謂個性化，是針對每一位讀者獨特的信息需求提供的有針對性的服務。需要圖書館員具有超前意識，深入目標讀者群體，主動了解讀者需求，通過對信息的分析形成符合需要的個性化服務，并對服務的質量進行評價。再次擴大宣傳教育，通過各種形式強化圖書館服務理念的滲透。同時要加大宣傳力度，使用戶充分了解數字參考咨詢的內容，教育用戶使用和掌握檢索網絡信息資源的方法和技巧，培養用戶查詢信息的能力，從整體上提高用戶的信息素質。

當代圖書館必須明確自己在信息時代的角色，欣然面對挑戰。企事業單位圖書館是單位的核心部門，對新時期單位的建設和發展起著至關重要的作用。及時、準確地認清面臨的挑戰和機遇，充分理解自己新時期的功能定位，做好科學的規劃與設計，把握可能遇到的問題與困難，發揮信息獲取、鑒別的服務價值是在新形勢下圖書館生存和發展的必要條件。

[1] 劉雙四.現代信息技術：圖書館發展進程中的“雙刃劍”[J].河南圖書館學刊，2006（5）.

[2] 劉國民，柏檸.企業圖書館如何為企業技術創新服務[J].圖書館學刊，2006（3）.

[3] 趙卓，楊明，羅妍.遼寧省疾控中心人力資源建設及相關問題思考[J].中國公共衛生管理，2007（5）.