展青春風采 創優質服務
——陜西彬長物資供銷公司大佛寺供應站創建全國“青年文明號”紀實

文/陳璐

展青春風采 創優質服務
——陜西彬長物資供銷公司大佛寺供應站創建全國“青年文明號”紀實

文/陳璐

這是一個“特別能戰斗”的集體，作為彬長礦區的對外服務窗口，擔負著彬長礦區第一個建成投產的大型現代化礦井——陜西彬長大佛寺礦業公司原煤生產、基礎建設等所需要物資采購供應、倉儲、發放等工作。這是一個年輕而又富有朝氣的團隊，15名員工，其中3名黨員，11名團員，平均年齡只有24歲。

陜西彬長礦區大佛寺供應站隸屬陜西煤業化工集團彬長礦區物資供銷有限責任公司，近年先后獲得彬長團委“先進團支部”“青年安全監督崗”和“先進集體”等榮譽稱號，自2010年獲得陜西省“青年文明號”以來，供應站始終把創建“全國青年文明號”作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式，圍繞“為礦井生產提供優質物資保障服務”的宗旨，為礦井生產一線提供便捷、高效、優質的物資保障服務。

明確創建目標，加強組織領導，營造創建工作氛圍

創建“青年文明號”，需要每一位干部員工的真情投入，必須形成共識，匯成合力，才能把創建工作落到實處。物資供銷公司領導班子高度重視，成立了由公司黨總支書記任組長，黨委委員任副組長的“青年文明號”創建活動領導小組，大佛寺團支部也及時調整充實了團支部成員，明確了創建青年文明號領導小組分工，落實責任。定期召開專題工作會議，研究落實創建工作活動計劃、經費、獎勵等措施，并經過集體討論最終確定了“激勵青年員工在崗位上學習，在崗位上成才，在崗位上創佳績，展示積極向上、陽光高效的彬長物資形象，實現讓客戶滿意、讓企業滿意”的創建目標。

為了讓更多的團員青年了解和主動參與創建活動，2011年物資供銷公司團總支以實現 “物資質量合格率 100%，服務生產一線滿意率100%”的工作目標為契機，大力開展爭創活動，通過集體組織學習創建 “青年文明號”的目的、意義、創建內容和方法，使得大家下定決心全力以赴抓好創建工作，切實把青年文明號創建工作提高到一個新的水平。

建立健全制度，完善管理機制，提供創建活動保障

沒有規矩，不成方圓。抓好創建工作必須要有完備的制度來保障，繼創省級 “青年文明號”后，2011年初，公司制定了《物資供銷公司大佛寺供應站2011年爭創全國“青年文明號”實施方案》，以青年文明號臺賬管理為抓手，要求將創建規劃、創建機構、創建方案、創建理念、管理辦法、考核細則、工作計劃、工作總結、培訓記錄等歸檔管理，做到清楚可查。同時，以強化內部約束、加強外部監督為著力點，實行客戶現場服務監督機制，工作人員統一掛牌上崗，公布了監督舉報電話，設立舉報箱，接受監督。

良好的創建氛圍離不開硬件的支撐，公司按照“青年文明號”考核標準的硬件要求，加大基礎設施建設力度，對辦公大廳及各庫房進行了重新裝修，按照質量標準化要求，對各類物資進行規范擺放，辦公室內增添了電腦、空調、飲水機等設施，為高效便捷的服務工作提供物質保障。

突出以人為本，提升員工素質，確保創建活動質量

針對日常工作任務繁雜，遠離城市，生活條件艱苦等實際，公司想方設法改善青工生活工作環境，在辦公樓二樓專門開辟空間作為青年員工活動室，開設“青年文明號”小課堂，豐富青工的業余文化生活。同時，結合青工比例大，新工較多的實際情況，將提高青工業務素質作為創建工作的一項關鍵來抓。積極開展“拜師學藝，以師帶徒”活動，通過聘請車間技術人員包帶青工，手把手教導業務知識以及外出參觀學習等方式，以多樣化、全方位的培訓，引導青年員工不斷提升職業技能和素質。

同時，為了激勵員工在崗位上創新、創佳績，積極開展“每月之星”“青年安全監督崗”安全隱患排查、安全演講比賽等活動，簽訂安全承諾書，形成安全生產人人抓的良好局面，通過技術比武、事故搶險演練等形式，幫助青工提高安全意識和非正常情況下的快速反應能力。2010年，大佛寺供應站有2名青年被陜煤化集團評為“優秀共青團員”；1名青年被評為彬長集團“科技技術標兵”榮譽稱號。

樹立服務意識，創新活動載體，不斷提升創建水平

為了提高服務意識，大佛寺供應站在創建中實施了“五心”工程，力求做到熱心接待查詢、耐心做好講解、用心宣傳政策、細心辦理業務、虛心接受建議“五心”貼心服務，主動向服務對象發放“青年文明號”服務卡和服務監督調查表，請用戶監督指導，對設置的意見簿定期檢查，征求礦井單位對服務承諾履行情況評價，收集匯總用戶意見，借此改進工作中的不足，形成奮發向上和創先爭優的良好局面。

與此同時，大佛寺供應站立足行業特點，根據服務需要和管理實際，開展了物資出入庫辦理24小時不間斷業務，實行首問負責制，設立“團員示范崗”“優秀服務示范崗”等窗口，為客戶提供方便快捷服務，充分彰顯“快速、便捷、準確、誠信、以人為本”的服務理念。

豐富創建形式，承擔社會責任，全面展現青年風采

大佛寺供應站團支部在認真開展業務工作的同時，不斷豐富創建形式，鼓勵青年員工參加各項文體活動、青工座談會，促進青年員工全面發展，增強團組織的凝聚力、號召力及全體員工愛崗敬業、團結協作、無私奉獻的意識。

和諧融洽的企地關系是一個企業發展壯大的前提。基于這樣的認識，大佛寺供應站積極履行社會責任，組織青工們參加青年志愿者活動，在礦區周邊村莊、集市開展“節能減排從我做起”綠色環保活動；以“奉獻、友愛、互助、進步”為主題，組織青年志愿者深入敬老院開展“敬老院志愿服務活動”；與當地貧困小學生結對子，開展“關愛未來同在藍天下”愛心助學活動等。在青海玉樹、甘肅舟曲、陜西省陜南等地自然災害發生后，大佛寺供應站員工自發向受災地區捐款捐物折資近萬元，發揮了青年文明號服務社會的積極作用，為加強企地和諧做出了表率。

“青年文明號”的創建只有起點，沒有終點。大佛寺供應站的全體員工保持全國“青年文明號”的先進性和代表性，自覺肩負起時代賦予的歷史使命，善于創新，甘于奉獻，用青春承載理想，用奮斗成就未來，將為彬長集團公司經濟的持續、健康發展做出新的更大的貢獻。

（作者單位：陜西煤業化工集團彬長礦區物資供銷有限責任公司）

（責任編輯：古偉鋒）