張小龍：如何把產品做簡單

7月24日，微信締造者張小龍在《騰訊大講堂》用8小時20分鐘，從 iPhone 為什么只有一個按鈕談起，分享了他的產品觀，本文是根據參會者的記錄整理、選摘的很少一部分。

簡單是美

為什么簡單就是美？為什么復雜就不美了？我們從簡單思維開始進入正題。

為什么簡單反而不可超越？你可能今天看到“搖一搖”的功能很簡單，我們做也很容易，問題就在這里，如果我們面對一個功能的時候，我們能做到這個地步，并且是別人還沒有這樣做過的時候，我們這樣做了，這是非常難的。這里是有一些方法可以遵循的，也就是簡單是美的方法。

“搖一搖 ”的功能非常簡單，任何一個人都會用，不用做任何的學習。我們會避免在界面里面出現任何的一個文字解釋，一旦一個功能需要文字解釋，這個功能的設計已經失敗了。

上一次Pony很認真地給我發了一個郵件，說“搖一搖”的功能真的很好，但是我們要防止競爭對手抄襲模仿我們的功能。因為上次我們做了一個查看附近的人，然后競爭對手也做了，并且加了一個小創新在里面，叫做表白功能。這樣通過一個小創新來突出，跟我們就不一樣了。 Pony說“為什么我們沒有預先把這些該想到的都想進去，讓別人想模仿的時候都沒有辦法再來做一個微創新了”。我說“微創新是永無止境的，別人總可以加一點東西來跟你不太一樣。”然后他說“搖一搖”，我們怎么樣能夠把該做的都做了，而且別人沒法在上面來改變一下。我說“不用著急了，因為我們這個東西已經做到最簡化了，別人沒法超越了”，我們當時是有這種自信的。這種自信一方面是說我們已經最簡化了，因為就像這個手機只有一個按鈕一樣，除非你做一個沒有按鈕的手機。這里只有一個動作，甚至連按鈕都沒有。另外一個原因，這個體驗的整個過程是非常嚴密的，它是一種人類的本能驅動力在完成整個過程的，這是佛洛依德說的，不是我說的。

從這兩個角度，一方面是它確實做得很簡單，另外一方面它讓你很爽，這個爽是來自很深層次的原因。所以說我們的競爭對手無法超越，就是這個原因。看起來很簡單的一個東西，但是它已經是要有一些方法或者一些思考去達成這種簡單的。手機里面可以體現出這種東西出來，因為手機可以認為是手指的一個衍生，是你的第6根指頭。所以在手機底下體驗是有一個非常有突破的空間，這與你在電腦上通過鼠標和鍵盤來交付是不一樣的，手機是跟你的身體連在一起的，是很直接的。為什么很多人喜歡汽車，對汽車那么追求？汽車是你的雙腿的延伸。那個才是真正的體驗。

女性為什么用“搖一搖”？

我們只做了一個很小的功能“搖一搖”，然后每天有幾千萬上億次搖動在發生，奇怪的是還有很多女性在那里搖，你們知道為什么嗎？如果你們對女性的心理研究不透徹的話，你就損失了一半的用戶。所以我們的產品經理現在都在看一本書——《女性的起源》。

女性為什么會搖呢？其實在座的很多女同學，她們不愿意說而已，有沒有哪位女同學敢于說一下？這里說一個小插曲，可以體現出產品經理對于女性的無知。當時做附件的人總以為我們會讓女性用戶受到騷擾了，我們很對不起她們，我們會有這種負疚感，我們為了讓這個功能用起來，我們真的對不起這些女用戶。然后發布的第二天，我就趕緊給我們的那些女同事說，是不是有很多人騷擾你們，給你們打招呼過來了？然而與我想的相反，她們說我們每個人都在底下看誰收到的打招呼多一些。

有一次我在一個聚會里面，這個聚會里面來了好幾個女生，我和這個女生說“你們裝一個微信吧”，她們說“裝微信干什么？”我說：“裝微信可以免費發短信，可以發圖片，都省了彩信的錢，還可以直接說話，連打字都不需要了。”這幾個女孩子沒有一個人有興趣，很奇怪的看著我，意思是我為什么要用這個東西。然后我現場給她們演示了一下。這些人立馬兩眼放光，一個個拿出手機讓我幫她們裝。我當時都很震撼，這兩個差別會這么大。我承認我當時對人了解太少了，但是真實的結果就是這樣子的。

微博讓用戶“有追感”

做產品要找到用戶心理訴求的本質，這個本質是什么？我們可以簡化一下，比如對微博來說，用戶上微博干什么？用戶上微博的原因是為了炫耀，是因為害怕孤獨，不是利群而是離群，是用它“有追感”。前面大家可能明白，后面這個 “有追感” 會比較難理解。想一下你們在微博上干什么？（臺下：自言自語。）

很少有人能做到這一點，當你寫一句話的時候，腦袋里面想到哪些聽眾會看到，你會為他們寫東西，你會構筑一個自己的形象，你會想我寫了這句話以后，別人看了我的形象是不是又朝我想要的方向變了一點。你會看到一個人愛上你了，或者給你發私信了，馬上第一時間去看一下，你會很在意。實際上微博是一個構筑另一個自我的地方，構筑一個自我。就像我們平時在生活里面，通過各種行為來構建一個自我一樣的，或者是自我形象。那里面爆出來很多人心的缺陷在里面，一個內心強大的人是不需要寫微博的。比如韓寒不寫微博，韓寒前兩天寫了一篇文章，我覺得寫得挺好的。他說他為什么不寫微博的原因，那篇文章值得看一下。

如果做微博的人對于用戶為什么寫微博的心理不能夠分析得很透徹的話，那我們就是在一個很膚淺的層面來做產品。所以微博是一個很有意思的主題，我們自己寫微博的時候，你觀察一下自己的動靜也發現挺有意思的。自言自語為什么做不到？因為沒有人會寫日記寫那么多，一旦有人群的地方就不是自言自語了，那挺難的。

為什么郵箱不做直接瀏覽附件功能？

最近QQ郵箱新改版，剛剛上線的，新增了一個功能，現在你可以在里面直接查看你的附件，也可以搜索，看起來很方便。像這些 word文件、圖片都可以直接閱覽，而且你可以把所有的附件都列出來翻頁。最后這是電腦做出來的圖像，不是真實拍攝的，這樣看附件很快，所有的附件都在這里。然后我用了3分鐘的時間進入到一個初級用戶的狀態，就說這個地方做得不對，這是錯的。

我們進到郵箱里面為什么會瀏覽郵件的列表？因為你一天可能收到幾封新郵件，它必須按時間列在那里。但附件是你歷史的東西，它可能是很早以前的，而且因為太多了，你根本不可能把它瀏覽完。而且你真正找到的時候，你也不會用預覽的方式去下一個。對于當前頁來說，我也并沒有一個要分組查看的需要，雖然這個東西很高級，但問題是這個需求不存在，這是最大的問題。

如果你是做這個東西的產品經理，你會很容易陷入到一個誤區里面去，覺得你把它做得很高級了，用戶就需要了。事情往往不這樣，這是昨天晚上我們討論的一個問題，事實上這樣的事情發生在每天的工作里面，每天我都要查看很多次。但做的人不會意識到這里面會有問題，我們都以為自己的工作應該把功能都做上去，然后說我的 KPI可以完成了，但是往往是違背用戶需求的。我當時就問我們的一個產品經理，“這個東西可能不是用戶需要的，你們這樣做了，用戶也不會買賬，他進來一次就不來了。”然后他就不好意思地告訴我，“我們上線一天，發現用戶確實沒有什么增長。之前做了一個也是，沒有增長，沒有產生用戶任何的吸引力。”