摘 要:隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的逐步深化,堅(jiān)持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì),實(shí)行政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開、營(yíng)利性和非營(yíng)利性分開,醫(yī)院目前面臨著空前的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。醫(yī)院管理需要借鑒一些先進(jìn)的企業(yè)管理理念提升自身管理水平,開展精益管理,積極消除浪費(fèi),改善就醫(yī)流程,強(qiáng)調(diào)從細(xì)節(jié)入手,優(yōu)化流程,實(shí)施精心計(jì)劃,從而達(dá)到節(jié)能降耗、優(yōu)質(zhì)高效、降本增效。
中圖分類號(hào):C931 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1004-4914(2012)02-259-02
我國(guó)醫(yī)院管理水平正不斷向縱深發(fā)展,醫(yī)療行業(yè)管理正處于一個(gè)變革的歷史時(shí)期。由于患者需求的多樣化、對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)期望值的提高、醫(yī)患關(guān)系中主導(dǎo)權(quán)的逐漸發(fā)生變化、醫(yī)療服務(wù)第三方購(gòu)買機(jī)制的引入等諸多因素的影響,醫(yī)院所面臨的內(nèi)外部環(huán)境正在發(fā)生變化,醫(yī)院開展精益流程改善實(shí)踐,無疑是改善醫(yī)院服務(wù)、創(chuàng)新醫(yī)院管理的好舉措。精益管理的核心是在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)及其它運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中徹底消滅浪費(fèi)現(xiàn)象。醫(yī)院通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入,實(shí)現(xiàn)最大化。歸納起來就是少投入、少消耗資源、少花時(shí)間,多產(chǎn)出效益,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
目前我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院就醫(yī)流程繁瑣而復(fù)雜,涉及多個(gè)部門,病人多次排隊(duì)多次往返,造成病人望而生畏,特別是在“大醫(yī)院”就診表現(xiàn)更為突出。病人就診需求與就醫(yī)流程之間存在很大差距。這些不順暢直接導(dǎo)致大量盲目、無效的移動(dòng),增加了醫(yī)院中病人的流動(dòng)量,浪費(fèi)病人的時(shí)間,增加了病人的怨氣,埋下醫(yī)患沖突的隱患。……