遭遇壞脾氣上司怎么辦

有個(gè)壞脾氣的上司，就如同身邊有個(gè)隨時(shí)可能爆炸的炸彈，你的一言一行隨時(shí)可能變成引燃炸彈的火星兒。經(jīng)常是那邊已經(jīng)炸開了，你還不知道自己錯(cuò)在哪兒——甚至，這根本不是你的錯(cuò)。你是不是常常被任性的上司“惹毛”？

Step 1 被惹毛 別急著反擊

Hold住！這是解決問題的第一步！上司的壞脾氣發(fā)作，無論你有沒有錯(cuò)，請(qǐng)別反擊，除非你恰好不想干了。讓我們用“史上最牛女秘書”的實(shí)例來說話——

晚上下班后，上司回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時(shí)他的高級(jí)秘書已經(jīng)下班。上司試圖聯(lián)系秘書未果。數(shù)小時(shí)后，上司在凌晨通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)，用英文給秘書發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的“譴責(zé)信”，并同時(shí)抄送給了公司的幾位高管。郵件內(nèi)容是：“我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”

讓我們來看看這位“最牛秘書”的處理方式：

她并沒有用英文，而是改用中文回復(fù)了上司，同時(shí)抄送給該公司在中國(guó)各省市分公司的所有人，內(nèi)容為：“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。第四，從到公司的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說話的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜]有這個(gè)時(shí)間也沒有這個(gè)必要。”

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你也許會(huì)覺得“解氣”、“真牛”、“罵得好”，此事發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上的調(diào)查結(jié)果顯示，有80%的人力挺這位秘書。但事實(shí)卻如秘書所言“我已經(jīng)找不到工作了”。

正確的做法應(yīng)該是，同樣用英文寫一封回信，解釋當(dāng)天的原委并接受上司的要求，語(yǔ)氣溫婉有禮。同時(shí)給人力資源部的高管另外去信說明，坦承自己的錯(cuò)誤并道歉。

Step2 忍OR走 先搭一搭脈

上司的壞脾氣通常都不是平白無故的，如果你經(jīng)常引爆他，請(qǐng)先給上司把把脈，看看他的壞脾氣是哪一種。忍還是不忍，繼續(xù)努力還是爽快走人，先摸清上司的路數(shù)再說。

1你一做錯(cuò)事，他就暴跳如雷

有著嚴(yán)厲的外表，通常在你做錯(cuò)事的時(shí)候暴跳如雷，別擔(dān)心，這是因?yàn)樗麄兲焐愿袢绱恕Ｅu(píng)你是因?yàn)橛X得你還值得批評(píng)，愛你才罵你，這種“壞脾氣”的背后是善意。

2能力很高，但喜歡耍大牌

他們有著過人的一面，所以脾氣也大點(diǎn)兒，可以定義為“耍大牌”，這種壞脾氣并不是針對(duì)你一個(gè)人，也無傷大雅。

3不定時(shí)地爆炸

比如，平時(shí)好好的，某天開會(huì)回來后忽然看誰(shuí)都不順眼，這種情況是正常的。“大魚吃小魚，小魚吃蝦米”，職場(chǎng)里也有這樣的情況。也許你的上司也經(jīng)常在他的上司那里受氣，難免就拿你們當(dāng)出氣筒了，你就忍一時(shí)風(fēng)平浪靜吧。

4只拿你撒氣

他在別人面前都是和顏悅色，唯獨(dú)對(duì)你，無論做對(duì)做錯(cuò)都是橫眉冷對(duì)。如果你的上司只有對(duì)著你時(shí)才是壞脾氣的，那么你要觀察一下你自己究竟跟其他同事有什么不同。

5經(jīng)常踩踏每個(gè)人

這類上司由于內(nèi)心缺乏自我認(rèn)同感和安全感，所以發(fā)脾氣成為他們突出自己地位的手段，喜歡將下屬踩在腳下，以此證明自己的能力。遇到這種上司，不想自認(rèn)倒霉的話，你是可以準(zhǔn)備跳了。

Step 3 想留下 學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)

1如果他不樂意接受下屬意見

你的上司很可能已經(jīng)在事業(yè)的道路上拼搏多年，如今終于如愿以償，被提拔到一個(gè)相對(duì)他目前來說，略微超出他的能力范圍的工作崗位。所以，他會(huì)因?yàn)槿狈ψ孕棚@現(xiàn)出一些“壞脾氣”，比如霸道，什么都要他說了算，即使你們的意見是對(duì)的。

應(yīng)對(duì)策略：給他選擇題，而不是判斷題

在讓他下決定前，多準(zhǔn)備幾套方案，并講清每套方案的利弊供他選擇，要避免只提供單一的方案。

2如果他的氣量很小

氣量過分小的上司，大多是因?yàn)榕率ガF(xiàn)有的地位，他的特點(diǎn)是，希望你對(duì)他事事坦白。

應(yīng)對(duì)策略：注重細(xì)節(jié)

與這樣的上司打交道，你千萬(wàn)不能由于小細(xì)節(jié)而疏忽，給他留下一個(gè)壞印象。否則，你會(huì)很難把他對(duì)你的感覺糾正過來。你要從一開始就仔細(xì)觀察他問問題的路數(shù)，在他還沒有開口之前就將原因、過程、結(jié)果解釋得清清楚楚。

3如果他很暴躁

脾氣暴躁是由一個(gè)人的性格決定的，一般很難改變，只能想辦法繞開他的暴躁點(diǎn)。

應(yīng)對(duì)策略：研究他

認(rèn)真分析一下，通常是什么事清、什么場(chǎng)合、什么因素，會(huì)令他出現(xiàn)暴躁情緒。如果可以掌握這個(gè)規(guī)律，就能減少“傷亡率”。在他交代完工作后，記得重復(fù)一下他的要求，以進(jìn)一步確定他的意圖，防止出錯(cuò)。

4如果他蠻不講理

如果他唯我獨(dú)尊、蠻不講理，從來不把你們的意見放在眼里。對(duì)這樣的上司，最好的辦法是避而遠(yuǎn)之。千萬(wàn)不要與他正面交鋒，一看情形不對(duì)就要立刻遠(yuǎn)離。

應(yīng)對(duì)策略：一旦發(fā)生正面交鋒，一定要贏過他

上上策是遠(yuǎn)離、不解釋。如果要解釋的話，必須避免用過急的語(yǔ)言對(duì)待他，可以慢慢講清事情的來龍去脈，并充分闡明理由，讓他覺得你不無道理。如果你一時(shí)沒控制住，發(fā)生了正面交鋒，則一定要贏過他。

Step 4 管理好你的遺留情緒

有這樣一個(gè)笑話：一名員工在工作時(shí)遭到上司無緣無故的責(zé)罵，但又敢怒不敢言，他下班回家后把一腔怒火撒到了妻子身上。妻子感覺很委屈，心情變得很糟，看到寵物狗正在睡覺，上去踢了一腳。狗在酣睡中突然被踢，也很暴躁，跑出院子剛巧遇到一位路人，上去就咬一口，而這個(gè)路人就是那位男職員的上司。

這個(gè)笑話是想告訴你，情緒是可以傳遞的，如果你把上司的壞情緒傳遞出去，不但影響工作效率，還有可能又落回自己身上。所以當(dāng)遭遇上司的壞脾氣時(shí)，你必須讓自己“快樂”起來。

1做“日歷”

把未來一周或一個(gè)月之內(nèi)你要辦的事情或重要的日子在日歷上做好記號(hào)，尤其是聚會(huì)、放假之類的好事，研究表明，未來你所期待的那個(gè)時(shí)刻會(huì)使你感到振奮。

2下班后給自己一個(gè)驚喜

比如買下自己中意很久但比較昂貴的東西，或者做一道自己想吃很久的菜，大腦成像研究顯示：嘗試一些新事物，可以讓大腦充滿具有誘發(fā)快樂作用的多巴胺。

3唱一首喜歡的歌

哼唱一曲自己喜歡的旋律可以刺激內(nèi)耳的一個(gè)區(qū)域，這個(gè)區(qū)域會(huì)觸發(fā)大腦內(nèi)愉悅感應(yīng)。“想唱就唱”，這是有道理的。

遭遇壞脾氣 做到越多你越安全

面對(duì)壞脾氣的上司，下面這幾點(diǎn)，你做得越多，你的安全系數(shù)就越高。

1 認(rèn)真傾聽：當(dāng)上司敘述完成后，必須及時(shí)做出相應(yīng)的反應(yīng)，也可提出一些簡(jiǎn)短的問題以顯示你正認(rèn)真考慮他的話。

2干脆利索：匯報(bào)問題時(shí)，不要滔滔不絕，而是有選擇地直接說要點(diǎn)。向上司呈遞詳細(xì)報(bào)告時(shí)，可以把一個(gè)很長(zhǎng)的問題寫成一個(gè)簡(jiǎn)短的提綱，以減免他的翻檢之勞

3 獨(dú)立解決問題：獨(dú)立地處理手中的難題，這將提高你在上司心目中的地位。但要注意的是，你所獨(dú)立解決的問題，是在上司要你獨(dú)立解決的前提之下。

4 靈活老練：向上司提意見時(shí)，一定要留有充分的余地給上司考慮的時(shí)間。對(duì)上司的一些明顯性錯(cuò)誤意見，應(yīng)盡可能含蓄委婉，在無人的場(chǎng)合，或是在他高興的時(shí)候提出，不要用否定的口氣，而應(yīng)用提示的口氣。給上司提方案時(shí)，應(yīng)提出有各種可能性的方案，包括這些方案的長(zhǎng)處和短處，以供上司選擇。