淺談醫學圖書館的個性化服務與發展

摘 要:為讀者服務是醫學圖書館的宗旨，新時期也為其提出了更高的要求。為了促進醫學圖書館更好更快地發展，必須轉變發展模式，為讀者提供個性化的服務。通過適度向公眾開放，充分利用現代科技，以新農合為契機普及醫學知識的方式提升服務質量;同時借鑒國外先進經驗，積極推銷自己，增加影響力，以謀求更好的發展。服務是發展的動力，發展是服務的保障。提供個性化服務與轉變發展模式的契合點在于提高醫學圖書館館員的綜合素質。這樣我們的醫學圖書館才能適應時代發展的潮流，適應讀者日漸多元化的需要。

關鍵詞:醫學圖書館 個性化服務 發展

中圖分類號:G250文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2012)07(b)-0217-02

作為信息與知識的集散地，圖書館是各個國家不可缺少的機構，對于各高校的科研和教學過程更是起著舉足輕重的作用。而作為其中重要的分支，醫學圖書館以其專業性、技術性在知識經濟時代里越來越凸顯。近些年來，世界醫學圖書館獲得了蓬勃的發展。但是，我國的現代醫學圖書館起步較晚，在制度和管理方面欠缺經驗。因此，積極吸收外來的新鮮元素，融入到我們自己對圖書館建設的思考之中，形成具有中國特色而又與時俱進的發展模式。

醫學圖書館是現代醫學需求的產物，其本職就是為醫學機構、社會和個人提供服務，圖書館的社會價值是通過服務體現的[1]。其宗旨也是將讀者的要求翻譯為準確而周到的服務，讓讀者高興而來，滿載而歸。然而醫學圖書館提供完善服務的保障是發展。眾所周知，全球化已經來臨，知識經濟時代早已拉開帷幕，任何一種墨守陳規的模式必將落后于潮流。同時，面對激烈的競爭，讀者的需求也呈現出多元化、高深化，讀者的范圍也逐漸擴大，走向基層正逐漸成為一種趨勢。而圖書館在工作中很少考慮到讀者的個性，或者說認為讀者應該努力適應圖書館所提供的標準，接觸到的都是圖書館提供的相關文獻，而并不一定滿足讀者的需求[2]。面對新的挑戰，我國的醫學圖書館也必須放眼未來，轉變發展方式，提供個性化服務，才能木秀于林！

1 提供個性化服務

1.1 適度向公眾開放

近來關于高校圖書館是否應該向公眾開放引起了廣泛而激烈的爭論。而醫療對于國計民生顯得更為親近，所以將這些關系到人們身心健康的知識依據自身的條件向民眾普及，就十分合時宜。我曾見到一些高校醫學圖書館門庭冷清，人跡罕至，白白的讓這些飽含人類智慧的書籍陳列在冰冷的角落。與其它高校的圖書館相比，醫學圖書館專業性太強，非醫藥學、文史類專業的學生只能望而卻步，這就造成了資源的嚴重浪費，且其服務的效率太低。現在人們對于看病難、看病貴等現實問題異常頭疼。所以防病于未然，有病自己療養是一種切實可行的途徑。反觀我們的民眾，他們可以利用的資源不多，所獲得的知識也遠遠滿足不了實際的需要。一方面資源閑置，另一方面有對知識的渴望。我們為什么不能將資源重新配置，以提高其靈活性，讓兩者皆大歡喜呢？讓公眾有機會進入圖書館，接觸到他們曾經渴望而不可及的信息，了解一些日常的保健知識，乃至實用長久的保養方法，這樣就免得有了微疾小病就跑去門庭若市的醫院。雖然向公眾開放非同小可，需要一系列觀念與制度上的創新，圖書館也不必為了迎合大眾的口味，就不顧自己的實際情況。但是在附近社區搞一些試點，還是可行的。

1.2 充分利用現代科技

先進的通訊工具、高科技的電子產品，已經使全世界的面貌發生了翻天覆地的變化，而這些舊時王謝堂前燕，也已飛入尋常百姓家。醫學圖書館在不斷利用現代技術改善其傳統服務項目的同時，也要開展數字化信息服務，以適應讀者信息需要，體現及時化、個性化、快捷化的趨勢[3]。醫學圖書館可以建立自己的論壇和QQ群，開通微博和MSN，有條件的可以開發自己的軟件，吸收志同道合的人進來，將熱門且實用的信息公布于此。公眾也可通過以上平臺將自己的感受、經驗、建議分享于此，將自己的問題反饋于此。無論即時的或是非即時的通訊工具，它都能夠滿足我們的需要。

1.3 以新農合為契機普及醫學知識

事關“三農”之事即為大事。當今世界知識如此豐富，而在廣袤的農村，知識遠遠沒有發揮其應有的作用。由于種種的阻礙，農民獲取信息和知識的途徑少之又少。盡管農村的文盲與半文盲占有相當的比例，但只要他們能有機會，還是會盡力學習的。我們知道，對于農民來說微疾小病是輕易不會看醫生的，但這些小病積累久了就會釀成大患。所以，讓農民了解到這些科普知識就可以自醫自治。國家花大力氣普及新型農村合作醫療制度，我們的醫學圖書館也應該行動起來，與政府合作。在農村建分館不太現實，但可以建圖書室、圖書角，將一些基本的、淺顯易懂且與生命息息相關的書籍、影碟陳列其中，并定期開展醫學常識下鄉活動，發揮其國之棟梁的作用。

2 以個性化服務為基礎謀發展

2.1 借鑒國外先進經驗

發達國家的圖書館事業起步較早，制度較完善，足以作為我們發展的鏡子。我國的醫學圖書館一般分為國家醫學圖書館、科研機構醫學圖書館、高校醫學圖書館和醫院醫學圖書館四類。前三者的資金來源于政府，后者有醫院為依托。但他們的共同缺陷在于缺乏統一的管理機構，從而造成機構的失靈和資源的浪費，而資金問題卻一直困擾著他們的發展。在國外，一般由圖書館基金會管理這一行業，而且也接受著大量的來自社會的捐贈，因此得以長期發展而經久不衰。由于社會能從圖書館的事業中獲益，他們也樂于反哺社會以幫助更多的人。這也給我們的醫學圖書館提出了很高的挑戰，只有為讀者提供滿意的服務，為社會盡自己的責任，才能得到社會的認可。此外，我國沒有關于圖書館的立法，這一空缺也限制了醫學圖書館的健康與長期發展。因為沒有相關的法律供參考，所以圖書館各自為政，制定不出適合自身發展的戰略計劃，也缺乏同行類的交流溝通。所以，建立整個圖書館行業的立法，時機已經成熟了。

2.2 積極推銷自己，解決經費不足之難題

相對而言，醫學圖書館是比較低調的，這也導致了其經費來源渠道狹窄，最終限制了其自身的發展。我國圖書館的資金來源主要是政府的撥款，但這些撥款由于種種原因有時很難到位，更甚者金額嚴重不足。在這個物價飛漲，高科技日新月異的時代里，如果我們的醫學圖書館不時時更新，就很難很好的滿足讀者的需求。鑒于此，我國的醫學圖書館之間可以相互合作，發揮各自的優勢來彌補經費的不足。類似于館際互借，醫學圖書館可以在一定區域內開啟這種制度。同時，在沒有能力引進最新的期刊時，我們的醫學圖書館可以請專業人士開專題講座、與醫院合作的方式來填補這一空白。雖然惠及人數可能會減少，但在緩解暫時性困難方面，還是有效果的。

2.3 提供個性化服務與轉變發展模式的契合點在于提高醫學圖書館館員的綜合素質

作為醫學圖書館和讀者之間的紐帶，既是個性化服務的提供者，也是圖書館發展的推動者與執行者，館員自身的條件起著至關重要的作用。首先，除了基本的信息收集與整理能力外，館員也應該掌握一定的醫學知識，具備一定的醫學素養。當面對讀者的問題時，可以有條不紊、細致入微地解答。同時，他們可以開設一些選修課，除了增加收入外，更主要的是普及了知識和興趣。其次，館員的一顰一笑都關系到醫學圖書館的形象問題，也關系到讀者對其的評價。優秀的服務可以化解一切恩怨。在圖書館工作人員的選拔任用上，需要謹慎。只有心存讀者的館員才能勝任這一職務。圖書館應該像阿根廷著名作家博爾赫斯贊美的那樣:“天堂應該是圖書館的模樣。”[4]再次，圖書館應該加大監管與獎懲。我曾觀察到，在一些醫學圖書館內，工作人員一直在上網聊天、炒股、看電影、玩游戲。還有一些圖書館的館長也是玩忽職守，完全不把發展這一光榮而偉大的事業作為己任，而被行政化與功利化蒙蔽了眼睛。試問這種心態的人怎能恪盡職守、盡職盡責，他們的行為早已將讀者拒之千里之外了。所以，加強監管的同時，嚴格的獎懲制度也是十分必要的。最后，館員之間應該經常溝通與交流。畢竟學無止境，人無完人，這樣才能彌補自己的不足。醫學圖書館的管理者有義務提供這樣一個平臺，構建完善的培訓、競爭與獎懲機制，使大家積極地獻言獻策，體現百花爭鳴、百家齊放的良好氛圍，使不斷學習成為醫學圖書館發展的引擎。

參考文獻

[1] 饒如明，錢進.醫學圖書館的人性化管理探究[J].重慶醫學.2009;37(1).

[2] 王培林.服務科學研究與分析[J].圖書館雜志，2009;27(3).

[3] 趙曉波等.展望服務科學[J].工業工程與管理，2009(1).

[4] 蔣永福，李集.論圖書館服務文.