淺析服裝網絡營銷的雙面性

一、服裝網絡營銷的優勢

服裝網絡營銷作為一種建立于互聯網上的新型營銷模式，有其獨特的優勢。

（一）降低企業成本

服裝網絡營銷中，由于服裝產品的信息發布、傳輸、產品的展示、廣告投放以及目標消費者的溝通都是通過網絡進行，相對費用低廉，同時網絡營銷的無店鋪化、租金費用低以及相對少的人員工資，使得在相同規模下與傳統經營渠道和方式的比較中，網絡營銷交易經營成本的經濟性優勢尤為突出。

（二）節約消費者成本

實體交易環境下，面對琳瑯滿目的服裝，消費者往往要逛很多店，通過不斷地試穿來尋找滿意的服裝，這種購衣方式需要花費大量的時間和精力。而在網絡購衣環境下，消費者只要在購物網站的搜索引擎中輸入所要購買服裝的相關信息，就能很快搜索到所有符合要求的服裝，節約了消費者的時間和體力。另外，由于企業成本降低，一般網上銷售服裝的價格要比實體店便宜一些，這也正是網絡服裝銷售最吸引消費者的原因之一。

（三）滿足消費者的理性購買和個性化需求

在網上購買服裝時，消費者可以在搜索到的符合個人要求的眾多服裝中，在價格、款式、顏色等方面進行比較，貨比三家之后再決定購買哪一件，由于網絡商品信息查詢不受外界干擾，使選擇商品的過程更為理智。網上商品信息查詢不受空間距離的影響，消費者不用出國就可以在網上輕松地買到國外的品牌服裝，這樣便增加了服裝購買的選擇范圍。

服裝網絡營銷是一種以消費者為導向、強調個性化的營銷方式，具有較強的互動性，是實現全程營銷的理想工具；它能滿足消費者對購買服裝方便性的需求，提高消費者的購物效率。

（四）提高服裝企業的快速應對能力

服裝是流行性較強的商品，具有流行周期短、變化快等特點，加之消費者對于服裝的個性化需求日益提高，服裝企業如何能根據市場行情的變化快速應對顯得尤其重要。通過網絡銷售服裝，企業不僅可直接對銷售數據進行統計分析，還可通過論壇、留言等方式及時獲取消費者的反饋信息，以此為依據快速調整產品分配，提高企業的生產效率。

二、服裝網絡營銷的劣勢

萬事萬物皆有雙面性，服裝網絡營銷也同樣優缺并存。由于服裝有其自身的特點，在服裝網絡營銷迅速發展的同時，許多問題也隨之顯現出來。

（一）不可試穿的問題

傳統的服裝銷售中，消費者在實體店鋪中能夠具體的感受到服裝的材質、號型、風格等。而服裝網絡營銷無法帶給消費者相同的體驗和感受，網購中消費者只能通過自己的購買經驗和對目標商品的估計確定購買行為，很明顯是非理性的。這方面因素制約服裝網絡營銷前進的步伐，同時也是網購投訴商品中，服裝類產品居高不下的主要原因。解決這個問題的唯一途徑是服裝企業加大網絡技術的投入。例如引入試衣軟件，消費者在瀏覽企業的網站中的服裝，通過試衣軟件直觀的感受自己著裝后的形象，從而從容確定購買意向。

（二）監管力度缺失的問題

網絡交易是虛擬店鋪的實體交易，對網絡商品的質量監管、品質控制和稅費征收，目前從立法的角度來說是空白的。加快網絡營銷的法制建設使網絡經營有法可依，才能從根本上保障消費者的合法權益。

（三）售后服務的問題

這主要體現在消費者退、換貨不方便，購買的服裝不能及時收到等方面的問題。許多消費者不愿意在網上購買服裝的主要原因就是擔心購買的服裝不合適，而退、換貨會帶來更多麻煩。目前，國內網上服裝銷售承諾無條件的退、換貨的銷售方相對較少。這方面問題有待于國家相關部門介入并合理對其進行整頓。

（四）物流配送問題

一般消費者非常關心網上購買的服裝多久能夠收到，這就牽涉到物流配送系統。對于物流配送系統，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統的配送任務。但是，國內的物流系統和國際標準物流系統相比有一定差距，滯后的物流早已經和快速發展的網絡營銷不相適應，物流配送問題成了網絡服裝銷售的又一障礙。

（五）安全問題

確保網絡安全，保障客戶的合法權益是服裝企業網絡營銷義不容辭的責任與義務。網絡安全不僅包括交易過程中消費者的賬戶安全，而且包括個人登錄身份、信用和財產狀況、聯系地址、網絡活動狀態、用戶的私密文件，更重要的是商家的商業機密和隱私信息同樣也是網絡安全問題應關注的內容。服裝企業只有切實的維護網絡安全，才能降低網絡風險，確保網絡營銷的快速發展。

綜上所述，通過對服裝網絡營銷雙面性的分析，在驚嘆科技發展速度的同時，也使我們看到了網絡營銷為人與人的溝通架起了橋梁。相信隨著國家網絡相關法律法規的制定和不斷完善，服裝企業只有從管理和營銷理念上不斷改進，技術上不斷提高，才能進一步發揮網絡營銷的優勢，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

作者簡介：郭文君（1982-），女，遼寧省大連市，碩士研究生，大連藝術學院講師，研究方向：服裝設計。

（責任編輯：陳岑）