電力營銷稽查系統(tǒng)在重慶電力韻應(yīng)用

摘要：本文以重慶市電力公司電力營銷稽查系統(tǒng)建設(shè)為背景，詳細(xì)介紹電力營銷稽查系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容，并深入分析了在重慶電力的應(yīng)用情況，通過項(xiàng)目盼實(shí)施，取得了巨大的管理效益和經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：電力 營銷稽查 業(yè)務(wù)流程

中圖分類號(hào)：TM76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼；A 文章編號(hào)：1674-098X(2012)02(b)-0222-01

1背景

電力營銷工作是電力公司生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，承擔(dān)著保障公司經(jīng)營成果、展示公司良好形象的重大責(zé)任。近年來，重慶電力公司系統(tǒng)在加強(qiáng)營銷稽查監(jiān)控等方面作了積極探索，開展了客戶用電負(fù)荷監(jiān)控、95598客戶服務(wù)監(jiān)控、營業(yè)廳視頻監(jiān)控、營銷業(yè)務(wù)稽查等工作，并取得了一定的成效。但與營銷發(fā)展新形勢、新要求相比，還有較大差距：一是稽查監(jiān)控體系不夠完善。稽查監(jiān)控功能不健壘，管理制度不完善，人員配置不到位，稽查監(jiān)控工作尚未常態(tài)開展。二是稽查監(jiān)控廣度和深度不夠。營銷稽查側(cè)重開展事后稽查評(píng)價(jià)，缺乏事前、事中監(jiān)控，對(duì)營銷全業(yè)務(wù)、全過程稽查監(jiān)控力度較弱，更多地停留在表面、表層，深層次問題難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正。三是稽查監(jiān)控技術(shù)支撐手段不足。主要依靠人工檢查開展?fàn)I銷稽查監(jiān)控，營銷信息化、自動(dòng)化手段應(yīng)用不足，缺乏跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成和深度挖掘，稽查監(jiān)控工作效率較低，效果不好。因此，建設(shè)集中、統(tǒng)一、精益、高效的營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，搭建一體化營銷稽查監(jiān)控平臺(tái)，尤為重要和迫切。

2項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容

營銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)通過對(duì)異常問題發(fā)起稽查任務(wù)，由各級(jí)營銷業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)完成整改任務(wù)，形成閉環(huán)管理。為營銷各業(yè)務(wù)部門及管理人員提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)的分析功能，展示公司營銷運(yùn)營成果及營銷信息化建設(shè)成果。

運(yùn)營展示：通過對(duì)基本情況、電力供需、市場發(fā)展、經(jīng)營指標(biāo)、客戶服務(wù)和智能用電等營銷業(yè)務(wù)重點(diǎn)關(guān)注的經(jīng)營指標(biāo)的展現(xiàn)，展示公司營銷運(yùn)營成果及營銷信息化建設(shè)成果；

管理分析：為各級(jí)營銷業(yè)務(wù)管理人員提供客戶服務(wù)、電費(fèi)電價(jià)、計(jì)量資產(chǎn)、收費(fèi)賬務(wù)等營銷核心業(yè)務(wù)的高級(jí)分析功能，方便管理人員掌握營銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量和經(jīng)營指標(biāo)的完成情況，結(jié)合稽查監(jiān)控情況，對(duì)于未完成計(jì)劃和未達(dá)標(biāo)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、督辦。

稽查績效評(píng)價(jià)：通過對(duì)稽查業(yè)務(wù)及稽查任務(wù)完成情況進(jìn)行分析，跟蹤監(jiān)控指標(biāo)完成情況和稽查工作開展情況，了解監(jiān)控工作成效，匯總形成評(píng)估報(bào)告，為管理層提供決策依據(jù)，為監(jiān)控層提供監(jiān)控和稽查方向，促進(jìn)監(jiān)控指標(biāo)優(yōu)化。包括評(píng)價(jià)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果評(píng)價(jià)、評(píng)估報(bào)告管理及指標(biāo)與算法維護(hù)等業(yè)務(wù)內(nèi)容。

主題分析及查詢：針對(duì)客戶發(fā)展情況、合同管理工作、電費(fèi)電價(jià)、電費(fèi)回收、客戶服務(wù)、計(jì)量采集，資產(chǎn)設(shè)備、電力市場的各信息屬性，結(jié)合監(jiān)控與稽查的異常信息，開展多維分析和深度挖掘，實(shí)現(xiàn)稽查對(duì)象的準(zhǔn)確定位。

監(jiān)控管理：監(jiān)控管理從大類上分為業(yè)務(wù)監(jiān)控、資源監(jiān)控和數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控。其中業(yè)務(wù)監(jiān)控包括了經(jīng)營成果監(jiān)控和工作質(zhì)量監(jiān)控，資源監(jiān)控包括了供電質(zhì)量監(jiān)控和服務(wù)資源監(jiān)控。各級(jí)稽查監(jiān)控中心通過業(yè)務(wù)監(jiān)控和資源監(jiān)控實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷核心業(yè)務(wù)在線監(jiān)控，對(duì)異常問題發(fā)起稽查任務(wù)。通過對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的定期監(jiān)控，對(duì)不符合規(guī)范的，錯(cuò)誤數(shù)據(jù)發(fā)起定期稽查任務(wù)，督促相關(guān)業(yè)務(wù)部門完成整改。

稽查任務(wù)管理：稽查任務(wù)管理的核心功能包括稽查任務(wù)制定、稽查任務(wù)派發(fā)、稽查任務(wù)處理、稽查結(jié)果審核及整改任務(wù)。通過對(duì)稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)提交問題的歸類組合，制定生成稽查任務(wù)，進(jìn)行稽查處理，對(duì)于需要整改的稽查任務(wù)下發(fā)給相關(guān)業(yè)務(wù)單位，并由相關(guān)業(yè)務(wù)單位發(fā)起整改任務(wù)，各級(jí)稽查監(jiān)控中心負(fù)責(zé)稽查結(jié)果的審核工作，完成稽查工作，實(shí)現(xiàn)稽查工作流的閉環(huán)管理。

稽查主題管理：根據(jù)營銷稽查監(jiān)控平臺(tái)的具體需要和稽查規(guī)范化要求，對(duì)稽查主題進(jìn)行管理。由各應(yīng)用層級(jí)的稽查人員，根據(jù)實(shí)際工作需求、會(huì)同主題相關(guān)營銷業(yè)務(wù)人員、系統(tǒng)維護(hù)人員在稽查主題的必要性、可行性論證的基礎(chǔ)上擬定稽查主題維護(hù)方案，經(jīng)過審批確定后，按計(jì)劃生效日期發(fā)布主題，以便開展電力’營銷工作的壘方位監(jiān)控與稽查。

3應(yīng)用情況

重慶市電力公司通過制定管理制度，梳理營銷稽查業(yè)務(wù)流程，積極開展數(shù)據(jù)核對(duì)，深化系統(tǒng)操作培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移等工作，使?fàn)I銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)在重慶電力得以順利開展。

3.1制定管理制度

隨著稽查監(jiān)控系統(tǒng)的全面鋪開，為規(guī)范各級(jí)單位對(duì)該系統(tǒng)的使用，項(xiàng)目制定了完善的管理制度與之配套，主要建立了4個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)，5個(gè)核心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書，在管理層面設(shè)立了4個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)。

3.2梳理營銷稽查業(yè)務(wù)流程

根據(jù)營銷稽查理念，結(jié)合重慶公司自身實(shí)際，制定了營銷稽查主題管理流程、營銷稽查任務(wù)管理流程和營銷稽查評(píng)價(jià)管理流程等制度規(guī)范營銷稽查業(yè)務(wù)流程管理。

3.2.1營銷稽查主題管理流程

營銷稽查主題管理流程明確了重慶市電力公司稽查主題管理工作職責(zé)，涵蓋了稽查主題論證、擬定稽查主題方案、稽查主題申請、稽查主題審批和稽查主題發(fā)布等環(huán)節(jié)，明確了稽查主題管理職責(zé)及工作界面，強(qiáng)化了稽查主題管理的執(zhí)行；

3.2。2營銷稽查任務(wù)管理流程

營銷稽查任務(wù)管理流程明確了稽查任務(wù)管理的工作職責(zé)，涵蓋了稽查任務(wù)發(fā)起、稽查任務(wù)派工、稽查任務(wù)處理、稽查結(jié)果審核，稽查任務(wù)歸檔等各環(huán)節(jié)，明確了稽查任務(wù)管理流程各環(huán)節(jié)的管理職責(zé)及工作界面，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)稽查工作流的閉環(huán)管理，強(qiáng)化了稽查任務(wù)管理業(yè)務(wù)的執(zhí)行。

3.2.3營銷稽查評(píng)價(jià)管理流程

營銷稽查評(píng)價(jià)管理流程明確稽查監(jiān)控工作評(píng)價(jià)的工作職責(zé)，涵蓋了稽查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定、稽查評(píng)價(jià)執(zhí)行、稽查評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布等環(huán)節(jié)；明確了稽查評(píng)價(jià)流程各環(huán)節(jié)的管理職責(zé)及工作界面，強(qiáng)化稽查評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)執(zhí)行。

3.3積極開展數(shù)據(jù)核對(duì)工作

營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量是該系統(tǒng)的核心，重慶公司高度重視系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，大力開展數(shù)據(jù)核查工作。系統(tǒng)上線前，系統(tǒng)建設(shè)人員首先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行第一輪核查，將稽查系統(tǒng)數(shù)據(jù)與SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，確保數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全一致；然后再組織各供電局業(yè)務(wù)專家，從業(yè)務(wù)的角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。系統(tǒng)上線后，各單位在使用過程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)問題及時(shí)提出，并查找數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的根源，對(duì)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。

4成效

營銷管理由事后分析向事前預(yù)防、事中控制轉(zhuǎn)變，由以月、年為周期向以日、周為周期轉(zhuǎn)變，營銷工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營成果可控在控能控，全面提升了營銷精益化管理水平，有力支撐了“大營銷”體系建設(shè)。

4.1取得管理效益

(1)構(gòu)建了市、區(qū)兩級(jí)稽查，市、區(qū)、所三級(jí)稽查處理的業(yè)務(wù)模式，明確了市公司與供電局、稽查人員與業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)界面。

(2)監(jiān)控、分析、稽查、整改、審核、評(píng)價(jià)，形成稽查監(jiān)控閉環(huán)管理，通過“實(shí)時(shí)監(jiān)控、限時(shí)稽查、及時(shí)整改”，經(jīng)營指標(biāo)得到持續(xù)提升。

(3)對(duì)量、價(jià)、費(fèi)、損指標(biāo)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)并整改客戶違約用電、電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤等問題，確保營業(yè)收入顆粒歸倉。

4.2取得的經(jīng)濟(jì)效益

通過發(fā)起稽查任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改，挽回經(jīng)濟(jì)損失。重點(diǎn)稽查的問題有違約用電、農(nóng)排電價(jià)執(zhí)行異常、分時(shí)電價(jià)執(zhí)行異常、用戶力率執(zhí)行異常、零度戶異常、居民大電量超閥值、新裝增容與變更用電業(yè)務(wù)超時(shí)等情況。

營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的深化應(yīng)用，將會(huì)促進(jìn)營銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)改進(jìn)，不斷提升，還將會(huì)促進(jìn)營銷差錯(cuò)下降。