淺議信息技術在物業企業中的應用

摘要：現代信息技術迅猛發展，為物業管理企業服務手段的革新提供了新平臺。本文簡單介紹了物業企業信息化的概念、信息技術在物業管理中的應用，分析了物業企業在信息化信息化過程中存在的問題井提出對策。

關鍵詞：信息技術 物業企業 管理

中圖分類號：F293.33 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X(2012)02(b)-0041-01

隨著信息技術在物業企業中的大量應用，物業管理也不再是傳統意義上的清潔、綠化和安全巡視工作，信息技術越來越成為加強和提高物業管理的主要途徑。特別是寬帶網絡和計算機技術的迅速普及，為物業管理企業服務手段的革新提供了新平臺。信息技術的應用將是物業管理行業發展的主導方向之一。

1物業企業對信息技術的需求

傳統的物業管理方式方法存在諸多問題和不便。例如，服務區域的變化和資產設備的變更等情況不能準確、及時匯報，以致管理公司與管理處之間的資源調配無法科學、及時地進行，無法實現資源最優配置；資源管理不清，退、調、換、損、買、賣等業務容易出問題，可靠程度低，類型和類別的劃分沒有科學依據，類型轉換和數據統計分析實現困難，工作量大；企業領導無法對業務過程進行嚴格控制，很難對業務人員的實際工作進行全面考核。由于物業管理涉及的范圍較廣，管理內容繁雜，加上政策性等變動因素，日常工作需要耗費大量人力物力，而采用現代化的信息技術管理是一種行之有效的解決辦法。

2物業企業信息化的概念

物業企業信息化，就是計算機技術、網絡通訊技術、自動化控制技術，結合現代化的管理思想，在物業管理中的綜合應用。依靠這些先進技術解決物業管理過程中碰到的一些問題，使得物業管理更加科學、高效、規范，能夠更加方便、靈活地為住戶服務。物業企業信息化既是一種新型的管理模式，又是一種先進的管理思想。實施物業企業信息化建設，應對各種管理流程、活動、崗位與制度等作系統的梳理、明確和提煉，促使物業服務和管理從感性操作走向理性操作，從人治管理走向法治管理。物業企業信息化應當基于工作流、物流、資金流、信息流，對物業企業工作當中涉及的人、財、物進行管理。

3信息技術在物業管理中的作用及應用

只有利用計算機進行物業管理，特別是進行聯網管理，才可能實現物業信息的標準化和規范化。計算機快速、自動、強大的統計匯總功能和豐富的報表打印系統，有助于物業管理部門及時準確地了解運營狀況并做出相關決策，提高物業管理水平與競爭力，這樣才能使物業管理走向現代化。

物業管理計算機化的實現主要有以下幾個方面：

企業門戶網站：是企業對外展示自我的網絡平臺，并為各類信息的發布提供網絡支持，為各物業服務子系統提供集中鏈接。企業門戶網站把分散的信息整合在同一個平臺上，共享這些信息，實現資源的高效利用。

辦公自動化子系統：是企業內部的通信平臺。它實現了企業內部工作流程的自動化、無紙化和網絡化，節省了企業的費用開支。它通過網絡將分散的辦公區域連接到一起，使企業員工有效獲取和處理信息，提高企業整體反應速度。

地理信息系統：將GIS技術引入物業管理工作中，有助于實現小區可視化、圖形化、數字化管理。管理者還可以利用信息系統輔助分析和決策功能，提高工作科學化、規范化水平，高效利用各種信息，保證資料的完備性、現時性，提高查詢檢索的速度，促進信息共享。

ERP系統：ERP將企業內部的采購、生產、成本、庫存、財務、人力資源信息集成起來，理順和規范業務流程，消除業務處理過程中的重復勞動，實現業務處理的標準化和規范化。業務處理的隨意性被系統禁止，使企業管理的基礎工作得到加強，工作質量進一步得到保證。

公用設備管理：對公用設備進行智能化集中管理，主要包括建筑的采暖熱交換系統、生活熱交換系統、水箱液位、照明回路、變配電系統等進行信號采集和控制，實現設備管理系統自動化，起到集中管理、分散控制、節能降耗的作用。如供熱指揮系統，污水監控系統，照明智能化，樓宇對講等。

4物業企業信息化存在的問題

4.1認識問題

有些人認為信息系統再好，也不能產生或直接產生效益，因此，網絡對企業來說可有可無。其實，這是粗放型經濟模式下產生的誤區，他們不了解管理與技術的內在聯系。網絡雖然不直接產生效益，

但它可以產生間接、無形、長久的經濟效益。

4.2缺乏主動觀念

很多員工仍然習慣于傳統的辦公方式，不愿意或不積極利用信息化系統，導致很多系統開發完成但利用率低，無法發揮真正的作用。

4.3數據概念模糊

目前，物業管理方面的數據庫基本沒有什么標準和規定，完全是各單位根據自己的需要開發一些小型應用。但這些數據庫各自為政，互不兼容，造成了許多工作重復，浪費時間和精力。

4.4資源投入有限

信息化建設初期需要巨量的財務投入，這對于已處于微利生存的物業企業來說，需要極大的魄力。所以任何一個有志于物業服務信息化建設的企業，必須承受長時間的大量成本投入。

4.5人才缺乏

物業服務企業信息化是以現有企業進行的改造，其信息化平臺的應用需要既有專業技能又有IT知識的現代“復合型”服務人員。但目前物業服務企業的人才結構還無法滿足這種信息化的需要，整個行業缺乏此種信息化人才，為信息化的普及帶來了困難。

5物業服務企業信息化建設的對策

5.1國家和政府應重視物業管理信息化的發展

國家和政府應加強物業管理信息化的宏觀管理和引導，促使物業管理由傳統管理模式向現代化管理模式轉變。具體來說，應引導物業管理企業使用和鼓勵開發商開發信息系統軟件，規范和盤活物業管理信息系統軟件市場，使得物業管理信系統軟件供給和需求處于良性循環的狀態。

5.2企業自身應重視信息化工作的開展

企業開展信息化工作必須具備系統性、前瞻性和實用性相結合的前期規劃，必須遵循由繁入簡的信息化過程，絕對不能一蹴而就，必須注意投入與產出的比例，不要做浪費性投資，必須提升企業人員信息化意識，包括企業負責人。

5.3加強高素質物業管理人才的培養，加強軟件和硬件投入

我國物業管理人才大多素質不高，為適應現代化物業管理的需要，必須通過各種渠道培養高素質的物業管理人才，為物業管理提供人才保證。

信息化帶來的不僅僅是服務效率的提升，同時也提供了一條實現規模化、標準化管理的路徑，即在服務品質上的有力保證。沒有一貫穩定的服務品質保障，企業發展就受到了極大的制約。物業服務企業只有不斷深化信息化建設，將信息技術引入到物業服務系統中來，利用“信息技術手段”穩定高效地保證服務品質，才能最大化的提升企業服務效率，降低企業成本，保持企業的持續競爭力!

參考文獻

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