企業開展B2C電子商務策略的探討

【摘 要】B2C電子商務作為電子商務的重要模式之一，對企業和消費者所產生的影響越來越大。B2C電子商務對企業的發展擁有很多優勢，企業應充分認識到B2C電子商務的價值和市場潛力的挖掘，抓住有利時機大力發展B2C電子商務，給企業推銷和宣傳自己的產品、品牌和企業自身的形象提供更多更好的機會。從長遠來看，B2C電子商務將快速發展，最終在電子商務領域占據重要地位，使企業盡快盈利并獲得持續競爭優勢。本文對企業開展B2C電子商務的策略進行探討，希望能對企業開展B2C電子商務提供幫助。

【關鍵詞】B2C 電子商務 策略

一 引言

隨著中國互聯網的迅速發展，方便、快捷、實惠、豐富的網上購物被越來越多的消費者所青睞。2012年7月19日，中國互聯網絡信息中心發布第30次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2012年6月底，中國網民數量達到5.38億，互聯網普及率為39.9%。其中，手機網民規模達到3.88億，超過臺式電腦網民數3.8億。網絡購物用戶規模達到2.10億，使用率提升至39.0%，較2011年底用戶增長8.2%。

B2C（Business to Customer）電子商務是指企業以互聯網絡為主要手段，向消費者銷售產品和服務的一種電子商務模式。20世紀90年代以來，電子商務得到了快速發展。在電子商務時代，消費者的消費行為發生了巨大變化。B2C電子商務作為電子商務的重要模式之一，對企業和消費者所產生的影響越來越大。本文對企業開展B2C電子商務的策略進行探討，希望能對企業開展B2C電子商務提供幫助。

二 企業開展B2C電子商務的策略

1.提高企業對開展B2C電子商務的認識

近年來，由于互聯網的普及，電子商務得到迅速發展，市場競爭日益激烈。B2C電子商務對企業的發展擁有很多優勢，企業應充分認識到B2C電子商務的價值和市場潛力的挖掘，抓住有利時機大力發展B2C電子商務，給企業推銷和宣傳自己的產品、品牌和自身的形象提供更多更好的機會。互聯網作為一種重要的媒體資源和分銷渠道，對于開展B2C電子商務企業來說，搶占這一商戰制高點，具有十分重要的戰略意義。從長遠來看，B2C電子商務將快速發展，最終在電子商務領域占據重要地位，使企業盡快盈利并獲得持續競爭優勢。因此，B2C電子商務企業應從關系到企業快速，持續發展的戰略角度來認識B2C電子商務的作用，并大力開展B2C電子商務。

2.合理定位企業的經營戰略

在B2C電子商務中，企業與消費者之間的關系發生著深刻的變化，出現了新的價值連接，產生了新的價值機會。開展B2C電子商務的首要問題就是對企業經營帶來什么樣的價值進行戰略定位，不同的戰略定位將帶來不同的經營效果。

B2C模式是一個跨領域、跨專業、跨學科的系統工程，是一項具有持續性、連貫性和整體性的工作，需要各個部門的人員進行積極配合和高度合作，才能產生良好的經營效益。這就要求B2C企業領導者具備一定程度的領導才能，運用有效的領導方式進行有效的管理，實現組織內部各分支機構的知識融合與高度合作氛圍，才能形成良性循環，才能使企業持續健康地發展下去。此外，領導者還要隨時去了解市場，分析市場，制定商品的促銷方案和思考企業的經營戰略等。

3.培養B2C電子商務專業人才

人才是企業發展的根本。B2C電子商務發展需要一大批高素質的電子商務工程師、網絡技術人員等人才。我國B2C電子商務企業要切實采取有效措施，大力引進和培養一批高層次的B2C電子商務專業人才，為B2C電子商務的發展提供強大的人才支持。

企業的領導層必須采取一些措施，轉變員工們的傳統觀念，力求對各領域之間的知識進行綜合，建立起企業知識共享、共同發展的文化，充分發揮文化的導向、凝聚和激勵功能，促使知識共享的理念滲透到日常工作中去，從而提高企業的總體智商，促進企業不斷向前發展。

4.加強協調市場渠道建設

B2C電子商務的開展勢必導致市場渠道的開拓和延伸，可能會對原有的渠道關系造成一定的沖擊，這就需要企業管理人員進行有效的協調。B2C電子商務的網絡營銷渠道可能會與原有的傳統營銷渠道相互補充、相互促進，從而給企業帶來更大的收益。

國外企業開展B2C電子商務往往是混合使用多種分銷渠道。由于互聯網僅僅是分銷渠道的一種形式，當B2C電子商務企業單純地通過網上分銷渠道不能實現盈利時，適當地增加實體分銷渠道就成為一種可行的選擇。在B2C電子商務市場競爭日益激烈的情況下，混合分銷渠道將會成為我國B2C電子商務企業的必然選擇。企業應根據自身優勢借助網絡營銷，在開展銷售時能夠很好地運用B2C模式，在銷售渠道中掌握更大的主動權，實現更好的銷售效果。

5.加強信息的管理

在B2C電子商務中，企業能夠通過互聯網以較低的成本向日益擴大的潛在市場發布公司背景資料、產品或服務信息、電子廣告等內容豐富的信息。這種信息發布與其市場競爭地位密切相關。企業所發布的信息必須有利于改善企業形象，提高品牌知名度和信譽，有利于消除原有的市場交易障礙，因此企業應進行認真的市場調研和信息篩選。企業的信息管理工作應注重在互聯網上與用戶的交互作用，通過信息交流了解顧客需求，為之提供更有價值的信息服務，從而形成獨特的市場競爭優勢。

6.加強對交易定價的管理

企業在開展B2C電子商務時，要實時發布有關產品價格的信息。企業在確定產品的網上銷售價格的時候，必須考慮到是否與傳統市場的產品價格結構相一致。在最簡單的情況下，企業可以在傳統市場和網絡市場上采用標準化的定價策略。但這種方式可能導致與企業區域價格戰略的沖突。解決方案之一就是在采用差別化定價時列出不同的配送成本，以免產生不利于企業的市場反應。

7.B2C企業選擇3PL

選擇3PL（third party logistics）提供者與B2C企業簽訂合同成為戰略伙伴，通過專業支持使商品的物流管理完全透明化，B2C企業和網上商城顧客都可以通過因特網實時監控配送進程，同時在顧客接收到商品后，提供便捷的退換途徑，從而提升B2C企業的企業形象。

四 結語

21世紀，是一個電子商務的世紀，B2C電子商務將成為企業一種重要的市場競爭武器。企業開展B2C電子商務對消費者擁有許多的優勢：一是全天開張。全天24小時，每周7天，網絡商城任何時候都在為消費者提供咨詢、購物、配送等服務。二是服務一流。貨到付款、送貨上門等特色服務滿足追求個性化發展人群的購物心理需求。三是價廉物美。因為減少了產品的包裝、廣告宣傳、倉庫租賃等中間費用，價格低廉的精品是很多消費者追逐的目標。四是產品豐富。網絡資源的無限延伸，提供了一個足夠大的商品陳列室，可以匯集足夠多的商品展現給消費者，很好地彌補了普通零售店的店面空間限制。五是配送快捷。網絡商城方便的購物平臺，省時快捷的購物方式是現代人的最佳選擇，足不出戶，便可賣到稱心如意的商品。隨著消費者對B2C電子商務認識的逐步深入，B2C電子商務在我國必然具有美好的發展前景。隨著B2C電子商務所處的經濟環境、政策環境、法律環境和技術環境的不斷改善，我國企業B2C電子商務必將取得快速發展，并且在電子商務領域中占據重要地位。

參考文獻

[1]陳月波.電子商務概論[M].北京：清華大學出版社、北京交通大學出版社，2004

[2]中國互聯網信息中心.中國互聯網絡熱點調查報告[R]，2012

[3]任毅.我國B2C電子商務企業發展現狀及營銷策略建議[J].許昌學院學報，2011（2）

[4]王晴.B2C電子商務經營模式研究[J].科技創新導報，2011（18）