關(guān)注消費(fèi)者的快樂(lè)觀

根據(jù)斯坦福商學(xué)院Jennifer Akor教授等人的研究，能夠使人快樂(lè)的因素是很復(fù)雜的，包括主體的年齡、時(shí)間觀以及其關(guān)注的是現(xiàn)在還是未來(lái)。另外，快樂(lè)有兩種形式。一些消費(fèi)者認(rèn)為，快樂(lè)就是一種振奮人心、令人激動(dòng)的情感；另一些人則認(rèn)為快樂(lè)是一種沉著、平靜的感覺(jué)。基于某個(gè)特定時(shí)刻所偏向的快樂(lè)觀，人們會(huì)做出不同的選擇。

在研究中，研究者招募了一些年輕的成年志愿者，并預(yù)期他們會(huì)認(rèn)為快樂(lè)是一種興奮的感覺(jué)。研究者引導(dǎo)一半的志愿者要拋棄其他，只關(guān)注當(dāng)下。之后的研究表明，和沒(méi)有被引導(dǎo)的志愿者相比，這些志愿者更加偏向于認(rèn)為快樂(lè)是一種平靜。因此，Akor說(shuō)：“面對(duì)快樂(lè)的態(tài)度是可塑的，只要簡(jiǎn)單地改變一下時(shí)間觀，人們就很容易受到影響。”

企業(yè)如果想給員工和消費(fèi)者帶來(lái)更多的快樂(lè)，應(yīng)該首先考慮他們的產(chǎn)品更想產(chǎn)生什么樣的快樂(lè)，是平靜的還是興奮的。顯然，寶馬的一些推廣活動(dòng)希望消費(fèi)者們認(rèn)為快樂(lè)就是興奮。為了達(dá)到更好的效果，寶馬會(huì)讓消費(fèi)者體驗(yàn)到一種長(zhǎng)期的、關(guān)注未來(lái)的快樂(lè)觀；而偉嘉貓糧的網(wǎng)站則為消費(fèi)者們描繪了一種“快樂(lè)是一種極度平靜”的感覺(jué)，鼓勵(lì)消費(fèi)者享受當(dāng)下。

既然快樂(lè)的意義對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是不同的，市場(chǎng)營(yíng)銷的從業(yè)人員就應(yīng)該考慮他們想要滿足的是哪種類型的消費(fèi)者。他們也需要考慮到如何傳遞快樂(lè)：快樂(lè)是來(lái)自于使用產(chǎn)品還是品牌自身的特點(diǎn)；同時(shí)，廣告所使用的顏色以及周邊產(chǎn)品都是需要考慮到的。

在研究者最新的一份調(diào)查中，他們?yōu)?0位年齡在19到68歲之間的消費(fèi)者列出了一張包含顏色、物品、人物、活動(dòng)以及品牌的列表，消費(fèi)者要表明列表中哪些東西使他興奮，哪些使他平靜。結(jié)果表明，紅色這樣的暖色比較容易使消費(fèi)者感到興奮，而藍(lán)色這樣的冷色則使消費(fèi)者產(chǎn)生一種平靜的感覺(jué)；耐克、塔吉特以及蘋(píng)果是使人興奮的，而強(qiáng)生、露露檸檬、鮑德斯則是使人平靜的；某種類型的人物（孩子、朋友）和活動(dòng)（跳舞、跑步）是使人興奮的，而某些類型的人物與活動(dòng)（夫妻、父母、讀書(shū)、瑜伽）則是平靜的。

因此，為了給消費(fèi)者帶來(lái)更多的快樂(lè)，商家們需要放棄普遍的快樂(lè)觀，關(guān)注消費(fèi)者所追求的真實(shí)體驗(yàn)。

責(zé)任編輯：江濤 jiangtao@guanlixuejia.com