激勵員工的7種思路

單個員工和管理者的一對一關系是員工激勵方法的核心。管理者每天對員工表示出的信任、尊重和關心能極大地激勵員工。讓員工發揮最佳水平屬于管理的“柔性”方面——包括怎樣對待、激勵員工并給員工以挑戰，使他們做到最好，以及如何給予員工支持、援助和指導，使他們超常發揮。

員工的工作環境也很重要。員工會從工作環境中受到激勵或者抑制。一些簡單的小事就會帶來改變，比如把枯燥單調的工作場所裝飾一新，或者偶爾開一個提高士氣的慶祝會。公司應該給員工提供靈活的工作時間表或工作所需的最佳辦公設備。這些看上去增加了支出，其實這些錢卻花得很值。

本文將介紹激勵單個員工的7種思路，并作相應的舉例。正如你將看到的，不一定要大費周折才能讓員工做到最好，其實只要詢問他們的意見、及時地為他們提供所需的信息，或者讓他們參與決策——特別是那些可能會直接影響他們的生活，或者工作的決策，就會非常有效。

1 鼓舞士氣

如何激勵員工、同事或經理，并鼓舞其士氣？方法很多！根據總部設在紐約市的韜睿咨詢公司（Towers Perrin）最近所做的一項調查，75%的被調查員工相信，他們對公司的成功有直接的影響，并且72%的被調查者能夠從工作中獲得成就感。

想想你最近經歷的特別糟糕的一天——要么是復印機老卡紙，要么是客戶把一肚子怒火發到了你頭上。就在一片混亂的時候，老板走了過來，感謝你在一項你頗為自得的項目上的出色表現。突然之間，惱人的復印機和憤怒的客戶被你拋在了腦后—取而代之的是那種因工作出色而獲得承認的個人滿足感。

位于達拉斯的西南航空公司的創始人之一、首席執行官赫布·凱萊赫早就發現通過親臨現場并參與員工所做的工作，能夠激發他們無比巨大的潛力。舉例來說，凱萊赫在乘坐自己公司飛機的時候，經常幫助空乘人員為乘客們提供飲料服務。

管理者如何鼓舞員工的士氣？以下是一些最簡單的建議。

1．在一些特殊的日子里慶祝一個部門取得的成就或公司的巨大成功。讓人們展示他們在工作中的貢獻，說一些有趣的奇聞逸事。提供冰激凌、比薩餅和甜點。

2．給個人頒發有趣的證書，承認他們的貢獻。

3．新員工第一天上班時，確保他/她的辦公位置已經準備妥當—干凈，并且放好了辦公用品，比如紙、筆、訂書機和膠帶紙等。

2 授權

授權—給予員工獨立工作的責任和權利，能夠極大地激發員工的潛力。每個員工都希望自己被信任，希望自己是公司里有價值的職員。當員工擁有了獨立自主的權利，不但上級可以專心從事其他工作，而且員工也可以做出更好的決定，工作時也會備感幸福?？巳R斯勒公司（Chrysler）的首席執行官羅伯特·伊頓被問及公司的營業額是如何增加了246%，達到37億美元時，他回答道：“如果一定要用一個詞來回答的話，那就是授權?！?/p>

授權讓員工發揮個人主動性，自主地為客戶提供更好的產品和服務。聰明的管理者都知道授權意義重大——即使員工在工作中會犯一兩個錯誤。位于華盛頓的電信業巨頭美國微波通訊公司（MCI）鼓勵員工積極行動、獲得成長，而不能總害怕犯錯誤。一名執行官說：“在MCI，我們不開除犯錯誤的員工，而是開除那些從不犯錯誤的員工?！备鶕w洛普（Gallup）對1 200名美國工人的調查，66%的受訪者說經理在做決定的時候聽取過他們的意見，但是只有14%的受訪者說領導授權讓他們自己做決定。不要把授權僅僅停留在口頭上，讓你的員工真正擁有獨立自主的權利吧！

黛安娜·特蕾西在她的《授權10步走：人員管理的常識指南》一書中提到了十個授權原則：告訴員工他們的職責；給員工與職責相等的權利；設定優秀的標準；給員工提供達到優秀所需的培訓；給員工提供知識和信息；對員工的表現提供反饋信息；承認員工取得的成績；相信員工；允許員工失??；尊敬員工。在此基礎上，我們提出三個建議：

1．如果一名員工出色地完成了一項任務，就讓他/她自己來選擇下一個工作任務。

2．只要可能，就施行靈活的工作時間制。把注意力放在員工的工作業績上，而不是工作時間的長短上。

3．允許表現出色的員工在家里工作， 并且制定自己的日程表。

3 一對一溝通

溝通把公司成員牢牢聚合在一起。在高效率的公司里，各個層次的員工都是溝通鏈上不可或缺的一環，這使公司業務信息得以迅速、充分地進行傳達。這些公司信任員工，讓他們了解重要的財務信息，還讓他們參與決策制定。員工接觸到豐富的信息，感到自己的確是公司的一分子，因而表現出色、生產效率極高。管理人員通過這些工作，集中了解了員工們的意見和想法，并且使整個公司的內部溝通保持順暢。

哈蒂姆·迪亞布吉是惠爾豐公司（VeriFone）的董事長兼首席執行官。該公司位于加利福尼亞州雷德伍德城，專門從事金融交易自動化產品制造。迪亞布吉為有效管理總結了以下5條真理：

◎ 沒有廣泛的面對面交流，就沒有有效的在線交流。

◎ 擔心給員工“過多的”信息是杞人憂天。

◎ 生意是建立在人的基礎上的——交流是人與人之間的，而不是在人與公司間進行的。

◎ 小手勢也會傳達出大信息——特別是在與核心原則相關時。

◎ 領導力的核心是真誠。

員工喜歡能夠理解他們需要的上司。以下是《企業家》雜志刊登的和員工建立感情的5條小建議：使用身體語言，向對方表明你在傾聽；臉上顯現出對談話內容很關心的表情；與對方探討，以確認你的理解是正確的；請求對方具體闡釋一些問題；盡量使用“我們”、“我們的”這類詞語，而不是“我”或者“你”。

此外，我們建議：

1．想辦法和你接觸最少的員工聚一聚。

2．當你給一名員工布置一項新任務時，定好時間來檢查他/她的工作進度。

3．從工廠的各個不同的出入口進出，這樣你就可以認識很多原來碰不到的人。

4．在裁員、開展重大的項目和削減開支等公司壓力較重的階段，多和員工待在一起。多用積極的談話和樂觀的回憶來給他們打氣。

5．時不時地拜訪一下員工。

4 征求建議

激勵員工、讓員工積極參與公司管理的最佳辦法之一就是向他們征求建議。公司制定的各種制度和計劃，包括整體質量管理、持續改進或設立意見箱等做法，目的都是為了鼓勵員工提出改進產品質量、降低開支的建議。

員工的建議不僅對公司有益，而且幫助員工改善了工作環境，清除了公司里妨礙員工表現的障礙，讓員工可以掌控自己的工作。要讓員工知道，他們的建議得到了認真對待，他們所做的事情是有意義的。這點非常重要。管理層要認真仔細地研究員工的建議，并且對好的建議立即加以實施。這樣做，管理層實際是在向員工發出信號：所有人都會得到尊重。

菲利普·斯萊特和沃倫·G·本尼斯于1 9 6 4 年在《哈佛商業評論》上發表了經典文章《民主是不可阻擋的》（Democracy Is Inevitable ），其中闡述的一系列的價值觀對提高企業效率起到了關鍵作用。他們預見了今天開明的、由員工參與管理的企業運作模式。這些企業具有以下特征：

◎ 員工之間可以進行不分職位等級的、自由的交流。

◎ 依賴多數人的意見，而不是依靠強迫和妥協來推行政策。

◎ 依靠技能和知識，而不依靠心血來潮的怪念頭或者什么特權，來影響員工。

◎ 允許和鼓勵員工抒發情感，營造以工作為本的行動氛圍。

◎ 接受企業和員工之間產生沖突是不可避免的這一觀念，同時能理性地處理這些糾紛。

對于管理者來說，以下建議或許非常實用：

1．鼓勵員工對改善工作環境和提高服務質量提出建議。

2．當員工提出建議時，確保他們的建議能得到及時回應和采納。

3．鼓勵任何點子。公開表揚提出建議的人和所提建議給公司帶來的改進。

4．設立顯著而又方便的、供員工提出問題和解決問題的渠道。

5．使用德爾菲（Delphi）式的問題解決方法，讓員工通過填寫管理層設計的匿名問卷來發現和解決公司存在的問題。

6．公布在實施員工提出的方案后得到的積極效果。

5 激發創造力

積極的員工是有創造力的員工。如果公司讓員工參與管理，他們就會主動尋找新方法來解決問題。那些最明智的公司總是竭盡全力為員工提供必要的時間、工具和相應的支持，以激發他們的創造力。遺憾的是，由于很多公司的工作節奏太快、太匆忙，員工很少有時間停下來進行思考和創造。事實上，在這些公司里，員工放棄午餐時間或者熬夜來趕工作進度都不是什么新鮮事。在這樣的公司，給員工一些放松的機會就顯得尤為重要，應當讓員工和同事開開玩笑或者從辦公室出來走走。

圣保羅市的3M公司（Minnesota Mining＆Manufacturing，明尼蘇達礦業及制造公司）鼓勵員工開發和應用新的產品。管理層同意一些專業技術人員在公司內搞自己的發明創造。成功者會升職和加薪。因為有機會將自己的設想變成現實，員工們很是興奮?，F在公司的很大一部分銷售額的完成就得益于這個計劃。

為激發員工創造力，您可以多嘗試和你的員工展開“頭腦風暴”，并遵守以下規則：

1．鼓勵員工提出各種各樣的點子，不要輕易加以評判。

2．點子越奇怪，越可能是最佳方案。

3．點子的數量，而不是質量，才是最重要的。

4．鼓勵對舊點子進行改進。

5．允許員工實踐自己的想法。

6 進行職業培訓

最好的公司懂得給員工提供學習的機會會給公司和員工雙方都帶來好處。公司會因此得到技術更高、工作能力更強、適應力更好的員工；而員工得到了學習新技能、發展新觀點以及結識新同事的機會。對員工來說，培訓使他們從日復一日的例行公事中解脫出來，這本身就是件好事，而且假如員工有機會在公司內部進行學習和深造，原本死氣沉沉的公司就會變得生機勃勃。

彼得·德魯克說，最重要的是，IBM公司的托馬斯·沃森對員工不斷進行培訓、培訓、再培訓。讓員工從培訓中獲取能量，管理者可以參考以下建議。

1．允許員工自行選擇和參加培訓。

2．鼓勵員工取得高等學歷。

3． 在員工參加一項課程之前，找時間和他們談話，告訴他們你希望他們能夠學到些什么。

4．在他們完成課程之后，找時間和他們談話，看看他們學到了什么，他們將如何應用他們的新知識。

5．讓員工在研討會上和他人分享所學的知識。

6．讓你的員工將個人職業發展所需要的機會列成清單，比如從事新的工作、學習新的技能、加入綜合性團隊等，然后和員工探討如何獲得這些機會。

7．為每名員工制定個人事業發展規劃，詳細地確定出他們想要學習的技能和可能擁有的機會，以及下一個可能的工作機會。

8．把職業發展討論作為年度業績評估的一部分。

7 讓工作變得趣味盎然、富于挑戰性

面對現實吧——如果你的員工日復一日都在做同樣的工作，他們就會覺得自己不過是在機械性地重復做事。然而，新的挑戰可以讓他們重新煥發生機、充滿激情。還記得你剛開始工作時是什么感覺嗎？激動和期待，還有一點點緊張？其實，你完全能夠讓員工保持或是重溫這種感覺，只要你讓他們去做一些有意思的、富有挑戰性的新工作。

創造性領導力中心是地處北卡羅來納州格林斯伯勒市的一家專門從事領導力研究和培訓的非營利性機構。該機構所做的一項研究表明，共有5種途徑可以在不完全更換員工工作的情況下為他們設置新的挑戰。雖然該機構關注的是為經理人的發展創造新的挑戰，但是這些研究結果也可以用來使員工在工作中重新獲得興趣和活力。

1．給員工布置一些小的項目和啟動任務。為完成這些項目和任務，員工需要學習新的知識，從而使他們在一定的時間壓力下工管理的藝術在于不讓人們作或和一群新的伙伴打交道。這些任務可以包括：為一項緊迫工作組織一支工作隊伍；策劃一次在工作場所以外的會談或重大的會議；和一位客戶進行談判；安裝一個新辦公系統；與一名工廠的檢查人員一起工作； 跨部門合作；監督辦公用品、設備的購置；監督一種辦公用品、設備的變現；向最高管理層提交一項建議；去和一名向公司投訴的客戶交涉；作為公司招聘官去校園招聘；監督一個員工學習小組；組織一次公司野餐；到國外出差；監督辦公室空間的分配；在公司發表一次講話；寫新聞稿；和公司的信貸協會委員會或董事會一起工作；為新項目/新產品審批委員會提供服務；在其他部門短期工作；管理一個新項目；推出一個新產品或者新項目；跟蹤一個新產品或者新系統的整個過程；在非常緊迫的時間內完成一個項目；安排一次重要客戶的來訪。

2．給員工布置能夠訓練員工的團隊合作、個人責任履行、與上司相處、鼓勵下屬及時間管理方面能力的工作，讓他們的能力得到提升或改正自身問題。例如：為改善工作和開展工作設計一個標志性符號或戰斗口號；管理一個由沒有多少工作經驗的員工組成的特別行動組；管理一個特別行動組，專門鼓舞員工的士氣；在一個快速擴張的業務中管理一個特別行動組；處理一次生意危機；執行一項“不可行”的項目，盡管上次做這件事的人失敗了；監督公司為員工介紹新職業；監督公司削減開支；設計更簡便、有效的新措施；做一些自己不喜歡做的事情；解決下屬之間的矛盾。

3．給員工布置一些提高他們的表達能力和分析能力的工作。以下的這些任務能夠達到這個目的：分析一項新的時尚潮流趨勢或者一種技術的特點，并且向其他人介紹；寫一份一個新系統或者新產品的推薦書；花一周的時間進行客戶調研，并且寫一份報告；做一次公司競爭力分析；為公司上級領導寫一份演講稿；寫一份公司政策報告；研究客戶需求；主持一次失敗項目的事后分析；做一次問題事前分析；研究客戶或者競爭者的創新措施；采訪公司外部人員，了解他們對公司的評價；評估培訓的效用；針對可能發生的突發事件擬寫一份應急方案。

4．讓員工學習一些課程或給同事授課，這會讓他們學習到新知識并開動腦筋，也能夠讓他們更好地認識自我。這一方面的任務包括：教授一門課程或者主持一個研討班；教同事做一些新的工作；設計一門培訓課程；自學； 參加一門自我激勵的課程；去估價中心學習估價員知識；研究一個新的技術領域。

5．讓員工從事工作以外的活動，以提高他們的個人領導技能、與陌生人共事的能力，還有影響和說服他人的技巧。以下的這些活動對初學者來說相當不錯：積極加入一個專業機構；加入社區委員會；積極參加志愿者活動；以咨詢顧問的身份解答一個工作以外的專業問題；擔當兒童教練員。

本文改編自《1001種提高員工積極性的方法》，電子工業出版社出版