論思想政治工作中的“處理”藝術

摘 要：思想政治工作是一門藝術，這個觀點已為越來越多的人所承認，但如何在實踐中掌握這門藝術，如何靈活地藝術地去處理現實中發生的各種矛盾和問題，達到理順情緒，化解矛盾，調動人們積極性的目的，這里邊就大有文章可作了，人們常用一些形象說法，如“熱處理、冷處理”等來比喻思想政治工作中的一些方法藝術。所謂“處理”就是認識和化解矛盾，就是分析和解決問題。實踐證明，不同的處理方法會帶來不同的結果，只有依據不同矛盾和問題的性質與特點，采取不同的處理方法，才能順利地解決矛盾和問題。

關鍵詞：思想政治工作；主動解決；“處理”藝術

中圖分類號：F55 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2012.05.022

文章編號：1672-0407(2012）05-038-03 收稿日期：2012-04-01

思想政治工作實踐中有關“處理”的具體方法是很多的，將眾多的處理方法上升到一般方法上進行提煉，可以概括為對立統一的十對方法：熱處理與冷處理、硬處理與軟處理、原則處理與靈活處理、公開處理與個別處理、事前處理與事后處理、緊急處理與暫緩處理、順處理與逆處理、宏觀處理與微觀處理、直接處理與間接處理、組織處理與自我處理。

一、熱處理與冷處理

熱處理實際是一種“加溫”處理，其特點是及時性、連續性和主動性，即迅速處理不間斷，主動解決不拖延，“熱度”與力度相統一。相對來說，冷處理原則是“降溫”處理，或叫冷卻處理。其特點是間斷性、嚴肅性，即有意識地造成一個處理的時間距離與情感空間，形成一個令人產生心理壓力的氛圍，以利于問題的解決。

對那些情感脆弱，性格孤僻，自尊心極強的人，因一時疏忽偶而發生的問題，一般要進行熱處理。給予熱情的關懷，及時幫助分析問題產生的原因，熱情指出改正的方法，鼓勵其繼續進步，使他們始終處于一種溫暖、可信賴、被尊重的氣氛之中。熱處理的對象還包括那些主要由于客觀原因造成的，主觀上有解決意愿的諸種矛盾和問題。而對那些性格清高自傲，自以為是，不肯承認不足的人，犯了錯誤，一般可以進行冷處理。如果批評一次之后不見效，有意地放置一段時間，故意冷淡之，目的是給他們一個冷靜的認識問題的機會，殺一殺傲氣，以使之盡快清醒地認識問題，改正錯誤，冷處理對象還包括那些主要由于自身原因所致，又缺乏認錯的勇氣，而只等組織上處理矛盾和問題的人。“冷處理”時間的長短可根據處理對象的變化隨機調整，靈活掌握。總之，熱處理要熱而不過，冷處理要冷而有度。另外，熱處理與冷處理在某個具體的矛盾和問題上的運用，并不是完全互不相干的，有時熱處理中也可穿插個別的冷處理，冷處理中有時也需要一定的熱處理予以調劑，應靈活運用，隨機把握。

二、硬處理與軟處理

硬處理也叫強行處理，組織解決或處罰性處置，其特點是，解決問題果斷，一般沒有商量的余地，不講情面，不通融，被處理者必須服從，當然也不排除必要的思想工作。軟處理也叫非組織解決，溫情性處理，誘導性處理或啟發性處理，其特點是不強制，以正面引導和耐心說理為主，以思想教育為主，解決問題的方法靈活多樣。

硬處理的對象一般是嚴重違反規章制度，或錯誤性質嚴重，造成的后果嚴重，用其他方法已不解決問題者，或者是屢教不改，為所欲為，影響一定范圍內的正常生產工作秩序者。軟處理的對象一般是錯誤性質較輕、對錯誤的認識暫時有偏激，或者由于某些客觀原因，使錯誤者蒙受了一定的委屈而意志消沉者。硬處理與軟處理并沒有絕對界限，主要看矛盾與問題的發展狀況和解決的內在需要。堅持從實際出發，做到該硬的時候不軟，硬而得體；該軟的時候不硬，軟而適當。硬處理中也不完全排除個別的軟處理，軟處理中也可輔之以局部的硬處理。總之，要把握好實機和火候，才有利矛盾的解決。

三、原則處理與靈活處理

原則處理也叫正規處理、規范性處理，就是按章辦事，不能變通，一是一，二是二，處理的方法嚴肅謹簡，干練明快，處理過程有章可循，有法可依，有始有終，毫不含糊。靈活處理也叫非正規處理，隨機處理，變通處理，解決矛盾問題的方法手段多樣化，不規范，帶有較大的可選擇性，解決問題的時機選擇沒有嚴格要求，解決矛盾的過程長短不一，不可預料的因素多。

原則處理的對象，一般是發生的矛盾和問題性質較嚴重，帶有一定的普遍性、傾向性，嚴重地違背了有關原則或規章制度，不原則處理已不能解決問題。需要靈活處理的是產生的矛盾和問題大都為個別的，性質輕、影響范圍小，但比較復雜特殊，且不具原則性。原則處理與靈活處理的運用也要以矛盾和問題的性質及發展變化的實際狀況為依據，而非主觀臆斷，隨意所為。因此，在原則處理與靈活處理這對方法中，前者往往需要后者的補充。后者以前者為前提，二者應該在解決矛盾和問題的過程中辯證統一起來，真正做到原則處理不失靈活，靈活處理不失原則，使矛盾和問題得到圓滿有效的解決。

四、公開處理與個別處理

公開處理包括對個別的當眾處理與對同類性質或傾向性問題共同公開處理兩層含義，公開處理的目的既為教育犯錯誤者本人，也為了教育更多的人，使大家接受教訓。公開處理的場合、手段都是公開的，透明的，公開處理的對象，一般是問題性質十分嚴重，影響范圍大，有代表性，且用個別處理方法已不解決問題，所以，公開處理整個程序，并做好善后工作。

個別處理，也即單獨處理、私下處理，個別處理的必要性就在于矛盾和問題的性質、表現千差萬別。每一個矛盾和問題都有自己的特殊性，因而個別處理的手段、方法也便因人而異，多種多樣。需要個別處理的一般是錯誤單一、問題特殊且性質較輕的對象，個別處理要認真對待，講究策略，要選好時機解決問題的切入點，做到具體問題具體分析。事實上，公開處理過程中常需要個別處理去修正調適和補充；個別處理無效或矛盾發展需要時，公開處理也便取而代之了。

五、事前處理與事后處理

事前處理即在矛盾和問題發生前，把問題解決在萌芽之中，有些矛盾和問題的苗頭沒有在事前解決而發展或激化了，就要采取事后解決的方法。事后處理帶有很大的補救性，是不得已而為之。因此，既要謹慎又要耐心，針對不同性質的問題，設計幾套解決的具體方案，使事后處理的結果經得起時間的檢驗。

事前處理與事后處理往往只有一步之遙，有時的事后處理可以成為新的矛盾和問題發生前的預防性處理，隱含著事前處理的性質。而事前處理不當，矛盾發展和激化了，就變成了事后處理。所以，二者實際上是相互聯系的，在一定條件下互相轉化的。

六、緊急處理與暫緩處理

矛盾或問題出人預料的突然發生了，不迅速果斷解決，就會造成更嚴重的，更難以收拾的局面，更大的損失，而且時間緊迫，容不得事先研究設計解決的方案，這時就需要緊急處理。緊急處理需要冷靜的頭腦，駕馭復雜事件的能力，解決問題的高超藝術和果斷快速的作風。緊急處理很難一勞永逸、一次成功，處理后的工作是必不可少的。

暫緩處理的對象有兩種情形：一是經過緊急處理后的矛盾和問題，由于解決不利而未果，且有激化的可能，一時又拿不出更好的辦法，暫時放一放，使之逐步“降溫”，在觀察中尋找更好的辦法去解決；二是矛盾剛剛發生，問題剛剛出現，一時還看不出它的性質，無法對癥下藥，為慎重起見，先觀察一段，再適時去處理。暫緩處理不是棄之不管，不去解決，而是隨時觀察矛盾和問題的發展動向，找到癥結所在，瞄準主要矛盾，抓住有利時機，積極妥善地予以解決。

對緊急處理與暫緩處理的把握，完全看解決矛盾和問題的需要，若暫緩處理不當失去控制，也可能變為緊急處理，而緊急處理中也不排除個別的局部的暫緩處理的可能。

七、順處理與逆處理

順處理也叫正常處理、習慣性處理、常規性處理、正面處理，還有一種意思，就是沿著矛盾發生的脈絡，按著問題發展的內在要求順勢處理。需要順處理的對象有兩種：一是經常發生的一般性矛盾；二是那些錯誤性質和影響都較輕，并且是偶爾所為者。順處理不是不要批評，搞“一團和氣”，或大事化小，小事化了，而是“庖丁解牛”，找到問題的癥結，按照客觀規律去處理，做到順而有序，順而得法，防止不必要的沖突和其他負效應、副作用。

逆處理，也叫反常處理、逆向處理、反向處理，也即反其道而行之，逆處理的必要性在于適應事物發展的錯綜復雜性，有些矛盾和問題，用順處理等方法未必見效，而用逆處理卻可收到意想不到的效果。例如，按常理應給予嚴厲批評，卻在不失原則的前提下對犯錯誤者的優點給予一定的表揚，以喚起其改正錯誤的良知和決心。對應該給予公開處理的，卻對犯錯誤者進行個別處理，以促使其盡快警醒，自覺主動的改正所犯錯誤。當然，進行逆處理不是憑主動意志所為，而要堅持原則，符合實際需要，方法適當，把握好逆處理的分寸，才會收到預想的效果。順處理與逆處理有時需要互補，順處理中有逆處理，使順處理更順，逆處理中有順處理輔之，會使矛盾和問題更有效的解決。

八、宏觀處理與微觀處理

宏觀處理也即戰略性處理、綜合性處理、整體性處理，其特點是從大處著手， 解決共性問題，宏觀處理的對象一般是具有普遍性、傾向性、大影響的矛盾和問題，也包括犯有相同錯誤的一類人。宏觀處理多是組織上的處理，處理方法具有規范性、原則性，處理結果是有較大范圍的影響。因而，宏觀處理必須注意政策性、公平性、經得起推敲。

微觀處理也即具體處理、戰術性處理、局部性處理，個別處理。其特點是從小處入手，解決具體矛盾。處理手段靈活多樣，處理結果影響范圍小，一般只對被處理者負責。微觀處理的對象多是各類不同性質和特點的具體問題，各個相互少有聯系得特殊性矛盾。因而微觀處理時要注意具體靈活，針對性強。

在宏觀處理與微觀處理這對方法中，后者往往是前者的輔助手段，前者是后者成功的必要條件。事實上，就某一類具體矛盾或問題來看，宏觀處理與微觀處理有時都是需要的。例如，某些人犯了同一類錯誤，在宏觀方面對他們進行正面教育，以促使其盡快認識錯誤，提高覺悟。同時，也區別不同情況對每個人的具體錯誤進行處理，雙管齊下，使他們完整、具體、深刻地認識和改正自己的錯誤。

九、直接處理與間接處理

直接處理就是面對面處理，即不經過其他中間環節，開門見山，正面交鋒，一手解決問題。直接處理的對象一般是對些性質較嚴重，表現明顯，事實清楚，復雜程度較低，沒有必要去間接處理的矛盾和問題。直接處理不是一次性處理，也不是簡單化處理，而是要依據矛盾和問題的具體情況，采取相應的方法和手段，認真慎重的去處理。

間接處理和直接處理相對應，就是有意避開矛盾的焦點，不直接交鋒，利用中間環節或媒介，采取迂回戰術，巧妙委婉地解決問題。間接處理的對象一般情況復雜，沖突激烈，用直接處理只會適得其反的那些矛盾和問題。間接處理不是回避矛盾，繞開問題，它需要對矛盾和問題更清楚地了解，需要設計更細致的解決矛盾的方案，需要更完備可行的處理方法和措施。直接處理與間接處理不是絕對的，在一定條件下可以相互轉化，交替使用，有時可以直接處理為主，間接處理為輔，反之亦然。

十、組織處理與自我處理

組織處理就是由領導或組織直接出面解決問題，組織處理一般帶有嚴肅莊重色彩：公事公辦，鄭重其事，通融無門。但實際處理起來，卻需要相當的靈活性，否則若處理不當，也可能使矛盾激化，帶來麻煩。

自我處理就是由犯錯誤者自己糾正錯誤。自我處理需要犯錯誤者對其錯誤性質有清醒的認識，對改正錯誤有高度的自覺。自我處理有兩種情形：一是經過組織、領導和同志啟發、引導和幫助后而自己糾正錯誤；二是外部條件不發生任何影響，完全靠自己的醒悟而積極主動地自行解決問題。不管哪種情形，自我處理作為解決矛盾的比較理想的方式，應該積極提倡、鼓勵和支持。能通過自我處理解決問題的，就不采用組織處理或其他處理方式。進行組織處理時，也不放棄局部的或個別的自我處理。

以上簡要的談了思想政治工作中關于“處理”的十對方法。這十對處理方法，實際是對相互聯系又相互矛盾的思想政治工作具體方法實踐的概況。思想政治工作的實踐是靈活的，對“處理”藝術的研究沒有止境，本文只是拋磚引玉，希望有更多的同志關注思想政治工作的微觀研究，在可操作、可應用的研究上下功夫、出成果，以更好地為新時期的思想政治工作實踐服務。