專訪嚴(yán)邦平走向高端之路

Q：本刊記者

A：法恩莎總經(jīng)理嚴(yán)邦平

Q：國內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展過程？

A：30多年前，中國衛(wèi)浴行業(yè)基本處于一片空白，都是改革開放后成長起來的。早些年，國內(nèi)也基本沒有能夠拿得出手的品牌，去和TOTO這樣的國際大品牌競爭。那時候，行業(yè)里都有一些不成文的做法，比如說星級賓館采用的衛(wèi)浴潔具，都是要用進(jìn)口品牌的，因為都認(rèn)為國內(nèi)的產(chǎn)品不行，只有國外的才是最好的。

Q：這對你們品牌的定位產(chǎn)生了什么影響？

A：故而我們從做衛(wèi)浴產(chǎn)品之初，就決定進(jìn)行高端的定位，不管是產(chǎn)品、服務(wù)，還是品牌形象，都要能夠跟國外的大品牌，在同一舞臺上去競爭。我們就首先從設(shè)計上，直接以意大利的風(fēng)格為主。這十幾年來一直在堅持這個理念，堅持采用國際前沿的時尚的設(shè)計理念。你去看我們整個衛(wèi)浴產(chǎn)品，陶瓷潔具，它們的設(shè)計都是非常時尚、簡約，很有個性的。

Q：如何讓市場接受法恩莎的高端定位？

A：一開始推向市場的時候，因為行業(yè)也比較亂，消費者不知道法恩莎到底怎么樣。但是，產(chǎn)品剛進(jìn)入市場的時候，因為獨特的設(shè)計，就跟國內(nèi)一般別的品牌拉開了差距，能夠讓消費者心里有一定的辨識度。應(yīng)該說，這些年的成長總體還比較順利，從這個品牌開始推向市場，我們基本上走到了這個行業(yè)的前列。

Q：法恩莎的銷售體系完善嗎？

A：整個的營銷體系，也就是連接工廠跟消費者關(guān)系，我們有兩個系統(tǒng)去支撐。一是銷售的系統(tǒng)，通過全國各地的代理商開專賣店，然后把品牌的形象很好的展示給公眾。二是服務(wù)的系統(tǒng)，在法恩莎有一個對客戶服務(wù)的部門——客戶服務(wù)部，專門為客戶解決各種問題。從前期咨詢，購買過程中或者在家里使用過程當(dāng)中發(fā)生的問題，我們公司都幫忙解決。

Q：那看來法恩莎的售后服務(wù)做的也不錯。

A：對，全國的各個銷售的網(wǎng)點，都專門有售后服務(wù)的隊伍，就是說消費者在使用的過程當(dāng)中發(fā)生了一定的問題，打一個電話我們就提供上門的服務(wù)。比如說，我們會免費送貨、安裝、調(diào)試，讓每個客戶滿意。

Q：近幾年你們銷售業(yè)績?nèi)绾危?/p>

A：去年我們比2010年還是增長的，但是增長的幅度沒有前幾年大。我覺得，反過來說這也是好事情，在這么多企業(yè)、這么多的產(chǎn)品流向市場以后，消費者的總需求減少了，對消費者來講他有更多挑選的空間。平時品牌推廣比較好的，產(chǎn)品質(zhì)量過硬的，服務(wù)好、口碑好的衛(wèi)浴品牌，消費者就更樂意來購買。那些不注重服務(wù)，或者品質(zhì)不好的企業(yè)，可能在這樣的環(huán)境之下就被淘汰出局。

Q：給我們介紹下法恩莎的智能化技術(shù)？

A：就是消費者在整個使用過程當(dāng)中，手可以不接觸衛(wèi)浴產(chǎn)品。以馬桶為例，坐便器的蓋子是自動打開的，天氣冷的話，坐圈能加熱，使用完了以后馬桶可以自動的沖洗，沖洗過以后可以自動烘干。而且，在整個使用過程當(dāng)中，用戶可以放音樂，有內(nèi)置的音樂可以放。