專訪嚴(yán)邦平走向高端之路

Q：本刊記者

A：法恩莎總經(jīng)理嚴(yán)邦平

Q：國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展過程？

A：30多年前，中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)基本處于一片空白，都是改革開放后成長(zhǎng)起來的。早些年，國(guó)內(nèi)也基本沒有能夠拿得出手的品牌，去和TOTO這樣的國(guó)際大品牌競(jìng)爭(zhēng)。那時(shí)候，行業(yè)里都有一些不成文的做法，比如說星級(jí)賓館采用的衛(wèi)浴潔具，都是要用進(jìn)口品牌的，因?yàn)槎颊J(rèn)為國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品不行，只有國(guó)外的才是最好的。

Q：這對(duì)你們品牌的定位產(chǎn)生了什么影響？

A：故而我們從做衛(wèi)浴產(chǎn)品之初，就決定進(jìn)行高端的定位，不管是產(chǎn)品、服務(wù)，還是品牌形象，都要能夠跟國(guó)外的大品牌，在同一舞臺(tái)上去競(jìng)爭(zhēng)。我們就首先從設(shè)計(jì)上，直接以意大利的風(fēng)格為主。這十幾年來一直在堅(jiān)持這個(gè)理念，堅(jiān)持采用國(guó)際前沿的時(shí)尚的設(shè)計(jì)理念。你去看我們整個(gè)衛(wèi)浴產(chǎn)品，陶瓷潔具，它們的設(shè)計(jì)都是非常時(shí)尚、簡(jiǎn)約，很有個(gè)性的。

Q：如何讓市場(chǎng)接受法恩莎的高端定位？

A：一開始推向市場(chǎng)的時(shí)候，因?yàn)樾袠I(yè)也比較亂，消費(fèi)者不知道法恩莎到底怎么樣。但是，產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，因?yàn)楠?dú)特的設(shè)計(jì)，就跟國(guó)內(nèi)一般別的品牌拉開了差距，能夠讓消費(fèi)者心里有一定的辨識(shí)度。應(yīng)該說，這些年的成長(zhǎng)總體還比較順利，從這個(gè)品牌開始推向市場(chǎng)，我們基本上走到了這個(gè)行業(yè)的前列。

Q：法恩莎的銷售體系完善嗎？

A：整個(gè)的營(yíng)銷體系，也就是連接工廠跟消費(fèi)者關(guān)系，我們有兩個(gè)系統(tǒng)去支撐。一是銷售的系統(tǒng)，通過全國(guó)各地的代理商開專賣店，然后把品牌的形象很好的展示給公眾。二是服務(wù)的系統(tǒng)，在法恩莎有一個(gè)對(duì)客戶服務(wù)的部門——客戶服務(wù)部，專門為客戶解決各種問題。從前期咨詢，購(gòu)買過程中或者在家里使用過程當(dāng)中發(fā)生的問題，我們公司都幫忙解決。

Q：那看來法恩莎的售后服務(wù)做的也不錯(cuò)。

A：對(duì)，全國(guó)的各個(gè)銷售的網(wǎng)點(diǎn)，都專門有售后服務(wù)的隊(duì)伍，就是說消費(fèi)者在使用的過程當(dāng)中發(fā)生了一定的問題，打一個(gè)電話我們就提供上門的服務(wù)。比如說，我們會(huì)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，讓每個(gè)客戶滿意。

Q：近幾年你們銷售業(yè)績(jī)?nèi)绾危?/p>

A：去年我們比2010年還是增長(zhǎng)的，但是增長(zhǎng)的幅度沒有前幾年大。我覺得，反過來說這也是好事情，在這么多企業(yè)、這么多的產(chǎn)品流向市場(chǎng)以后，消費(fèi)者的總需求減少了，對(duì)消費(fèi)者來講他有更多挑選的空間。平時(shí)品牌推廣比較好的，產(chǎn)品質(zhì)量過硬的，服務(wù)好、口碑好的衛(wèi)浴品牌，消費(fèi)者就更樂意來購(gòu)買。那些不注重服務(wù)，或者品質(zhì)不好的企業(yè)，可能在這樣的環(huán)境之下就被淘汰出局。

Q：給我們介紹下法恩莎的智能化技術(shù)？

A：就是消費(fèi)者在整個(gè)使用過程當(dāng)中，手可以不接觸衛(wèi)浴產(chǎn)品。以馬桶為例，坐便器的蓋子是自動(dòng)打開的，天氣冷的話，坐圈能加熱，使用完了以后馬桶可以自動(dòng)的沖洗，沖洗過以后可以自動(dòng)烘干。而且，在整個(gè)使用過程當(dāng)中，用戶可以放音樂，有內(nèi)置的音樂可以放。