颯爽英姿半邊天

中國農業銀行婁底分行個貸中心，創建于2010年5月，是一個充滿激情和活力的優秀團隊，8名員工中有6名是女性，占比75%，平均年齡33歲，均為中級職稱，大學以上文化。自開展“女職工文明示范崗”創建活動以來，在上級行和當地黨團、工會等相關部門的領導下，個貸中心從隊伍建設、經營管理、文明服務、品牌創建等方面著手，以“把小事做成精品，每天進步一點點”的精細化管理為理念，通過將近兩年的努力奮斗，已經成為農行系統的一面旗幟。2010年僅6個月的時間，城區個貸凈增15220萬元，完成全年任務的215.94%，由2009年全省的倒數第二名躍居為全省第二名，同業市場增量份額由上年末的倒數第一名上升為第二名，榮獲農行湖南省分行“好時貸”特別貢獻獎，城區個人住房按揭營銷項目獲市分行2010年優秀營銷項目獎，中心四名職工被評為市分行機關優秀員工；2011年城區個貸較年初凈增25116萬元，完成全年任務的251.16%，居全省第二名。城區個貸不良率為0.36%，較年初下降0.79個百分點，全年無新增不良，風險控制水平居全省前列。

狠抓“學”字提素質

個貸中心始終堅持以人為本，把人的教育、培養和管理放在首要位置，通過形式多樣的學習活動，全面提升工作人員業務素質。

一是采取業余自學、集中領學相結合的方式，在內部開展“一人一課”學習、教育、培訓活動，每周兩次進行信貸法規制度與宏觀經濟金融政策的學習，個個都當學生，人人都當主講人，在內部掀起了學習理論、討論業務、研究技能的高潮，有效提高了整體業務素質。二是定期召開例會，通報前段工作情況，安排近期工作，討論焦點問題，倡導創新精神，集思廣益，靠創新破解難題，靠創新積累經驗，靠創新提高質量，在創新過程中培養干部。三是走出去學習，迎進來交流。加強與兄弟行的業務交流，先后與永州分行、湘潭分行、郴州分行個貸中心交流溝通，學習借鑒好經驗、好做法，著力造就一支業務熟、素質高、思想硬、技術強的隊伍。

強化“實”字見成效

中心堅持以“客戶、效益、風險可控”為中心的“三中心”服務理念，根據客戶、信貸市場、信貸品種特征變化，適時調整工作思路與模式，力求最大程度實現客戶滿意最大化、銀行效益最大化、業務風險最小化的“三化”工作目標。

一是強化制度建設，規范內部管理。該中心在行文明確各崗位職責的同時，狠抓制度梳理。個貸中心負責人王爐英是從一名信貸操作員成長起來的女管理干部，她將近幾年出臺的信貸管理制度、文件及相關法規逐年梳理裝訂成冊，組織大家集中學習。工作中遇有疑問，有據可查及時解決。在她的帶領下，個貸中心全體女員工嚴于律己，忠于職守，嚴格遵守銀行的管理制度，規范執行個貸各項相關制度的規定，工作嚴肅認真，照章辦事。自成立以來一年多的時間，共發放個貸3200余筆，無一筆進入不良，也從未出現服務態度與服務質量度方面的投訴。

二是強化效益目標，提高定價能力。該中心抓住本年度個人信貸市場賣方市場特征顯著的契機，把有限的個人信貸規模作為稀缺資源來用好用足，精細經營個貸直接收益水平，提高利率議價能力，由個貸中心牽頭適時行文調整有關加強個貸定價管理文件五次，并出臺相應綜合營銷與相關考核獎懲辦法，按季考核獎懲兌現，2011年，我行新發放個貸加權利率上升度居全省前三名，新放個人貸款保險覆蓋率達100%。

三是強化服務意識，樹立陽光品牌。2010年個貸中心成立伊始，因婁底農行近5年未在城區發放過個人貸款，客戶對農行服務水平持懷疑態度，客戶經理也因多年未辦業務導致信貸知識貧乏。為讓客戶、基層客戶經理及時了解掌握我行個貸業務新產品，理順工作流程，個貸中心全體女職工克服家庭困難，由個貸中心負責人帶隊利用周末或晚上的時間開展為汽車經銷商、樓盤開發商、相關中間業務代理機構、基層客戶經理送新業務知識活動，累計培訓外部相關人員100余人次，培訓轄內客戶經理400余人次。為確保業務辦理暢通渠道，該中心明確由負責人王爐英與曾曉玲負責溝通處理業務辦理過程中各環節存在的問題，一年多以來，或上客戶門或下基層解決業務辦理過程中存在問題50余次。為提高服務質量，確保貸款及時發放，中心始終以客戶需求為第一要務，審查、審批人員加班加點，確保貸款資料隨到隨審，授信團隊李軍紅、曾曉玲、王淑輝則先后利用10余個周末的時間下城區行現場辦公，辦理抵押登記與放款審核。

四是強化貸后管理，清除風險隱患。個貸中心在出臺城區個貸資產質量按季考核辦法并按季考核兌現的同時，各崗位結合自身崗位工作實際，進一步創造性的理順固化管理效果。為夯實管理基礎，2011年3至4月，中心抽出四名女同志，利用周末時間，對全行所有城區個貸以及20%以上的縣域非農個貸進行電話回訪，回訪客戶近3000戶，對貸款真實性、聯絡信息有效性進行了全面清理完善。抵押登記崗李軍紅、曾曉玲兩位女同志結合抵押登記過程中發現的問題，進一步細化抵押登記工作，分項目列明抵押登記辦理進度清單，實時跟蹤調整。授信執行崗王淑輝同志對新發放的各品種個人貸款借款人逐筆登記臺賬，逐筆電話回訪，了解借款人借款的真實背景與還款能力，及時督促客戶經理加強對個人貸款資金流向的監測，確保履約使用。風險管理崗劉躍輝同志則逐日對C3系統客戶有效聯絡信息的清理、完善，對逾期還款客戶及時電話提醒。分期次實行到、逾期貸款催收，并以電話及郵件兩種方式提醒客戶經理。同時按月編發監控通報，及時通報全行城區個貸監控情況，提出相應工作建議。不良壓降工作顯著，至2011年11月末，城區個貸49184萬元余額，僅9筆17萬元不良貸款（均為股改前所發放貸款）未能如期歸還。個貸中心全體女職工的兢業工作贏得了各層面的廣泛認可和好評，成為一道亮麗的風景線。

濃墨“和”字顯活力

一是促進內部和諧?！凹液腿f事興”。只有和諧、寬容、相互尊重、團結友善的工作環境，才有利于員工溝通思想，交流感情，增進團結和理解，增添工作活力。通過系列教育活動，要求中心內部不搞個人主義，不搞自由主義，營造了團結友愛、寬松和諧的工作氛圍，形成了相互關愛的和諧集體。二是加強相互溝通。個貸中心的工作連接著信貸、公司業務部、財務會計部、基層、相關中間業務代理機構等多個部門與單位，工作中他們注重采取協調、交流、座談等形式，相互溝通。三是積極開展各種文體活動。積極組織員工參加市分行開展的文藝匯演、拓展訓練以及郊游、羽毛球乒乓球牌等運動項目比賽活動，2011年榮獲市分行“紅歌賽”二等獎。通過參加這些活動既豐富了職工的業余文化生活，又增進了同志間的交流，對倡導健康向上的生活方式，陶冶情操，加強團隊的向心力與凝聚力起到了積極的作用。