一站式服務知多少

如今在包裝行業(yè)內(nèi)，“一站式服務”呈現(xiàn)出遍地開花的景象。“一站式服務”到底應該包含哪些內(nèi)容？包裝企業(yè)之所以紛紛試水“一站式服務”，原因何在？截至目前，一站式服務供應商究竟做得怎么樣？帶著這些問題，我們走近行業(yè)內(nèi)的資深專業(yè)人士，聽聽他們的想法。

仙橋集團有限公司常務副總裁

單曉敬

我理解的一站式服務，就是針對客戶需求，幫助客戶選擇包裝材料，設計包裝樣式，然后生產(chǎn)出客戶所需要的包裝產(chǎn)品，也就是通常所說的CPS（整體包裝解決方案）。在浙江地區(qū)，我了解到只有東經(jīng)控股有限公司在這么做，他們從包裝選材、設計、制造到產(chǎn)品包裝作業(yè)、倉儲、配送等環(huán)節(jié)，將客戶產(chǎn)品包裝的全過程整合起來，為客戶減少包裝設計費用、運輸費用、倉儲費用、產(chǎn)品損耗、采購成本、管理成本等多種問題。這種一站式服務的核心就是兩個問題，一是幫助選擇包裝材料，二是完成包裝設計。

雖然現(xiàn)在很多包裝企業(yè)都宣稱自己提供的是一站式服務，但真正做得好的企業(yè)并不多，真正采用一站式服務的客戶也比較少。原因是大部分有實力、有口碑的終端用戶，本身就有指定的品牌形象設計公司，他們一般不會將包裝設計的工作交由包裝企業(yè)完成。當然，也有一些終端用戶對包裝不是很了解，想找專業(yè)的人士來做專業(yè)的事，會將這部分工作交給包裝企業(yè)來完成，但這些終端企業(yè)多是中小型企業(yè)。

我認為，提供一站式服務無所謂成功與否，只要有客戶需求，而包裝企業(yè)能夠滿足，這就是成功。目前包裝行業(yè)一站式服務的成功案例并不多見，其關(guān)鍵問題就在于客戶沒有這方面的需求。

上海東王子包裝有限公司總經(jīng)理

孫以柱

所謂的一站式服務，我認為就是提供從品牌策劃，到產(chǎn)品定位、包裝設計、生產(chǎn)，再到后端的倉儲、物流的一條龍服務。當然，也有一些提供一站式服務的企業(yè)，不直接進行生產(chǎn)，而是完成品牌策劃、產(chǎn)品定位后，從其他包裝供應商處采購所需的全部包裝產(chǎn)品。一站式服務的形式多種多樣，并沒有明確的界定，將上述過程中的各個環(huán)節(jié)全部包攬，或者承接其中的幾個環(huán)節(jié)，我認為都應該算作一站式服務。

一站式服務在日本做得比較專業(yè)，發(fā)展勢頭較好，在國內(nèi)也有一些做得不錯的包裝企業(yè)，但是對比日本的水平，還存在著一定的差距。日本很多提供一站式服務的包裝企業(yè)，是按照專業(yè)眼光制定包裝解決方案后，將所需產(chǎn)品全部外包出去，最后只需客戶向這家企業(yè)采購，即可滿足需求。日本企業(yè)的成功是因為日本商家的信譽度很高。在國內(nèi)，很多企業(yè)并不信任提供一站式服務的“中間采購者”，害怕其從中漁利，更愿意親力親為。

需要指出的是，一站式服務并不適用于所有的包裝企業(yè)，關(guān)鍵還是要看企業(yè)本身的特質(zhì)和實力，要因企業(yè)而異，不能盲目踐行。像我公司對自身的定位就是一站式服務中生產(chǎn)環(huán)節(jié)上的一環(huán)。我認為，哪怕只是一個環(huán)節(jié)，只要做得好，也同樣有充裕的發(fā)展空間。

無錫市包裝協(xié)會副會長兼秘書長

張新昌

我認為，嚴格來講，一站式服務應該是對包裝集成服務的整合，即CPS，是指為客戶提供從包裝設計、包裝制造、包裝產(chǎn)品第三方采購、產(chǎn)品包裝、運輸、倉儲、發(fā)貨等一整套系統(tǒng)的服務。

在我看來，目前行業(yè)內(nèi)提供整體包裝解決方案的供應商采用的模式有很多種，主要分為以下三種類型。

一種是企業(yè)自己擁有實體工廠作為支撐，可以提供各種材質(zhì)的包裝產(chǎn)品。如一家企業(yè)既生產(chǎn)木質(zhì)包裝，又生產(chǎn)紙質(zhì)包裝和金屬包裝，客戶需要的包裝產(chǎn)品都可以在這家工廠里買到。最典型的案例就是來自瑞典的耐帆包裝有限公司，這家企業(yè)最初是做木箱起家的，現(xiàn)在涉及多種材質(zhì)的包裝，如瓦楞紙箱、蜂窩紙板等。除了向客戶提供設計與產(chǎn)品之外，耐帆包裝還提供一系列的增值服務項目，這些服務包括為用戶進行完整的包裝物流庫存管理，從采購、現(xiàn)場包裝到倉儲管理等環(huán)節(jié)都包括在內(nèi)。但我個人認為，這種模式也有它的缺陷，實體工廠無限制擴大，產(chǎn)品生產(chǎn)的專業(yè)性必然會受到?jīng)_擊。

還有一種常見的模式是，企業(yè)以某一種或某一類產(chǎn)品作為支撐，在為客戶提供包裝整體解決方案的時候，向其他類別中專業(yè)的生產(chǎn)商進行采購，整合后提供給客戶。目前國內(nèi)做CPS的企業(yè)，大多采用這種模式，像江蘇前程工業(yè)包裝有限公司等企業(yè)就屬于這樣的類型。

最后一種模式，我個人認為很有意思，采用這種模式的企業(yè)對自己的定位是純粹的包裝解決方案供應商，也就是說這樣的企業(yè)沒有實體工廠，只有專業(yè)的技術(shù)團隊幫助客戶解決包裝需求問題，幫助他們制定前期的采購計劃，并從各地尋找合適的貨源，一并供應給客戶。采用這種模式發(fā)展的企業(yè)，必須具備兩個條件，一是高水平的專業(yè)團隊，可以憑借專業(yè)知識和能力為客戶提供滿意的服務方案；二是充足的資金流，因為在采購過程中需要大量的現(xiàn)金。

近幾年，做CPS的包裝企業(yè)比較多，但我覺得一站式服務不是一種可隨意復制的發(fā)展模式，最重要的核心因素是技術(shù)支持部門。包裝企業(yè)為客戶提供整體解決方案，包括前期的測算、規(guī)劃、實施方法等，如果沒有專業(yè)的團隊，沒有專業(yè)的設計師，這種模式就只能是空想。小型包裝企業(yè)一方面不具備這樣的實力，另一方面客戶對企業(yè)的信任度也難以建立。我了解到上海有一家企業(yè)，采用的是最后一種模式，雖然它僅有八九名員工，但現(xiàn)在年均產(chǎn)值已達2000萬元人民幣。為什么這樣的企業(yè)能發(fā)展起來？因為它的總部設在瑞典，是一家實力雄厚、信譽度很高的歐洲企業(yè)，有自己的品牌影響力。所以，有些條件是必須要具備的，終端客戶規(guī)模越大，對供應商的資質(zhì)要求就越高。因此我認為只有一部分包裝企業(yè)是符合這種要求，適合做一站式服務的。