奧升彩印：設計引擎

“所謂一站式服務，就是系統化的銷售服務，在為客戶提供產品銷售的同時，從客戶的角度考慮，提供與之相關聯的增值服務，提高客戶對企業的依賴感或忠誠度”。這是淄博奧升彩印包裝有限公司總經理徐長勝對一站式服務的理解。那么，包裝企業可以為客戶提供哪些與產品相關的增值服務？這一問題，徐長勝在建廠之初就有了答案，那就是“設計”。

“客戶對產品設計有不斷及時更新的需求，卻不愿承擔因此帶來的設計成本增加。”奧升彩印抓住這一矛盾，提出了為客戶提供免費設計的增值服務理念，很多客戶正是沖著這一點，將訂單交給了奧升彩印。據徐長勝介紹，在目前的業務中，60%以上的訂單是由奧升彩印完成前期的設計工作。“設計+生產”，奧升彩印正是憑借這種一站式服務模式，從一家名不見經傳的小作坊，成長為山東地區頗有名氣的民營包裝企業。

設計，打開市場大門

“一站式服務的發展模式是不可能隨意復制的，必須與企業的規模、實力、特色相結合。”奧升彩印推出的“設計+生產”一站式服務正是與其客戶特征緊密相關。

1995年，奧升彩印成立于淄博市周村區。這里并不乏客戶資源，周圍大大小小的童裝企業成為了奧升彩印最早的客戶。然而，徐長勝在與客戶打交道的過程中發覺，他們注重包裝設計，卻不愿意在這方面進行專項的費用投入。如果能夠提供免費的設計，是不是能夠吸引更多的客戶？可對于新成立不久的奧升彩印而言，獨立完成一款包裝的設計有些困難。

于是，在淄博的各大商場，出現了奧升彩印員工的身影。他們觀察著各類童裝的包裝，遇到心儀的就會把它買下來，帶到公司比照、仿造，尋找設計的感覺；平時看到有趣的卡通圖案，他們也會細心地將它們保存下來，琢磨怎么用到包裝上。正是依靠一張張費盡心思的設計圖紙，奧升彩印敲開了市場的大門，不少童裝企業主動登門尋求合作。

在童裝市場的試水，為奧升彩印賺來了第一桶金。這些童裝企業成為了奧升彩印忠實的客戶，“目前在奧升彩印的業務中，來自童裝企業的業務占到了1/4”。對奧升彩印而言，前期的經營實踐帶來的更大收獲，是嘗到了“設計+生產”一站式服務的甜頭，“很多客戶與我們合作，最初就是看中了我們的設計”。以設計為引擎，奧升彩印的市場逐步打開，成為當地童裝包裝市場的旗幟，“我們的設計在引領潮流，很多企業現在都在模仿我們”。

提及淄博，“周村燒餅”是一塊金字招牌，奧升彩印與之結緣也歸功于“設計+生產”的一站式服務模式。山東周村燒餅有限公司原本不是奧升彩印的客戶，然而隨著周村燒餅品牌影響力越來越大，原有的包裝因設計不夠精美、質量粗糙，影響了產品銷路。周村燒餅找到奧升彩印，雙方一拍即合，全新的“周村燒餅”的包裝設計一部分交由設計公司完成，另一部分則由奧升彩印來操刀。相比較專業的設計公司，奧升彩印更了解如何將精美的設計與生產相結合，能夠針對設計公司的方案提出修正建議，這也正是周村燒餅選擇奧升彩印作為其包裝供應商的主要原因之一。目前，在奧升彩印的業務中，由其提供從設計到生產一站式服務的訂單量占到了60%以上。

設計助力奧升彩印打開了市場的大門，然而在徐長勝看來，設計只能吸引客戶，真正留住客戶還需要企業在產品質量、硬件設備等方面共同發力。于是，以設計為起點，奧升彩印不斷提升自身實力，其客戶也逐漸擴展至玻璃器皿、陶瓷、廚房用品、玩具等多個領域。

一站式服務，量力而行

推行一站式服務，涉及環節較為復雜，對包裝企業各方面的能力都提出了挑戰，人才就是其中一環。在采訪中，徐長勝透露，奧升彩印面臨的最大的困難是“人工成本不斷增加，高水平的設計人員招募困難。”

目前，奧升彩印的設計團隊共有12人，都是來自山東理工大學、山東工藝美術學院平面設計、美術等專業的畢業生。與院校合作，共同培養人才，是奧升彩印發掘設計人才時選擇的途徑。學生在校期間，奧升彩印為其提供教學實驗基地，讓他們能夠切身體驗從設計到生產等一系列流程，熟悉包裝企業的操作模式，以保障設計思路能夠更加切合包裝企業的實際需求。奧升彩印也會將一些設計的任務交給學生，如果設計方案被選用，奧升彩印將支付相應的報酬。在充分了解的基礎上，當學生完成學業之時，雙方可本著自愿原則，簽署就業協議。

以設計為矛頭、以生產為后盾的一站式服務模式無疑是有競爭力的。據徐長勝透露，2012年上半年奧升彩印的銷售額與去年同期相比增長了45%左右。在整個經濟形勢普遍不樂觀的環境下，奧升彩印的這一成績算得上是一抹亮色。

靠一站式服務贏得市場的奧升彩印，面對未來的發展，卻沒有將一站式服務的鏈條繼續拓展的打算。“不管提供什么樣的服務，只有能夠為客戶和企業雙方都帶來增值，才是可取的。”在徐長勝看來，如果只是為了迎合某些客戶的需求，或者客戶某方面的需求，而沒有充分考慮企業自身的能力，或者沒有充分評估這些服務能否給企業帶來發展契機，提供這樣的服務注定不會長久。

具體到奧升彩印的發展，徐長勝認為，以企業目前的規模和實力，并不適合將服務的范圍擴展至設計以外的其他領域，如后端的打包、物流配送等，“這不光會增加運輸、人工成本，如果操作不專業造成失誤，還會給客戶與自身帶來更大的損失。”談及未來，徐長勝表示，奧升彩印將向精細化方向發展，尤其是在產品的特殊工藝要求方面有所突破。實現這一突破，需要設計與生產兩個環節的緊密協作，“設計+生產”的一站式服務模式仍將繼續發揮它的優勢。